OPERA系统操作.docx

1、OPERA系统操作Opera 系统的构成Opera 系统主控界面由：“ Reservations”、”Front Desk”、“ Cashiering、“”RoomsManagement”、“AR ”、 “ Commissions、”“Miscellaneous”、“ Setup”、“End of Day”、和 “ Help十”个下拉菜单组成 。一、 “Reservations” 菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“ New Reservation ”：做新预定。2.“Update Reservation” 更新和修改预定。3.“ wait List ”等待分房客人报表。

2、（有约定未分分房的客人信息）4.“ Blocks ”团队预定5.“Profiles ”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“ Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“ Floor Plan ”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“ Confirmation ”确认信 (可以查询已经确认的预定 )9.“ Calendar”日历 （日历上会显示每天的可用房数）二、 “ Front Desk ”前台菜单“ Front Desk ”菜单 由以下选项构成1.“Arrivals ”到达：为客人办理入住。2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。3.“

3、Accounts ”客人档案信息查寻4.“ Room Blocking ”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“ Messages”查看 Messages（查看系统中所留的 Messages）6.“ Traces”查看 Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、 “ Cashuering ”收银菜单“ Front Desk ”菜单菜单 由以下选项构成1.“Billing ”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。3.“Ca

4、shier Functions ”收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。4.“ Close Cashier”收银关账。5.“ Quick Check Out ”快速结帐：可以快速为客人办理退房。四、 “Room Managament ”房间处理“Room Managament ”菜单菜单 由以下选项构成1.“Housekeeping”房态设置。2.“Out of Order/Service ”长期维修房和临时维修设置。3.“ Room History ”房间客史查询：只能按房号来查询在过去某一天的出租信息。4.“ Occupancy Graph”出租房图表：可查询未来房间的出

5、租信息。五、 “Miscellaneous”杂项“Miscellaneous ”杂项菜单 由以下选项构成1. “ Reports”报表： Opera 系统中所有的统计报表全在此选项中，报表按部门来分类如“Arrival”（预定报表） 、“ Financial ”(财务报表 )等。2.“ Interfaces”接口：可以重起接口程序。3.“ Show Quick Keys ”显示快捷键：能查看所有快捷键的用途。4.“Print Tasks”打印机设置：用于设置 Opera 系统的打印机。 （只有电脑房员工可进行操作）5.“ User Activity Log ”使用者操作记录：可以查询任何一个系

6、统使用者某天在系统中做过的操做记录。如做过的入住、退房、对住店客人的信息更改（如姓名、离店日期）。六、 “ nd of Day ”夜审“ nd of Day ”夜审菜单 由以下选项构成1.“ Night Auditor ”夜审：做夜审即每天清机结帐2.“ Reprint NA Reports ”重打印夜审报表：可以按日期打印加入夜审程序中的报表。Opera 系统的“ Options ”（功能）选项的作用。一、在“ Front Desk ”中“In House Guests”的“ Option ”1. 在“Front Desk ”菜单中点击 “ In House Guests”会出现如下菜单，

7、在“ Room No ”处键入想要查询的房间号如然后用鼠标点击“ earch”按键，就会显示出此房间客人的姓名等相关信息。“ 2307 ”2.然后就可以用鼠标点击“ Options ” 按键，就会弹出如下菜单3.“ Changes”所有在此房间做过的操作都有详细记录。4.“ History ”与 “ Room Management”中的“ Room History ”功能相似，不同之处是只显示该入住客人在酒店过去的入住信息。5.“Package Option”包早功能：可以设置该房间的包早餐的数量及在入住期间哪天包早餐。6. “ Routing ”Opera 系统的结帐界面最多可以开个窗口，

8、该按键可以设置该房间那些帐项进哪个窗口或哪间房。 如可以把所有的房费收入放在第一个窗口，其它杂费放在第二个窗口。这样很方便前台员工给一些公司客人办理结帐（如该客人的房费公司结，其它费用客人自付） 。二、 在“ Cashiering”中“ Billing ”在“ Cashiering”菜单中点击“ Billing ”会出现如下菜单，在“ Room No ”处键入想要查询的房间号如 “2307 ”然后用鼠标点击“ Search”按键，就会显示出此房间客人的姓名信息。用鼠标点击“ Select”用鼠标点击“ Select”后会弹出下面菜单后，可用鼠标点击任一帐项记录，如在“现金 -300”记录上用鼠标点击鼠标点击“ Option ” 后会弹出下面菜单，该菜单会提供该条记录的详细信息。如入帐的代码信息、入帐收银员信息、入帐的时间等。