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1、scutmanual华工校园网用户故障自助手册版本v1.1华南理工大学2012年9月文档基本信息：文档名称：版本号：V 1.0编写人：编写日期：审批人：审批日期：注：版本号标志为：V m.n 。 版本初始号为V 1.0 。 m代表完成重大修改（如规则改变）后形成的最终版本标志，n代表完成部分修改后的版本标志。当完成部分（规则不变，小范围修改）改变时，n值加1；n值大于5时，m值加1，n值减为0。目 录目 录 3一.客户端使用说明 41.1 下载安装 41.2 客户端设置 41.3 认证上线 6二.客户端使用注意事项 7三.常见问题和处理 83.1客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接

2、字创建失败】 83.2客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】 83.3客户端提示：【没有可用设备】 93.4客户端提示：【网络连接中断-网卡被禁用】 93.5客户端提示：【E63026:静态IP地址绑定检查失败】 93.6客户端提示：【E63018:用户不存在或者用户没有申请该服务】 93.7客户端提示：【E63025:MAC地址绑定检查失败】 103.8客户端提示：【E63024:端口绑定检查失败】 103.9客户端提示：【E63013:用户已被加入黑名单】 103.10客户端提示：【E63027:接入时段限制】 103.11客户端提示：【E63032:用户密码错误，将被加入黑名

3、单】 103.12客户端提示：【E63048:设备IP绑定检查失败】 113.13客户端提示：【E63015:用户已失效】 113.14客户端提示：【在线用户数量限制】 113.15客户端提示：【您的网卡已被禁用或者网络电缆没有插好】 113.16客户端提示：【无法找到网络设备】 113.17客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】 12iNode客户端通过认证，怎么还是无法打开网页 143.19客户端打开时，提示找不到定制文件。 143.20认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题 143.21 安装connectify之后无法上网 15一.

4、客户端使用说明* 本客户端支持XP以及更高版本操作系统，WIN98，WIN2000等操作系统，本客户端无法支持。* 请在上网前填写核对好自己的IP地址、子网掩码、网关地址和DNS地址等相关信息。1.1 下载安装 请登录 http:/202.38.193.65 下载对应操作系统的客户端； 运行客户端安装程序，按照提示进行安装，安装完成后请重启计算机（必须）；1.2 客户端设置第一次使用客户端时，需要创建连接。具体步骤如下：（1） 双击桌面 【iNode智能客户端】图标，启动客户端。（2） 单击左上角的【新建】 按钮启动新建连接向导页面。单击【下一步】按钮。（3） 在选择认证协议页面，选择“802

5、.1x协议” ，单击【下一步】按钮。（4） 在选择连接类型页面，选择“普通连接” ，单击【下一步】按钮。（5） 在账户信息页面，如图1所示： 图1-账户信息 输入用户名（学生用户的用户名为学生学号，其他用户的用户名为scut邮箱前缀，例如jim,即用户名为jim）； 输入密码（默认与用户名相同），单击【下一步】按钮。（6） 在连接属性页面，选择 正确网卡（正在使用连接网线的网卡），选择运行后自动认证，选择【上传IPv4地址】（必选），其他不变，然后单击【完成】按钮。（7） 选择【在桌面上添加一个到此连接的快捷方式】，单击【创建】按钮完成。1.3 认证上线（1） 双击创建的连接，确认认证信息正确

6、后，单击【连接】按钮开始认证。（2） 进行认证后，显示如图2所示的认证信息，当【不要求进行安全检查】出现时，即为认证成功上网了。图2-认证信息二.客户端使用注意事项针对同学们不太熟悉客户端的使用，以下列出几个客户端在使用过程中，设置错误而导致无法上网的地方。图3-客户端使用注意事项【注意一】 核对清楚用户名和密码，大部分学生用户的用户名和密码均为学号。【注意二】 注意在“我的802.1X连接”属性页里面，勾选【上传IPv4地址】的选项。【注意三】 注意在“我的802.1X连接”属性页里面，查看是否已经选择了正确的网卡，此选项必须选择连接校园网网线的网卡，不能选择无线网卡和其他虚拟网卡。【注意四

7、】 客户端连线时，在认证信息栏目会记录相关过程信息，如果出现异常信息，您可参考本手册的“常见问题和处理”章节中的说明，进行快速处理。三.常见问题和处理3.1客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致，一般是机器中病毒后的遗留问题。解决方法：（1） 【开始】 【运行】 输入 “cmd” 回车后，在光标闪烁处输入“netsh winsock reset catalog”然后回车；（2） 重启电脑；（3） 当网卡连接详细信息显示“自动配置IPV4”时，在重启电脑前还需要运行一条命令：“netsh int ip reset reset.log

8、”（4） 若修复后仍无法解决，请重装操作系统。3.2客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致，一般是机器中病毒后的遗留问题。解决办法：（1） 重新注册以下两个dll文件，在【开始】【运行.】 输入 regsvr32 msxml3.dll ，然后回车； 再次输入 regsvr32 msxml4.dll ，然后回车；（2） 若修复后仍无法解决，请重装操作系统。3.3客户端提示：【没有可用设备】电脑上装有网卡，但是为什么进行认证时会提示【没有可用设备】，认证不能继续？出现这个问题的原因可能有：（1） 您的网卡可能已被禁用，请确保网卡处于启用状态。（

9、2） 您的网卡的MAC地址可能被修改或者网卡驱动程序已被更新，请在连接属性里重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。3.4客户端提示：【网络连接中断-网卡被禁用】使用802.1X预设连接认证时，提示“网络连接中断 - 网卡被禁用。”，该如何处理？解决方法：这种情况可能是因为您的计算机上存在多个网卡。只需在802.1X预设连接的属性中重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。3.5客户端提示：【E63026:静态IP地址绑定检查失败】解决方法：用户使用的IP地址与网络中心分配IP不符，找网管或致电87110228，查询自己的IP是多少？然后把本机IP地址修改为正确的地址。 3.6客户端提示：【E630

10、18:用户不存在或者用户没有申请该服务】解决方法：认证系统中无该用户信息，或者未申请服务，可能是用户未缴费或者已缴费但系统还未添加该用户信息。如已缴费，可致电87110228询问需求解决方法。 3.7客户端提示：【E63025:MAC地址绑定检查失败】解决方法：用户现在使用的MAC地址与之前上报的不符，可致电87110228，要求更换新MAC地址。同时建议用户不要随便更换MAC地址，否则会给自己带来不便。 3.8客户端提示：【E63024:端口绑定检查失败】解决方法：用户与认证交换机相连的端口更换了，但是认证系统里的端口信息未更新，请致电87110228，要求更新端口信息。3.9客户端提示：【

11、E63013:用户已被加入黑名单】解决方法：用户由于多次恶意尝试登录导致加入黑名单，可致电87110228解除。 3.10客户端提示：【E63027:接入时段限制】按照华南理工大学学生宿舍管理规定的第十五条 为了促进学生良好生活习惯的形成，合理使用网络，本科生学生宿舍网络停止时间为周一至周五0：00-6：00，星期六、日及节假日全天开通。研究生宿舍楼网络全天开通。如果本科生学生在网络停止的时段登录就会出现上述的提示。解决方法：若用户是本科生，在不允许上网时段登录，会出现此提示信息。若非本科生，可致电87110228报障。 3.11客户端提示：【E63032:用户密码错误，将被加入黑名单】解决方

12、法：用户密码输入错误会出现上述提示，目前默认密码为学号，如果修改了密码请找回自己的密码，如果需要修改密码，需要带上学生证去收费厅进行密码更改。 3.12客户端提示：【E63048:设备IP绑定检查失败】解决方法：这是由于更换网络设备导致的提示，出现上述提示，请致电87110228报障。 3.13客户端提示：【E63015:用户已失效】解决方法：这是由于用户的上网有效期过期导致的，如果用户未续费，请前去缴费续网。如果已经缴费续网，请致电87110228报障。3.14客户端提示：【在线用户数量限制】解决方法：用户异常下线或账号已被其他人使用导致，请拨打87110228报障。3.15客户端提示：【您

13、的网卡已被禁用或者网络电缆没有插好】解决方法：（1） 检查本地连接（网卡）是否被禁用，如果被禁用，请重新启用；（2） 检查线路连接，网线是否已插好；（3） 在iNode客户端的“我的802.1X连接”属性页里面，查看是否已经选择了正确的网卡，此选项必须选择连接校园网网线的网卡，不能选择无线网卡和其他虚拟网卡。（4） 检查网卡是否安装正确，检查驱动程序是否正常；（5） 尝试更换墙上端口，更换网线，若更换端口后正常，拨打87110228报障电话。3.16客户端提示：【无法找到网络设备】解决方法：卸载客户端，重启电脑后，重新安装iNode客户端，安装时，请关闭360等安全软件。3.17客户端提示：【

14、未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】自行排查方法：（1） 【开始】【运行】 输入“cmd”-在光标闪烁处输入“arp a”查看是否已经学习到网关的IP地址与MAC地址对应的条目。例如：网关IP为192.168.0.1 则查看是否有该IP的Internet地址及物理地址相对应的条目如果没有学习到，则自行核对自己的IP信息（包括IP地址，子网掩码以及网关）。如果信息正确，仍然学习不到网关地址，则拨打87110228报障电话。（2） 查看自己PC电脑是否已经安装其他安全软件，例如（迈克菲McAfee，诺顿或小红伞Avira AntiVir Personal）如

15、果安装了上述的安全软件，请将防火墙关闭。如果不懂得如何关闭，直接卸载软件。（3） win7系统的用户，打开网络和共享中心，查看基本网络信息，如果有如下图显示多重网络的用户请自行卸载网卡驱动再重新安装，重新设置IP地址、子网掩码、网关及DNS信息。（卸载后仍然是显示多重网络，请自行寻找办法解决）。（4） 如果启用了无线网络而产生的多重网络，如下图所示请自行关闭无线网络，禁用无线网卡。正常的网络连接应该如下图显示：iNode客户端通过认证，怎么还是无法打开网页解决方法：（1） 请检查网卡设置的子网掩码、网关、DNS（DNS地址为202.38.193.33及202.112.17.33）是否正确。（2

16、） 尝试登陆QQ，如果能登陆QQ，则代表线路与网络是正常的。（3） 安装360安全卫士，清理恶评及系统插件、修复IE浏览器。（4） 自行查找其他解决方法。3.19客户端打开时，提示找不到定制文件。这种情况是由于客户端在运行时，找不到所依赖的系统文件，导致客户端无法启动，请自行修复系统文件或重新安装操作系统。PS: 某些GHOST版本的WinXP系统会导致这类问题，在重新安装操作系统时，请选用其他版本的操作系统。3.20认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题能登录QQ证明线路与网络是正常的，请自行核对DNS服务器地址是否填写正确。如果填写正常，请安装360安全卫士，清理恶评及系统插件、修复IE浏览器，更换上网浏览器，查杀病毒。3.21 安装connectify之后无法上网安装该软件所引起的故障现象是h3c的接入都是23-24秒。解决方法如下：一：卸载安装的无线共享软件 二：右击本地连接，打开网络共享中心，找到自己的有线网卡：右击属性：（往下拉是填写IP地址的TCP/IP协议，不要打勾）点确定后，重启电脑，就可以正常访问网络。三：如果上述方法不行，请致电网络中心。