电子商务实习报告.docx

1、电子商务实习报告电子商务流程实验报告班级 XXXXXXX 姓名 XXXXXX 学号 XXXXXXX 2013年6月电子商务流程实验报告实习类型实验专用周实习时间2013.6.172013.6.28（一周）实验成绩实习地点：XB408实习内容（包括1.实习简介； 2. 实习内容和过程； 3. 实习收获。3000字以上）一、 实习目的1、生产实习是在进行专业知识学习后的一个教学实践环节，主要通过生产实习使学生了解和认识网络营销的基本概念，培养网络营销意识，了解本专业发展现状、通过实践模拟运作增强对网络营销的感性认识，为今后的工作打下良好基础。2、了解企业运营管理各流程，全面了解企业各部门的管理职能

2、，结合现场学习，培养分析问题和解决问题的独立工作能力。3、为毕业论文（设计）撰写准备素材并打下良好的实践基础，为以后的工作和学习积累相关经验。4、树立正确的劳动观念与服务观念，培养学生正确的人生观与社会责任感，引导学生建立正确的择业观。四、实习内容：1、申请开店与商店基本信息维护(1) 注册并申请网上开店(2) 添加网上商店信息(3) 维护网上商店信息要求：做好产品定位和产品分析，确定网上商店卖的商品。并使用PHOTOSHOP设计商店的LOGO。2、商品管理(1) 添加新商品(2) 删改商品信息和禁售商品。(3) 零售价管理，设定折扣等。(4) 设置商品分类(5) 违规商品管理3、店面管理(1

3、) 装修店面(2) 设置首页显示图片(3) 设置首页推荐商品(4) 设置首页特色商品4、交易管理与客户管理(1) 订单处理、包括确认、取消订单(2) 订单查询(3) 查询本店注册用户(4) 查询购物历史的顾客5、店铺装修管理（1）熟悉各个装修环节（2）如何合理设计店铺装修布局6、店铺促销管理（1）熟悉各种促销工具（2）如何参加各种促销活动三、实习进程安排1、实验周时间为（6月17日至6月22日，周日除外）。6月17日（星期周一）上午，召开生产实习动员大会，带队教师与学生见面；布置生产实习任务，学生分小组进行网络营销实习，要求学生在规定时间完成，促进学生学以致用、理论联系实际。任命各班（组）负责

4、人，强调生产实习期间安全和纪律。2、6月17日至6月22日，学生在西校区实验机房进行网络模拟生产实习。3、6日25日前，学生上交生产实习报告，带队教师给出成绩。4、实习安排：统一安排上机，实习任务在一周内的20个教学课时内完成。其中：上机实践操作20学时。首先对网络交易的市场进行一下简介：淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推

5、出其B2C购物平台淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。淘宝网自己不去做库存、做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。现有增值服务内容包括网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于易趣与招商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行等银行合作，提供网上支付服务。物流配送方面，易趣与快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣

6、短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。 总而言之，通过对易趣网以其独特的经营模式的分析，我们肯定易趣网的成功。但是，我们也不难看出电子商务网站发展上的一些优势和劣势。引导中国的电子商务发展，慢慢走上成熟，形成具有中国特色的网络经济发展模式。为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交060天内根据各投诉类型的投诉条件就当笔交易在网上投诉交易对方。有支付宝交易的退款入口时则无网上投诉入口，用户可以发起退款申请，以处理交

7、易纠纷。被投诉方在得到投诉后的5个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申

8、请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照淘宝网用户行为管理规则商城及非商城版的有关规定对违规一方予以处罚。我的任务是第四项，即4、交易管理与客户管理(1) 订单处理、包括确认、取消订单(2) 订单查询(3) 查询本店注册用户(4) 查询购物历史的顾客下面来具体介绍一下我的工作过程：这个截图是确认订单的过程，确认订单即意味着双方交易的达成，如若没有任何问题，卖家就要开始发货了，这个过程是双方达成一致的过程，需要双方进行合理的沟通和配合。下面的截图是取消订单的图，也许是卖家的服务不令人满意，也许是买家又有了新的需求，所以才会有取消订单

9、的结果，这也是遵循自愿原则，在此过程中，一定要注意提示取消订单，尽量做到两不耽误。 这个截图是成功订单的截图，是查询订单的结果，点击成功订单这一栏可以成功显示出订单结果。这个是查询顾客购物历史的截图，是在本店购物成功的顾客留下的痕迹，可以根据这一订单确认流程是否正确，也是本店成绩的一种显示，是记录流程的一种格式。下面这个截图是我们所开的网店中曾经收藏过我们网店，对他感兴趣的人。这个可以来表示店铺的人气，受欢迎程度，也可以借此吸引更多的人来光顾我们的可爱温馨的小店。回想这次实习，我们这次的实习是一小组进行的。六七个人为一小组，完成开网店，销售的整个过程。其中每个人都有属于自己的任务。而在此过程中

10、，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在公司里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有很大帮助。 这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次实习，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会实践。我们这次开网店的实习，对我的冲击其实挺大的。他让我零距离的接触了网络在我们生活中的应用，以及给我们的生活带来了极其便利的过程。而且在买卖交易过程中，双方的信用在其中占据着剧中轻重的地位。其实不论我们做什么事，诚信都不可缺少。以后有可能的话，我也会继续进行着这份“小事业”，继续享受着网络为我们带来的便利。