保洁员培训计划大纲.docx

1、保洁员培训计划大纲 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020保洁员培训计划大纲初级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。1.1 理论知识培训目标依据保洁员国家职业标准对初级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。了解基本的道路清扫和公共区域保

2、洁的操作规程和规范。1.2 操作技能培训目标依据保洁员国家职业标准对初级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 各类材质保洁与污垢分类2.1.3 工作场所与公共场所保洁2.1.4 常用保洁工具与设备2.1.5 保洁作业安全与防护2.1.6 保洁服务质量管理2.1.7 相关法律、法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 室内除尘2.2.2 室外除尘2.2.3 室

3、内消毒2.2.4 室外消毒2.2.5 清运垃圾三、教学计划安排总课时数：100课时。理论知识授课：22课时。理论知识复习：10课时。操作技能授课：24课时。操作技能复习：44课时初级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成初级保洁员的各项工作。 在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。按操作规程初步掌握公共区域保洁员

4、工作的主要环节。在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。工作质量、进度达到规范要求。 2. 课时分配课 时 分 配 表保洁员理 论 知 识 部 分操 作 技 能 部 分内容总课时授课复习总课时授课练习职业道德和职业守则642各类材质保洁与污垢分类431工作场所与公共场所保洁431常用保洁工具与设备853除尘431321220消毒43120812清运垃圾21116412总计322210682444总课时数：100课时3. 理论知识部分教学要求及内容3.1 职业道德和职业守则、相关法律法规知识3.1.1 教学要求通过培训，使培训对

5、象掌握职业道德相关知识，树立良好的职业道德，了解相关法律法规。3.1.2教学内容 （1）保洁员职业、职业道德和职业守则 保洁员职业概况 保洁员职业道德和职业守则（2）相关法律法规知识劳动法相关知识劳动合同法相关知识道路交通安全法相关知识治安管理处罚法相关知识卫生管理条例相关知识3.1.3 教学建议重点介绍道路交通安全的相关法律法规和保洁员职业道德，职业守则。3.2 保洁对象、任务与效应3.2.1 教学要求通过培训，使培训对象了解保洁员要保洁的对象，提高保洁质量。3.2.2 教学内容（1）保洁对象与任务（2）保洁效应3.2.3 教学要求重点让培训对象了解保洁的最终保洁效应。3.3 各类材质保洁与

6、污垢分类3.3.1 教学要求通过培训，使培训对象怎样运用各类材质进行保洁3.3.2 教学内容（1）各类材质保洁（2）污垢分类3.3.3 教学建议重点让培训对象各类污垢怎么去分类。3.4 工作场与公共场所保洁3.4.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握工作场所保洁与公共场所保洁知识。3.4.2 教学内容（1）工作场所保洁（2）公共场所保洁3.4.3 教学建议重点介绍工作场所保洁与公共场所保洁的区别。3.5 污垢清除方法3.5.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握处理污垢的方法和养护方法。3.5.2 教学内容（1）物理除污（2）化学除污（3）生物除污（4）常用清洁剂及养护剂3.5.3 教学建议重点

7、介绍清洁与养护基本知识。3.6 常用保洁工具与设备3.6.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握相关的保洁工具及设备的基础知识。3.6.2 教学内容（1）常用保洁工具（2）常用保洁设备3.6.3 教学建议重点介绍保洁所需设备都有什么作用。3.7保洁作业安全与防护3.7.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握保洁员在工作中需要注意的安全基本知识，以及防火消防、紧急急救知识。3.7.2 教学内容（1）安全防护知识（2）高空作业安全操作（3）防火消防常识（4）紧急急救常识3.7.3 教学建议重点介绍防火消防常识，以及紧急急救常识。3.8 保洁服务质量管理3.8.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握保洁质

8、量管理基础知识，清洁保养质量标准知识。3.8.2 教学内容（1）二次污染防范（2）质量管理知识（3）清洁保养质量标准3.8.3 教学建议重点介绍保洁质量管理知识。4. 操作技能部分教学要求及内容4.1 教学要求通过培训，使培训对象熟练掌握室内除尘，室外除尘，室内消毒，室外消毒，清运垃圾的基本操作技能。4.2 教学内容（1）除尘1）室内除尘表面擦拭地面扫尘表面刮擦地面拖擦吸尘器操作2）室个除尘清扫道路、广场等公共区域清洁垃圾桶（2）消毒1）室内消毒2）室外消毒楼宇外围广场消毒垃圾桶、作业工具消毒（3）清运垃圾1）垃圾收集2）垃圾装载3）垃圾运输4.3 教学建议重点介绍各种除尘、消毒、清运垃圾的操

9、作程序及注意事项。中级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。1.1 理论知识培训目标依据保洁员国家职业标准对中级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。了解除污养护、清洗地面、公共卫生间服务等保洁的操作规程和规范。1.2 操作技能培训目标依据保洁员国家职业标准对中级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在高

10、级技工指导下完成污垢识别、清除、地面洗刷、识别有害生物。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 污染物的类别2.1.3 工作环境设施的识别2.1.4 清除污染的方法2.1.5 常用工具的种类2.1.6 常用设备的种类2.1.7 安全生产与环境保护知识2.1.8服务质量管理知识2.1.9相关法律法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 除污养护2.2.2清洗地面2.2.3公共卫生境服务2.2.4灭杀有害生物三、教学计划安排总课时数：140课时。理论知识授课：42课时。理论知识复习：18课时。操作技能授课：56课时。操作

11、技能复习：24课时中级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握中级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成中级保洁员的各项工作并对初级保洁员进行操作指导。 在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。了解除污养护、清洗地面、公共卫生间服务、灭杀有害生物操作规程和规范。按操作规程掌握公共区域保洁员工作的主要环节。在高级技工指导能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。工作质量、进度达到规范要求。2. 课时分配课 时 分 配 表保

12、洁员理 论 知 识 部 分操 作 技 能 部 分内容总课时授课复习总课时授课练习职业道德和职业守则26168222010污染物的类别工作环境设施的识别清除污染的方法常用工具的种类常用设备的种类安全生产与环境保护知识服务质量管理知识相关法律法规知识除污养护342610583614清洗地面公共卫生间服务灭杀有害生物总计6042188056243. 理论知识部分教学要求及内容3.1 职业道德和职业守则、相关法律法规知识3.1.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握职业道德相关知识，树立良好的职业道德，了解相关法律法规。3.1.3教学内容(1)遵守法律、法规和有关规定。(2)爱岗敬业，忠于职守，自觉履行

13、各项职责。(3)工作认真负责，严于律己。(4)积极进取，团结协作，保证服务质量。(5)热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌。(6)重视安全、环保，做到以人为本。3.1.3 教学建议重点介绍相关法律法规和保洁员职业道德，职业守则。3.2 保洁原理3.2.1 教学要求通过培训，使培训对象了解保洁员要保洁的对象，提高保洁质量。3.2.2 教学内容（1）保洁对象（2）保洁目的（）保洁意义3.2.3 教学要求重点让培训对象了解保洁的最终保洁意义。3.3 各类材质保洁与污垢分类3.3.1 教学要求通过培训，使培训对象怎样运用各类材质进行保洁3.3.2 教学内容（1）各类材质保洁（2）污垢分类3.

14、3.3 教学建议重点让培训对象各类污垢怎么去分类。3.4 工作场与公共场所保洁3.4.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握工作场所保洁与公共场所保洁知识。3.4.2 教学内容（1）工作场所保洁（2）公共场所保洁3.4.3 教学建议重点介绍工作场所保洁与公共场所保洁的区别。3.5 污垢清除方法3.5.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握处理污垢的方法和养护方法。3.5.2 教学内容（1）物理除污（2）化学除污（3）生物除污（4）常用清洁剂及养护剂3.5.3 教学建议重点介绍清洁与养护基本知识。3.6 常用保洁工具与设备3.6.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握相关的保洁工具及设备的基础知识。3

15、.6.2 教学内容（1）常用保洁工具（2）常用保洁设备3.6.3 教学建议重点介绍保洁所需设备都有什么作用。3.8服务质量管理知识3.7.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握保洁员在工作中需要注意的服务质量的内容3.7.2 教学内容（1）二次污染防范的措施。（）服务质量管理的基本方法。3.7.3 教学建议重点介绍防范的措施。3.8 相关法律法规知识3.8.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握相关的法律知识。3.8.2 教学内容（1）中华人民共和国劳动法相关知识。（）中华人民共和国劳动合同法相关知识。（）治安管理处罚条例相关知识。（）中华人民共和国道路交通安全法相关知识。（）城市市容和环境卫生管理条例相关知识。3.8.3 教学建议重点介绍法律法规的相关知识。4. 操作技能部分教学要求及内容4.1 教学要求通过培训，使培训对象熟练掌握除污养护、清洗地面、公共卫生间服务、灭杀有害生物的基本操作技能。4.2 教学内容（1）除污养护污垢识别污垢清除物品养护（2）清洗地面洗刷准备洗刷地面（3）公共卫生间服务提供如厕服务日常管理紧急情况处理（）灭杀有害生物识别有害生物布饵补饵安全防护4.3 教学建议重点介绍误服杀虫药的紧急救护知识和灭杀有害生物安全操作程序及注意事项。