未成年人文明礼仪教育.docx

1、未成年人文明礼仪教育成年人文明礼仪教育”途径与方法实施方案、课题的提出一）现状分析1、学校（教师）：渊泉第二小学，是一所六年制城镇完全小学合，学生有 80%来城镇个体和附近几个乡镇，学生之间家庭文化背景差异较大，学生的道德建设还存在许多不适应的地方和亟待加强的薄弱环节。 学校个别教师重智育轻德 育的现象普遍存在，学校也在抓礼仪道德教育，但仅停留在宣传、号召上，空洞 的条文说教较多，实践少，随意性大，大多只是一种简单化的规范要求，缺乏理 论指导，对日常学习和生活指导不具体。2、学生：目前我校学生大多是独生子女，过惯了“衣来伸手，饭来张口”的舒心日子，惟我独尊，自我中心，在家中缺少礼教， 对长辈不

2、够尊重，使性子， 有的甚至和父母顶嘴， 对父母出言不逊， 对爷爷奶奶更是有恃无恐。 还表现为语3、言不文明、不讲卫生、不守纪律等。家庭：学生家庭的基本特点是：父母的文化素质普遍不高，初中及以 下文化程度的比例较大； 父母长时间在上班或种地， 早出晚归， 与孩子接触的时 间很少；管孩子的大多是爷爷奶奶，对孩子较宠爱，往往忽视孩子的品德、行为 习惯教育。 近年来外来打工者子女也越来越多， 他们的文明程度、 文明意识普遍 较低，缺乏良好 的礼貌、卫生习惯和社会交往能力，这些状况也给学校的道德 教育带来一些不良影响。分析以上情况，学校认为对学生进行文明礼仪的教育已成为我校品德教育亟待加强的重点内容，

3、只有抓好了学生的精神文明建设， 改变了学生不文明的 学习、生活等习惯，才能从根本上促进学生良好的道德形成，进而营造出优雅、 和谐的校园人文环境。二、渊泉第二小学“未成年人文明礼仪教育”途径与方法课题研究领导小组1、组 长：方正明成 员：罗冬梅、许金梅、王晓青、王妍霞2、子课题负责人：王晓青（一年级）四年级） 五年级）六年级）三、课题研究对象、预期目标、内容及方法一）研究对象：渊泉第二小学全体学生 二）预期目标：l.教师的育人观念和方式发生明显转变。课题组教师通过对学生良好礼仪养成教育的针对性、实效性、创造性实验 研究，初步探索出小学生文明礼仪习惯养成教育的系列方法和途径，积累经验、 转变教育教

4、学方式。2.学生的礼仪行为发生巨大改变。促进学生健康人格、文明行为习惯的形成，使学生在家做一个好孩子、在 校做一个好学生、在社会做一个好公民，真正成为一个道德高尚、礼仪文明、有 责任心的人。3.形成一套文明礼仪养成教育的方案。课题组能形成一套操作性、针对性、科学性较强的礼仪养成教育方案，参 加课题实验的老师能通过研究形成一套有效的学生在学校、 家庭和社会文明礼仪 行为训练模式，并撰写有关论文、形成渊二校学生文明礼仪行为指南，使文 明礼仪养成教育具有实效性和长期性，使参与研究的教师理论水平得以提升。三）研究内容1小学生文明礼仪养成教育的具体内容。本课题研究的具体内容分为三个部分， 即学校文明礼仪

5、教育， 家庭文明礼仪 教育和社会文明礼仪教育。2小学生文明礼仪养成教育的方法和途径。本课题将从学校文明礼仪教育， 家庭文明礼仪教育和社会文明礼仪教育三个 方面来探索研究小学生文明礼仪习惯养成教育的途径和方法。4)研究方法本课题研究遵循理论联系实际的原则，边研究、边实践、边改革，以教育 行动研究法为主，同时采用观察法、调查研究法、个案研究法、文献研究法等多 种研究方法。1.认知导行知”是“行”的先导。学生的行为又受先行因素的影响，先行因素就是通过人的认知形成期望。 这种期望的力量能左右人的各种行为， 有助于学生了 解良好礼仪行为习惯内容。2.知行合一对多数学生进行礼仪养成教育时，注重两个转化：由

6、认识向行为转化，由 行为向习惯转化。 也就是说， 学生虽然掌握了条条杠杠的规范条文， 但愿不愿意 遵守，还存在一个态度问题，如果存在情感障碍的话，就可能不遵守。3.行为训练学生的转化，是一个长期、艰巨的工作，而每一次转化都是一次飞跃，如 何完成，离不开训练，在训练时要抓好以下几个环节，重点做好以下几个结合：(1) 与少先队活动结合。 (2) 与家庭教育相结合。 (3) 与课堂教学相结合。4.道德转化 道 德转化需要道德意志的帮助，道德意志是一个人战胜自己的道德动机，克服内外困难，实现社会道德要求，最终上升到道德信念的心理过程。有的 学生愿意遵守礼仪 规范，却因为道德意志薄弱，自制力差，产生违反

7、规范的行 为。所以要注意培养学生的道德意志和自我调节的能力， 这将直接影响学生的一 生。五、课题研究的步骤本课题研究分三个阶段进行。第一阶段：准备阶段（ 2008年 3月 2008 年 7月）1.课题研究立项、申报、审批。2.对课题进行充分论证，搜集与课题相关的资料和信息，并编制成课题内部学习资料，供课题组成员阅读。3.成立课题实验领导小组、组建课题研究小组，进行任务分工。4制定课题实施方案，召开课题开题论证会议，修订完善课题研究方案，明确研究目的、意义、目标、内容及具体实施步骤和方法。5.召开全校“文明礼仪教德育课题动员大会”。讲清课题研究的目的意 义，布置前期工作，落实各自责任。6 、各课

8、题小组根据学校课题方案和本年级实际情况， 撰写申报子课题， 上 报学校。7、小学生行为礼仪现状的分析和调查（研究对象前测），了解掌握当前学校文明礼仪教育中存在的问题和工作中的薄弱环节。 （从学校、家庭、社会三个 方面制表调查）第二阶段：组织实施阶段（ 2008年 9月 2009 年9月）本阶段要进一步修订研究目标和操作步骤， 深入研究实施本课题教育途径和方法策略。积累成功经验。搜集课题实验有关资料，为课题结题作好准备。1、学校文明礼仪规范2、家庭生活文明礼仪规范：1：早上起床。2：日常着装3：餐饮时4：待客时：做客时3、社会文明礼仪规范：6：安全第一:7：遇到突发事件时:8：进出校门时:9：爱

9、护图书:10：爱护国家财产:1)第三阶段：总结推广阶段( 2009年 10月 2009 年12月)全面总结课题研究情况，课题组成员撰写论文、研究报告，归纳总结研4)、做好结题以及成果鉴定的各项准备工作，接受上级领导或专家对课题研究进行鉴定。3.对形成的渊二校学生文明礼仪行为指南的印制下发并做好推广使用工作，形成长效机制。相关资料、研究时：1.结合学校、学生实际，确立在律己、待人、处世等方面，最基本、最常使用、最需养成的礼仪规范，选定研究的突破口。如：小学生文明礼仪教育内容序列的研究。探索小学生文明礼仪教育的方法和途径的研究。小学生文明礼仪教育活动的范例研究。小学生文明礼仪教育校本课程的研究。2

10、.组织课题组成员外出学习和培训工作，推荐重点学习资料或书籍。3.办好家长学校，增强与家庭的联系，分阶段组织父母学习有关家庭教养 方面的策略。4.结合少先队主题教育活动，开展形式多样的文明礼仪主题活动，对礼仪教育进行系列化训练，搜集礼仪养成教育的好经验。5.加强课题的规范管理，做好阶段性总结，对操作效果进行评价，找出问题及症结，调整实施方案，进一步深化实验研究。6.在教师或父母中举行“良好礼仪培养”的经验交流会或小型研讨会，积 累相关资料，对有关资料进行分析、研究、梳理。7.家、校、社联手，齐抓共管，促成三位一体的文明礼仪教育网络，形成一套具有科学性、操作性、针对性的礼仪养成教育方案。8.研究对

11、象后测。二、完成本课题的条件分析和保证措施我 校课题组主要成员具有一定的教科研能力， 成员组成结构合理， 既有从 事多年班主任工作、具有丰富德育经验的资深班主任代表，又有热爱德育工作、 有一定创新思 维的年轻班主任代表，同时还需特邀关注孩子家庭教育、积极配 合学校工作的家长代表。 此外，我校学生的礼仪养成教育在经过多年的教育实践基础上，孩子们的礼 仪整体水平正在不断提升。这一切，都为我们深入开展本 课题研究奠定了良好基础、提供了有力保障。三、课题研究前后文明礼仪常识普及教育活动： 文明礼仪知识的普及教育是本活动的重点，让所有学生了解活动的意义和目的， 强化学生的礼仪常规训练，使学生在学习文明礼

12、仪知识的过程中品行得到提高。1、制定活动方案，并开展“文明礼仪伴我行”德育活动的启动仪式。2、以“文明礼仪”的标准为主要内容，利用晨会、班队活动、国旗下讲话等渠道对学生加强行为规范的教育和训练， 并以新的 中小学教师职业道德规范 和小学生守则、小学生行为规范进一步的查漏补缺。3、认真学习青少年文明礼仪教育读本，安排专门的时间进行授课、学习。4、组织学生观看青少年文明礼仪影视教材。5、大力倡导并强化礼貌使用用语“您好、谢谢、对不起、没关系、请原谅、别客气”。6、邀请有关人士到学校开展文明礼仪教育讲座，全面推进学校文明礼仪普及教育的开展。7、创设文明礼仪教育校园环境。在学校楼道等醒目位置，写上文明

13、礼仪用语，开辟文明礼仪宣传阵地，创设文明礼仪教育氛围。8、每周进行相关礼仪教育强化训练与检查，并及时反馈，作为评比文明班的依据之一。四、具体对学生进行文明礼仪教育基本内容：在学校：1、见面礼仪：1）遇见校领导、 老师主动敬礼打招呼“您好”或“老师好”； 碰到学校员工、 遇到同学打招呼“您好”或点头微笑。2）碰到外校老师来学校主动欢迎：“老师好。”3）遇见其他客人、家长来校时主动欢迎：“您好。” 2、上课礼仪：1）课前两分钟准备好学习用品，摆放有序，安静等待老师上课。2）去专用教室上课，课前两分钟出教室排队，等候老师到来，做到“静、齐、快”；走队列时要“快、轻、直”，不得影响其它班级上课。3）在

14、给老师行上课、下课行礼时，立正站直注视老师，懂得尊重老师的劳动，课后能够及时整理自己的抽屉，使之保持干净、整洁。4）上课专心听讲、积极发言，并保持良好的坐姿、站姿、读姿，学会做笔记。5）上课迟到在教室门口立正，进门前喊报告，方可入内。3、课间礼仪：讲文明话、普通话；不讲土话、脏话。轻声慢步靠右行，不追逐、奔跑、推搡和打闹等。讲究清洁卫生，不乱吐痰、乱扔杂物、随地滚。认真做好该做的事，不随心所欲、我行我素。4、交往礼仪：3）自己能处理的事情尽量自己处理，如需找老师，进门前喊报告，得到 允许才可入内，并随手关门。4）同学之间交往不说脏话粗话，不骂人打人，不随便对人发脾气，要谈论健康、有趣、有意义的

15、话题。5）要正确使用礼貌用语“您好、谢谢、对不起、没关系、请原谅、别客气” 5、集队集会礼仪：1）上下楼梯靠右行，行进路上不讲话，动作整齐规范。2）有参加活动观看演出时，不故意起哄、插嘴、嬉笑不休，争当文明观众，并热情地为演出节目鼓掌。3）周一升旗时庄严肃穆，脱帽行队礼，旗手执旗要规范。高唱国歌，服从队列统一指挥。听领导、同学讲话时保持安静，讲话结束后热烈鼓掌致谢。在家庭 ：、早上起床要注意：按时、迅速有条理，洗漱常牢记，安静礼貌感人心。1.养成按时起床的习惯。 一般在早上 6点 30分为宜，听到父母呼唤或听到闹钟铃响就应迅速起床。 在寒冷的冬季不要留恋温暖的被窝， 坚持按时锻炼自己的毅 力，

16、养成良好的起床习惯。2.穿衣动作要迅速、有条理。一般是先穿上衣，再穿裤子，然后穿袜子、鞋。起床后，要自觉主动地叠好被褥，及时整理好房间。3.自觉刷牙、洗脸、梳头。刷牙时要上下刷，注意方法要正确。漱口时不要故意发出声响。 洗脸时要注意把脖子和耳朵背后也洗一洗， 洗完脸后把毛巾洗净 拧干，晾在通风处。4.每天早起后要向父母尊长说 “早上好！ ”。如果父母尊长还没起床，要轻手 轻脚，切勿打扰他们。5.起床后锻炼身体、朗读、背诵课文或听广播看电视新闻音量适中，以免影响家人或左邻右舍的休息。、日常着装要注意：着装得体（朴素、整洁、大方） ，符合学生身份。1.衣着得体、合群，朴素、整洁、大方，符合小学生的

17、年龄特点和身份，不盲目追求名牌 ,提倡穿校服。2.日常穿衣要扣齐钮扣或拉好拉链，整理好衣领 , 身上无项链、耳环（针） 、 戒指、手链、手镯等饰物，鞋子以运动鞋或平底皮鞋为宜。3.按时修剪头发，发型大方得体。4.远离一些不适合小学生的不良习惯，如：涂脂抹粉、画眉、纹眉、纹身、 留长指甲、涂指甲油等。三、餐饮时，要注意：长辈先坐，表达敬意；坐要端详，不可喧闹；细嚼慢 咽，不出声响；讲时讲礼，合理饮食；营养均衡，浪费可惜。1.我们在与长辈一起用餐时，应等长辈入座后，才可以入座。坐下后不要随意走动，安静地等待用餐。 双腿自然平放， 坐姿自然。如果桌上有小伙伴一同用餐， 在桌上不能嬉戏、喧闹。等长辈先

18、拿碗筷后，自己再拿碗筷。2.就餐时细嚼慢咽，嘴里不能发出声响，餐具要轻拿轻放，谢谢”。大家慢慢吃 ”。饭菜够不着，可以轻声告诉长辈。别人给自己添饭菜，要说3.按时就餐，不要家长或长辈再三邀请，吃好后离桌要说4.不能专挑自己喜欢的菜吃，也不能在菜中乱翻乱拣，合理饮食，不偏食、不挑食。5.不乱倒饭菜，不乱扔食物。用餐时不将饭菜掉在桌上，将碗中饭菜吃干净，不浪费。四、讲卫生要注意：饭前便后，洗手不忘；衣物整洁，人人夸奖；个人清洁， 不可忽略；文明习惯，细节做起；有条不紊，不急不慌。1.在饭前便后应洗手，整个洗手时间不少于 30 秒，洗手后要用干净的个人专 用毛巾或一次性消毒纸巾擦干双手，并勤换毛巾。

19、2.不要当着别人的面擤鼻涕、挖耳孔或做其他不文明的行为，平时勤剪指甲。能够做到三天洗头一次，一周至少洗澡一次。勤换衣服、鞋袜。3.保持家里卫生，注意保持地面和墙壁的清洁。吃食品时把骨、刺等物，放到盘中或桌上，不随手丢到地下。零食袋、果皮、纸屑应丢入垃圾桶，不随地吐 痰。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。4.用完洗手间后 ,要即时放水冲洗。 注意保持洗手间的清洁， 纸屑应扔进纸篓， 不留脏水和污物。走出洗手间之前，关好水龙头，把自己的衣饰整理好。5.由室外进入屋内，应先在门口踏擦鞋底再进入。雨、雪天应把雨具放在门外或前厅，不要把雨水、雪水、泥巴等带入室内。五、做家务，要注

20、意：劳动光荣，身心有益；力所能及，小事做起；自己事 情，自己来做；生活自理，才叫懂事；分担家务，个个欢喜。1.要主动承担一些力所能及的家务，养成良好的劳动习惯，主动帮助父母洗菜、洗刷餐具等。听从家长吩咐，主动帮家长做事。2.自己的衣服自己清洗，自己的鞋自己刷。能打扫自己和父母的房间，学会整理自己的床铺、书桌等。主动学习做事的方法，提高生活技能。3.在家长的指导下，学做简单的饭菜，学会在日常生活中照顾自己，少让父母操心。4.主动照料家里的小动物或花草，掌握基本的识。遇到困难，要向长辈请教，得到帮助，不忘说 “谢”。六、上网时，要注意：加强学习，文明上网；态度诚恳，不忘自护；控制时间，学业进步；网

21、络便捷，为我所用。1.认真学习网上知识，不浏览不健康的网站，不阅读不健康的信息。网上与学习有关的资料，应保持自己的理解，学习筛选，甄别有价值的信息。2.在网上与别人要进行诚实友好的交流，不侮辱欺诈他人， 尊重他人，对网上他人的说法或要求与家长沟通，征求家长的看法。3.增强自我保护意识， 要经过家长同 ? 意 ,才可将家里地址、 电话、学校校名、自己的照片等个人资料在网上与别人交流。4.上网的时间要有规律 ,有节奏 ,能科学的安排时间，远离网上游戏，不沉溺虚拟时空。5.不制作、传播计算机病毒等破坏性程序。七、看电视，要注意：有所选择，时间控制；保持距离，讲究坐姿；保护视力，健康第一；礼让他人，音

22、量合适。1.看电视要有选择。电视节目应经过家长或老师挑选，避免看不健康或有暴力倾向的节目。2.每天看电视的时间应有限制，每次不超过 1 个半小时，不能因看电视而剥夺了其它学习时间。3.为保护视力，电视机应与我们保持一定的距离，一般为34米左右。不边看电视边吃饭， 会影响消化。 不躺在被窝里侧身斜颈看电视，或长时间斜躺在沙发上看电视。4.看电视时，音量不要过大，以免影响和干扰别人。要注意礼让他人，不与他人争频道。要用准确的称呼，采用不同的问候。八、敬长辈，要注意：孝亲敬长，点滴注意；称呼准确，问候热情；主动交 流，听取意见；有始有终，心口如一；生日节约，体谅不易。1.对父母长辈不能直呼姓名，更不

23、能以不礼貌言词代称，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。2.向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，早起后问爸爸、妈妈早上好。睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。3.经常主动地把生活、学习、思想情况告诉父母，有过错不要隐瞒、撒谎；对长辈有意见，应礼貌地指出，不闹脾气，不顶撞父母、长辈。4.自己过生日要节俭，不要请客送礼。九、待客时，要注意：热情接待，宾至如归；师长来访，谦恭舒适；友好主 动，分享快乐；客人先安，后再自己；送客文明，期盼再见。1.客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要面带笑容，热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说 “再见 ”。

24、如父母不在 家，要以主人身份接待客人。2.接待老师应象接待长辈一样热情庄重。3.若是你自己的小朋友，初次来访时要向父母介绍，并把自己的父母也介绍给你的朋友；若是长辈来访，敬茶须用双手端送， 放在客人右边。如果夏天酷热， 要开电扇或是空调。4.父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一起玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。5.吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。6.接受客人礼品，应该道谢，但不可当场拆开食用或玩弄。7.客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事8.送客要送到

25、门外，并欢迎客人下次再来。十、做客时,要注意：仪表整洁， 注意举止；礼到心暖，安静有序；需用物品， 征得同意；事前预约，不可忘记；告别之前，真诚感谢。1.去亲友家做客要仪表整洁，初次访问，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。2.小朋友们在去别人家玩耍做客时，需要提前预约，告知主人你访问的时间，可以让主人有所准备。3.见到主人后要亲切问好，夸奖一下主人家的窗帘或其它摆饰，这样能让主人放轻松，也是一种礼貌的表现，不能始终默不做声。4.做客时要讲究坐姿，如果坐得笔挺，不敢动弹，未免太拘束，主人也尴尬；若是没有坐相， 翘脚乱抖，就放肆了，主人也会难堪。 注意就坐椅子的前半部分， 适当和自然就好。5.

26、不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。6.如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物。7.告别时，注意向主人打招呼说 “再见 ”并,对主人的热情招待表示感谢，如 “今 天真高兴 ”，也可邀请主人也来家做客如欢迎到我家去 ”。1）孝敬父母长辈、尊老爱幼。2）做客待客、与邻居和睦相处礼仪等。在社会：、集会时，要注意：按时入场不迟到；认真倾听有礼貌；热烈鼓掌表感谢。1.集会时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入场。2.进入会场要脱帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能跷二郎腿；要服从大会统一指挥， 遵守大会统一要求， 开会期间不

27、能无故提前离开， 不告而退， 也不要随便来回走动；要聚精会神听报告或看各种演出。3.不随便议论、讲话、大声喧哗、打闹，保持会场肃静；会议过程中不喝倒彩、鼓倒掌、吹口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡觉、看书刊杂志等与会无 关的事情，做文明观众；保持会场卫生，不吃东西，不乱扔瓜果皮核，不吸烟， 不随地吐痰、吐口香糖。4.会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美；退场时不乱拥乱挤，应让领导、客人先走。、旅游观光，要注意：名胜古迹要珍惜，文明游览不喧哗，讲究卫生人人夸。1.每个旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上 乱写、乱画

28、、 乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸 屑、杂物。拍照时不要争抢场地，不遮挡别人镜头。如需别人避让，应有礼貌地 请求。在游览地不可 喧闹，过桥、穿洞、窄路要主动让行。2.在任何宾馆居住时，不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务要表示真心的感谢。3.在饭店进餐时，要尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。三、参观展览，要注意：衣着整洁，安静、耐心倾听，认真欣赏，爱护展品。博物馆、展览馆和美术馆是高雅的场所，小朋友前去参观可以增长知识和提高艺术修养，因而在这种场合更要讲礼仪。1.进入博物

29、馆和美术馆要将大衣、帽子以及旅游携带的杂物存放在衣帽间。不要戴帽子或者携带食品杂物进入展览厅， 一边参观一边吃东西是不文明 的举止。如果要吸烟、喝水、吃东西可以到休息室去。2.展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到不懂的可以请教，但不要问个没完没了，惹人生厌。参观时也不 要对展品妄加 评论。如果你很欣赏某件展品，在不妨碍他人的情况下可以多欣 赏一会儿； 如果别人停住欣赏某件展品， 而你不得不从他面前穿过时， 一定要说对不起”。3.参观时要爱护展品，不要用手触摸，特别注意不要碰坏展品和其他设施。对于博物馆和美术馆的特殊规定，参观者一定要遵守。四、购物时，要注意：

30、超市须存包，付账须排队；东西轻轻拿，话儿轻轻说，与人和睦处，不占小便宜。1. 去超市或商场等公共场所，要着装合理整洁，不可穿睡衣、背心、拖鞋入内。2.进超市购物，要按规定存包。3.购物时，若对已选购的商品感到不满意， 应主动将其放回原货架区，不能随意放置。贵重商品、水果蔬菜应轻拿轻放。4.超市内的商品不能随意品尝、试用。若有一些可免费品尝的，也不可贪图小便宜，无休止的享用。5.付账时要自觉排队，若购买物品较多时不可贪图快捷走绿色通道。6.对售货员要有礼貌，要称呼其“阿姨”、 “叔叔”，请不要用“喂”、咳”等字眼把售货员呼来喝去。7. 对于售货员的热情服务要表示感谢，常说“谢谢”、“请”和您”，你会得到更多的发自内心的笑脸。8.在购物中别人碰撞到你，不管你有没有错，都要说对不起，这是有礼仪的人的做法。五、打电话，要注意：礼貌用语挂嘴边，说话清楚是关键。铃声响后立马接，接到错打莫生气。1.一是要接听及时。 电话铃响要立即停止自己所做之事， 接听电话。般以铃响三次拿起话筒为最好时机。2.拿起话筒后，应自报家门，如“您好，我是XX,您找哪位？”3.通话前若在吃东西，请先吐掉或咽下后再通话。4.通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。5.若是长辈打来电话，应先等长辈先挂电话自己再挂电话。6.接到打错的电话时，要和气的告诉对方打错了，不可一挂了之。