国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案第17套.docx

1、国开 期末考试资源与运营管理机考满分答案第17套国开 期末考试资源与运营管理机考满分答案第17套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（ ）。A、计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐C、招聘规划的第一步是发布招聘信息D、招聘规划的最后一步是确定面试的时间正确选项：B2、广义的现金，还包括在途现金和（ ）。A、收益B、发票C、资产D、银行存款正确选项：D3、人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。A、打印出来逐个发放B、电子邮

2、件C、打印出来贴在布告栏D、面对面沟通正确选项：B4、小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（ ）成本模式。A、总体B、单位C、项目D、混合正确选项：C5、财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（ ）。A、结果B、先导C、具体化D、定量化正确选项：B6、星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。A、安全的B、临界的C、危险的D、灾难性的正确选项：D7、组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。A、行政部门B、市场部门C、财务部门D、人力资源部门正确选项：C8、符合

3、客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（ ）。A、有效库存B、非有效库存C、价值库存D、无价值库存正确选项：A9、能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A、当你想学习和提高B、当你认为反馈是无价值时C、当你主动寻求反馈时D、当反馈来自于你尊敬的人时正确选项：B10、关于支出的三种形式，说法正确的是（ ）。A、由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出B、由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润C、资产只会随着折旧减值而不可能增值D、混合成本是营业支出和资本支出的混合正确选项：D11、财务账户是会计种类的一种，关

4、于财务账户，说法不正确的是（ ）。A、财务账户是企业业务的年度账户B、财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计D、财务账户记录的是企业的“财务历史”正确选项：C12、一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（ ）本。A、10000B、15000C、5000D、25000正确选项：A13、红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（）造成的预测逆差。A、销售生产力B、业务级别的改变C、计划外支出D、价格差

5、别正确选项：A14、目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（ ）。A、消防法B、劳动合同法C、安全生产法D、建筑法正确选项：C15、某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这次事故属于（ ）事故。A、特别重大B、重大C、一般D、较大正确选项：C16、针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。A、进行风险评估B、个性化评估C、解决风险的起源D、提供指导和信息正确选项：B17、小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（ ）计划。

6、A、需求跟随B、等产量C、控制需求D、控制资源正确选项：C18、高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（ ）。A、速度B、价格C、服务D、财务稳定性正确选项：A19、全面生产设备管理系统致力于使（ ）最大化的目标。A、人员利用率B、设备使用寿命C、设备运行时间D、设备综合效率正确选项：D20、更新工作描述时需要分析的方面不包括（ ）。A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验正确选项：D21、如果有现成的（ ），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位

7、来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准正确选项：B22、员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（ ）的内容。A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、工作关系正确选项：C23、（ ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。A、向他们提供公司的有关信息B、将他们介绍给经理C、填写档案D、详细介绍核心客户的资料正确选项：D24、新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（ ）。A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始B、就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作C、公司应安排一段时间对新员工进行就职导向D、

8、就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间正确选项：A25、关于关注员工发展的说法不正确的是（ ）。A、不可以凌驾于新员工之上B、为员工预留一定的谈话时间C、忽视看上去无关紧要的问题D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助正确选项：C26、盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（ ）。A、在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低B、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入D、盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出正确选项：C27、关于盈亏平衡点，说法不正确的是（ ）。A、各种类型公司

9、的盈亏平衡点的高度都是一样的B、销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损C、销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利D、盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点正确选项：A28、小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（ ）不会有助于他实现这个目标。A、围绕关键性预测展开灵敏度分析B、对新生事物做出理性判断C、将成本计算方法简单化D、对重大变化做出理性判断正确选项：C29、“有些采购项目是否非买不可？”思考这一问题是从（ ）角度来改进成本效率的。A、提高绩效B、减少浪费C、改善质量D、缩减人员正确选项：B30、对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时安全生产法第46条

10、明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（ ）。A、拒绝权B、检举建议权C、求偿权D、知情权正确选项：A31、（ ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。A、事故教训B、安全意识C、安全技术知识D、职业修养正确选项：D32、兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（ ）的安全检查表。A、审查设计B、厂级C、车间D、专业性正确选项：A33、企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于

11、这三个过程，说法正确的是（ ）。A、产品属于企业运作的输入过程B、生产属于企业运作的转化过程C、生产属于企业运作的输入过程D、资源属于企业运作的转化过程正确选项：B34、计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）。A、预测B、资源计划C、选择供应商D、保存记录正确选项：D35、如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（ ）张。A、12600B、18000C、11400D、600正确选项：A36、统计需求分析方法以（ ）为基础。A、需求因素B、个人经验C、问卷调查D、

12、供求关系正确选项：A37、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（ ）。A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见B、避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视C、使得每个人的重要性都相同D、提高整个过程的趣味性正确选项：D38、关于资源调度的类型，说法不正确的是（ ）。A、各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方B、库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排C、生产调度是为了完成生产目标而制定的安排D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制正确选项：D39、某公司在评估它的资源性能时，交付

13、的频率指标属于资源的（ ）性能标准。A、质量B、速度C、弹性D、成本正确选项：B40、组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（ ）。A、其他部门经理B、供销商C、上级主管D、同事正确选项：B41、“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。A、控制过程B、规划和提供资源C、提高质量D、监督与检测正确选项：B42、要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（ ）。A、由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析B、确定计算成本的方法是什么C、分析需要多少设备和设施D、估算完成

14、该项目的时间正确选项：A43、关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（ ）。A、项目收尾阶段的工作常常是零碎、烦琐、费时、费力的B、项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败C、项目收尾时应该召开项目总结会议D、项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收正确选项：D44、管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（ ）。 人的问题 工作流程的问题 人与政府的问题 人与工作流程的问题 管理者本身的问题 组织的问题A、B、C、D、正确选项：C45、把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（ ）。A、直觉型B、思考型C、反复试验型D、常规

15、型正确选项：C46、在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（ ）。A、变革的原因是否合理B、变革是否能带来适当的结果C、变革是否能为组织带来效益D、变革后是否能提高员工收入正确选项：D47、王牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（ ）。A、消极抵制B、公开反抗C、置之不理D、隐瞒信息正确选项：B48、组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（ ）。A、为每个关系人列出利益清单B、领导施加压力，强制员工参与C、告诉关系人变革为其带来的诸多利益D、让员工参与到变革的计划过程当中正确选项：B49、确认客

16、户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（ ）。A、问卷B、当面交谈C、普遍调查D、企业内部讨论正确选项：D50、王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（ ）。A、增加满足特定客户需求的能力B、更好地运用组织所掌握的信息C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大D、加快对客户的响应时间正确选项：C51、在6标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（ ）。A、正态分布B、偏态分布C、容错范围D、处理能力正确选项：C52、进行风险

17、评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（ ）。 将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大 按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果 对每一种结果发生的概率按15进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能 将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度A、B、C、D、正确选项：C53、工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（ ）。A、在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作B、

18、工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上C、工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动D、工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书正确选项：D54、管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（ ）。A、长期问题B、短期问题C、琐碎问题D、次要问题正确选项：B55、小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。A、明确的B、可测的C、可实现的D、相关的正确选项：C56、小李所在的客户服

19、务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（ ）。A、逻辑思维B、类比法C、与别人沟通以及别人的参与D、调查正确选项：D57、小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（ ）。A、反对者B、追随者C、伪装者D、领导者正确选项：C58、对愿景的描述，不正确的是（ ）。A、能迅速地呈现出变革成功后的完美景象B、能够描绘改变之后的工作情景C、是对变革结果更为具体的说明D、是直接的、鼓舞人心的正确选项：C59、创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新

20、构思变成最后的创新产物，这一产物是指（ ）A、外部市场的新产品B、外部市场的新服务C、企业内部使用的技术和方法D、其他选项都对正确选项：D60、赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（ ）。A、可以减少产品缺陷率和客户投诉B、动员员工改善生产状况C、员工对产品有自豪感和责任感D、工具手段、系统和标准复杂正确选项：D案例选择题（共4题，共40分）1、随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及

21、减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，兴阳厂实施了美国EMS公司TCM统的库存管理模块。 兴阳厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，兴阳厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存管理运行阶段，兴阳厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就

22、会失去意义。(1)、该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（）。A、可以减少库存量B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划C、可以比较准确地预测产品的需求量D、发出订单的效率提高正确选项：B(2)、之所以对库存进行控制，是因为（）。A、能够加大库存成本B、资源订购时间太长C、能够降低库存成本D、资源订购时间太短正确选项：C(3)、该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括（）。A、减少存储成本B、减少折旧成本C、减少营运成本D、减少人工成本正确选项：D(4)、有关库存控制的说法，不正确的是（ ）。A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要B、库存

23、控制的重要性在于需求波动的存在C、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量D、库存越少成本越少，因此库存越少越好正确选项：D(5)、当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该（）。A、提出采购申请B、拟定采购说明C、提出订购单D、出具发票正确选项：A1、日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的

24、唯一工作目的。 张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录

25、用李先生。 (1)、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（）问题。A、说话随意B、根据外表和言行贸然下定论C、镜像效应D、做出错误假设正确选项：D(2)、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ ）。A、工作时间B、职责要点C、其他员工工资水平D、相关责任正确选项：C(3)、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（ ）。A、对李先生有求必应B、提供富有挑战性的工作任务C、提供更多的培训和发展机会D、工作尽可能多

26、样化、丰富化正确选项：A(4)、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（ ）。A、要花一定时间让新员工适应B、在新员工适应前会影响团队的生产效率C、其他团队成员之间的默契受到影响D、聘请接替人员要花费一定成本正确选项：C(5)、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（ ）的问题。A、镜像效应B、太随意C、疲劳因素D、说话太多正确选项：B1、兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工

27、作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。 接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在

28、形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。(1)、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（ ）。A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D、供应商的原料、产品特性和客户需求正确选项：A(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关

29、于质量，说法正确的是（ ）。A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C、品牌的产品必然有质量保证D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事正确选项：D(3)、全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ ）。A、领导作用B、降低成本、提高利润C、持续改进D、互利的供应链关系正确选项：B(4)、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（ ）原则。A、以客户为中心B、持续改进C、管理的系统方法D、互利的供应链关系正确选项：D(5)、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（ ）原则。A、降低成本B、间接调整C、全面参与D、管理的过程方法正确选项：C1、巨人公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用