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1、人力资源知识人力资源管理概述及管理试题参考人力资源管理第一章绪 论 一、管理概述 （一）管理的概念（略，见名次解释） （二）管理的职能：包括计划、组织、人力资源管理、领导、控制五个方面。 （三）管理对象：包括人力资源、财力资源、物力资源、时间资源、信息资源、空间资源六部分，其中人力资源是组织最重要的管理资源。 （四）管理的方法：包括行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。 （五）管理的基本特征 1、管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性。 管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管

2、理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。 2、管理的科学性和艺术性 （1）管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。所以，从理论上讲，管理是一门科学。 （2）管理的艺术性：是管理者熟练地运用管理知识，针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为。管理活动的动态发展变化决定了管理的随机性和灵活性。管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。 （六）科学管理的基本特征 1、管理制度化；2、管理程序化；3、管理的数量

3、化；4、管理的人性化。 （七）影响护理管理的因素：护理管理的一般环境、医院护理管理组织结构、宗旨和目标、人员因素 （八）护理管理者的任务 1、加强护理人员的素质管理；2、加强监控和质量管理；3、做好协调工作；4、做好人员的培养工作。 二、护理管理学概述 （一）护士长角色模式 1.亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）“三元”10种角色模式： “三元”包括人际关系、咨询及决策； 10种角色包括护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。 2.霍尔（Holle）和布兰茨勒（Blatchley）“胜任者” Competence角色模式（10种）

4、： C（professional care-giver）；O (organizer)；M (manager of person)；P (professioanl manager of care) ；E (employee educator)；T (team strategist)；E (expert in human relation)；N (nurse -advocator)；C (change-agent)； E (executive and leader) （二）护士长的角色功能 护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，

5、教育者和变革者。 （三）护理管理者的基本素质 身体素质、思想素质、知识素质、能力素质、心理素质。 【重点提示】 掌握管理的概念、职能、对象，科学管理的基本特征；熟悉不同的管理方法及其特点，管理的二重性，护理管理的影响因素，护士长需要扮演的角色；了解护理管理者的任务，护理管理者的基本素质。配套题及答案一、名词解释 1管理（management）；2管理职能（management function）；3计划（Planning）；4组织（Organizing）；5人力资源管理（Staffing）；6控制（Controlling）；7角色（role）；8护理管理者能力（nursing administ

6、rators ability ）。 二、填空题 1管理的职能包括_、_、_、_、_。 2管理对象包括_、_、_、_、_、_。其中，_是组织最重要的管理资源。 3管理的方法包括：_、_、_、_。 4管理的两重性：_、_。 5科学管理的基本特征包括_、_、_、_。 6护理工作的宗旨包括对_、_、_三个方面问题的认识和观点。 7目前我国医院均已实行_、_、_三级管理或_、_两级管理体系。三、选择题 （一）型题（17题） 1管理的首要职能是（ ） A组织 B领导 C人力资源管理 D计划 E控制 2管理资源中最重要的资源是（ ） A人力资源B物力资源C财力资源D时间资源E信息资源 3我国卫生部规定，50

7、0张以上床位的医院的护理管理体制的设置为（ ） A设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任2人 B不需设专职副院长，设护理部主任1人，副主任2人 C设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任1人 D护理部主任1人，副主任3人 E护理部主任1人，副主任12人 4按照卫生部要求，多少张床位的医院要求配备专职副院长，并兼护理部主任，另设护理部副主任2人。（ ） A1200张 B1000张 C800张 D500张 E300张 5护士长代表患者反映其要求，与相关人员联络沟通，以解决其问题，说明护士长具有哪种角色（ ） A护理管理者B联络者 C患者代言人 D教育者 E计划者 6医院护理系统中最基层的管理

8、者是（ ） A护士 B护士长C科护士长 D护理部主任 E护理副院长 7高层护理管理者侧重需要哪种能力（ ）A技术能力B交往协调能力C科学决策能力 D组织能力E用人能力 （二）型题（811题） 8管理的二重性是指（ ） A自然属性B科学性 C社会属性 D艺术性 E普遍性 9科学管理的基本特征包括管理的（ ）A制度化 B程序化 C非程序化 D数量化E人性化 10属于行政方法特点的是（ ） A具有一定的强制性B具有明确的范围 C不平等性 D利益性E缓慢性 11管理的基本方法有（ ）A行政方法B经济方法C教育方法 D目标管理方法E数量分析方法 四、简答题 1简述管理概念的含义。 2简述管理的职能包括哪

9、些。 3简述管理的对象。 4经济管理方法的特点。 5教育方法的特点。 6行政方法的特点。 7管理的二重性及启示。 8为什么说管理是科学，又是艺术。 9科学管理的基本特征 10影响护理管理的因素。 11列举护士长的角色功能。【参考答案】 一、名次解释 1管理（management）：“是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程”。 2管理职能（management function）：即管理的作用或功能，与管理者的职能是统一的。管理的职能还有另外一种含义，即它是管理过程中的基本要素或主要步骤。 3计划（Pl

10、anning）：是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。 4组织（Organizing）：“组织”一词具有双重的含义：作名词用，主要指组织形态；作动词用，即指组织工作，是指对安排人员和分配任务。 5人力资源管理（Staffing）：是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。 6控制（Controlling）：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。 7角色（jole）：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。也可以是社会结构或社会制度中的一个特定

11、位置，每一个位置都有其特定的权利和义务。 8护理管理者能力（nursing administrators ability ）：是护理管理者从事管理活动必须具备的并直接和活动效率有关的基本心理特征。 二、填空 1计划组织人力资源管理领导控制 2人力资源财力资源物力资源时间资源信息资源空间资源人力资源 3行政方法经济方法教育方法数量分析方法 4自然属性社会属性 5管理制度化管理程序化管理的数量化管理的人性化 6护理活动病人护士 7 护理部主任科护士长护士长 总护士长护士长 三、选择题 （一）型题（17题） 1D2A3A4D5C6B7C（二）型题（813题） 8AC9ABDE10ABC11ABCE

12、四、简答题 1简述管理概念的含义。 （1）管理的对象：是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、时间、空间六个方面。 （2）管理要解决的基本矛盾：有限资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾。 （3）管理是一个过程：是为实现组织管理目标服务的，一个有意识、有目的的行为过程。 （4）目的：在实现组织目标的同时争取资源成本最小化追求效果和效率。 2简述管理的职能包括哪些。 （1）计划（Planning） 是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。 （2）组织（Organizing） 组织职能的主要内容包括组织的结构设计、人员配备、医院护理管理的规划与变动、医院护理管理的规划与变动、医

13、院护理管理授权等。 （3）人力资源管理（Staffing） 是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。 （4）领导（Leading）是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。 （5）控制（Controlling）是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。 3简述管理的对象。 （1）人力资源：是组织中最重要的资源。如何使人的主动性、积极性、创造性得以充分发挥，提高组织劳动生产率，是管理者面临的管理挑战。另外，人具有感情，其工作效率和劳动积极性的发挥都受到感情因素的影响，从而增

14、加了管理的复杂性。 （2）财力资源：财力资源是各种经济资源的价值体现，又是具有独立性和运动规律的特殊资源。 （3）物力资源：指组织的有形资产和无形资产。 （4）时间资源：管理者要具有时间观念，善于管理和安排时间，做到在最短的时间完成更多的事情，创造更多的财富。 （5）信息资源：管理者应保持对信息的敏感性和具有对信息迅速做出反应的能力，并通过信息管理提高管理的有效性。 （6）空间资源 4简述经济管理方法的特点。 是指以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。其特点：（1）利益性：经济方法主要利用人们对经济利益和物质利益的需求来引

15、导被管理者。（2）交换性：以交换为前提，管理者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承担的任务。（3）关联性：使用范围十分广泛，影响面宽，与各个方面都有着直接或间接的联系。 5简述教育方法的特点。 教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动。其特点：（1）缓慢性：教育以转变人的思想、价值观为特征，以提高人的素质为目的，是一个较缓慢的过程。（2）互动性：在教育的过程中，教育者和受教育者都在提高，是一个相互学习、相互影响的活动。（3）教育形式的多样性：教育的具体方法很多，如思想政治工作、企业文化建设、工作岗位培训、对员工的感情投资等。 6简

16、述行政方法的特点。 是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。其特点：（1）具有一定的强制性，以组织的行政权力为基础，以下级服从上级为原则，其时效性很强，见效快。（2）具有明确的范围，针对性强，只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用。（3）不平等性，上下级之间存在不平等性，下级只能服从，不能讨价还价。 7管理的二重性及启示。 管理的二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性是指只与生产力发展水平相关的属性，就是自然属性。自然属性也可以说是管理的共性。管理的社会属性是指与生产关系和社会文化、政治、经济制度相关的特性。管

17、理的社会属性可以说是管理的特殊性和个性。 管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。 8为什么说管理是科学，又是艺术。 （1）管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。所以，从理论上讲，管理是一门科学。 （2）管理的艺术性：是管理者熟练地运用管理知识，针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为。管理活

18、动的动态发展变化决定了管理的随机性和灵活性。管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。所以，从实践上，管理是一门艺术。管理是科学性和艺术性的有机统一。 9科学管理的基本特征 （1）管理制度化：管理的制度化指在一个正式组织管理中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度约束下工作，事事有制度规范的工作局面。 （2）管理程序化：管理的程序化是指对拟定完成的工作制定周密的程序，并按照程序进行操作的管理模式。 （3）管理的数量化：是指在管理中普遍运用量化指标，对工作的要求与标准予以说明，并以此作为对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。 （4）管理的人性化：是指所有

19、的管理活动要力求符合人性的要求，体现以人为本，尊重人性，有助于人的成长。 10影响护理管理的因素。 （1）护理管理的一般环境；（2）医院护理管理组织结构：三级管理机构，二级管理结构。（3）宗旨和目标；（4）人员因素。 11列举护士长的角色功能。 护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者，变革者。第二章 管理理论和原理管理理论的发展共分为三个发展阶段：古典管理理论阶段（20世纪初20世纪30年代）、行为科学理论阶段（20世纪30年代20世纪60年代）、现代管理理论阶段（20世纪60年代至今）。一、古典管理理论（一）古典管理

20、理论的代表古典管理理论的代表有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论。（二）泰勒的科学管理理论美国的弗雷德里克泰勒（Frederick W.Taylor）(18561915年)是科学管理学派奠基人。19世纪末20世纪初，针对美国工厂中管理落后、工人劳动生产率低下的状况，泰勒进行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理论侧重于管理的生产过程方面，主要解决两个问题：（1）如何提高工人的劳动生产率；（2）如何提高组织的管理效率。他的研究主要反映在3个最有名的实验中：“搬运铁块”实验，“铁砂和煤炭的挖掘实验”和“金属切削实验”。通过实验研究，他提出了提高劳动生产率、改进管理制度和方法的

21、一整套管理措施和方法。1911年，在这些研究的基础上，泰勒出版了科学管理原理一书，该书的出版，成为管理科学正式产生的标志，泰勒也因此被称为“科学管理之父”。（三）法约尔的管理过程理论其主要内容为：1、 管理的基本职能：管理活动包含五项基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。2、管理的六项活动：法约尔认为，就一般企业而言，其主要活动有六项，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，其中管理活动处于核心地位。3、管理的一般原则：围绕着管理活动和职能，法约尔提出了管理的14项原则：（四）韦伯行政组织理论其组织管理方面的思想主要有：（一）权力与权威是组织形成的基础。认为组织中存在

22、三种纯粹形式的权力与权威：一是法定权力与权威，是以组织内部各级领导职位所具有的正式权力为依据的；二是传统的权力，是以古老传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的；三是超凡的权力，是以对别人的特殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜为依据的，即个人魅力型权力。韦伯强调，组织必须以法定的权力与权威作为组织体系的基础。（二）理想行政组织体系的特点：明确的分工；自上而下的等级系统；人员的考评和教育；职业管理人员；遵守规则和纪律；组织中的人际关系以理性准则为指导。二、行为科学理论其研究内容包括：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。主要理论有：人际关系学说、人类需要层次理论、人性

23、管理理论、群体行为理论、领导行为理论。（一）人际关系学说管理的行为科学产生于对人的本性的关注，在管理中关注人的本性问题始于19241932年的“霍桑实验 ”。霍桑实验引人注目之处就是提出了人是社会人的管理观点，由美国行为科学家乔治梅奥主持，是在西方电器公司所属的霍桑工厂为测量各种因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验，包括照明实验（-）、福利实验（-）、访谈实验（+）和群体实验（-）。根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论（略，见简答题）（二）人类需要层次理论1、马斯洛的需要层次理论亚伯拉罕马斯洛（A.H.Maslow）代表作人类动机的理论和激励与个人，指出人的动机是由需要决定的，这些需

24、要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，人们在满足了低层次的需要后才会追求更高层次的需要，注意需要的层次性。2.奥尔德弗的ERG理论1973年，克莱顿奥尔德弗（Clayton Alderfer）提出一种关于需要和激励的理论，也是对马斯洛理论的修正，被称为“ERG”理论。认为人的需要有3种：生存（Existence）的、相互关系（Relatedness）的需要、成长发展（Growth）的需要。3.赫茨伯格 Hertzberg的双因素理论 Two factor theory在马斯洛的人类基本需要层次论基础上，美国

25、著名心理学家赫茨伯格 （Frederick Hertzberg）提出了“双因素理论”。即保健因素 hygiene factors和激励因素motivation factors。他认为保健因素得到满足能平息不满，激励因素能激发积极性，提高效率。（三）人性管理理论人性管理和人类的需要层次理论一样，都侧重于对个体行为的研究。人性管理研究的代表性成果有麦格雷戈的XY理论和沙因的4种人性假设。三、现代管理理论现代管理理论丛林包括：管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、决策理论学派、权变管理学派。四、管理原理现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理等，每项原理又包含

26、若干原则。【重点提示】掌握泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论，霍桑实验及梅奥的结论、马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素理论，各管理原理和原则在护理管理中的应用；熟悉ERG理论、麦格雷戈的“X一Y理论”；了解沙因的4种人性假设，熟悉孔茨划分的11个管理学派。配套试题及答案一、名词解释1保健因素 hygiene factors；2激励因素motivation factors；3管理原理（theory of management）；4管理原则（principle of management）；5系统（system）；6能级原则（capability principle）。二、填空题1奥尔

27、德弗认为人的需要有3种：_、_、_。2赫茨伯格双因素理论中的双因素包括_、_。3法国的亨利.法约尔认为，管理活动包含五项基本职能，即_、_、_、_、_。4韦伯认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：_、_、_。5马斯洛的需要层次理论包括_、_、_、_、_。6组织中人的行为动力主要有3种类型：_、_、_。7动态原理对应的原则有_、_。 8系统的特征有：_、_、_、_、_。 三、选择题（一）型题（17题）1管理的14项原则是由谁提出的（ ）A泰勒 B韦伯 C法约尔 D沙因 E梅奥2企业活动中，处于核心地位的是（ ）A技术活动B商业活动C财务活动D管理活动E安全活动3行为科学把人视为（ ）A工具人 B机器人C经验人 D社会人 E经济人4“科学管理之父”是（ ）A法约尔 B西蒙 C泰勒 D韦伯 E梅奥5下列哪些因素不是保健因素（ ）A工资 B福利 C成就感 D工作环境 E工作条件6马斯洛需求理论中，第三层次为（）A安全 B自尊 C生理需要D自我实现 E爱和归属感7美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境、人际关系等因素被称为（ ）A保健因素 B生理因素C激励因素 D心理因素 E社会因素（二）型题（812题）8下列属于泰勒科学管理理论内容的是（ ）A效率至上 B实行标准化管理C提出例外原则