淘宝天猫商城电子商务运营考试试题.docx

1、淘宝天猫商城电子商务运营考试试题第一部分：理论基础（难度级）判断题： 1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 （ 否 ）是 否2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 （ 是 ）是 否3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 （ 是 ）是 否4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。 （ 否 ）是 否5、新的商业生态系统的支柱网商。 （ 否 ）是 否6、新商业文明会带来销售模式和

2、就业模式的革命。 （ 是 ）是 否7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。 （ 是 ）是 否二、单选题： 1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购2、中国网络购物的主流人群是（ B ）A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年（ B ）A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ）

3、A、B2B B、B2C C、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二6、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ D ）A、4，4 B、6,6 C、8,8 D、6,16三、多选题：1、网络零售的范围包括（ AC ）A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B2、网络零售的特点是（ ABCD ）A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ）A、淘宝

4、集市 B、二手闲置 C、品牌商城 D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ）A、网店 B、网商 C、网货 D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ）A、销售模式 B、生产模式 C、管理模式D、消费模式 E、就业模式 F、生活模式6、新商业文明的前提是什么？（ ACDF ）A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化7、新商业文明有哪六大特质？（ ABDEFH ）A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等 E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ）A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势

5、第二部分：日常管理（难度级）判断题： 1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。 （ 否 ）是 否2、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 （ 否 ）是 否3、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 （ 是 ）是 否4、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 （ 是 ）是 否5、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。 （ 是 ）是 否6、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。 （ 是 ）是 否7、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 （ 否 ）是 否8、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位

6、。 （ 否 ）是 否9、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。 （ 是 ）是 否10、在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 （ 是 ）是 否11、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（ 是 ）是 否12、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。 （ 是 ）是 否二、单选题：2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（ C ）件商品A、2 B、5 C、1

7、0 D、154、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（ B ）A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ A ）A、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价C、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（ B ）A、工本费 B、邮费 C、交易手续费 D、配件费用11、关于退货程序哪个描述是错误的？（ B ）A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规

8、定的时间内提出申请。B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。C、整个退货流程与正常的交易流程相反。12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（ C ）A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。 B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。 C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ C ）A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。14、以下关于信

9、用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（ B ） A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。 B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。 C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝禁止及限制交易物品管理规则内有关条款将被进行相关处罚。15、关于双方评价以下描述哪个是正确的？（ A ）A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。16、宝贝三要素是指哪三个？（ A

10、 ）A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺17、一个店铺有几个人气类目？（ A ）A、1个 B、5个 C、不限18、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？（ C ）A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟19、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ）立即 B、1小时 C、24小时20、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（ C ）A、1次 B、3次 C、不限21、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ）A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、一个好计2分，中评1分，差评计零分

11、22、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）A、5件 B、8件 C、10件23、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（ B ）A、商品价格 B、商品描述 C、商品属性24、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？（ A ）A、30天 B、15天 C、7天25、店铺基本设置的入口在哪里？（ C ）A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝三、多选题：1、以下属于消费者保障服务的是（ ABCD ）A、如实描述 B、7天无理由退换货C、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修2、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ ABD ）A、搜索宝贝关

12、键字 B、搜索店铺名或店铺关键字C、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名3、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（ BC ）A、身份证 B、营业执照 C、公司账号 D、税务登记证 4、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（ AB ）A、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销 C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述5、淘宝的商品发布有哪些形式？（ AB ）A、一口价 B、拍卖 C、团购6、以下不属于淘帮派里的成员身份的是（ BD ）A、帮主 B、小二 C、执事 D、盟主7、关键字可以分为哪几个类型？（ ABDE ）A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、

13、品牌关键字 E、评价关键字8、关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD ）A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。C、整个退货流程与正常的交易流程相反。D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。9、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（ CD ）A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。第三部分：工具应用（难度级）判断题： 1、阿里旺旺

14、是淘宝网的支付工具。 （ 否 ）是 否2、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。 （ 是 ）是 否3、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。 （ 是 ）是 否4、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。（ 否 ）是 否5、阿里旺旺群的人数上限是200人。 （ 是 ）是 否6、阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。 （ 否 ）是 否7、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。 （ 否 ）是 否8、店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。 （ 否 ）是 否9、使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。 （ 否 ）是 否10

15、、一个淘宝会员最多可以加入10个群。 （ 否 ）是 否二、单选题：1、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？（ B ）A安全 B信任 C简单2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（ B ）A、1件 B、4件 C、不限3、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（ B ）A、10个 B、35个 C、不限4、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ B ）A、1个 B、10个 C、20个5、修改评价的入口在哪里？（ A ）A、评价管理 B、维权管理 C、钱掌柜6、店铺基本设置的入口在哪里？（ C ）A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝7、店铺的买家级

16、别在哪里设置？（ A ）A、钱掌柜 B、淘宝助理 C、已卖出的宝贝8、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ）A、财付通 B、支付宝 C、百付宝9、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？（ A ）A、1次 B、买几件商品就算几次 C、不计算邮费10、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？（ B ）A、百付宝 B、支付宝 C、财付通 11、在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？（ B ）A、网上银行 B、支付宝 C、信用卡12、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ A ）A、阿里旺旺的聊天记录 B、

17、支付宝交易记录 C、QQ聊天记录13、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（ B ）A、10个 B、35个 C、不限14、“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？（ C ）A、管理工具 B、支付工具 C、营销工具三、多选题：1、淘宝VIP卡有哪几种类型？（ ACD ）A、金卡 B、银卡 C、钻石卡 D、白金卡2、支付宝账号是以什么来命名？（ CD ）A、数字加英文 B、中文 C、电子邮箱 D、手机号码3、在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息？（ AB ）A、最近登录旺旺的时间 B、最近登录淘宝的时间 C、最近登录支付宝的时间4、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保

18、账户的安全性？（ ACD ）A、数字证书 B、口令卡 C、支付盾 D、手机动态口令5、下列哪些功能属于旺旺的基本功能？（ BCD ）A、好友印象 B、快捷回复 C、自动回复 D、个性签名6、哪些地方没有修改评价的入口？（ ACD ）A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 D、维权管理7、关于店铺基本设置的入口，哪些是错误？（ ABD ）A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝 D、淘宝助理8、下面哪些不属于左侧模块？（ CD ）A、搜索店内宝贝 B、友情链接 C、店铺交流区 D、促销区9、以下哪些不是淘宝的在线支付工具？（ ACD ）A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 D、贝宝第四部分：

19、拍照作图（难度级）判断题： 1、光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。（ 否 ）是 否2、编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好文字内容，再复制到描述里。（ 否 ）是 否3、拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。 （ 是 ）是 否4、相机上面的模式标识（P）是手动模式。 （ 否 ）是 否5、光圈越大，景深越大。光圈越小，景深越小。 （ 否 ）是 否6、如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就要设定日光白平衡模式。 （ 否 ）是 否7、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的锐化功能进行调整。 （ 是 ）是 否二、单

20、选题：1、拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的什么功能？（ C ）A、缩放 B、旋转 C、裁剪2、当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手的什么功能调整？（ B ）A、色阶 B、白平衡一指键 C、色相/饱和度3、当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ C ）A、色相/饱和度调节 B、白平衡一指键 C、锐化4、以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？（ A ）A、鲜花 B、琉璃 C、香水5、如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式？（ C ）A、日光白平衡 B、荧光灯白平衡 C

21、、手动白平衡6、拍摄衣服的时候应该采用何种布光方式？（ B ）A、反光体 B、吸光体 C、透明体7、相机的手动模式用哪个英文字母来标识？（ B ）A、P B、M C、S D、H8、以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量（ B ）A、摄影棚 B、反光板、柔光板 C、背景布、背景纸 D、以上都是9、相机上的“M”标记，代表什么意思？（ A ）A、手动模式 B、自动模式 C、运动模式 D、夜景模式10、为了防止我们的图片被盗用，同时为了增强图片的美观度和权威性，我们可以（ C ）A、添加图片边框 B、商品旁边放置装饰物 C、图片添加水印11、以下哪个选项不是光影魔术手用于调整

22、宝贝图片亮度、色彩的功能?（ D ）A、色阶 B、曲线 C、色相/饱和度 D、暗调/高光三、多选题：1、轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。（ ABD ）A、取景 B、设定参数 C、选图框 D、按快门 2、选购相机有四个基本要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要具备以下哪两个要素？（ CD ）A、要有流线形的外观 B、要有好的镜头C、要有手动模式 D、要具备微距特写拍摄功能3、以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ ABC ）A、帆布鞋 B、衣服 C、亚光塑料 D、钻戒4、以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？（ BD ）A、琉璃 B、瓷器

23、 C、水晶 D、金银饰品5、下列属于图片拍摄构图方法的是（ ABCD ）A、黄金分割法 B、三分法 C、均分法 D、疏密相间法6、以下哪些商品属于透明类商品？（ ABC ）A、玉器 B、水晶 C、玻璃器皿 D、雕刻品7、以下哪些商品属于反光类商品？（ AB ）A、金银饰品 B、陶瓷 C、棉衣 D、玻璃杯8、以下哪些商品属于吸光类商品？（ BCD ）A、瓷器 B、麻织品 C、帆布鞋 D、皮毛9、构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式和规律。下面哪几项属于常见的构图方式？（ ABCDE ）A、黄金分割法 B、三分法 C、均分法 D、疏密相间法 E、远近结合、明暗相间法第五部分：推广营销（

24、难度级）判断题： 1、淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 （ 是 ）是 否2、网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。 （ 是 ）是 否3、我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在的顾客群体。 （ 是 ）是 否4、淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。 （ 否 ）是 否5、淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。 （ 是 ）是 否6、直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。 （ 是 ）是 否7、商业信息传播的五个维度，

25、除了受众群、接触点，还有时间点，传播速度， 手段策略 。（ 否 ）是 否二、单选题：1、站内推广工具直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（ B ）A、100个 B、200个 C、300个2、直通车的收费方式是什么？（ C ）A、以展示时间收费 B、按展示位置收费 C、按实际点击收费3、淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广服务的工具叫什么？（ B ）A、淘宝客 B、淘宝直通车 C、钻石展位4、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式？（ A ）A、博客 B、友情链接 C、淘客5、先成交后付费的是淘宝的什么推广模式？（ C ）A、论坛

26、广告位 B、直通车 C、淘客6、推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？（ A ）A、知道我们；选择我们 B、选择我们；知道我们 C、吸引人气；规避纠纷三、多选题：1、商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？（ BCD ）A、传播速度 B、传播内容 C、时间点 D、手段策略2、网店的推广和营销大致分为那几种类型？（ BDE ）A、联盟 B、店内 C、博客 D、站内 E、外部3、我们能够借力的品牌有哪几种形式？（ ABCD ）A、产品品牌 B、店铺品牌 C、品牌授权 D、淘宝品牌商城4、联合推广的类型主要有（ ABCD ）A、关

27、联型 B、互补型 C、联盟型 D、分销型第六部分：物流发货（难度级）判断题： 1、一般情况下，平邮、邮局快递包裹、EMS是全国各地都可以送货上门的。 （ 否 ）是 否2、使用推荐物流可以网上直连物流公司，订单跟踪更便捷。 （ 是 ）是 否3、淘宝推荐物流的订单中“等待对方签收的订单”是客户还没有确认收货的状态。（ 是 ）是 否二、单选题：1、下列送货方式中采用门对门送货的是（ B ）A、邮局 B、快递 C、铁路货运 D、国际货运2、如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？（ C ）A、纸箱 B、快递袋 C、木板箱3、淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？（ C ）A、等待发

28、货的订单 B、等待物流公司的确认 C、等待对方签收的订单4、平邮包裹通常要多长时间才能到货？（ A ）A、7-15天 B、5-6天 C、1-3天5、以下哪个是商品入库时不需要详细记录的？（ D ）A、名称 B、货号 C、数量 D、生产厂家6、使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？（ D ）A、电话 B、旺旺 C、邮件 D、在线三、多选题：1、一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况？（ ABDE ）A、名称 B、货号 C、供货商 D、数量 E、规格2、货物包装时应该注意的重点有哪些？（ ABCE ）A、避重就轻 B、严丝合缝 C、原封不动 D、防患未然 E、表里如一3、快递发货有哪些好处？（ A

29、BC ）A、上门收件 B、上门送件 C、网上查询进程 D、价格最低4、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（ AC ）A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大B、邮寄费用并不是我们应该考虑的C、填充物的选择标准是体积大、重量轻5、以下对于推荐物流哪个描述是正确的？（ BC ）A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用B、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算C、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流6、关于编写货号的描述，以下哪个是错误的？（ AC ）A、品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号B、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数C、服装类商品因为款式繁多， 所以编写货号越复杂越好