邮政速递物流运营案例分析.docx

1、邮政速递物流运营案例分析邮政速递物流运营案例分析单项选择题1、下列哪种业务不属于EMS节日特色业务？（）A.家乡礼B.国际E邮宝C.五节联送D.思乡月参考答案：B单项选择题2、在国际电子商务市场上，中国邮政EMS与美国邮政还有（）合作开发了业务。A.当当网B.Ebay网C.淘宝网D.卓越网参考答案：B单项选择题3、快递包裹业务一般在省会城市之间需要（）寄达。A.1-2天B.3-5天C.4-6天D.3-6天参考答案：C单项选择题4、下列哪个是中邮快货“实现承诺服务”第二批的试点省份（）A.黑龙江B.吉林C.河北D.河南参考答案：B单项选择题5、经济快递邮件发运次序在畅销报刊之后，在（）之前。A.

2、国际标准快件B.单证照业务C.快递包裹D.次晨达参考答案：C单项选择题6、在时限水平这一指标中考核比重最大的具体指标是（）A.省内快速网运行效率B.时限库数据准确率C.准班准点率D.时限准时率参考答案：D单项选择题7、作业质量的各项指标中（）的分值最高。A.规格质量合格率B.电子返单及时率C.丢失、破损率D.全名址信息录入率参考答案：C单项选择题8、100个重点城市的国内时限承诺服务推出的时间是（）A.2008年2月B.2009年2月C.2009年6月D.2010年2月参考答案：B单项选择题9、一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，大客户为企业创造（）的利润收入。A.40%B.

3、60%C.80%D.90%参考答案：C单项选择题10、下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C.越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D.越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高参考答案：A单项选择题11、（）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。A.同质化管理B.差异化管理C.阶梯化管理D.动态化管理参考答案：B单项选择题12、在现代物流业的第三方物流含义下的经营模式中，邮政物流因关系的不同而面对两类不同含义的客户，我们将其定义为（）A.满意客户与忠诚客户B.大客户和散户C.直接客户和间接客户D.稳定客户与流动

4、客户参考答案：C单项选择题13、UPS为客户提供的贷款服务属于（）的服务。A.高时限B.标准型C.经济型D.增值型参考答案：D单项选择题14、下列的城市中没有开办留学速递业务的是（）A.南京B.长春C.合肥D.太原参考答案：D单项选择题15、经济快递邮件资费标准为：资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。下列描述正确的是（）A.一区：500公里（含）以内起重12元，续重2元B.二区：5001500公里（含）起重15元，续重4元C.三区：15002500公里（含）起重16元，续重5元D.四区：2500公里以上的起重18元，续重8元参考答案：C单项选择题16、中邮

5、快货业务主要满足（）客户提供产品分销需求。A.中小企业B.大型国有企业C.事业单位D.金融机构参考答案：A单项选择题17、淘宝商盟与邮政速递局成立招商部门并召开新闻发布会的行为属于促销活动中的（）A.营业推广B.广告C.人员推销D.公共关系参考答案：D单项选择题18、按照二代证制作流程，居民申办二代证后，需要60天才能领到证件。使用EMS寄递二代证，仅需（）天，缩短了居民领证时间。A.10B.12C.15D.25参考答案：C单项选择题19、第三方付费业务属于（）业务种类。A.标准型产品B.增值型产品C.经济型产品D.卓越型产品参考答案：B单项选择题20、在项目开发中对企业的优劣势进行分析的方法

6、称为（）A.波特竞争力分析法B.矩阵分析法C.SWOT分析法D.需求层次论参考答案：C单项选择题21、一体化物流服务目标是为客户提供（）A.个性化的物流解决方案B.单一化的物流解决方案C.配送解决方案D.仓储解决方案参考答案：A更多内容请访问睦霖题库微信公众号单项选择题22、根据快递信息应用水平的差别，将快递企业分为三个梯队，其中属于第二梯队的是（）A.EMSB.顺丰C.宅急送D.申通参考答案：D单项选择题23、员工关系管理的要素中（）对于相对规模较大的快递企业非常重要。A.劳动关系管理B.心理咨询服务C.员工的信息管理D.裁员及临时解聘参考答案：C单项选择题24、下列哪一项不属于速递物流公司

7、的绩效考核指标的基本指标？（）A.业务发展B.管理评价C.经济效益D.运行质量参考答案：B单项选择题25、下列哪一种培训方法注重训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高？（）A.案例研讨法B.讲授法C.互动小组法D.讨论法参考答案：D单项选择题26、速递物流企业文化建设以（）为工作对象。A.一线基层员工B.合同用工人员C.中层管理人员D.全体速递物流员工参考答案：D单项选择题27、联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。A.时间观念B.创新和创意C.顾客满意D.服务标准化参考答案：C单项选择题28、企业文化建设的显著特点，是使企业文化建设全面触动管

8、理、经营、服务和（）等方面的神经。A.营销B.员工队伍建设C.客户维护工作D.客户开发参考答案：B多项选择题29、下列哪种业务属于代收货款业务？（）A.金融票据类B.政府证照类C.演出票务类D.高考通知书业务参考答案：A,B,C多项选择题30、“1-90-2-4”工程中的“2”指的是那两项业务（）A.仓储B.供应链金融C.中邮快货D.国际货代参考答案：A,B多项选择题31、邮政EMS业务发展思路的3211为中心中的“3”指的是（）A.国际业务B.节日礼仪业务C.国内异地业务D.同城业务参考答案：A,C,D多项选择题32、考察速递物流业务的运行质量的因素大体可归纳为三点，分别是（）三个方面。A.

9、作业质量B.时限水平C.人员素质D.服务规范参考答案：A,B,D多项选择题33、对于服务规范的考核方法描述正确的是（）A.上门揽收及时率达到90%得10分B.速递查询答复及时率达到95%得5分C.用户满意度在服务规范中占20分D.代收货款邮件退回率低于25%得20分参考答案：A,C多项选择题34、省内网建设提出了分区域建设标准，其中属于B区的省份是（）A.辽宁B.宁夏C.湖南D.广东参考答案：A,C多项选择题35、下列哪些属于速递大客户的服务标准（）A.提供周到的售前售后服务B.重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核C.对大客户用邮情况的追踪分析D.加强客户关系管理工作和功能参考答案：A,B,

10、C,D多项选择题36、使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）A.11185B.10010C.10086D.11183参考答案：A,D多项选择题37、营销人员管理包括涉外人员管理和营销过程管理。下列哪些属于涉外人员管理的内容？（）A.通过标准化建设对营销员的行为进行规范B.通过大客户优惠率和欠费比率等数据对有效收入和有效客户资源进行监控C.通过收集营销员欠款信息对营销员欠款进行监控和预警D.联合人力资源部门设置营销员晋升通道，对营销员进行激励参考答案：A,C,D多项选择题38、速递物流各分公司对其辖区内（）需要定期进行优先回访。A.零散客户B.重点客户C.大客户D.非协议客户参考答案：B,

11、C多项选择题39、对于国际特快专递收件人付费业务描述正确的是（）A.寄件人在交寄邮件时要填写一份“信誉保证单”B.我国至德国的到付业务可以办理C.收件人拒收邮件或拒付费用等情况时，寄件人承担全部邮寄费用及所产生的一切相关费用D.与国际特快专递邮件的收费标准相比略高参考答案：A,B,C多项选择题40、“限时递”业务包括（）A.当日递B.隔日递C.次日递D.次晨达参考答案：A,C,D多项选择题41、一体化物流的服务对象主要是（）的物品。A.多批次B.高时效C.高附加值D.小批量参考答案：A,B,C,D多项选择题42、下列哪些业务属于中邮物流的增值型业务？（）A.到付业务B.中邮快货C.代收货款业务

12、D.一体化物流参考答案：A,C多项选择题43、速递员工应该在哪些方面做到统一标志？（）A.工作人员着装B.交通工具选用C.速递机构标志D.速递物品包装参考答案：A,B,C,D多项选择题44、在物流的流通环节上，（）产品对储存、包装、运输有特殊的要求。A.电脑类B.生物医药类C.服装类D.烟酒类参考答案：A,B多项选择题45、网商创业园专门制定园区运营管理及业务操作流程，主要是（）A.网店商家入园管理流程B.电子商务信息管理流程C.电子商务实物处理管理流程D.电子商务资金处理管理流程参考答案：A,B,C,D多项选择题46、“家乡礼”项目营销的定位是（）A.找准定位B.市场运作C.文化搭桥D.品牌

13、提升参考答案：A,B,C,D多项选择题47、二代身份证速递业务开发的指导原则是（）A.集中开发B.分层操作C.全*省联动D.整体推进参考答案：A,B,C,D多项选择题48、下列哪些企业是邮政物流的一体化物流大客户。（）A.戴尔B.海尔C.雅芳D.东南汽车参考答案：A,C,D多项选择题49、全自动输送分拣设备主要在集散中心使用，具有（）功能。A.传送B.自动扫描C.分拣D.称重参考答案：A,B,C,D多项选择题50、调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）A.客服中心与各地调度之间B.调度人员与揽投员之间C.客服人员与揽投员之间D.调度人员和系统管理员之间参考答案：A,

14、B多项选择题51、下列属于员工情况管理的内容的是（）A.组织员工心态、满意度调查B.谣言、怠工的预防、检测及处理C.完善员工建议制度D.解决员工关心的问题参考答案：A,B,D多项选择题52、员工培训按培训形式来分，可以分为（）A.公开课B.员工技能培训C.企业内训D.员工素质培训参考答案：A,C多项选择题53、下列哪些属于承诺型人力资源管理模式特征？（）A.强调应聘者内在特质的招聘准则B.行为与结果导向相结合的绩效评估方式C.绩效评估强调结果D.高参与度的人力资源管理实践活动参考答案：A,B,D多项选择题54、从揽投队伍中选择新入职揽投员的指导老师的标准应考虑哪些方面？（）A.思想品德B.综合

15、素质C.业务知识D.沟通交流能力参考答案：A,B,C,D多项选择题55、下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）A.管理技巧B.服务礼仪C.速递业务知识D.营销技巧参考答案：B,C,D填空题56邮政速递物流公司在快递行业中的优势是品牌优势、（）。参考答案：网络优势填空题57文件类国内异地业务的客户多为政府机关、（）及知名企业，客户群稳定。参考答案：事业单位填空题58收件人付费业务的三级结算体系是专业总部、省速递物流公司、（）。参考答案：业务开办城市填空题59邮政物流发展定位以（）、（）、高附加值的物品为主。参考答案：多批次；小批量填空题60目前中国邮政航空公司的国际城市节点包括（）、（）。参考答案：韩国首尔；日本大阪