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1、电子商务电子商务资料整理第一章 电子商务概述一、电子商务的概念（一）电子商务的定义广义电子商务 电子商务是利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如电子交易、网络营销、客户管理、物资调配、企业内部管理、企业间的合作等。 狭义电子商务 电子商务是通过 Internet 进行的商品和服务贸易活动。广义的电子商务内容涵盖:狭义的电子商务（EC）供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）概括起来，电子商务是在利用现代电子工具（计算机及网络、现代通信工具）的基础上进行的各种的现代商务（包括贸易、交易）活动。（二）电子商务的内涵电子商务的前提是电子 电子商务核心是人 电子商务的本质是商

2、务对电子商务内涵的深化认识 (1)电子商务不仅仅是高科技的应用。(2)电子商务的本质是商务，而不是技术。 (3)电子商务不只是在网上销售商品。 (4)企业需要不同类型的电子商务人才。 二 电子商务的分类1.按电子商务的参与主体划分（1）企业（Business）电子商务的最主要的推动者和收益者。（2）消费者（Consumer，注意不是顾客Customer）作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境中。（3）政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中应该起什么样的作用，这是一个引起各国政府广泛关注的问题，其态度也不尽相同。（4）中介机构：在电子商务环境中为完成一笔交易，在买卖双方

3、起桥梁作用的各种经济代理实体。2.按参与电子商务交易涉及的对象，可分为五类：（1）B2C：亚马逊、卓越、当当 （2）B2B：通用汽车、福特汽车、阿里巴巴（3）G2B（政府采购）：Priceline （4）G2C（电子政务）（5） C2C：淘宝，易趣 企业消费者（B2C Business to Consumer）。主要是借助Internet开展的在线销售活动。典型代表：网上商店 是电子商务活动的实体，它利用传统的商业渠道或新建的网络市场渠道，获取价值，这些企业一般都有.com特征。B2C的特征：（1）以在线方式销售产品，突出特点是降低交易成本 （2）降低了客户的购物成本，使消费者处于相对信息完全

4、的地位，如比价交易（阳光交易）主要形式：由（纯粹）网络企业建立的完善的网上商店 例子：网上书 （当当网） 京东商城 由网络企业(作为平台)和传统企业联合建立的网上商店 例子： 淘宝商城：阿里巴巴推出所谓淘宝新模式（C2C、B2C走向融合，网络作为零售渠道的优势得到强化） 嗨淘频道传统企业自己建立的网上商店 例子：Wal-Mart： Metro： 武汉中百 目前全球B2C的交易额虽然不及B2B，甚至不及C2C，但从长远来看，B2C电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一部分。瓶颈因素：价格、物流（配送体系问题） 企业-企业（B2B：Business to Business）B2B电子商

5、务已经存在多年，发展最快，其中以企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI方式进行的商务活动尤为典型。 企业和企业之间的交易才是大宗的，B2B电子商务能够产生大量的效益。目前，B2B业务在全球电子商务总交易额中的比例高达80%至90%。主要类型： 大型企业自己的B2B网站 功能：提高经营效率、减少库存、降低采购、销售和售后服务的成本。 多见于一些制造类企业的网站，有关在线交易通常是在企业及其供应链成员间进行的SCM 第三方电子商务平台 1）B2B综合网站 将多个行业集中在一个网站上进行贸易活动。功能： 增加市场机会、比较供应渠道、促成项目合作、宣传企业品牌。 多见于一些ISP之类的新兴互联网企

6、业的网站,是目前中小企业开展电子商务的主要平台阿里巴巴 全球领先的B2B电子商务网上贸易平台 慧聪网 中国领先的B2B电子商务网站 中国制造网 http:/cn.made-in-领先的综合型第三方 B2B 电子商务平台运营商，专注服务于全球贸易领域，在帮助中国中小企业应用互联网络开展国际营销、产品推广方面拥有超过十年的成功经验。 2）行业垂直网站（行业联盟式的B2B电子商务门户平台） 将特定产业的上下游厂商聚集在一个网站上进行交易活动。 功能：集中行业资源，吸引本行业生态系统中的企业参与。该平台虽有诸多问题（如自身联盟成员合作关系较为松散，联盟内部成员之间存在竞争关系，而且利益很难分配等等 ）

7、，但由于其具有的专业性，已逐渐成为电子商务发展的主导模式之一。 中国粮食贸易网 中国煤炭市场网 中国纸业网 中国食品电子商务网www. 3）混合模式 网盛科技（生意宝）“小门户+联盟” 政府企业（G2B、Government to Business） 可覆盖企业与政府机构间的各项事务。 1电子政务 政府上网工程 2税收电子化 3电子报关 4政府采购电子化 中国政府采购 湖北省直机关政府采购网 www.hbsz- 政府的双重角色：电子商务的使用者，进行购买活动等商业行为； 电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。.政府个人（G2C、Government to Consumer）个人

8、纳税 中国纳税人服务网 社会保险网络服务 深圳市社会保险局 .个人个人（C2C） 消费者之间的电子商务活动（中介服务），个人的收藏品、二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值。例：电子湾 易趣 淘宝网 网购的改进服务：1线下体验店2网上体验：3D试衣网（技术进步）3退货见人，而不是顾客回邮4个性定制，如“小鸟钻石”的钻戒底托和钻石分开卖5细分消费群体：如只针对母婴用品的红孩子和只做学生团体生意的小草团队2.按照电子商务交易阶段划分（1）交易前电子商务：是将电子商务信息分类上网和组合查询，如用电子邮件查询商品的信息，沟通交易双方或多方等活动；（2）交易中电子商务：主要指支持达成交易的电

9、子商务系统，其功能是对各种业务文件或单证进行网上传递。它主要保证数据交换的准确性和单证记录的不可更改性。完成网上的谈判、签约等商务活动；（3）交易后电子商务：主要指交易后进行服务的电子商务系统，涉及银行、金融机构、售后维修和物流配送等。 3. 按电子商务涉及的商品内容划分 有形商品电子商务（非完全EB） 不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。 无形商品电子商务（完全EB） 可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。包括（1）：基于比特的产品，如软件、影视歌曲等的下载

10、；（2）：数字化服务项目，如远程教育、旅游安排等三、 电子商务的发展历程电子商务产生的基础 电子商务以电子信息工具的使用为基础。 产生和发展的重要条件 计算机的广泛应用。网络的普及和成熟。信用卡的普及应用。安全电子交易协议的制定 政府的支持与推动。电子商务的发展历程 两个重要的发展阶段：1.开始于20世纪70年代末期的基于EDI（电子数据交换）的电子商务；2.开始于90年代初期的基于因特网的电子商务。第一阶段：基于EDI的电子商务1. EDI的概念：电子商务起源于20世纪70年代兴起的电子数据交换 EDI。 EDI用电子传输方式代替纸面单证（如报价单、合同、发表等）的处理程序，且主要用于国际贸

11、易中各种单证的传送，故称“无纸贸易”。但实际EDI的应用远不止贸易事务，它可以广泛地应用到各个经济、行政等部门。ISO（国际标准化组织）对EDI的定义：“将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输” 2. EDI应用的条件 交易两方（企业）计算机（或计算机系统）之间的文件传递，而非同一组织内的不同部门。 双方传递的文件采用标准报文（特定的格式）的数据信息，现在最流行最权威的是 UN/EDIFACT标准，另一流行标准是美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSI X.12标准。 双方计算机之间有网络通信系统，信息传输则是通过该网络通

12、信系统实现的。信息处理是由计算机自动进行的，无需人工干预，人为的介入。网络技术的发展，为EDI提供了较理想的通讯环境。企业通过专用增值网络VAN以EDI方式从事商务活动。VAN利用现有的通信网络(比如分组交换数据网、电话交换网、移动数据通信网等)，增加实现EDI服务功能的计算机网络。采用EDI后，市场的运作方式、产品结构、消费者和生产者的地位等并未发生实质性的变化。与今天的EB相比， EDI也未给商务活动带来根本性的变革。因此，EDI只是一种新的先进技术手段在商业中的应用。3EDI的应用范围EDI广泛地应用于商业贸易、政府事务、交通运输、金融保险、文化教育、体育娱乐、司法、卫生等领域，目前的各

13、行各业EDI标准已超过300项。使用EDI较多的产业 制造业：JIT即时响应 (Just In Time)以减少库存量及生产线待料时间，降低生产成本。 贸易运输业：快速通关报检、经济使用运输资源，降低贸易运输空间、成本与时间的浪费。 流通业：QR快速响应， 减少商场库存量与空架率，以加速商品资金周转，降低成本。建立物资配送体系，以完成产、存、运、销一体化的供应线管理。 金融业：EFT 电子转帐支付，减少金融单位与其用户间交通往返的时间与现金流动风险，并缩短资金流动所需的处理时间， 4、EDI的发展趋势从VAN到Internet传统EDI普遍采用VAN的应用模式。但VAN存在很大缺陷。如贸易伙伴

14、可能使用了不同的VAN，各VAN之间可能会因为竞争等原因而不愿意互联，VAN租用专线，费用很高，另外VAN几乎不能进行多媒体信息的传输和处理，这些都阻碍了EDI的发展。基于Internet的EDI模式克服了上述弊端。1.Internet EDI通信费用低廉，大约能节约近75%的EDI实施资金；2.基于Internet的上EDI系统容易实现，技术不复杂；3.通过Internet，中小企业也能方便地建立自己的全球EDI系统。4.基于Internet ，多媒体的商品信息可以随时获得；5.Internet EDI是一种必然趋势，虽然有些用户对Internet上的安全性有一些疑虑，但可以通过加密技术(V

15、PN)使用户更安全地在公用网络上传输自己的私有数据。预计使用Internet EDI的比例将越来越高。第二阶段：基于因特网的电子商务 电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物基于因特网的电子商务主要以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。因特网的普及和信息技术的成熟推动了因特网电子商务的发展，主要下面2个方面：摩尔法则（个人电脑能力方面）大规模集成电路芯片的集成度每18个月翻一番，与此同时，芯片的价格下降一半（这里面中国制造业成本低廉的影响）。 新摩尔法则（网络带宽方面）互联网骨干网的带宽每6至9个月翻一番。这表明在摩

16、尔法则的基础上，通信领域的变革正在以计算机领域两至三倍的速度在进行。第二章 电子商务与企业竞争优势企业运作过程 制造业企业（备货生产）运作过程：需求调查 材料采购 生产 商品销售 收款 货币结算 商品交割 服务业（比如金融、零售等）电子商务时代企业提高竞争力的三大法宝 1.供应链管理SCM 通过网络实现对上下游企业组成的产品和服务体系中各个环节的有效管理。主要考虑处理同供应链中的商业伙伴之间的外部关系2.企业资源计划ERP 通过网络实现企业内部的经营管理，主要是为了提高企业内部的效率 。 3.客户关系管理CRM 通过网络实现对企业客户的有效管理。客户需求预测 客户参与设计 客户售后服务SCM对

17、企业经营管理的影响和带来的竞争优势对企业经营管理的影响：战略上：核心竞争力 外包 组织上：扁平化 虚拟企业 管理上：企业运作方式：（大规模生产 大规模定制）对人力资源管理的影响 给企业带来的竞争优势外包的好处：降低成本和风险；缩短产品生产周期；增强核心竞争力；增强灵活性和应变能力 供应链管理发展：传统推模式 拉模式传统模式：推方式（PUSH）供应（卖方市场）电子商务环境中的新模式： 拉(PULL)方式供应链（买方市场）ERP对企业经营管理的影响和带来的竞争优势： 给企业带来的竞争优势 提高效率、降低成本CRM对企业经营管理的影响和带来的竞争优势 给企业带来的竞争优势 树立企业良好形象、创造新的

18、市场机会（任何时间、地点）、提高顾客满意度 同样的市场营销模式从推模式向拉模式的转变 客户关系管理出现的新趋势 ：呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现 对电子商务的思考（1）：竞合与共赢改变竞争规则 信息时代，企业需要与其他企业共同发展，企业与供应商、用户、甚至竞争对手开始建立战略伙伴关系，将各自的优势综合起来，扩大市场并分享利益。电子商务的优势在于通过多方资源的整合以消解巨大的外部交易成本用户寻找合适产品、厂商寻找合适消费者，以及双方沟通并达成交易的成本和开拓无限的市场空间。 对电子商务的思考（2） 只有当GE、Ford等传统企业应用电子商务时，电子商务时代才真正到来。传统企业是电子商务的

19、主体，其优势在于：完善的商业模式、管理经验、品牌资源、良好的客户关系、完备的物流体系、广泛的联盟以及网络公司所不具备的行业专长、雄厚的资金积累等。 因此，只有大批传统企业步入电子商务，其发展才真正走上正轨。第三章 电子商务系统电子商务系统涉及的流程：1.物流-商品和服务的配送和传输渠道 2.资金流-资金的转移过程3.信息流-商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等 4.商流电子商务的应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。电子商务的一般框架 电子商务不仅是创

20、建一个Web网站，事实上电子商务涵盖的内容要多得多。电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞大的、复杂的社会系统工程。 电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱。1. 网络层 网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。 远程通信网络 无线通信网 互联网 有线电视网“三网”融合 互联网、电信网、广播电信网

21、的三网融合今年写进了政府工作报告“融合”的含义 1、不同的网络平台可以提供基本上相似的服务。2、不同的消费设备（如电话、电视机、个人电脑）可以在一起工作。2. 消息/信息发布层 目前最流行的网上信息发布方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。富媒体手段如Flash等信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方

22、法有EDI等，主要是面向计算机系统。3. 一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等4、最上层电子商务应用具体应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。5、支柱一：公共政策及法律与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。6.支柱二：技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协

23、议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。电子商务的中介(“三流”)服务网上银行的功能主要包括对外发布公共信息和提供金融中介服务两部分。金融中介服务有网上购物支付、查询类服务、申请类服务、内部转账类服务、外部付款类服务。与传统银行比较，网上银行的优点、缺点有关案例：台湾银行乌龙汇率 注意： （货到付款时）物流中介服务也是资金流中介商电子商务的信息服务业企业的电子商务是基于虚拟的产业价值链进行的，该价值链为动态的、客户驱动型。一、电子商务系统服务商：1、因特网接入服务商IAP IAP分为底层的物理网络提供商和上层的

24、网络接口提供商。 前者如同因特网接入服务的批发商，一般其营建的TCP/IP的逻辑网是由多种电信网段组成的。中国的物理网络由中国电信（合并联通的CDMA）独家专营。后者的业务是基于物理网络提供商的，就如同因特网接入服务的零售商或物理网络提供商的产品代理。包括网通（与联通GSM合并）、铁通（归入中移动）等。2.因特网服务提供商ISPISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。 可向用户提供拨号接入、电子信箱、域名注册、虚拟主机、简单的网站建设等服务 。如东方网景、世纪互联、瀛海威 、263首都在线 3.因特网内容提供商ICP网络媒体营运商凭借因特网传媒的优势为普通上网用户提供贴近生

25、活的信息内容和服务方式。除传统的新闻发布外，还提供一些新的服务。（1）网络媒体运营商国内知名ICP有新浪（爱问）、搜狐（搜狗）、163网易（有道） Search Engineer Portal Sites ICP（搜索引擎） （门户网站）搜索引擎（P294）：全文搜索引擎、目录索引、元搜索引擎 （2）数据库运营商 数据库运营商的主要业务就是建立这些存储详细信息的数据库，为用户提供多种检索手段，使用户能方便地获得所需要的专题信息。如论文期刊杂志检索，中国知网CNKI搜索引擎的重要性（3）网上信息咨询商 在电子商务环境中的信息咨询商主要是充分利用因特网和其他信息技术，对因特网上大量的信息情报进行综

26、合、统计分析、调查研究和策略建议。这种层次的信息服务商就是信息咨询商。（4）信息发布代理商 交易主体通常是借助信息发布中介来实现双向信息发布的，信息发布代理商实际构成了一个信息集散环境。如阿里巴巴网络内容发布技术的发展： ICP；IDC，虚拟主机、托管服务提供商； CDN，镜像服务：分布式存储、负载均衡、网络请求重定向4.应用服务提供商ASPISP应用服务的进一步深化软件所有权属于托管商，托管商来负责基础设施和软件维护升级工作, 客户按一定的付费周期来租赁供应商的服务。 与外包及传统软件公司的区别 ASP SaaS(Software as a Service，软件即服务) SaaS对于应用来说

27、，更强调应用的可定制性，SaaS的定制能力使得SaaS应用能适合更广泛的企业用户。另外，SaaS应用更拓展了ASP的应用范围，并不仅仅局限于应用系统的托管，而更着眼于提供更多的互联网服务(如Email、CRM)电子商务中介服务商以B2B、B2C、C2C 为内容的提供交易平台的和以信用认证、网络支付为内容的提供服务平台的中介服务商如：广东省电子商务认证有限公司 （简称网证通，前身是中国电信南方电子商务中心 ） 第三方支付牌照（现有40多家电子支付企业，如支付宝、银联电子支付、财付通等）第四章 电子商务环境1、电子商务法律概述电子商务法的含义：由电子商务活动形式（运用电子手段）和内容所引起的各种商

28、务关系的法律规范体系。电子商务法的特征：国际性（因特网的跨国界） 科技性（电子商务高科技手段的应用，如电子签名、电子合同等） 复杂性（电子商务多方如网络服务商、物流商的参与） 滞后性（法律调整的步伐总是跟不上电子商务技术、模式的发展）电子商务的立法概况 计算机数据法律问题 电子数据交换（EDI）规则 电子商务的相关法律现阶段，世界范围内的电子商务立法主要有：联合国国际贸易法委员会：电子商务示范法、电子签名同意规则美国：国际与国内商务电子签章法 欧盟：欧洲电子商务行动方案、电子签名统一框架指令新加坡：电子交易法 中国：中华人民共和国电子签名法韩国：电子商务基本法 日本：电子签名与认证服务法 澳大

29、利亚：电子交易法2电子商务中的知识产权保护知识产权保护概念：知识产权是一种无形财产权，是从事智力创造性活动取得成果后依法享有的权利，知识产权具有专有性、地域性、时间性等特征 。主要涉及：（1）专利权：我国有关法律中华人民共和国专利法 发明、实用新型、外观设计电子商务领域主要是指电子商务经营方法（模式）申请专利，如亚马逊公司的“一次点击”（oneclick）购物方法电子商务专利 （2）域名的法律保护 由于每个域名都是全球唯一的，简短、容易记忆的域名就具有了巨大的商业价值。我国目前在处理域名侵权纠纷案件时，一般的处理原则是“注册在先”，及采取“驰名商标特殊保护”和“恶意抢注或使用无效”两个例外原则

30、。法恶意注册或使用域名的情形（违反了反不正当竞争） （3）著作权保护 主要适用法律：中华人民共和国著作权法及伯尔尼公约其中我国著作权法规定：作品不论是否发表，作者均依法享有著作权，作者对作品享有的著作权自作品完成时自动产生，无需经过审批或登记。 另外著作权法将2001年计算机软件列入受保护范围著作权的内容：人身权（共4项）：发表权 署名权 修改权 保护作品完整权财产权（共13项）：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权、应当由著作权人享有的其他权利链接是使用一种计算机语言（HTML超文本标注语言）编辑含有标记指令的文本文件，在两个不同的文档或同一文档的不同部分建立联系，或使用户能从一个网址出发访问下一网址的文件。它是互联网的根本特征之一，没有链接，互联网就失去了生命力。网页上的链接分为两种。一，正常链接，就是标明链接的出处。直接显示其来源。这种是合法的。 二，盗链，也就是隐蔽真正的网页来源。让别人非用技术手段不知网页的真正出处。这种是违法的，也就是侵权。这种侵权适用民法中的抄袭剽窃等处罚规定。 发现被侵权时：1、向链接者发出书面警告2、向网络服务