知识库分类标准与采集标准.docx

1、知识库分类标准与采集标准知识库分类标准与采集标准知识库分类标准与采集标准一、 主要分类现知识库分为政策法规、问题解答、办事指南、业务专题、 表证单书、相关法规、通知公告、通讯录、学习园地九大库，用 于存放不同性质的知识。1.政策法规：存放人力资源与社会保障相关的政策法规。2问题解答：存放广大群众关心的关于人力资源与社会保障 相关的问题。3.办事指南：存放关于人力资源和社会保障相关的办事流 程。4.业务专题：存放人力资源和社会保障中综合性的问题。5.表证单书：存放广大群众办理人力资源和社会保障事宜时 涉及的相关表格与证书。6.相关法规：存放相关的国家法规。7.通知公告：存放紧急的内部通知，而这些

2、通知的内容会影 响到12333坐席给广大群众做电话解答时的对外的口径。8.通讯录：存放人力资源和社会保障相关单位对外的公开联 系电话。9.学习园地：存放相关的学习资料，但这些资料不在知识库 检索应用中进行展现。二、 各类型知识采集具体要求(1)问题解答1.内容规范说明(1)资料简码：由系统自动生成(2)所属类别：根据目录树选择该问题的所属类别，同一 问题适用多个类别时，应同时选择（3） 更新日期：由系统自动生成（4） 失效日期：添加该问题失效的时间（初始采集时不涉 及该字段）（5） 适用范围：选择该问题的适用范围，包括国家、省级、 设区市、区县（6 ）地区：选择该问题的适用地区，根据行政区域进

3、行选 择（中华人民共和国、某省、某市、某县）（7） 人员类别：选择该问题的适用对象（8） 行业类型：选择该问题的适用对象，根据系统中列表 进行选择（9） 信息公开选项：选择主动公开、依申请公开和不予公开（10） 是否有效：选择有效、无效（初始采集时均为有效）（11） 人事劳动选择：选择该问题的适用范围，人事、劳动 或通用（12） 创建人：系统自动生成（13） 标题：添加具体问题。（14） 内容：添加解答内容。（15） 相关链接：可在系统中将与该问题相关的问题解答库 其他内容，及办事指南、表证单书、政策法规等内容进行关联处 理，在查看该条问题记录时，可一并显示其关联内容。（16） 关键字：添加该

4、问题涉及的关键字， 系统可自动抽取 关键字供录入者参考，尽量选取与标题接近的关键字。（17） 权重参数：在进行检索时，权重较大的问题会优先被 显示，参数可在1-10之间选择。（初始采集不需要进行选择）（18） 附件上传：对涉及到应当添加附件的， 可以上传单个 文件不大于10M的附件。2.范例：问题解答采集（带*号的内容为必填项）资料简码（自动生 成）所属类别*问题解答- 养老保险- 个人帐 户管理更新日期*（自动生 成）失效日期适用范围国家地区中华人民共和国人员类别在职行业类型米矿业信息公开 选项主动公开是否有效有效人事劳动 选择通用创建人（自动生成）版本信息（自动生成）标题*职工何时开始建立

5、个人账户 ？内容*1.统企业养老保险制度之后新参加工作的职 工,从参加工作的当月起，就须由其所在单位为其到 指定的社会保险经办机构办理基本养老保险投保手 续,社会保险经办机构同时应为该职工建立基本养老 保险个人帐户。2.统一企业养老保险制度之前参加工作的职工 ,个人帐户的建立时间由各省、区、市出台社会统筹与 个人帐户相结合的养老保险改革方案的时间确定。我 省是从1995年7月1日开始为参保职工建立基本养 老保险个人帐户的。相关链接政策法规:湖北省咼校毕业生就业见习意外伤害保险保障方 案.关于做好湖北省2010年咼校毕业生就业见习工作 的通知；办事指南：国（境）外学历学位验证关键字养老保险企业养

6、老保险备注权重参数（可在1-10之间选择）附件上传（选择附件）地方补充3.其他规定（1）资料初始来源以各部门提供的知识库蓝本、热点问题、积累的问题解答、 法律法规原文（2）梳理与编辑对来源于上述渠道（或自行编辑）的知识问题进行梳理与编 辑。按本模块所需内容，分类设置对应的子目录。对照原文件， 按年限，全面梳理，对上述问题解答中有的，审核后选用。没有 的，可就文件内容进行拆分、 编辑归类。对重复的知识点要选择 最佳解答（只保留一个）。对失效知识不再编辑添加，对部分有 效涉及失效内容的作相关说明。来源于新闻媒介的学术论文以及内部讨论的意见等没有正 式文件发布内容的，不提倡作为知识米集内容。（3 ）

7、编制要求标题必须简明直观，避免大题小作或长篇幅的案例题。 题目 前不加“问”，回答问题时不要使用“答”。标题以问题形式表现， 结尾需加“？”解答要求规范，对政策原文件进行整理或精简必须遵循文件 内容。对应一条或多条原文，不得违背和曲解原文本意， 不得擅 自添加主观意见。解答必须要有文件依据，同时要注意选用文件 依据的时效性，避免失效文件或已有更新内容的文件作为依据。解答内容中，引文中原文部分应用使用双引号， 对原文同一 段落不全部引用的，不引用部分用省略号代替。 需要引用多个文 件的，应在每段前添加序号。解答内容编制的基本格式应为： 根据XXXXXX文件名 全称（XXX文号全称）规定：“XXX

8、XXX引用原文”。涉及新文件内容与对原文件知识点有变化的，应当加以说明。对知识点涉及多个相关法律法规及文件的， 要进行“相关链接”处理。（二）办事指南1内容规范说明（1） 资料简码：由系统自动生成（2） 所属类别：根据目录树选择该流程的所属类别（3） 更新日期：由系统自动生成（4） 人事劳动选择：选择该流程的适用范围，人事、劳动 或通用（5） 适用范围：选择该流程的适用范围，包括国家、省级、 设区市、区县（6 ）地区：选择该流程的适用地区，根据行政区域进行选 择（中华人民共和国、某省、某市、某县）（7） 行业类型：选择该流程的适用对象，根据系统中列表 进行选择（8） 人员类别：选择该流程的适用

9、对象（9 ）创建人：系统自动生成（10） 是否有效：选择有效或无效（初始采集时均为有效）（11） 标题：添加办理事项名称，（系统可自动对知识库中 是否有重复或类似标题内容进行验证）（12） 业务名称：由采集人员根据业务内容编辑撰写。（13） 办理层级： 由系统提供，可以选择单个或多个办理 层级。（14） 政策依据：直接截取相关法规或文件内容， 如果涉及 多个文件的，一并添加。（15） 服务对象：由系统提供可以选择单个或多个服务对象。（16） 承办部门：初始采集时按明确的办理部门添加。（17） 办理条件：添加办理人所需要的条件要求。（18） 所需资料：要求提供的资料。（19） 办理程序：添加工作

10、流程，可以用语言描述，也可用 流程图体现。（20） 办理地点：应添加到街、路、号，（21） 联系电话：根据实际情况填写（22） 监督投诉电话：根据实际情况填写（23） 办理时限：添加办理人必须前来社保机关办理涉保事 项的时限。（24） 承诺时限：当地具体时限。（25） 收费标准：办理所需要的费用。（26） 可提供的其它办理方式：（27） 办事类型： 由系统提供选择相对应的办事类型。（28） 办理流程图： 对办理程序的进一步补充。（29） 备注：对有特殊要求的事项在此添加。（30） 相关链接：该流程涉及到的相关内容，可与问题解答、 表证单书、政策法规等内容进行关联处理。（31） 关键字：添加该问

11、题涉及的关键字， 系统可自动抽取 关键字供录入者参考，尽量选取与标题接近的关键字。（32） 权重参数：在进行检索时，权重较大的问题会优先被 显示，参数可在1-10之间选择（初始采集不需要进行选择）（33） 附件上传：对涉及到应当添加附件的， 可以上传单个 文件不大于10M的附件（34） 地方补充：在原有的办事指南的基础上。 各地可以根 据管理的特点进行补充，也可以添加各级机关管理征收的其它办 事流程，知识采集时不需要填写。2.范例:办事指南采集（带*号的内容为必填项）资料简码（自动生成）所属类别*办事指南- 养老保 险- 企业养老保险更新日期（自动生成）人事劳动 选择通用适用范围国家地区中华人

12、民共和国人员类别全部行业类型通用政策创建人（自动生成）版本信息（自动生成）是否有效有效标题*个体人员基本养老金计发（按月领取）办理指南业务名称*个体人员基本养老金计发（按月领取）办理层级*市级；区（市）县政策依据*1.XX市企业职工基本养老保险社会统筹与个 人账户相结合实施办法（成都市人民政府令第133 号）;2成都市企业职工基本养老保险社会统筹与 个人账户相结合实施细则（成劳社发 2006134号）服务对象*个人承办部门*成都市社保局养老待遇核定处办理条件*在XX市社保局参加企业基本养老保险的个体人员达 到法定退休年龄，达到规定缴费年限所需资料*1、 个人原始档案2、 身份证3、 社会保险卡

13、4、 照片（一张一寸免冠近期照片）5、 银仃代扣代缴基本养老保险费协议6、 享受增发养老金项目所需材料的原件及复印件 一份（如独生子女证等增发项目）办理程序*1、到二楼六区养老待遇核定处申报基本养老金 按月领取手续，并填写成都市个体参保人 员领取基本养老金申请表（点击下载2、到二楼一区社保基金个体征集处办理在职转 退休手续3、到二楼六区养老待遇核定处计算基本养老金、 打印成都市企业职工基本养老金通知书4、 本人核对后签字认可，并返回养老待遇核定 处存档5、 办理退休证办理地点*成都市二环路北一段四号成都市社保局 3楼6区1-8号窗口联系电话*87706703监督投诉电87706759话 *办理

14、时限*达到法定退休年龄当月的周一至周五（法定节 假日除外）承诺时限*即办件（特殊情况除外）收费标准*5元/人（打印资料费）可提供的其他 办理方式办事类型办理流程图备注符合特殊工种提前退休的，须经过成都市劳动 和社会保障局审批相关链接问题解答：什么是养老保险办事指南：企业怎样办理参加基本养老保险 手续关键字养老保险退休权重参数（可在1-10之间选择）附件上传（选择附件）（三）业务专题1内容规范说明（1） 资料简码：由系统自动生成（2） 所属类别：根据目录树选择该专题的所属类别（3） 更新日期：由系统自动生成（4） 失效日期：添加该专题失效的时间（只在后期维护时 添加）（5）适用范围：选择该专题的

15、适用范围，包括国家、省级、设区市、区县（6 ）地区：选择该专题的适用地区，根据行政区域进行选 择（中华人民共和国、某省、某市、某县）（7） 人员类别：选择该专题的适用对象（8） 行业类型：选择该专题的适用对象，根据系统中列表 进行选择（9） 信息公开选项：选择主动公开、依申请公开和不予公开（10） 是否有效：选择有效或无效（初始采集时均为有效）（11） 人事劳动选择：选择该专题的适用范围，人事、劳动 或通用（12） 创建人：系统自动生成（13） 标题：添加专题名称（14） 内容：添加对该专题的简要描述， 包括该专题的政策 简介、行业特点等内容。（15） 相关链接：将与该专题相关的问题解答、办事

16、指南、 表证单书、政策法规等内容设置链接。（16） 关键字：添加该专题涉及的关键字， 系统可自动抽取 关键字供录入者参考，尽量选取与标题接近的关键字。（17） 权重参数：在进行检索时，权重较大的问题会优先被 显示，参数可在1-10之间选择（初始采集不需要进行选择）（18） 附件上传：对涉及到应当添加附件的， 可以上传单个 文件不大于10M的附件（19） 地方补充：各地在对省级及以下知识库内容进行维护 时添加，知识采集时不需要填写。2.业务专题范例业务专题采集（带*号的内容为必填项）资料简码（自动生成）所属类别*业务专题- 业务专题2/ a 兴件 |r更新日期*（自动生成）失效日期适用范围国家地

17、区中华人民共和国人员类别全部行业类型通用政策信息公开选项主动公开是否有效有效人事劳动社保选择通用创建人（自动生成）版本信息（自动生成）标题*春雷计划内容*“春蕾计划”是1989年由中国儿童少年基金会发起并 组织实施的一项救助贫困失学女童重返校园的社会公 益事业。头施春蕾计划，就是要扶扌寸女童入学， 提冋全民族素质，造福了孙后代。 春蕾计划 疋通 过捐助者向被捐助者给予经济支持的行为来实现的， 她的实施唤起了人们的良心、良知和良好的愿望，是 人们社会责任心的体现，是中华民族传统美德与优秀 人文精神的延伸。相关链接政策法规链接：中国慈善事业发展指导纲要 办事指南链接：社会保险登记管理暂行办法关键字

18、救助特殊群体基金会备注权重参数(可在1-10之间选择)附件上传(选择附件) 1地方补充3.其他规定(1 )根据关注度或工作重点设立业务专题，并按照专题对 人事、劳动、社保政策和办事程序进行整理归集。 业务专题包括人事、劳动、社保的综合性专题和单项性专题， 对特殊事项涉及诸多险种或诸多程序的事项， 将其做成专题方便坐席员解答， 或 咨询人了解掌握。(2)此模块要求内容繁简共容， 单项性专题要系统地表述， 综合性专题要收集各项人事、 劳动、社保政策，在已有的问题解 答、办事指南、表证单书、法律法规中作相关连接进行补充和完 善保证专题的完整性。(3)业务专题需要首先维护概述内容可以自行编辑，在概 述

19、中，需要对该专题涉及的人事、 劳动、社保政策进行简要介绍。(4)表证单书1.内容规范说明(1)资料简码：由系统自动生成(2)所属类别：根据目录树选择该表单的所属类别(3)更新日期：由系统自动生成(4)人事劳动选择：选择该表单的适用范围，人事、劳动 或通用(5)适用范围：选择该表单的适用范围，包括国家、省级、 设区市、区县(6 )地区：选择该表单的适用地区，根据行政区域进行选择（中华人民共和国、某省、某市、某县）（7） 人员类别：选择该表单的适用对象（8） 行业类型：选择该表单的适用对象，根据系统中列表 进行选择（9 ）创建人：系统自动生成（10） 是否有效：选择有效或无效（初始采集时均为有效）

20、（11） 报表名称：添加该表单的名称（12） 表单上传：需要上传html格式（网页格式）的表单， 在表单上传后，可以对每一格添加对应的填表说明。（13） 关键字：添加该表单涉及的关键字， 系统可自动抽取 关键字供录入者参考（14） 权重参数：在进行检索时，权重较大的问题会优先被 显示，参数可在1-10之间选择（初始采集不需要进行选择）（15） 附件上传：对涉及到应当添加附件的， 可以上传单个 文件不大于10M的附件（16） 地方补充：各地在对省级及以下知识库内容进行维护 时添加，知识采集时不需要填写。2.其他规定涉及办理人填报的各类表证单书， 要求逐个表添加，必须明 确填表说明，每张表都要注明

21、出自哪个文件。 每个表都要作为一 个知识点出现。（五）政策法规1.内容规范说明（1） 资料简码：由系统自动生成（2） 所属类别：根据目录树选择该法规的所属类别，同一 法规适用多个类别时，应同时选择（3） 发文日期：添加该文件的发文日期（4） 失效日期：添加该文件的失效日期（5） 生效日期：添加该文件中明确的开始执行的日期，文 件未明确的不需填写（6） 更新日期：由系统自动生成（7） 适用范围：选择该文件的适用范围，包括国家、省级、 设区市、区县（8 ）地区：选择该文件的适用地区，根据行政区域进行选 择，对回函等形式的文件，应按抄送机构确定适用地区。（9） 文件级别：选择法律、法规、规章、规范性

22、文件、其他（10） 人事劳动选择：选择该文件的适用范围，人事、劳动 或通用（11） 人员类别：选择该文件的适用对象（12） 行业类型：选择该文件的适用对象， 根据系统中列表 进行选择（13） 是否有效：选择有效、部分失效，全文失效（14） 失效原因：对于全文失效或部分失效的文件， 需要添 加失效原因（15） 信息公开选项：选择主动公开、依申请公开和不予公开（16） 是否拆分：政策法规可以由拆分功能实现按照一定规 则进行拆分为详细条款并保存。知识采集阶段，不需使用拆分功 能。（17） 是否特殊政策：根据法规内容，判断选择是或否（18） 创建人：系统自动生成（19） 文号：添加采集法规的文号，文号

23、中包含括号的，应使用原始文件使用的括号格式，新发文件统一使用“ ”（20） 发文单位：添加所采集法规的发文单位， 发文单位应填写全称，涉及多个发文单位的，中间用空格隔开（21）标题：添加所采集法规的标题， 系统可自动对知识库 中是否有重复或类似标题内容进行验证 （22）内容：添加所采集法规的全文，标题、发文单位、发 文日期不需要在内容中采集。（23） 相关链接：可在系统中将该法规与其他法规、 问题解 答、办事指南、表证单书等内容进行关联处理， 在查看该条法规 记录时，可一并显示其关联内容。政策法规运维单位不需要进行 相关链接的维护操作。（24） 关键字：添加该法规涉及的关键字， 系统可自动抽取

24、 关键字供录入者参考（25） 备注：可依各地需要，录入便于查询记录的相关信息（26） 权重参数：在进行检索时，权重较大的法规会优先被 显示，参数可在1-10之间选择（初始采集不需要进行选择）（27） 附件上传：对涉及到应当添加附件的， 可以上传单个文件不大于10M的附件2.政策法规范例政策法规采集（带*号的内容为必填项）资料简码（自动生成）所属类别*政策法规- 医疗保险- 基本制度发文日期*2010-5-12失效日期生效日期2009-1-1更新日期*（自动生成）适用范围国家地区中华人民共和国文件级别规氾性文件人事劳动选择通用人员类口【全部行业类型通用政策别是否有效有效信息公开选项主动公开是否拆

25、分否是否特殊政策否创建人（自动生成）版本信息（自动生成）文号*劳社部函2007174号发文单位*劳动和社会保障部标题*关于认定2007年城镇居民基本医疗保险试点城市名单的 批复内容*各省、自治区、直辖市人民政府：根据部分省（区、市）上报的城镇居民基本医疗保险 试点城市名单，经国务院城镇居民基本医疗保险部际联席 会议研究，并经国务院同意，按照符合条件、地方自愿、 平稳起步的原则，确定河北省唐山市等 79个城市为年城镇居民基本医疗保险试点城市（具体名单附后）。2007相关链接关键字医疗保险社会保障协调备注权重参数附件上传3.其他规定(1 )政策法规库采集以国家颁布的与人事、劳动、社保相关的法律、法

26、规、条例、规章，以人力资源和社会保障部公开发 布的规范性文件和人保部与其他部门联合下发的相关涉保文件 为内容。(2)政策法规完全按原文件添加，全文有效、部分失效和 全文失效的政策法规均需采集。(3)按该模块的“目录树”添加，知识库设置的主菜单基 本能满足当前需要，各地只可对子菜单进行拆分归类。(4 )相关部门颁布的不直接与人事、劳动、社保管理相关 的法律、法规、条例、规章等归类到“相关法规” 。(6)相关法规1.内容规范说明(1)资料简码：由系统自动生成(2)所属类别：根据目录树选择该法规的所属类别(3)发文日期：添加该文件的发文日期(4)失效日期：添加该文件的失效日期(5)生效日期：添加该文

27、件开始指导性的日期(6)更新日期：由系统自动生成(7)适用范围：选择该文件的适用范围，包括国家、省级、 设区市、区县(8 )地区：选择该文件的适用地区，根据行政区域进行选 择(中华人民共和国、某省、某市、某县)(9)文件级别：选择法律、法规、规章、规范性文件、其他（10） 行业类型：选择该文件的适用对象，根据列表进行选择（11） 创建人：系统自动生成（12） 是否有效：选择有效、全文失效或部分失效（13） 失效原因：对于全文失效或部分失效的文件， 需要添 加失效原因（14） 信息公开选项：选择主动公开、依申请公开和不予公开（15） 文号：文号中包含括号的，应使用原始文件使用的括 号格式，新发文

28、件统一使用“”（16） 发文单位：添加所采集法规的发文单位， 发文单位应 填写全称，涉及多个发文单位的，中间用空格隔开（21） 标题：添加所采集法规的标题， 系统可自动对知识库 中是否有重复或类似标题内容进行验证（22） 内容：添加所采集法规的全文，标题、发文单位、发 文日期不需要在内容中采集。（23） 关键字：添加该法规涉及的关键字， 系统可自动抽取 关键字供录入者参考（24） 备注：可依各地需要，录入便于查询记录的相关信息（25） 权重参数：在进行检索时，权重较大的法规会优先被 显示，参数可在1-10之间选择（初始采集不需要进行选择）（26） 附件上传：对涉及到应当添加附件的， 可以上传单个 文件不大于10M的附件2.其他规定主要添加国家有关部门颁布的与人事、 劳动、社保有关联的法律、法规、规范性文件及相关规定。