优课 UOOC 期末测试 沟通技巧深圳大学继续教育学院引进课程沟通技巧 期末测试答案.docx

1、优课 UOOC 期末测试 沟通技巧深圳大学继续教育学院引进课程沟通技巧 期末测试答案期末考试一、单选题1.沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（ ）背景。A.心理B.时间C.文化D.社会正确答案：D2.（ ）的特点是信息的发送者和接收者是同一个体。A.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通正确答案：A3.某超市将某商品标价19.99元，顾客看到这个价钱后，在心理上就会觉得比标价20元便宜，于是就会购买。那么，该超市采用了（）技巧说服了顾客。A.閉门羹后效B.登门槛技术C.破唱片原理D.心理砝码正确答案：D4.（）指对于平时联络较少，关系较为一般的朋友，要保持适当频率

2、的联络或者来往。这是维持人际关系最基本的方法。A.定期接触B.深化友谊C.增加投入D.加强合作正确答案：A5.（）研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。A.斯蒂芬雷得B.松下幸之助C.戴尔卡耐基D.明茨伯格正确答案：A6.在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（）。A.信息发送者加快说话速度B.信息接收者随意倾听C.信息接收者复述所接收到的信息D.信息发送者选择口头沟通渠道正确答案：C7.根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息，放在整篇内容的（）位置。A.开头B.中间C.结尾D.开头和结尾两者兼有正确答案：B8.因为讲话慢而思维快，

3、大脑就会有很多空余的“空间”，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（）对倾听效果的影响。A.急于发言B.选择偏好C.厌倦情绪D.不良的非语言表现正确答案：C9.对于沟通内涵的认识，以下（ ）理解是错误的。A.沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。B.有反馈的沟通，才有效。C.电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。D.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。正确答案：D10.偏见、高兴、悲伤、敌对、冷漠等态度和情绪，会影响沟通双方的参与程度和沟通效果，沟通双方的态度和情绪属于沟通的（ ）。A.时间背景B.空间背景C.心理

4、背景 D.社会背景正确答案：C11.如果一个人说话办事，只考虑到自己的感受和需要，根本不考虑对方的意愿和心境，那么，他的这种做法就是缺乏（ ）的表现。A.良好的沟通意愿B.建立信任C.换位思考D.有效反馈正确答案：C12.（ ）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。A.身份地位B.沟通者的良好意愿C.沟通者的素质和知识能力D.沟通者的外表形象正确答案：B13.当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（ ）策略往往能产生好的效果。A.告知B.推销C.征询D.参与正确答案：A14.当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：“不要去想它，忘记过去的

5、不快。”这样做就会使自己很快变得愉快起来。你的这种做法实质上就是对自己的（ ）。A.自我调适B.自我认知C.积极暗示D.消极暗示正确答案：C15.（ ）决定了他是否愿意开始沟通。A.客体的兴趣程度B.客体的意见倾向C.客体的情感态度D.客体的可信度正确答案：C16.以下（ ）不是间接靠入主题法适合的情境？A.信息中含有敏感内容B.受众很注重分析过程C.沟通者的可信度较低D.受众关注结论正确答案：D17.（ ）就是要求沟通双方不要搞人身攻击。不要轻易给人下结论，要学会克制自己， 从解决问题的角度考虑沟通的策略。A.情感尊重策略B.对事不对人策略C.客观描述策略D.对人不对事策略正确答案：B18.

6、“你错了！”“你不合格！”，这样的信息表达方式属于（ ）。A.评价性沟通B.客观描述策略C.情感尊重策略D.对事不对人策略正确答案：A19.在别人讲话时东张西望，用手不停地敲打桌面，或者一直看手机，甚至呼呼大睡，结果使讲话者的情绪受到影响，从而降低讲话热情，严重影响沟通效果。倾听者的这些行为被称为（ ）。A.急于发言B.选择偏好C.厌倦情绪D.不良的非语言表现正确答案：D20.大多数人总是愿意和自己喜欢的人沟通，并且总是愿意倾听那些自己爱听、熟悉、有兴趣、喜欢听的信息，这种现象被称为（ ）。A.急于发言B.选择偏好C.厌倦情绪D.不良的非语言表现正确答案：B21.养成随时记笔记的习惯是提升倾听

7、效果的重要技巧，以下（ ）是正确记笔记的方法。A.费尽力气想把演讲者说的所有话都写下来。B.只记录那些自己感兴趣但不重要的信息。C.懒得动手，干脆什么都不记。D.把讲话者的论点、论据和论证记下来。正确答案：D22.如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（ ）将参会人员引入开会状态。A.借题发挥法B.善用导语法C.直奔主题法D.权威控制法正确答案：C23.在（ ）场合，自我介绍时要简明扼要地介绍自己的姓名、职务以及此次工作的性质和目的，而不要透露过多自己的私人信息。A.面试B.社交C.商务D.工作正确答案：C24.（ ）握手，即双手相握，用于长时间未见

8、的好友，或者令人尊敬的长辈，以表达深情或尊敬。A.平等式B.友善式C.控制式D.谦虚式正确答案：D25.与陌生人见面时，美国人热情握手，日本人拱手作揖，意大利人则热情拥抱亲吻。这些行礼的习俗属于（ ）。A.底层文化B.表层文化C.中层文化D.核心文化正确答案：C26.（ ）是指拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想和情感的传递交流，最终达成共识的过程。A.跨文化沟通B.上行沟通C.同事沟通D.下行沟通正确答案：A27.（ ）就是“随乡入俗”“到什么山唱什么歌”，迎合沟通所在地的文化习惯。A.尊重原则B.平等原则C.属地原则D.有利原则正确答案：C28.在（ ），咂嘴、下巴转动通常是表示不同意。

9、A.土耳其B.保加利亚C.美国人D.中国人正确答案：A29.对（ ）来说，在别人说话尚未停下时就插嘴说话，则被看成是对对方的谈话感兴趣的表现，并不会遭到对方的反感。A.欧美人B.拉美人C.日本人D.中国人正确答案：B30.（ ）决定着信息在传送过程中的损失概率。A.环境的封闭性B.环境的氛围C.沟通双方在人数上的对应关系正确答案：A二、多选题1.倾听的作用体现为（）。A.倾听可获取重要的信息B.倾听可获得友谊与信任C.倾听能激发对方的谈话欲望D.倾听能发现说服对方的关键正确答案：A B C D2.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。A.镇静地环视全场听众B.紧张地环视全场听众C.严

10、肃地注视着某位听众D.微笑地看着某位听众正确答案：A D3.在进行跨文化沟通时，应遵循（ ）原则，以消除双方之间文化差异对沟通的影响。A.尊重原则B.平等原则C.属地原则D.有利原则正确答案：A B C4.渠道，是信息、思想和情感的传递载体。沟通渠道可分为（ ）。A.心理渠道 B.口头渠道C.书面渠道D.非语言渠道正确答案：B C D5.背景是对沟通活动有重要影响的历史情况和现实环境，包括（ ）和文化背景。A.心理背景B.社会背景C.空间背景D.时间背景正确答案：A B C D6.常见的反馈类型包括（ ）。A.评价B.分析C.提问D.复述正确答案：A B C D7.沟通主体要充分地了解自己，就

11、必须明确回答（ ）问题。A.我是谁？B.他是谁？C.我在什么位置？D.我的可信度如何？正确答案：A C D8.在沟通过程中，沟通主体会根据不同的沟通目的，不同的听众，不同的沟通内容等，选择相应的沟通策略。可供沟通主体选择的沟通策略有（ ）。A.告知B.推销C.征询D.参与正确答案：A B C D9.以下自我暗示内容中，属于积极自我暗示的是（ ）。A.“不要去想它，忘记过去的不快。”B.“吃亏是福。”C.“面对挑战，我责无旁贷，我会加倍努力的。”D.“我的学习能力本来就不强，复杂一点的东西就学不会。”正确答案：A B C10.对沟通客体进行分析，是实现有效客体导向沟通的前提。客体分析需要回答的问

12、题有（ ）。A.他们是谁？B.他们需要什么？C.他们的可信度如何？D.他们感受如何？正确答案：A B D11.利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（ ）。A.构建与受众的“共同出发点”B.传递良好意愿与“互惠”C.先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥D.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。正确答案：C D12.准确性是要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。因此，沟通时要特别注意（ ）。A.要确保沟通内容真实可靠B.传递的信息要符合沟通对象的表达习惯C.用词要符合规范D.见面要主动问候正确答案：A B C13.信息表达的策略有（ ）。A.情感尊重策

13、略B.对事不对人策略C.客观描述策略D.对人不对事策略正确答案：A B C14.客观描述性沟通要求在沟通时必须做到（ ）。A.避免做评价和下结论B.必须做到使信息具有针对性C.采用评价和下结论D.用词模糊没有针对性正确答案：A B15.提问在倾听过程中是非常有效的，提问的技巧是（ ）。A.把握提问的时机B.所提问题的范围越宽越好C.注重提问的语气D.所提问题的范围越窄越好正确答案：A B16.适合采用回避方式解决冲突的情形有（ ）。A.当议题不重要时B.当面对冲突的代价大过收益时C.需要冷静下来思考对策时D.当冲突的处理结果对自己非常重要时正确答案：A B C17.上级和下属谈心应采用的技巧有

14、（ ）。A.选择一个能令下属放松的环境B.注重倾听，采纳合理化建议C.为员工保守秘密D.采取高高在上、命令、训斥等言语和语气正确答案：A B C18.按照沟通深入程度，可将跨文化沟通分为（ ）三个阶段。A.文化冲突B.文化交流C.文化适应D.文化融合正确答案：B C D19.学者霍夫斯坦德提出了文化“洋葱模型”，将文化分为（ ）。A.底层文化B.表层文化C.中层文化D.核心文化正确答案：B C D20.维持人际关系的方法有（ ）。A.定期接触B.增加投入C.深化友谊D.提升个人影响力正确答案：A B C三、判断题1.情感型人际沟通是在有意无意之间发生的，并没有非常明确的目的性。A.正确B.错误

15、正确答案：A2.领导在对下属批评时，对于性格比较内向的下属，需要注意呵护他们的自尊，而对于性格比较开朗的下属，则可以适当严厉一些。A.正确B.错误正确答案：A3.十万火急的事情打电话通知对方速度最快，也最有效。A.正确B.错误正确答案：A4.成功的管理离不开高效的沟通。A.正确B.错误正确答案：A5.一次完整的沟通活动包括沟通目标、主体、编码、渠道、解码、客体6大要素。A.正确B.错误正确答案：B6.相对于沟通主体而言，沟通客体通常处于被动接收信息的地位，因而客体对于沟通活动的重视和投入程度会影响沟通的有效程度。A.正确B.错误正确答案：A7.正式沟通和非正式沟通最大的区别在于是否通过组织正式

16、规定的渠道和程序进行信息的传递。A.正确B.错误正确答案：A8.解码是沟通过程中必不可少的重要环节，它使得沟通成为一个互动的过程。A.正确B.错误正确答案：B9.如果沟通双方在沟通开始就建立起共同点和相似点的话，将要沟通的信息和共同价值联系起来，就可以迅速提升可信度。A.正确B.错误正确答案：A10.一般而言，人们对于他喜欢的讲话者所讲的内容和观点，接受起来较快也比较容易。而对他所讨厌的讲话者的观点本能地加以评判或排斥。A.正确B.错误正确答案：A11.推销策略往往通过陈述利弊来达到沟通的目的。A.正确B.错误正确答案：A12.客体的兴趣可以是自发的，即本身就对沟通内容感兴趣，也可以是外部刺激

17、的，即通过激励手段促使其产生兴趣。A.正确B.错误正确答案：A13.30-40岁的人，处于事业的上升期，取得了一定的成果，最大的需求是被崇拜。A.正确B.错误正确答案：B14.客观描述性沟通是尽量避免做评价和下结论。A.正确B.错误正确答案：A15.在沟通过程中，必须把书面沟通渠道、口头沟通渠道和非语言沟通渠道相互恰当配合使用，才能达到理想的沟通效果。A.正确B.错误正确答案：A16.当试图与对方建立良好的人际关系时，最好使用面对面的口头沟通方式。A.正确B.错误正确答案：A17.常规化信息是指内容重要、复杂或需即时反馈的大容量信息。A.正确B.错误正确答案：B18.运用口头沟通渠道传递信息时

18、，一定要控制好传递链的长度，不要传递的人太多。A.正确B.错误正确答案：A19.在与人交流时，不要滔滔不绝自顾自唱独角戏，独占沟通时间，至少要给对方留出一半的时间让其表达他们的观点。A.正确B.错误正确答案：A20.根据美国明尼苏达大学大众传播系的研究，不论在现场听或是听录音带，一般人只能记得其中的1 /2，而且在8小时之内，他们又会忘掉所记得的1 /3至1 /2。A.正确B.错误正确答案：A21.人际沟通的动机是满足个体的物质需求和精神需求。A.正确B.错误正确答案：A22.在功利型人际沟通过程中，合作双赢是最佳的处理方式。A.正确B.错误正确答案：A23.在职场上，不管交情有多深，如果对方

19、帮助了你，一定要记得说一声“谢谢”，这是最基本的社交礼仪。A.正确B.错误正确答案：A24.人际冲突是日常生活及工作中常见的现象。只要是有人的地方，冲突就不可避免。A.正确B.错误正确答案：A25.与同事有意见分歧时，应采取“求大同存小异”的方法，来化解分歧。A.正确B.错误正确答案：A26.刚进入单位的年轻人，如果肯向不同年龄段的同事多请教的话，就能很快获得同事的接受和认可。A.正确B.错误正确答案：A27.核心文化是指一个社会的规范和价值观。主要体现在行礼、握手、拥抱等行为习惯、习俗和生活方式上。A.正确B.错误正确答案：B28.在出国旅游、出国留学或者对外商务活动中，必须首先树立尊重对方文化的观念。A.正确B.错误正确答案：A29.国与国之间的文化虽然有差异，但却没有优劣之分。A.正确B.错误正确答案：A30.在中国，人们之间相互交流时，会直视对方，以表示洗耳恭听。A.正确B.错误正确答案：B