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1、导游业务复习题复习题1、在我国朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。A、汉B、唐C、宋D、明2、导游活动作为一种社会现象出现是以的诞生为标志。A.旅游业B.旅行社C.职业导游员D.现代旅游3、旅游接待服务中，居于主导地位的是_。A、导游服务B、餐饮服务C、购物服务D、住宿服务4、导游服务的特点，要求导游员有全局观念，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划进行。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高5、导游服务的特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高6、导游工作的服务性决定了是衡量导游工作好坏的标准。A、旅行社的效

2、益B、游客的安全性C、旅游活动的计划性D、顾客满意度7、原则是导游服务的出发点。A、满足游客要求B、经济效益C、社会效益D、合理而可能8、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于。A、规范化服务B、标准化服务C、个性化服务D、心理服务9、导游员分为全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区（点）导游员，这是按划分的。A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级10、是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质11、旅游团临近用餐时，游客提出要求将便餐换成风味餐。此时，导游员应当。A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、

3、建议自行点菜，费用自理D、不予接受，耐心解释12、旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该。A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向旅行社汇报13、游客要求导游员转递，应婉言拒绝，请其自行处理。A、礼品B、照片C、食品D、信件14、旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是_。A、安慰游客，但表示现在不能回商店B、同意，请司机驱车返回C、让其下车，并由全陪陪同前往D、征求其他游客意见15、旅游者按计划上午游览豫园，下午参观上海城市规划展示馆，傍晚乘飞机离开上海。适逢上海举办“国际

4、电影节”，于是部分游客午餐后提出想到影院观看“国际电影节”的展演电影。对此，导游员正确的做法是。A、婉言拒绝，耐心解释B、让其自行购买门票C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关注意事项，但不需陪同16、旅游团原定当晚观看杂技表演，3位旅游者坚持提出要求观看大剧院的芭蕾舞演出，此时导游员。A.因杂技票不能退，不予同意B.以自由活动不安全为由，婉言拒绝C.告知原票不退，其余费用自理D.不能代订芭蕾舞票，请求原谅17、一入境旅游团按计划乘旅游车自苏州赴杭州前夕，旅游团中部分客人提出改乘游船走京杭大运河前往杭州。全陪处理此事的正确方法是。A.答应该部分客人的要求B.不同意该部分客人的要求并讲明理由C

5、.征求其他游客的意见后再决定D.请示旅行社后再决定18、导游人际交往的基本理念是。A.满足游客需求B.诚则灵C.理解游客D.融合19、导游员在与游客相处时，所谓的等距离，其含义是对游客要。A、保持距离B、一视同仁C、若即若离D、左右逢源20、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种。A、盲目行为B、从众行为C、虚荣行为D、冲动行为21、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的。A、家长自我状态B、儿童自我状态C、成人自我状态D、家长兼具儿童自我状态22、兴趣是人们对某些事物的特殊的认识倾向，就其

6、内容而言，具有特点。A.直观性B.差异性C.增减性D.转移性23、导游员通过新的刺激将旅游者从消极情绪中解脱出来，以抑制消极情绪的扩散，这种方法是。A、补偿法B、直观形象法C、分析法D、转移法24、旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于。A、分析法B、语言激励法C、精神补偿法D、转移注意法25、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内的劝导工作。A、领队B、全陪C、中心人物D、个别游客26、导游员获得领队合作与支持的首要因素是。A、尊重领队B、避免正面冲突C、支持领队工作D、照顾领队27、旅游者间发生矛盾时，导游员采取的正确态度是。A、不介入B、进

7、行调解C、请领队进行调解D、阐明自己的观点28、在旅游过程中，具有谨慎、自制力弱、好购物、喜欢倾听等心理特征的属于游客。A.女性B.男性C.儿童D.中年29、“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”指的是导游员在带团观赏景物时要_。A、把握动态观赏B、把握观赏距离和角度C、把握静态观赏D、把握观赏节奏30、购买旅游产品的散客可从不同的国家和地区乘坐不同的航班飞抵旅游目的地，受到当地预先确定的旅行社接待并参加预定的参观活动的旅游形式称之为。A、半包价旅游B、组合旅游C、小包价旅游D、单项委托服务31、下列选项中，属于地陪导游员职责的是.A、负责监督质量B、协调联络工作C、处理旅游故障D、开展旅游调研3

8、2、旅游团在一地的生活安排主要是由旅行社安排的。A、计调人员B、销售人员C、地陪D、办公室文员33、导游员在上团时，不属于非带不可的物品是A、导游证B、导游旗C、照相机D、接待计划34、下列选项中，不属于导游员登车服务工作的是A、检查行李架B、发放相关资料C、致欢迎词D、礼貌清点人数35、地陪导游服务的重头戏是A、沿途讲解B、景区景点讲解C、致欢迎词D、致欢送词36、地陪小李带游客抵达豫园景区前15分钟，给游客作了一系列的提示和讲解，下列选项中，小李不适宜讲解的内容是A、大假山景区概况B、豫园位置C、游览所需时间D、豫园历史沿革37、旅游团入住酒店后，向旅游者分发房卡的人员是A、团长B、领队C

9、、全陪D、地陪38、游客想让导游员小张参加他们安排的娱乐活动，小张说：“如果今天上午告诉我的话，我可以安排时间”这里，小张运用了A、坦诚拒绝B、委婉拒绝C、迂回拒绝D、直接拒绝39、以下关于人际关系中界域关系的表述正确的是A、英美人儿童喜欢别人在他们身上拍拍摸摸B、要挤过人群，英国人认为，双方身体相碰可以接受C、中国人并肩同行时，同性之间靠得极近D、英美人交谈时，喜欢肩并肩40、以下关于导游目光语的表述错误的是A、目光语是内在情感的流露B、目光语可以同游客交流思想感情C、目光语可以调整同旅游者之间的关系D、目光语给人亲切和自然的感觉41、导游员小崔陪同旅游团坐巴士从上海到杭州旅游，沿途小崔适合

10、讲解的是A、市容讲解B、景区概况讲解C、注意事项讲解D、专题性讲解42、自然景观文化内涵中，名人留下的诗文、题词等属于A、精神文化内涵B、物质文化内涵C、民俗文化内涵D、宗教文化内涵43、一位游客在人多嘈杂的南京路走失后，导游员首先要做的工作是A、 向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，分头寻找D、 由领队带团，地陪因路线熟继续寻找44、一香港旅游者丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的A港澳居民来往内地通行证B入出境通行证C通行证遗失证明D港澳同胞旅行证明4

11、5、下列选项中属于责任性的旅游故障是A、旅游者要求增加东方明珠，不愿付费，遭导游员拒绝B、 旅游车空调供应不足，游客汗流浃背，意见很大。C、 去厦门的飞机遭遇台风停航，游客投诉D、 沪杭高速公路上发生汽车追尾，游客被困46、关于旅游行程变更，以下表述正确的是A、行程变更仅仅延长在一地的逗留时B、无特殊情况，一般不得任意更改行程C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社D、导游员在任何情况下都无权变更行程47、满2周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的付费。A、10%B、20%C、50%D、70%48、外国人持有联程客票并已订妥联程座位搭乘国际航班直接过境，在中国过境城市停留

12、不超过小时，不出机场的，免办过境签证。A、12B、24C、48D、7249、游客携带超过美元以上外币现钞进境，须向海关如实申报。A1000B、2000C、4000D、500050、在旅游过程中，游客时，切忌急着将患者抬或背着去医院。A、晕车B、心脏病猝发C、骨折D、中暑51、我国历史上首家旅行社成立于（）A、1949年11月 B、1951年12月 C、1954年4月 D、1955年4月52、导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身具有（）A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、积极性53、优质导游服务能对旅游目的地旅游产品和旅游形象起到（）作用。A、扩散作用 B、协调作用

13、C、抑制作用D、反馈作用54、国家旅游局从（）年开始每年举行全国性的导游人员资格考试。A、1988 B、1989 C、1990 D、199155、下列选项中，不属于导游人员职业素质的是（）A、较强的独立工作能力 B、积极的进取精神C、广博的知识 D、整洁的外表56、初级导游人员报考中级导游人员条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）工作日。A、60 B、80 C、90 D、10057、地陪在接团前应与旅行社的（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A、计调部门 B、接待部门C、销售部门 D、公关部门58、地陪在旅游者面前的首次亮相是指（）A、寻找游客 B、沿途导游 C、清点人数 D、

14、迎接服务59、地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们（），以免产生误会。A、菜肴的主要特色 B、酒水的主要品种 C、餐厅的主要设施 D、用餐的有关规定60、在核对与商定行程时，当领队提出新增旅游项目时，地陪应事先向其说明，需（）A、征求组团社同意 B、延长在本地的停留时间C、按照规定收费 D、减少下一站的停留时间61、当境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该（）A、婉言拒绝 B、报告旅行社 C、协助安排 D、当好翻译62、旅游团（者）与地陪之间开始实质性合作的标志是（）A、调整旅游活动日程 B、核实旅游日程安排 C、安排用好第一餐 D、引导旅游者入住63、由于旅游团在各站的行游住食购娱以各

15、地地陪为主，全陪的主要工作首先是（）A、负责各站之间有机衔接 B、协助地陪做好各项工作C、检查接待计划在各站的落实 D、协助处理发生的旅游事故64、旅游团出境时，在机场协助旅游者办理手续的是（）A、全陪 B、地陪 C、领队 D、团长65、当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。A、地陪 B、领队 C、团长 D、行李员66、景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释。A、文化知识 B、旅游特色 C、使用的文言文D、景物风貌67、同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。A、组织安排 B、服务效率 C、语言水平 D、知识广度68、散客接站服务与团队送站服务的主要不同

16、之处表现在（）A、送站计划的实施 B、送站时间的确认C、送站方式选择 D、送站地点选择69、旅游者自行安排旅程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）A、散客自助游 B、小包价旅游 C、散客团队游 D、散客一日游70、导游员须在送站前（）小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A、1小时 B、2小时 C、12小时 D、24小时71、组合旅游与全包价旅游的共同之处是（）A、旅游的景点是旅行社事先确定的 B、旅游团人数多少是旅行社事先确定的C、旅游线路是旅行社事先确定的 D、旅游活动方式是旅行社事先确定的72、下列关于散客的说法中，不正确的是（）A、文化层次高 B、旅游经验丰

17、富 C、对服务要求不高 D、自主旅游能力强73、导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们一一约定（）A、等候的时间B、等候的方式 C、接运的时间 D、接运的方式74、在接待9人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其（）A、安排好每日的活动项目 B、预订好9人以下的餐食 C、安排好行李员 D、安排较宽敞的旅游车75、有声音而无固定语义的语言指的是（）A、副语言 B、书面语言 C、口头语言 D、态势语言76、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是（）A、美国人 B、英国人 C、法国人 D、新加坡人77、一位游客在车厢里抽烟，使车里空气混浊，导游员捂鼻轻咳

18、两声，这位游客自觉掐灭了香烟，这种劝服的技巧是（）A、暗示式劝服 B、柔和式劝服 C、诱导式劝服 D、迂回式劝服78、考察国情民风，体验异域风情，探亲访友的旅游动机属于（）A、文化动机 B、社会动机 C、经济动机 D、身心动机79、乘坐游船游览长江、黄河，会唤起游客的思古怀旧之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感，这种审美感受是（）A、赏心悦目 B、悦耳悦目 C、悦心悦意 D、悦志悦神80、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，说明观赏美一定要注意保持一定的（）A、心理距离 B、相对距离 C、时间距离 D、空间距离81、以下关于导游人员带团坐飞机的技巧中，错误的做法是（）A、率先登机，安排游客座位

19、 B、坐在游客中间靠走道位置 C、请游客聆听安全知识介绍 D、率先下机，认识接团地陪82、导游员在讲“一陵两塚”的陵寝结构时突出的是（）A、重点推介的内容 B、景点的独特之处C、具有代表性的景观 D、游客感兴趣内容83、导游员将青岛的风光概括为“碧海，蓝天，绿树，红瓦，金沙”。这种方法为（）A、触景生情法 B、虚实结合法 C、突出重点法 D、画龙点睛法84、轻微事故是指一次事故造成（），或经济损失在1万元以下者。A、游客轻伤 B、游客重伤 C、游客重伤多名 D、游客重伤致残85、以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是（）A、工作疏忽B、天气变化C、自然灾害 D、交通问题86、导游服务

20、是通过提供一定的劳务活动来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行需求的.因此，其具有 【】A、社会性B、经济性C、文化性D、服务性87、导游服务的什么特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神和较强的自控能力？ 【】A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变 D、关联度高88、导游人员参加旅游接待计划内的风味餐时，应 【】 A、不要反客为主 B、无充当翻译的义务C、做好服务工作 D、收齐必要的费用89、地陪送旅游团赴机场乘坐国内航班应至少提前 【】A、60分钟 B、90分钟C、120分钟 D、150分钟90、若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由谁和患者家属将其送往医院？【】A、地陪 B、

21、领队 C、全陪 D、团长91、在与境外旅游团领队商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应 【】A、与地陪协商解决B、请领队征求旅游者意见后处理C、及时报告组团社D、向领队解释接待计划不能改变92、导游员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应在什么情况下可离开饭店？ 【】A、在饭店等待20分钟后 B、 经过寻找确认已经找不到客人后C、 报告旅行社计调后 D、经计调部同意后93、自驾车游客汽车损坏后，导游员应提醒并协助车主取证以备 【】A、向自驾车俱乐部索赔 B、向保险公司索赔 C、向法院提出司法诉讼 D、向旅行社索赔94、送站前，导游员一般须提前多少小时与散客确认送站时间和

22、地点？ 【】A、10小时 B、12小时C、18小时D、24小时95、下列关于组合旅游的说法中，正确的是 【】A、组合旅游又称小包价旅游B、组合旅游指10人以下的旅游团C、组合旅游团成员前往同一地区或景区D、组合旅游服务项目少且单一96、评估导游人员是否履行职责的基本尺度为是否 【】A、履行合同 B、提供规范化服务C、提供个性化服务 D、宾客至上原则97、具有开朗、重实利的个性特质的是 【】A、英国人 B、美国人C、意大利人 D、西班牙人98、在乘旅游车时，导游员调动昏昏欲睡游客的情绪，以下方法正确的是 【】A、不要经常拍照上厕所 B、最好在旅游车内向游客讲解景点知识C、午饭后安排购物 D、在车

23、上娱乐至少超过半小时99、在泰山山顶观赏云海玉带，旭日东升和晚霞夕照时，适宜采用 【】A、动态观赏 B、静态观赏C、平视观赏D、仰视观赏100、讲解杭州西湖孤山时，导游员说：“孤山不孤，断桥不断，长桥不长”，这里，运用了形式逻辑中的 【】A、同一律 B、排中律C、矛盾律 D、排他律二、多项选择题1、导游服务的经济性主要体现在。A、直接创收B、扩大客源，间接创收C、促销商品D、缩小地区差别E、促进经济交流2、导游服务的特点主要有。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高E、艺术性强3、下列对导游员外形叙述，不正确的有_。A、导游员服装要保持平整、洁净B、男导游员可穿无领汗衫C、女导游员不

24、宜戴项链、耳环、手镯D、导游员化妆要适当E、导游员身高1.60米以上4、导游员要遵从导游规范，严格禁止。A、变更接待计划或中止导游活动B、私自承揽导游业务C、向游客兜售物品D、擅自给游客用药E、去游客房间5、下列说法正确的是。A、导游员主要用知识来满足游客的精神消费B、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的因素D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物E、进入饭店后，领队分发房卡，地陪要掌握游客房间号6、旅游团抵达后第一次用餐，有游客提出自己是穆斯林。这时导游员应该。A、因协议上事先未写明，婉言拒绝B、与餐厅联系，尽量满足其要求C、如餐厅确有困难，帮助其自

25、行解决D、将餐费的差价退还给客人E、通知旅行社，做好以后的用餐安排7、一游客与旅游团部分成员矛盾较深，经调解后，仍要求单独用餐，导游员应该。A、婉言拒绝B、与餐厅联系，满足其要求C、告诉其餐费自理D、告知综合服务费不退E、继续做好调解工作8、某旅游团按计划入住新锦江大酒店。当天该团在波特曼大酒店用餐后提出要改住波特曼酒店。在劝服无效依然坚持情况下，导游应该。A.报告旅行社请求换宾馆B.通知计调人员调换宾馆C.请全陪出面劝服D.请领队出面劝服E.波特曼如有空房可以先联系9、旅游者要求寻找在沪的旧居时，导游员应。A.努力弄清当年情况B.报告旅行社C.请教专家D.陪同寻找E.找到后事先联系，约定时间

26、10、东、西方人的思维方式存在差异，西方人的思维方式一般为。A、由小到大B、由近到远C、由远到近D、由具体到抽象E、由抽象到具体11、是使司机积极参与导游服务工作的好方法。A、听从司机的安排B、征求司机对日程的意见C、配合司机做好车厢内的清洁工作D、行车途中多与司机闲聊E、尽量满足司机的要求12、旅游者离开家乡出门远行，一般都具有。A、骄傲心理B、审美心理C、猎奇心理D、求安全心理E、求全心理13、游客在旅游过程中，如果表现出家长命令式的人格状态，导游员就不宜采取自我状态去应付。A.服从式B.慈爱式C.任性式D.命令式E.成人式14、在接待残疾游客时，导游员应做到。A.问清游客残疾的原因，以便

27、提供针对性服务B.不要以特殊的眼光看待他们C.尽量把他们安排在旅游车的前排座位D.关心、照顾时注意场合E.向全体游客说明为什么要照顾他们15、导游员与领队合作共事很重要。下列选项中，导游员须与领队协商，并取得其支持、帮助的有。A.公布活动日程时B.更改旅游计划时C.抢救危急病人D.寻找走失游客时E.游客亲友要求随团活动时16、对在中国境内商店购买的文物，海关凭查验放行。A、中国文化行政管理部门的鉴定标志B、许可出口证明C、文物外销发货票D、旅行社开具证明E、公安局开具证明17、进出境旅客行李物品除持有中国主管部门给予的人员外，其他进出境旅客行李物品应交由海关按规定查验放行。A、外交签证B、礼遇

28、签证C、公务签证D、普通签证E、免检礼遇18、地陪发生漏接时，全陪应该A、立即联系另找人来接B、向旅游团道歉C、把团卖给其他旅行社D、带游客去安全舒适地方等候E、找车赴入住酒店，费用由游客负责19、导游体态语的特点主要有A、信息量大B、可靠程度高C、传递信息快D、表现力强E、接受效果佳20、导游员小吴因工作疏忽，没有与司机确认出发的时间，致使旅游者等候多时。小吴在向游客道歉时，应做到A、道歉必须诚恳B、道歉必须及时C、道歉要委婉D、道歉要迂回E、道歉要有分寸21、一东北旅游团即将结束在上海2天的行程，在送站离沪阶段，地陪小周需要提供的服务主要包括A、确认交通票据B、提醒旅游者C、办理离站手续D

29、、与司机结账E、与旅行社结账22、全陪小董带领北京旅游团乘机抵达上海时，应做的工作主要有_A、收集旅游者意见B、举社旗，带领旅游者到指定地点出站C、感谢司机和地陪D、认找地陪E、向地陪反映团队情况23、地陪小吴带某旅游团将在王宝和饭店用蟹宴，在用餐过程中，她应该做到A、向旅游者介绍菜肴特色B、照顾好司机用餐C、解答旅游者用餐过程中的提问D、处理游客提出上菜太慢的问题E、介绍吃蟹程序和方法24、导游员协助台胞补办台湾居民来往大陆通行证，正确的做法有_A、陪失主去失窃地警署报案B、从下榻饭店领取住宿登记表复印件C、陪失主去解放日报刊登遗失声明D、去旅行社开具失窃公函E、陪失主去公安局出入境管理处办理补办手续25、美国旅游团从旧金山飞抵上海时，怀特夫妇未在上海机场取到托运的行李，为此，地陪应_.A、陪失主到机场行李遗失登记处办理手续B、询问失主是否已在机场行李遗失登记处办理手续C、不时打电话询问行李寻找结果D、帮助失主购置必要的生活用品、药品E、如行李确属丢失，向机场索赔26、为预防行李丢失，如有行李车装运行李，应由_共同清点行李。A、地陪B、全陪C、领队D、行李员E、酒店前台人员27、如果领队丢失了团体签证，在补办时，需要提供的具体材料有_.A、全体团员护照和照片B、原团体签证复印件C、旅游团名单D、组团社计划复印件E、旅行社开具的失窃公函28、导游语言要符合说话人的_