收银员中级考证 第五章教案.docx

1、收银员中级考证 第五章教案深圳宝山技工学校教案（首页）章 节第五章 收银机基础知识周次日期课 题第一节 收银机的结构类型及系统操作知识课时总课时 2 ，其中：理论 2 ；实训 。授课方式以讲授法为主，理论联系实际，间以课堂练习，以加深学生对所学知识的理解作业题数拟用时间教学目的1、掌握收银机硬件结构及工作原理2、掌握收银机主要附属设备选用教具挂图教学重点教学重点：收银机硬件结构及工作原理解决措施：理解记忆教学难点教学难点：收银机硬件结构及工作原理解决措施：理解记忆教学回顾说明本书教程紧贴要求,为国家职业技能鉴定考试推荐用书,根据要求,“基础知识”分册内容涵盖中基本要求,涉及收银员岗位概述、职业

2、道德、商品知识、商品流通企业知识、收银机基础知识、服务基本知识、相关法律法规知识。审阅签名： 年 月 日教学过程教学过程组织教学 5 分钟1、检查出勤情况并记录；2、加强安全教育。复习导入10 分钟前面我们学习了相关的理论知识，从本节课开始我们来具体学习收银机的硬件知识讲授新课 75 分钟一、收银机的硬件结构及工作原理1、收银机的分类（1）ECR和POS收银机根据其功能可以分为ECR机和POS机。ECR是指具有一般功能的单片机系统，根据其功能又分为一类机和二类机。一类机只有简单的收款功能，不能连接各种外设，没有联网功能。二类机除具有一类机的功能外，还可实现联网功能。（目前基本停止使用）POS机

3、是基于PC-BASE的开放型收银机，又称为三类机，根据组成结构的不同又可分为一体机和分体机。（2）税控收银机和非税控收银机税控收银机可以直接打印出税票（含税发票），非税控收银机只可打印出普通的电脑小票（不能作为发票使用）。其他功能两者一致。2、收银机硬件结构及工作原理收银机的组成：标准配置（六大主要设备）客户显示器（下左图） 操作员显示器（上右图）票据打印机（下左图） 收银机钱箱（上右图） 收银机主机收银机POS专用键盘可选设备磁卡阅读器（下左图） IC卡读写器（上右图）条码阅读器手持式（下左图） 平台式（上右图）收银机主机主机是POS收银机最主要的部分，包括主板、电源、内存、硬盘等。POS收

4、银机是基于PC技术的，因此大部分部件与计算机的一致，但由于收银机工作环境的恶劣、开机时间长，加上管理上的高要求。要求收银机符合以下特殊要求：收银主机采用低功耗器件，收银机主机板采用专门POS板，主机散热性能良好。（2）、客户显示器即向顾客显示商品价格信息的屏幕。根据材料不同主要有三种：LED（数码管）、LED（液晶显示器）、VFD（真空荧光数码管）。LED功能简单，价格较低，是比较低档的客户显示器；LCD显示亮度不够，远距离可视度不够；VFD显示效果较好，高亮度，长寿命，是客户显示器中最佳选择，可以显示相关汉子信息。（3）、票据打印机票据打印机可分为：热敏打印机和针式打印机。热敏打印机具有高速

5、、无噪声、维护成本低，但打印的相关单据不能长时间保存。热敏打印机打印纸张的宽度有：5.8cm、8cm等规格。针式打印机打印速度慢、噪声大，但打印纸张可以长期保留。（4）、钱箱钱箱用于存放收款的现金、支票、签购单等。钱箱内部的纸币仓是可以调节的，除此之外还有硬币仓、大币仓、票据仓等。（5）、POS键盘POS键盘是适合收银机使用的专用键盘。POS键盘与普通键盘不同。二、收银机的主要附属设备随着现代信息技术的发展，收银机的辅助设备逐渐增多，常见的主要有条形码阅读器、磁卡读写器、电子秤、验钞机等。1、扫描仪扫描仪是一种光机电一体化的高科技产品。（1）、扫描仪从结构上来说可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描

6、仪、馈纸式扫描仪、手持式扫描仪。（2）、扫描仪接口种类，常见的主要有SCSI、EPP、USB三种。（3）、扫描仪的日常维护需要保护好光学部件和定期做保洁工作。2、磁卡读写器磁卡是一种涂有磁条的塑料卡，目前应用最广泛的是作为金融交易卡或者信用卡，但这里的磁卡读写器并非是刷银行卡，而是主要刷会员卡等自制的相关磁条卡。3、电子秤（简要）当购买散装货现场加工商品时，就需要使用电子秤，目前电子秤基本均带有计价与条形码打印功能。电子秤上可以设置多个PLU设数（3000个左右），每一个PLU设数代表一个商品。电子秤使用前一般情况需要按规定预热1530分钟。使用电子秤时，要注意温度范围，一般为040度，有特殊

7、要求可在-1040度下使用。使用电子秤时，严禁猛击秤盘和长时间超载并且定期检定。教学提示重点在于理解 尤其是重点位置的记忆带领学生逐个认识收银机硬件系统将收银机搬到教室，实例讲解在课本重点位置标注此部分内容小结 5 分钟1、收银机硬件结构及工作原理（掌握）2、收银机主要附属设备（掌握）布置作业 5 分钟1、总结收银机的硬件结构和工作原理是什么？2、请写出收银机的主要附属设备？板书设计板书：课题： 一、收银机的硬件结构及工作原理1、收银机的分类ECR和POS税控收银机和非税控收银机收银机硬件结构及工作原理二、收银机的主要附属设备1、扫描仪2、磁卡读写器3、电子秤（简要）深圳宝山技工学校教案（首页

8、）章 节第五章 收银机基础知识周次日期课 题 金融POS机知识课时总课时 4 ，其中：理论 4 ；实训 。授课方式以讲授法为主，理论联系实际，间以课堂练习，以加深学生对所学知识的理解作业题数拟用时间教学目的1、熟悉金融POS机基本知识2、掌握金融POS机非金融交易和金融交易选用教具挂图教学重点教学重点：金融POS机非金融交易和金融交易解决措施：理解记忆教学难点教学难点：金融POS机非金融交易和金融交易解决措施：理解记忆教学回顾说明本书教程紧贴要求,为国家职业技能鉴定考试推荐用书,根据要求,“基础知识”分册内容涵盖中基本要求,涉及收银员岗位概述、职业道德、商品知识、商品流通企业知识、收银机基础知

9、识、服务基本知识、相关法律法规知识。审阅签名： 年 月 日教学过程教学过程组织教学 5 分钟1、检查出勤情况并记录；2、加强安全教育。复习导入10 分钟前面学习了收银机的基本知识，这节我们接着来学习收银机的硬件组成。讲授新课 75 分钟一、金融POS机及手工压印机具1、金融POS机基本知识（1）、金融POS机的定义金融POS机（Point Of Sales）是“销售点终端机具”的英文简称，是安装在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子支付设备。金融POS机通过通讯线路和收单机构（银联中心或者开户银行）相连，是实现消费不用现金，将纸币交易转化为电子交易的一种银行专用电子支付

10、设备。（2）、金融POS机的硬件组成主机部分、密码键盘、电源适配器、打印部分 （3）金融POS机通讯方式有线通讯方式、无线通讯方式、组网通讯方式（4）、金融POS机通讯插口介绍电话线插口：插口处应标记有“LINE”或“电话线”字样；网络插口：插口处一般标记有“TCP/IP”或者“LAN”、“网络”字样；电话机插口：标记有”PHONE”或者“TEL”、“分级”字样；密码键盘插口：标记有“PINPAD”，“PIN”，“密码键盘”字样；电源插口：标记有“POWER”、“PWR”、“电源”字样；工作通信插口：标记有“RS232”、“通信”、“下装口”字样。2、手工压印机具基本知识（1）、手工压印机的定

11、义手工压印机是将信用卡卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具。此机具只有在金融POS机具出现故障或者通讯线路故障，以及持卡人的信用卡磁道损坏等情况出现，才可根据与收单机构签订的协议，使用压印机具完成交易。二、金融POS机非金融交易和金融交易脱机功能简介 脱机功能指POS机在不与银行主机或网络中心联接的情况下自身具有的功能。如增加操作员，重新打印单据等。脱机功能因POS机种类、型号、供应商提供的软件的不同而有所区别。 主要脱机功能有： （1）、查询功能：该功能可以查询本台POS机的交易流水和小计，也可以根据交易流水号或卡号进行查询，收银员根据POS机界面的功能菜单，选择“查询流水”，再选择

12、按何种方式（如按凭证号，或按卡号等）进行查询即可。该功能只能查询到POS机当批未结算前的交易。 （2）、柜员功能：收银员根据POS界面的功能菜单，选择以下功能，如按照POS屏幕上的操作提示进行操作即可。有些重要权限，如增加、删除POS机操作员、修改密码等，需主管用户才有权进行操作。 a、增加、删除POS机操作员； b、修改柜员和主管的操作密码； c、重打印功能。 可重打印票据、重打印结算单、打印全部流水等（不同的POS机可能提供的打印功能有所不同）。2、联机功能简介 联机功能是指POS机必须与银行主机或网络中心联通的情况下才可实现的功能，按照交易类型不同分为金融类交易和非金融类交易两种。非金融

13、类交易指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易；金融类交易是指和银行资金及授权有关的交易，如消费、授权、撤销等交易。 主要联机功能有： （1）、非金融类交易 a、查询 查询是指在POS终端查询持卡人的银行卡帐户余额的交易。（有些发卡行未开放该项功能，因此在POS机上无法查询其银行卡的帐户余额。） b、签到 签到是POS机开机后收银员必须进行的第一项操作，是以联机方式把终端号、商户号上传给收单行或银联主机，主机再以交易响应的方式把相关信息回传给POS机，POS机完成签到后才能开始交易。 c、签退 签退是指操作员为结束当前POS机工作状态，在日终营业结束、POS机交易结算完成后需执行的操作，签退

14、后须重新执行签到，方可进行新的交易处理，有些POS机也设置为在完成结算后，自动签退。 （2）、金融类交易 a、消费 消费是指持卡人在特约商户购物、餐饮或者其他消费时用卡进行支付的交易。可分为在线消费交易和离线消费交易。 b、消费撤销 消费撤销是指在当日消费成功后，持卡人或收银员发现消费金额有误或其他情况（如持卡人要求取消原交易等），在当日POS机结算前，需要取消原消费交易的交易。 c、预授权类交易 预授权类交易多用于信用卡，有些借计卡也可支持该类交易。 c1、预授权 预授权是指宾馆、酒店类商户在预先估计了持卡人的消费金额后，通过POS联机取得预授权号码，保证持卡人帐户中有足够支付金额的交易。可

15、理解为暂时冻结持卡人帐户中预授权数目的金额以做押金，但该金额还在持卡人帐户中，在预授权完成（或者结算中）才按实际消费金额划归商户。如果在规定期限不对预授权作相应的预授权完成操作，则在超过期限后资金将会自动解冻（30天）。该交易不参加资金清算。 c2、预授权撤销 预授权撤销是指预授权操作失误或者其他原因（如改用其他方式进行支付等）需要取消原预授权的交易。预授权撤销完成后，原预授权金额解冻。该交易不参加资金清算。 c3、预授权完成 预授权完成是指预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店或其他消费场所等）POS终端上结帐支付时使用本交易。预授权完成视同消费成功，按持卡人的实际消费金额扣收其银行帐户，

16、同时解冻原预授权金额。 c4、预授权完成撤销 预授权完成撤销是指由于操作失误等原因，收银员对当日已完成的预授权完成交易，在当日POS结算前进行取消，该交易类似于消费撤销。 d、自动冲正 自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS机自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。查询交易无冲正。冲正交易由POS机自动发起，无需收银员进行操作。 e、退货交易 退货交易是指持卡人对货物或服务不满，要求退货而发起的交易。退货交易将已扣持卡人帐户余额的消费交易款项全额或部分地退还至持卡人帐户。退货交易可分为线上退货交易和手工退货交易。 消费撤销与退货交易的区别： e1、消费

17、撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行。 e2、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款。 e3、退货交易一般是应持卡人要求而发起的，而消费撤销交易可由商户主动发起，也可应持卡人要求发起。f、结算 该功能是每天营业结束或收银员交接班前，收银员必须做的一种交易。POS机通过结算与收单机构或者银联中心进行对帐处理，并打印交易流水，收银员可根据流水核对POS签购单据。教学提示重点在于理解 尤其是重点位置的记忆学生分为组来练习记忆在课本重点位置标注此部分内容课堂练习请每组派同学回答每人奖励点钞劵两张，可以用来兑换自己错误机会小结 5 分钟1、金融PO

18、S机非金融交易和金融交易（掌握）2、金融POS机基本知识（熟悉）布置作业 5 分钟1、金融POS机的定义是什么？2、金融POS机的非金融交易有什么？板书设计板书：课题： 金融POS机知识一、金融POS机及手工压印机具（一）金融POS机基本知识1、金融POS机的定义金融POS机的硬件组成金融POS机通讯方式金融POS机通讯插口介绍手工压印机具基本知识2、手工压印机的定义二、金融POS机非金融交易和金融交易深圳宝山技工学校教案（首页）章 节第五章 收银机基础知识周次日期课 题金融POS机知识课时总课时 2 ，其中：理论 2 ；实训 。授课方式以讲授法为主，理论联系实际，间以课堂练习，以加深学生对所

19、学知识的理解作业题数拟用时间教学目的1、掌握金融POS机进行预授权交易基础知识2、掌握金融POS机进行预授权撤销交易的基础知识3、掌握金融POS机进行预授权完成交易的基础知识4、掌握金融POS机进行预授权完成撤销交易基础知识选用教具挂图教学重点教学重点：解决措施：理解记忆教学难点教学难点：解决措施：理解记忆教学回顾说明本书教程紧贴要求,为国家职业技能鉴定考试推荐用书,根据要求,“基础知识”分册内容涵盖中基本要求,涉及收银员岗位概述、职业道德、商品知识、商品流通企业知识、收银机基础知识、服务基本知识、相关法律法规知识。审阅签名： 年 月 日教学过程教学过程组织教学 5 分钟1、检查出勤情况并记录

20、；2、加强安全教育。复习导入10 分钟讲授新课 75 分钟三、银行卡收银5、金融POS机进行预授权交易基础知识（1）、预授权的有关操作事项a、无论是信用卡还是借记卡，只要预授权成功，都能保证款项的收回。b、预授权交易要注意保存单据（尤其授权号和授权日期），因为将来进行预授权完成时需要这些信息，否则商户收不到结算资金。（只要有这些信息，即使客户跑单，结算资金也能收回）。2、金融POS机进行预授权撤销交易的基础知识（1）、人工取消预授权操作的使用范围及流程如果POS机暂时无法完成联机（网络不通）预授权撤销操作，为避免冻结持卡人的信用额度，影响其用卡，收银员应：a、填写预授权撤销申请单（一式两联）。

21、b、将其中一联和原预授权签购单交持卡人留存。c、商户应在3个工作日内将另一联提交收单机构（银行）3、金融POS机进行预授权完成交易的基础知识（1）、预授权完成必须按次序以联机、离线、手工方式完成交易。（2）、无需担心持卡人跑单，只要在预授权期限内输入原预授权号和预授权日期即可完成预授权完成交易。4、金融POS机进行预授权完成撤销交易基础知识预授权完成撤销类似于消费撤销，需要参加资金清算。5、金融POS机进行预授权类交易注意事项（1）、操作时，收银员要核对卡号及基本信息，尽到表面审查义务，信息不一致，请勿受理。（2）、在无网络情况下操作，必须将纸质单据在3个工作日提交收单机构。（3）、预授权期限

22、30天，预授权所冻结的资金将在30天后由发卡行自动解冻。所以预授权撤销交易只需在30天内操作，预授权撤销交易成功后资金将被解冻。（4）、预授权撤销交易可在同一商户编号下的不同金融POS机发起。（5）、预授权完成金额可在原预授权金额的115%范围内完成。（前提：信用卡在额度范围内，借记卡里面有钱）。（6）、每次预授权交易，只能发起一次成功的预授权完成交易。（7）、预授权撤销和预授权完成撤销后不得再对该笔撤销交易进行取消。6、金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作步骤（1）、检查卡片是否带有芯片。（2）、按正确方向插入卡槽。（3）、输入金额。（4）、打印签购单并核对信息的操作。（5）、请持卡人签名确认并核对签名的操作。（6）、退还银行卡及交易凭据的操作。 教学提示重点在于理解 尤其是重点位置的记忆学生分为组来练习记忆在课本重点位置标注此部分内容课堂练习请每组派同学回答每人奖励点钞劵两张，可以用来兑换自己错误机会小结 5 分钟布置作业 5 分钟板书设计板书：课题： 收银员职业介绍