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1、白云技术学院电子商务零售的毕业论文 毕业论文目录摘要.4第一章 零售业发展概况.4第一节 世界零售业发展情况.4一：零售业主导趋势连锁经营.4二：零售业对市场的控制能力正在上升.4三：零售业两极分化的趋势加剧.5四：零售业组织结构正向集中化转变.5五：零售业正向网络化迈进.5第二节：我国零售业发展状况与特点.5 一：规模迅速增大.6二：多种业态并存发展.6三：市场集中度提高.6四：零售业现代化水平提高.7五：外资大举进入比重逐年激增.7第三节、零售业电子商务的出现与兴起发展.7一：电子商务的出现.7二：与传统零售业的相比的优势.7三 ：电子商务对传统零售业发展产生的重大影响.8第二章： 中国电

2、子商务零售业现状情况.8第一节：宏观环境与发展现状.8一：宏观环境.8二：发展现状11第二节：目前零售电子商务经营模式.12一： 拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商. .12二：以专营为主，并兼顾其他服务的在线零售商 .12三：为其他B2C零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站.13四：其他网络服务为主，兼做B2C .13五：传统零售为主，开辟网络零售销售渠道.13六：生产厂商兼做在线零售.13第三节：当前零售业发展电子商务的主要障碍与问题.13一：企业对电子商务认识不足.13二：社会诚信链条十分脆弱.14三：安全设施与保障措施存在隐患.14四：物流管理系统还不完善.14五：人

3、才短缺.14六：法律体制还没完善.14七：基础设施建设落后.15第三章：中国电子商务零售业未来发展趋势.15第一节：如何加快零售业电子商务发展的建议.15一：政府应高度重视.15二：建设诚信的市场经济环境.15三：售企业与公众电子商务意识要提高.15四：法律法规制定与完善.15五：加快基础设施建设.16六：注重安全体系的建设.16七：人才培养.16八：建立高度信息化的物流体系.16第二节：中国电子商务零售业未来如何发展与趋势.17一： 传统零售商将进入网络领域.17二： 网络零售商之间的市场重组和资源整合.17三： 网络基础设施及法规制度等的完善对网络零售业发展的促进 .17四： 渠道的调整和

4、重构.17五： 服务为主，摒弃大而全低价经营模式.18六： 鼠标加水泥将更受欢迎.18第三节：未来发展的模式与策略.18一：走适合中国的电子商务零售模式 “三层构造，二次推动.18二：推动模式的主要策略.18三：模式的作用.19第四章 结束语(总结).19中国电子商务零售业发展摘要：近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域，互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。毫无疑问，电子商务有利于企业转换经营机制，建立现代企业制度，提高企业的管理水平和国际竞争力。自上世纪末电子商

5、务这一经济模式兴起之后，电子商务就成为一个炙手可热的行业，各国政府纷纷出台许多优惠政策鼓励电子商务的发展。零售业也不例外，本论文论述电子商务零售的过去现在与将来，从零售业的发展现状及电子商务的兴起开始论述电子零售业的发展过程，特别是中国电子商务零售业的发展、现状、经营模式，提出存在的问题并且作出解决问题论述，展望未来如何做好电子商务零售在中国的进一步发展，并预测发展的趁势与经营模式。关键字：电子商务 零售业 发展 第一章 零售业发展概况第一节 世界零售业发展情况零售业诞生在19世纪中叶，到现在已经有150多年的历史。在此期间，零售业态不断创新，新兴零售组织形式不断出现。从世界范围来看，传统的百

6、货业态正逐渐失去昔日的辉煌，而连锁超市和大卖场等业态则开始占据主导地位。目前，进入“世界500强”的企业中，零售企业已超过50家，绝大多数为连锁超市和大卖场等业态。随着经济全球化和信息化的发展，世界范围内的零售业正在经历着以下变化和趋势：一：零售业主导趋势连锁经营西方发达国家的零售业经过多年的发展与变革，传统的百货零售方式正面临着越来越严峻的挑战，取而代之的连锁经营方式，特别是跨国连锁经营正以高速增长的态势成为现代零售业的主导经营方式。如当今世界零售业位居前列的零售商，如美国的沃尔玛、法国的家乐福、荷兰的ROYALAHOLD超市集团、德国的麦德龙、日本的伊藤洋华堂等无一例外都是靠连锁经营的方式

7、迅速发展壮大，成为国际零售业的“领头羊”。走连锁经营发展道路的大型零售企业主要依靠自身的独特的品牌优势和先进的管理方式吸收中小型零售企业加盟，实现商业资源的快速整合与重组，以增强企业的竞争力和抵御风险的能力。二：零售业对市场的控制能力正在上升从近年来世界零售业的发展，可以看出一个明显的趋势就是零售企业对市场的控制能力正逐步增强。传统的观念认为，在整个商业流通过程中，零售业处于销售链的下游，只是被动接受制造商提供的产品，并受到制造商的种种限制。但由于科学技术的进步和社会的发展，消费者行为变得更为多样化和个性化，对购买行为的主动性也大大加强，因此，制造商对消费者消费需求的把握难度也加大了，而最接近

8、消费者的零售业则相对较为容易掌握消费者瞬息万变的需求变动情况，并且其掌握信息比制造商所掌握的更准确、更及时。这样，零售商对市场的把握和控制更显有力，在一定程度上决定着制造商的命运。电子商务、网上购物、邮购、直销待方式的兴起，更说明了这一点。三：零售业两极分化的趋势加剧零售业的激烈竞争使整个行业产生了较为明显的两极分化趋势，一方面，零售业中的市场集中度正在逐步提高，少数连锁巨头控制整个零售业中的大量份额，如2003年位居世界500强之首的沃尔玛公司2002年的业务收入已达到2200亿美元，在世界经济中的比重已非同小可；另一方面，有一部分零售企业则开始走向专业化经营，通过采用专营店的方式，提供差别

9、化、个性化的服务，经营的品种也从过去的“大而全”向“精而专”转变。从未来的发展趋势看，巨型化和专营化是零售业发展的两种同时并存的方向。四：零售业组织结构正向集中化转变随着零售企业规模的不断扩大，跨地域、跨国经营的趋势越来越明显，随之而来的是零售企业的组织结构的集中化程度也变得越来越高。对大型零售企业来说，通过集中化管理，可以集中批量采购，以更优惠的价格进货，可以通过各分店商业设施的统一化、标准化来降低成本，可以进行统一的广告宣传、市场调研、产品开发等活动。组织结构的集中化，进一步使零售业的规模越来越巨型化，对市场、社会的影响变得越来越重要。五：零售业正向网络化迈进近年来，电子商务的快速发展也带

10、动了零售业与互联网的联合，而且很多零售企业已通过互联网开展的经营活动。零售业的网络化经营承表现在横向与纵向两个方面。横向网络化体现于零售额企业（集团）内部以及企业与企业之间，其典型运用是不是基于内联网（INTRANET）系统的连锁经营。纵向网络化经营的重点在于企业与消费者之间的基于因特网（INTERNET）的网络化。网络技术化的发展、商用电脑与家庭电脑的普及和系统开发能力的提高使网络化经营发展迅速。1997年全球电子商务交易额为120亿美元，预计到2005年将达到3500亿到4500亿美元，1994年全球上网人数为300万，到1997年全球上因特网人数为1亿，到2006年达到12亿人。这样一个

11、具有12亿潜在消费者、总额达数千亿美元的电子商务世界，无疑将打破传统的地域界限、竞争格局和营销、交易方式，掀起零售业又一次革命。到现在为止零售业已基本实现了电子网络化、营销技术专业化，其竞争已变得越来越激烈；零售业经营理念已悄然发生变化，致力于零售商、生产商、消费者的“多赢”；零售业态将出现国际化竞争态势，超市连锁集团将诞生，各种业态连锁经营方式呈现多样化，业态中产生一些新的亮点；随着全球采购步伐的加快，生产商的加工生产水平进一步提高；在全球的投资步伐特别是对中国的投资步伐明显加快；商品种类集约化程度提高，食品、鲜活商品比重加大，零售店郊区化现象会越来越明显。第二节：我国零售业发展状况与特点改

12、革开放以来，随着国民经济总量不断增长和城乡居民消费结构的快速升级，国内市场规模和市场需求持续扩大。“十五”期间市场总量扩张更为迅速，2001年到2005年，我国社会消费品零售总额从3.8万亿元增加到6.7万亿元，年均增长123；生产资料销售总额从2001年的5.8万亿元增加到2005年的142万亿元，年均增长155；批发零售业和餐饮业由2001年的08万亿元增加到2005年的12万亿元，年均增长98；2005年进出口贸易总额达到142万亿美元，年均增长24；2005年社会物流总量达到48万亿元，年均增长25以上。2005年我国市场交易和流通总量已经达到80万亿元，是当年实现GDP的44倍。据专

13、家研究，我国市场经济程度已经接近70。工业制成品的商品率在98以上，汽车从过去企业和政府购买变为主要由个人购买，私人汽车保有量达到1700万辆，占总保有量近60，5年增长1倍多。农产品商品率也大为提高，粮食、蔬菜类产品在30以上，畜产品、水产品超过50，水果接近90。具体看来，中国零售业的特点表现为：一：规模迅速增大2003年社会消费品零售总额达到45824亿元，比1991年增长了近5倍。其中，城市消费品零售额29777亿元，年均增长17；县及县以下消费品零售额16065亿元，增长13。分行业看，批发零售贸易业零售额37693亿元，增长15；餐饮业零售额6066亿元，增长123；其他行业零售额

14、2083亿元，增长0.3。社会消费品零售总额稳步增长，部分商品的零售额增长十分迅猛，成为零售市场上的一些亮点。限额以上批发零售贸易业销售额中，汽车类零售额比上年增长68.5，通信器材类增长70.9，家用电器和音像器材类增长18.3，家具类增长28.2。从零售百强企业来看，商品销售额和商品销售的平均规模快速增长。与2001年的相比，2002年百强零售企业的商品销售总额增长23.6，商品零售额增长26.8，零售增长速度比社会消费品零售总额高16.3。2002年零售企业百强平均每家企业商品销售总额为28.95亿元人民币，零售额为24.13亿元，比2001年分别高5.53亿元和5.1亿元。二：多种业态

15、并存发展对外开放以前，中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局，百货商店的市场份额达到60以上。对外开放以来，随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、家居中心、仓储商店等新型零售业态得到快速发展，成为中国零售业规模扩大的主要动力。在2003年零售企业百强中，以超级市场、专业商店等新型零售业态为主的零售企业已占47，其商品销售总额同比增长42.2，比以百货店业态为主的零售企业的增速高24.4。尽管受到新型零售业态的巨大冲击，百货商店并没有消失，而是进入了一个调整和转型期，并继续保持着中国零售市场的主要业态地位。百货店将原有的中低档商品和五

16、金家电等商品会分流出去，专注做精品化、品牌化、高毛利、低周转的百货，体现百货公司的层次感、时尚感，引领时尚变化的潮流。百货零售企业占全社会消费品零售总额的比重仍在稳步增加，其发展的绝对速度仍然维持在较高水平。在2003年中国零售百强企业中，百货类企业仍占53，百货商店仍然是中国零售业的重要力量。三：市场集中度提高对外开放以来，中国零售百强企业迅速成长，市场份额逐步向优势企业集中。2001年，零售百强占社会消费品零售总额的比重为5.06，2002年提高了0.87个百分点，达到5.93。2003年中国零售百强企业实现销售额达4129.8亿元，比2002年提高56.2，占当年社会消费品零售总额的9，

17、比2002年提高了2个百分点。2002年排名前十位零售企业商品销售总额占零售企业百强商品销售总额的比重为38.8，比2001年提高了4.7个百分点。零售行业市场集中度的提高，不仅发挥了稳定市场的作用，还将带来工业、商业、消费者三者关系的调整。四：零售业现代化水平提高近年来，中国零售业现代化水平显著提高。除了现代流通方式和新型零售业态发展较快外，更重要的是先进流通经营与管理技术得到快速推广。北京、上海、广东等地推广先进流通经营与管理技术，发展现代流通，大中型商场90以上都建立了销售时点管理系统（POS），50以上大中型商场应用了条形码技术，一大批零售企业建立了管理信息系统（MIS），积极应用电子

18、数据交换系统（EDI）和互联?w（internet）等现代信息技术，推进企业信息化建设和电子商务，从而极大地提高了管理水平，降低了流通费用。一批现代化水平较高的零售企业应运而生。五：外资大举进入比重逐年激增据统计，从1992年开始，截至2003年9月，全国累计实际利用外资约30亿美元，批准设立外资商业企业264家，分店2200多个，分布在国内20多个省市，主要集中在上海、北京、深圳、广州、南京、杭州等大中城市。世界前50名大型零售商大多数已在中国占领了一席之地，知名的零售业巨头如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙、日本的伊藤洋华堂等，已经逐步在我国形成了一定的网络规模。2000年，外资零

19、售企业的零售额占全国零售总额的比重大约为3，2004年增长至6左右。第三节、零售业电子商务的出现与兴起发展一：电子商务的出现电子商务起源于美国，从六十年代EDI开始，在近半个世纪的发展历程中，电子商务的应用范围不断扩大，电子商务交易额逐年攀升其重要性被越来越多的零售企业所认识，1995年世界第一家网上书店Amazon（亚马逊）的开业，标志着零售业电子商务的开始。进入21世纪，以光纤通信、局域网、广域网、Internet为载体的现代通信技术、网络技术、数据管理技术得到极大发展，商业ERP、商业智能BI、供应链管理SCM与客户关系管理CRM等高端产品不断被零售企业采用，极大地扩展了企业的信息化管理

20、范围，使大批量、多品类的统一采购和分散销售得以实现，并代替了传统零售业的大量手工制单、只管金额不管商品和顾客的落后交易方式。IT带来了新的管理变革和流程优化(BPR)，极大地改变了零售业的面貌和内涵，使发展大规模连锁化的零售组织成为现实。二：与传统零售业的相比的优势电子商务的兴起，首先冲击的是传统零售业。因为目前从事电子商务的网站，基本上将眼光定格在消费品这一领域。与传统的零售业相比，电子商务零售业有以下几点优势：（一）、在传统零售业中，买一样东西，如果对商场布局不熟悉的话，也许还不能顺利找到自己想要的商品。可是电子商务就不一样了，物品类别、价格在网上都一目了然，要图省事，还可以直接用关键字进

21、行搜索。想多转几个商场，只需挪动鼠标就行了。这是任何交通便利的商场都无法比拟的。（二）、目前大多数电子商务网站都提供送货服务，有的甚至是免费送货上门，这与传统零售业只管送大件商品的服务比较当然更具吸引力。 （三）、在营业时间上，传统零售行业一般是白天营业，晚上关门，24小时营业的很少，消费者要买东西就必须在白天进行；但电子商务就不同，消费者可在一天的任何时间登录网络，寻找自己所需的商品。 虽说在配送上网站之间发展还很不平衡，但总体进步的趋势还是非常明显的，如果零售商可以做到了1小时内送货上门，这对深夜里急于买到一样商品的顾客来说有时无异雪中送炭。三 ：电子商务对传统零售业发展产生的重大影响当国

22、内企业正在意识到互联网能影响零售业发展时,来自美国的一份题为网络影响力的研究报告表明，应用互联网商务解决方案已为美国的各企业和机构累计节省了1550亿美元的成本。预计到2010年，在当前的所有方案都得到充分采用后，还将节省3730亿美元的成本。 研究发现，应用互联网商务解决方案节省下来的成本对美国生产力增长率的净影响是0.20%，在企业和机构完全采用目前的所有互联网商务解决方案后，这个数字将上升到0.36%。如果分别进行计算，年度生产力增长量每增加0.1%，未来十年美国联邦预算赢余就有望超过500亿美元。 美国政府估计，未来十年美国生产力增长率将继续以2.1%的幅度增长。这一数字比1974-1

23、995年的生产力增长率 (1.2%)，上升了0.9个百分点。这其中互联网商务方案对这一增长的影响占到40%，这显然将对经济产生长期的巨大影响。各企业和机构可以将某个特定行业的收入增长和成本节约计算规则作为一个基准，来衡量互联网商务解决方案的成功与否。就世界范围而言，利用电子商务后零售业的销售额已超过制造、金融、信息等行业而跃居第一，这在过去是不可想象的。由此可见，世界零售业对电子商务的依赖越来越深，电子商务对零售业在世界范围内的影响力增大，大大的提高了零售业在销售、配送等各个环节的效率和质量，节省了销售成本，实现了零售业的快速增长。电子商务中的BtoC(Business to Consumer

24、)方式网上零售，通过Internet为厂商和顾客提供双向互动式的信息交流，开辟新的交易平台，为消费者提供了一种新的购物方式。这种方式可以使购物时间随意化，顾客可以打破地区、国界的限制，实现商品的全球购买；使购买过程便利、快捷，大大缩短了交易时间；可以为顾客提供充分的商品信息，从而扩大了选择的余地。电子商务彻底改变了传统零售业的营销理念。利用电子商务作为工具使得营销必须利用信息技术和网络优势，树立全新的营销理论，从传统的同质化、大规模营销到异质化、集中营销，营销管理也从分散、独立的过程发展到统一。电子商务改变了传统的贸易支付方式。网络技术的发展使得新的支付方式得以迅速推广应用，电子货币逐渐取代传

25、统货币成为普遍接受的支付方式。电子商务对零售业物流体系实现再构造。物流是零售业的源头，电子商务改变了传统的物流观念，为物流创造了一个虚拟的运作空间；电子商务改变了物流的运作方式，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化；电子商务还改变了零售企业物流的经营形态，要求从社会的角度对物流进行系统的组织与管理，从而打破了传统物流分散的状况。电子商务为零售业发展创造了全新的商务模式。电子商务改变了传统零售业的商品流通模式，建立了以数据库为核心的决策支持及运营系统，使整个系统由产品管理为中心转向顾客需求管理为中心。第二章： 中国电子商务零售业现状情况第一节：宏观环境与发展现状

26、一：宏观环境根据2006年的中国互联网调查报告显示：中国互联网又进入一个快速发展期。其中网民人数、上网计算机数分别达到了12300万人、5450万台，与去年同期相比分别增长了19.4%和19.5%；中国域名总数为2,950,500个，其中CN下注册的域名达到1,190,617个，与去年同期相比，增长了91.3%；中国网站总数达到了788,400个；网络国际出口带宽总量达到214,175M；中国大陆的IPv4地址数达到了84,786,688个。（一）网民人数截止到2006年6月30日，中国的网民总人数为12300万人，与去年同期相比增加了2000万人，增长率为19.4%，同1997年10月第一次

27、调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍（如图1所示）。可以看出中国的网民发展走势良好。其中专线上网网民人数为2860万人，与去年同期相比减少了110万人，同比下降3.7%；拨号上网网民人数为4750万人，与去年同期相比减少750万人，同比下降13.6%；宽带上网网民人数为7700万人，与去年同期相比增加了2400万人，增长率为45.3%（如图2所示）。从调查结果可以看出，在网民总数保持增长的情况下，使用不同方式上网的网民人数却有增有减。随着中国网络发展的整体走势变化，使用专线及拨号上网的网民人数有所减少，而使用宽带上网的网民人数保持高速增长。分析网民人数增长率的变化趋势（如图.3所示）可以看出，本次调查网民增长率略有回升。中国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，但12300万网民在中国13亿的总人口中仅占9.4%。这说明尽管中国的网民总数大