数字录音系统说明书讲解.docx

1、数字录音系统说明书讲解数字录音系统用户操作手册For Windows 2000/XP )Version 1.9.12010年 1 月 20日版权本书所含信息以“维持原状”的方式提供，如有更改恕不另行通知。本公司对本手册所含内容不做任何担保， 包括但不限于暗示的适销性和特定 用途适用性的担保。本公司对本手册所含的错误或由于供应、 执行或使用本手册或其中的示例而 造成的意外或随发性损失不负责。本公司致力于不断将新的技术运用于本公司的产品之中， 本手册所列技术指 标或配置如有更改，恕不另行通知。本书含受版权保护的所有权信息。版权所有，翻版必究。除版权法允许外， 未经本公司事先书面许可，不得对本书的任

2、何部分进行复制、影印、再版、改编 或翻译。本产品中使用的程序版权所有。未经本公司事先书面许可，也不得复制、改 编或反编译这些程序。第一章第二章第三章系统简述 11.1 基本功能 11.2 性能特点 11.3 录音方式 11.4 技术参数 21.5 硬件配置 2系统安装 32.1 系统配置 32.2 录音卡硬件安装 32.3 录音卡驱动程序安装 32.4 录音系统软件安装 4录音系统使用说明 53.1 系统主界面 53.2 系统管理 113.2.1 系统参数设置 113.2.2 用户信息设置 3.2.3 通道姓名设置 133.2.4 通道参数设置 143.2.5 数据库管理 213.2.6 操作

3、日志管理 213.2.7 关闭录音系统 223.3 录音管理 223.3.1 查询录音 233.3.2 备份录音文件 243.3.3 查询留言 （ 录音卡不支持 ） 3.3.4 播放语音文件 263.3.5 转换语音文件格式 2613253.3.6查询未接来电 273.3.7设置过滤电话信息 283.3.8查询过滤电话呼叫 283.3.9统计呼入呼出通话量 293.4操作员管理 293.4.1修改操作员密码 303.4.2增加删除操作员 303.5客户资料管理 313.5.1客户资料管理 323.5.2客户沟通记录 323.6交换机管理 333.6.1私有交换机参数设置 333.6.2显示交换

4、机的原始话单数据 343.6.3显示交换机外线名称设置 35第四章 远端电话查询、远端电话监听、呼入报号、留言功能介绍 364.1远端电话查询 364.2远端电话监听 364.3呼入报号功能 364.4留言功能 （ 录音卡不支持 ） 36第五章 网络录音留言管理和客户信息管理 375.1登陆录音系统服务器 375.2录音管理 375.2.1、网络录音查询和留言查询 375.2.2、网络留言查询 （ 录音卡不支持 ） 385.2.3、网络监听 395.3客户信息管理 405.3.1、客户资料管理 405.3.2、客户沟通记录 405.3.3、弹出客户信息 41第一章 系统简述数字录音系统是我公司

5、根据各个不同行业及其它领域的要求， 并结合其应用特点， 自主 研制并开发的全数字化录音设备。 它能够完成多路电话线路互不干扰录音、 实时监听、 查询、 回放录音等功能，并实现对录音文件的有效管理， 能自动备份、自动删除或转储。 广泛应用 于公安、电力、证券、银行、地产、监狱等大中小企业及家庭。1.1基本功能支持 1-128 路电话同时录音；在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话； 在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音和 统计通话时间；在录音系统本机上，可识别到连接在卡上的当前线路电压； 在局域网内或广域网上，运行客户端程序可实时查询和监听任意通道的通话；

6、支持留言录音功能；根据权限删除、备份录音文件操作； 根据用户权限实行分级管理； 录音查询的回放、循环播放以及连续播放； 录音界面显示主被叫电话号码； 自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储； 支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。 具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。1.2性能特点数字录音： 录音及回放全数字方式 , 高保真原音再现。采用大容量硬盘 存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便；录音检索： 实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期， 时间，主被叫号码等检索录音记录。直观界面： 界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观 易学易用

7、。定时录音 ：根据实际工作情况，设定系统录音时段；通话监听： 任意话路的即时通话监听。并行操作： 录音和通话记录检索重放同时进行。网络查询： 通过局域网络按条件查听录音记录。网络监听： 通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。留言查询： 在指定振铃次数无人接听电话时，启动自动留言功能。安全可靠： 分级密码权限管理，通话记录保密性强。工业级高可靠性器件， 冗余设计，自我故障恢复。1.3录音方式及录音文件格式本系统支持四种可选的录音方式： 压控、音控、键控和振铃。压控 （电压控制） ：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。音控 （声音控制） ：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如

8、对讲机等。键控 （DTMF控制）：根据检测线路中是否有相应的 DTMF按键来录音。 振铃 （振铃控制） ：检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停止录音。本系统支持两种录音文件格式：Normal ：缺省语音文件格式，该格式的文件数据支持 1、2、4 倍共三种压缩格式；Wave：即 Microsoft wave 格式，该格式的文件数据仅仅支持 1 倍一种压缩格式。1.4技术参数输入： 8128 通道， 8 通道递增 阻抗：高阻 8 兆欧 信噪比： 60dB 频率响应： 300 3400HZ 采集数率： 64Kbit/s 每通道 ，语音可 （ 1 、 2、 4）倍压缩 录音时间：无限制 温度

9、： +5 +40 湿度： 5% 85%1.5硬件配置主机： 486/66 以上硬盘： 1GB以上内存： 8M 或以上监视器： VGA电源： AC 180265V 47 53HZ第二章 系统安装2.1系统配置1、操作系统环境Windows2000和 Windows XP，中文简体、繁体和英文等多种语言。2.2语音卡的硬件安装1、插入 PCI 电话语音卡1 关闭待安装计算机的电源，包括所有外设电源。 注意：一定将电脑电源线插头拔掉。2拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。3选择空闲的 PCI 插槽，插入 PCI 电话语音卡。4用螺丝固定好 PCI 电话语音卡。2、连接电话机和 / 或模拟电话线1

10、. 采用并联方式 , 连接您要录音的线路3、计算机复原装回计算机盖，并用螺丝固定好，连接计算机电源线，打开所有电源。2.3录音卡驱动程序安装安装好硬件，打开计算机电源，进入 Windows 操作系统。将 PCI 录音卡安装盘( For Windows2000/XP )放入光盘驱动器中。 当系统提示找到新硬件， 并出现 “此向导帮助您为硬件设备安装驱动程序” 的对话 框时，单击“下一步” 。 在接下来的对话框中，选择“搜索适于我的设备的驱动程序(推荐) ”，并单击“下 一步”。在接下来的对话框中，选择“指定位置” ，并单击“下一步” 。 在接下来的对话框中， 依据 PCI 录音卡安装盘所插入的驱

11、动器， 在编辑框里键入相 应的内容。如 PCI 录音卡安装盘在光盘驱动器 E：驱动器，则键入“ E：Driver ”。 再单击“确定” 。在接下来的对话框中，单击“下一步” 。 在接下来的对话框中，单击“完成” 。 至此， Windows 2000 的驱动程序安装完毕。2.4选择相应的安装文件目录，双击 BfRecordServer.exe录音系统软件安装打开录音系统应用软件安装盘，系统进行安装，弹出如下界面：建议采用默认方式安装，即单击下一步，跟随向导，即可完成安装。第三章 录音系统使用说明3.1系统主界面打开录音系统后，录音系统界面缩小到会在屏幕右下角时间栏中，如下图所示：用鼠标双击屏幕右

12、下角时间栏中的录音系统图标， 将弹出系统恢复对话框， 如下图所示：输入操工号和密码（缺省的工号是： 0000，缺省的密码是： 000000 ），可以恢复录音系统主界面，如下图所示：点击主界面右上角的最小化按钮或关闭按钮，中。如果要关闭系统，必须点击“关闭录音系统”功能快捷按钮录音系统主界面含有五个部分内容， 分别是功能菜单、功能快捷按钮、 语言选择栏、附 属信息栏和线路指示栏。3.1.1功能菜单 功能菜单按照功能分为六个部分， 分别是系统管理部分、 录音管理部分、 操作员管理部 分、客户资料管理部分、交换机管理部分和帮助部分。首先看看各个部分内容： 系统管理部分示意图如下：录音管理部分示意图如

13、下：操作员管理部分示意图如下：客户资料管理部分示意图如下：交换机管理部分示意图如下：7帮助部分示意图如下：各项功能将在后面的章节详细说明。3.1.2功能快捷按键 功能快捷按键主要功能是快速进入指定功能界面， 共有五个， 分别是查询录音文件、 查 询未接来电、文件格式转换、增加删除操作员和关闭录音系统。3.1.2.1、查询录音文件： 实现的是功能菜单菜单里面“录音管理查询录音” ，详细说明请参阅 3.3.1 查询录音 。3.1.2.5 、关闭录音系统：实现的是功能菜单菜单里面 “系统管理 关闭录音系统” ，详细说明请参阅 3.2.7 关 闭录音系统 。3.1.3附属信息栏 附属信息栏含有当前时间

14、信息、实时监听开启或关闭按钮、录音文件存储的磁盘信息、 以及操作员登陆部分。3.1.3.1、当前时间信息： 显示的内容有星期、年月日和时分秒，按照秒来跳。3.1.3.2、实时监听开启或关闭按钮： 实现实时监听各个线路通话的功能，有两种操作实现这种功能： 一是用鼠标单击主界面上 “线路指示栏” 中要监听通道的行， 再按监听按钮，当监听按 钮被点亮呈现绿色时，即进入监听状态。 再次单击监听按钮， 则按钮呈现暗色，关闭监听功 能。二是用鼠标双击主界面上 “线路指示栏” 中要监听通道的行， 当监听按钮被点亮呈现绿 色时，即进入监听状态。再次双击被监听通道的行，则按钮呈现暗色，关闭监听功能。3.1.3.

15、3、录音文件存储的磁盘信息： 实时显示录音磁盘的占用和空闲空间。3.1.3.4、登陆部分：完成操作员登陆功能， 录音系统启动时，会自动进入录音状态， 但其它功能 （如录音查 询等） 的操作需要有操作员的登录， 即仅仅有相应权限的操作员登录后， 才能进行相关的操 作。 系统初始的操作员工号为 0000，密码为 000000，用户可以根据需要对操作员进行适当 添加或删除。关于操作员的添加和删除，请参阅 3.4.2 增加删除操作员 。3.1.4语言选择栏本系统支持中文繁体、 中文简体、 英文等不同语言的操作系统， 各种语言之间的切换只 需要用鼠标单击主界面上语言选择栏的相应按钮即可。否则录音系统工作

16、可能注意：必须保证录音系统的语言选择与操作系统语言种类相同， 不正常。3.1.5线路指示栏线路指示栏以行列形式实时显示各路电话状态 ,系统共支持多达 128 路电话线路录音， 但实际行数由接插录音模块的数量而决定。每行含有八列 , 分别是通道号码、本机号码、姓名、状态、主叫号码、被叫号码、录音时长和呼入 / 呼出。下面详细叙述各列意义：3.1.5.1、通道号码列： 显示两个信息， 一是从 0 开始排列的通道序号， 同时该信息也记录到录音、 留言和未接来电等信息记录里； 二是图标显示通道的摘机和挂机， 挂机显示的图标是 ，摘机显示的 图标是 。3.1.5.2、本机号码列： 显示的是相应通道并机的

17、电话号码， 该号码也记录到录音信息记录里， 同时该号码也是 功能菜单菜单里面“系统管理通道参数设置”里面相应通道“本机号码” 栏设置的信 息。3.1.5.3、姓名列： 显示的是相应通道并机的电话使用者的名称， 该名称也记录到录音信息记录里， 同时该名称也是功能菜单菜单里面“系统管理通道参数设置”里面相应通道“姓名”栏设置的 信息。3.1.5.4、状态列：显示相应通道并机的电话状态，断开、空闲、录音、留言、远端查询、远端监听和报时 报号等信息。其中各个状态的意义如下：断开 ：表示相应的通道没有插接电话线路，或电话线路有问题；3.1.5.5、主叫号码列： 显示呼入电话的号码， 即该列显示的是来电信

18、息， 该信息也记录到录音信息记录里， 在 呼入状态下的录音，通话双方的任何按键，都记录到该项目中。3.1.5.6、被叫号码列：显示呼出电话的号码， 即该列显示的打出电话的信息， 该信息也记录到录音信息记录里， 在呼出状态下的录音，通话双方的任何按键，都记录到该项目中。103.1.5.7、录音时长列： 记录当前录音的时间长度， 以秒为单位， 每 5 秒跳动一次。 该信息也记录到录音信息记 录里，但记录的是真实的时间长度。3.1.5.8、呼入 / 呼出列： 指明当前的通话是呼入或者是呼出， 呼入呼出的区别在于是否有振铃， 有振铃的通话为 呼入，否则为呼出。3.2系统管理系统管理部分包含系统参数设置

19、、 用户信息设置、 通道姓名设置、通道参数设置、数据 库管理、操作日志管理和关闭录音系统等七项功能。3.2.1系统参数设置设置界面如下图：系统参数设定模块用于设置录音系统的工作参数， 包括有录音存储、 录音文件管理、 语 音留言路径、放音设备类型等项，下面详细叙述各项参数功能：3.2.1.1、录音存储11磁盘最小保留空间： 系统实时检测录音磁盘的空间， 当磁盘空闲空间小于设定值时， 按 照“录音文件管理”里面设定的规则进行操作。设置录音文件存放位置： 所有的录音， 都以文件的形式存于磁盘， 存贮位置由这个参数 指定。设置录音文件导出位置： 所有的录音， 都以文件的形式存于磁盘， 在录音查询对话

20、框中， 可以将录音文件导出来，导出语音文件的存贮路经由这个参数指定。3.2.1.2、录音文件管理包括三个选项：1、 仅提示，当磁盘保留空间不足时，仅仅有语音和对话框提示，不做任何处理，此时 需要人工手动清理磁盘，或人工手动在录音查询界面删除录音文件。2、 自动删除旧录音文件，当磁盘保留空间不足时，不仅有语音和对话框提示，系统还 自动删除最早的录音文件，直至磁盘保留空间符合要求。3、 自动转储录音文件，当磁盘保留空间不足时，不仅有语音和对话框提示，系统还自 动备份最早的录音文件到所设定的转储文件夹中。3.2.1.3、语音留言参数设置 留言文件存放目录：留言以文件形式存于硬盘，存放位置由该参数决定

21、。3.2.1.4、放音设备类型 是否选择声卡放音， Y 表示是， N表示否。 注：如果选择了声卡放音，在播放语音文件的时候就不能循环放音了。3.2.2用户信息设置 该模块用于设置录音系统软件主窗体标题名称。 保存设置：填好相应各栏的信息后，单击按钮，将数据存入数据库。如下图：3.2.3 通道姓名设置 输入电话使用者资料，供“系统管理通道参数设置”中的姓名项选择（可参阅3.2.4.3 、姓名 ）。设置界面如下：123.2.4 通道参数设置 通道参数设置模块， 其作用是设置语音卡各通道的相关属性。 包含基本参数、 通用参数、录音时段、录音控制参数和留言控制参数等五个部分，下面详细叙述这五个部分。

22、如对通道设置无特殊要求，可按默认设置。系统含有 128 个通道的相关参数， 客户不能再添加通道， 仅仅可以修改相应通道的参数。3.2.4.1基本参数 基本参数设置通道本机号码，使用者姓名和通道组别参数，界面示意图如下：133.2.4.1.1、通道号码 该号码从 0 开始，表示相应通道的顺序，只可选择，不可更改。3.2.4.1.2、本机号码 设定与相应通道连接的电话号码， 该号码会记录到录音信息中， 可以凭该号码， 查找录 音信息。同时该号码也是该通道录音名称组成的一部分。3.2.4.1.3、姓名 设定与相应通道连接的电话使用者的姓名， 该姓名会记录到录音信息中， 可以凭该姓名， 查找录音信息。

23、该姓名可以即时输入， 也可以在已经存在的姓名中选取。 已经存在的姓名， 是指使用功 能“系统管理通道姓名设置”设置的姓名。关于姓名设置，请参阅 3.2.3 通道姓名设置 。3.2.4.1.4、通道组别操作员对录音、 留言的查询和删除， 以及操作员网络端弹出功能， 除了受操作员权限的 限制外，还受操作员和通道的组别限制，通道组别仅仅能用单个数字（ 0 9）或单个字母（A Z， a z）来表示。关于操作员的组别与通道组别的关系，请参阅 3.4.2.3 、操作员组别 。143.2.4.2.1通道号码该号码从 0 开始，表示相应通道的顺序，只可选择，不可更改。3.2.4.2.2N - 表示停止工作。对

24、于停止工作的通道，就是否工作 指定当前通道是否工作， Y - 表示工作， 像该通道不存在一样，不做任何动作。3.2.4.2.3工作方式 工作方式根据模块不同设置成以下几种工作方式：录音方式： 只对并接的电话进行监控录音； 远端查询功能：通过电话，呼入系统，对系统录音进行查询； 远端监听功能：通过电话，呼入系统，对系统的任意通道进行实时监听； 呼入报号功能： 通过电话， 呼入系统， 系统识别主叫号码， 并把主叫号码和当前的 计算机时间报给呼叫者。153.2.4.2.4录音方式 本系统支持四种可选的录音方式： 压控、音控、键控和振铃。压控 （电压控制） ：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。

25、音控 （声音控制） ：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。 键控 （DTMF控制）：根据检测线路中是否有相应的 DTMF按键来录音。 振铃 （振铃控制） ：检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停止录音。3.2.4.2.5根据呼叫方向进行录音All 表示全部、 In 表示呼入、 Out 表示呼出3.2.4.2.5通话期间是否记录号码 该参数指定当前通道在通话中是否继续记录 DTMF 按键信息， 选择 Y 表示记录； N 表 示不记录。3.2.4.2.6过滤号码字头 该参数指定在呼入呼出号码中，去掉的字头。比如，录音软件接在私有交换机的后面， 对于呼入呼出号码， 凡是含有这个字

26、头的， 全部去掉， 因为交换机有时为了区分内线或外线 呼入，也会在呼入中的号码里增加一个“ 0”或“ 9”的字头。3.2.4.2.7记录号码位数 记录通话信息中，记录按键的最大数量，默认为 40位，最大为 120 位，超出设定值的 按键，系统不记录。3.2.4.2.8主叫方式 主叫信息（俗称来电显示）有两种方式： FSK 和 DTMF 。但根据发送方式的不同，这 个参数有六个取值，各项含义如下：自动（ FSK和标准 DTMF）方式表示录音系统自动识别主叫，不管主叫是什么方式， 只要有，就可以得到。 这种方式识别 FSK和国标标准的 DTMF方式主叫。FSK方式表示录音系统仅仅识别 FSK方式的

27、主叫，不接收 DTMF方式的主叫信息。 标准 DTMF方式表示录音系统仅仅识别国标标准的 DTMF方式的主叫， 不接收其他任何方式的主叫信息。第一声振铃 DTMF方式表示录音系统仅仅识别在第一声振铃之前送出 DTMF方式的主叫信息，不接收其他任何方式的主叫信息。第二声振铃 DTMF方式表示录音系统仅仅识别在第二声振铃之前送出 DTMF方式的主 叫信息，不接收其他任何方式的主叫信息。摘机 DTMF方式表示录音系统仅仅识别在摘机信号之前送出 DTMF方式的主叫信息， 不接收其他任何方式的主叫信息。3.2.4.2.9录音最少时间 默认为 0，0 值表示不限制通话时间，即所有通话都记录，并录音； 当设

28、置为其他值时，表示当通话时间少于这个值时，系统不记录通话信息，也不录音。该参数单位为秒。3.2.4.2.10识别 DTMF灵敏度参数 在某些陈旧的线路上录音， 需要改变识别按键的灵敏度来提高按键的识别率， 该参数默 认值为 3，没有特殊要求，不要修改该参数。163.2.4.2.11录音 / 留言文件类型设置录音 / 留言时生成的语音文件的类型， 文件类型有 Normal 和 Wave两种。 对于 Wave 类型的语音文件，可以使用任何 Windows 播放器播放。3.2.4.2.12录音 / 留言语音压缩倍数压缩倍数有 1、2、 4 倍共三种。要注意，如果文件格式选择为 Wave，则压缩倍数只

29、能是 1 。其他倍数不起作用。3.2.4.2.13通道来电在客户端是否弹出本系统含有根据来电信息弹出客户信息的功能， 即当有电话呼入时， 系统获取来电号码 等信息， 并根据相应信息在系统数据库里面查找该电话号码的客户信息， 并在用户的网络系 统端自动弹出相应的客户信息。这是用户网络系统端弹出信息的总开关， 要想用户网络系统端弹出客户信息， 必须设置 该项为“ Y”。如果则该项设置为 “ Y”，当识别到呼入电话号码后， 系统自动到客户资料数据库中查找 相应客户， 如果找到， 则在相应的用户网络系统端弹出客户信息窗口给相应的客户端； 如果 找不到，也会弹出一个窗口，弹出窗口界面如下：操作员可以点击“打开客户资料管理”按钮，增加修改客户资料，或“打开客户沟通记 录”按钮，来查看或增加客户沟通记录。3.2.4.3录音时段录音时段控制每个通道的工作时间， 即每天在设置的时间段内录音， 在设置的时间段外 不录音。可以有四个时段，界面示意图如下：173.2.4.3.1通道号码该号码从 0 开始，表