TS16949.docx

1、TS16949ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系1前言国际标准化组织ISO 是由各国标准化团体ISO 成员团体组成的世界性的联合会制定国际标准的工作通常由ISO 的技术委员会完成各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣均有权参加该委员会的工作与ISO 保持联系的各国际组织官方的或非官方的参加有关工作ISO 与国际电工委员会IEC 在电工技术标准化方面保持紧密的合作关系国际标准的制定符合ISO/IEC 导则第3 部分的有关规定由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决其他情况下特别是市场对这样的文件有紧迫需求时技术委员会可决定出版其他形式的标准化文件ISO 公开

2、规范ISO/PAS 表明一个ISO 工作组内技术专家间已达成一致如果上一级委员会的成员50%投票同意则可被接受出版ISO 技术规范ISO/TS 表明技术委员会成员间已达成一致如果委员会2/3的成员投票同意则可被接受出版对ISO/PAS 或ISO/TS 每隔三年要进行一次评审以决定它是否可转化为国标标准ISO/TS16949 2002 是由国际汽车特别工作组IATF 以及日本汽车制造商联合协会制定同时得到了ISO/TC176 质量管理和质量保证委员会的大力支持在技术方面对第一版ISO/TS 16949 1999 进行了修订现由第二版ISO/TS16949 加以取代带方框的内容源于ISO9001

3、2000 行业特殊补充要求在方框外在本技术规范中应shall 表示要求标有注NOTE 的段落是对理解和解释有关要求的指南在注中出现的应该should 仅起指导作用关于例如such as 一词的使用任何给出的建议仅起指导作用ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系2关于认证的说明按照IATF 认证计划取得对技术规范的认证时要得到国际汽车特别工作组IATF的顾客成员的承认技术规范的认证包括顾客特殊要求详细资料可从以下国际汽车特别工作组IATF 的当地监督局得到意大利汽车工业协会ANFIAWeb site:www.anfia.it e-mail:anfiaanfia.it国际汽车监督

4、局IAOBWeb site:www.iaob.org e-mail:hhodderiaob.org法国车辆设备工业联盟FIEV法国汽车制造商委员会CCFAWeb site:www.iatf- e-mail:iatfiatf-F英国汽车与零部件厂商协会SMMT LtdWeb site:www.smmt.co.uk e-mail:qualitysmmt.co.uk德国汽车工业协会质量管理中心QMCWeb site:www.vda-qmc.de e-mail:infovda-qmc.deISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系3引言0.1 总则ISO9001 2000 质量管理体系要

5、求0 引言0.1 总则采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求具体的目标所提供的产品所采用的过程以及组织的规模和结构的影响本标准无意统一质量管理体系的结构和文件本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充注是理解和澄清有关要求的指南本标准能用于内部和外部包括认证机构评价组织满足顾客法律法规和组织自身要求的能力本标准的制定已经考虑了ISO9000:2000 和ISO9004:2000 中所阐明的质量管理原则0.2 过程方法ISO9001 2000 质量管理体系要求0.2 过程方法本标准鼓励组织在建立实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法通过满

6、足顾客要求增强顾客满意为使组织有效运行组织必须识别和管理众多相互关联的活动利用资源并通过管理将输入转化为输出的活动可以视为过程通常一个过程的输出可直接成为下一个过程的输入组织内诸过程组成的系统的应用以及这些过程的识别和相互作用及对其管理我们称为过程方法过程方法的优点是对诸过程的组成的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性a) 理解和满足要求b) 需要考虑过程的增值c) 获得过程业绩和有效性的结果d) 于客观的测量持续改进过程ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系4顾客满意图1 过程模式图图1 所反映的以

7、过程为基础的质量管理体系模式展示4 8 章所提出的过程联系这种展示反映了组织在确定输入要求时顾客起着重要的作用顾客满意的监视需评价顾客对组织是否满足其要求的感受的相关信息这种模式虽覆盖了本标准的所有要求却没有详细地反映各过程注此外称之为PDCA 的方法可适用于所有的过程PDCA 模式可简述如下P 策划根据顾客的要求和组织的方针建立提供结果所必要的目标和过程D 实施实施过程C 检查根据方针目标和产品要求对过程和产品进行监视和测量并报告结果A 改进采取措施以持续改进过程业绩顾客要求管理职责产品测量分析改进输出增值活动信息流产品实现输入质量管理体系持续改进资源管理ISO/TS16949 2002 版

8、汽车供方质量管理体系50.3 与ISO9004 的关系ISO9001 2000 质量管理体系要求0.3 与ISO9004 的关系ISO9001 2000 和ISO9004 2000 已制定为一对协调一致的质量管理体系标准这两项标准相互补充但也可以单独使用尽管两项标准具有不同的适用范围但具有相似的结构以便于使用ISO9001 2000 规定了质量管理体系要求可供组织内部使用也可用于认证或合同目的在满足顾客要求方面ISO9001 2000 所关注的是质量管理体系的有效性与ISO9001 2000 相比ISO9004 2000 对质量管理体系更宽范围的目标提供了指南除了有效性该标准还特别关注持续改进

9、一个组织的总体绩效与效率为最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越ISO9001-2000 要求的那些组织ISO9004 2000 推荐了指南然而ISO9004-2000 无意用作认证或合同的目的注在ISO9000 2000 以及ISO9004 2000 提到的八项质量管理原则的知识及其使用可以由高层管理者通过该组织逐级向下传达0.3.1 IATF 关于ISO/TS16949 2002 的指南IATF 关于ISO/TS16949 2002 的指南包括推荐的汽车行业的惯例实例说明使用这些惯例实例说明可以在满足本技术规范的要求时提供帮助该指南无意用于认证或合同目的0.4 与其他管理体系的相容性IS

10、O9001 2000 质量管理体系要求0.4 与其他管理体系的相容性为了使用者的利益本标准与ISO14001-1996 相互趋近以增强两类标准的相容性本标准不包括针对其它管理体系的特定要求例如环境管理职业卫生与安全管理财务管理或风险管理有关的特定要求然而本标准使组织能够将自身的质量管理体系与相关的管理体系要求结合或一体化组织为了建立与符合本标准要求的质量管理体系可能会改变其现行的管理体系0.5 标准目标本标准的目标是建立质量管理体系旨在持续改进加强预防缺陷强调缺陷预防减少变差和浪费的基本的质量管理体系减少在供应链中的变差及浪费本标准与可能用到的顾客特殊要求的结合规定了基本的质量管理体系要求本标

11、准用于避免多重认证审核同时在汽车行业提供一种通用的质量管理体系ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系61 范围1.1 总则ISO9001 2000 质量管理体系要求1 范围1.1 总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系的要求a 需要证实其有能力稳地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品b) 通过体系的有效应用包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求旨在增强顾客满意注在本标准中术语产品仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品本技术规范与ISO9001 2000 相结合规定了质量体系要求用于汽车相关产品的设计/开发生产相关时也适用于安装和服务本技术规范适

12、用于生产和维修零件的组织现场在该现场生产顾客指定产品然而对于构成现场审核的一部分如设计中心公司总部以及支持现场的分部门这类的外部场所它们不能独立获得关于本标准的认证本技术规范也适用于整个汽车供应链1.2 应用ISO9001 2000 质量管理体系要求1.2 应用本标准规定的所有要求都是通用的意在适用于各种类型不同规模和提供不同产品的组织当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时可以考虑进行删减删减仅限于第7 章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求否则不能声称符合本标准若该组织不负责产品设计和开发可以不用考虑本技术规范有关7.3 的内容这也是本技术规范唯

13、一的一项可以不用考虑的要素若负责制造过程设计则需要考虑这一项对于车辆装配厂具体的要求由IATF加以规定ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系72 引用标准下列标准中所包含的条文通过在本标准中引用而构成为本标准的条文凡注明日期的引用标准其后须更正或修订的内容均不适用于本标准但鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些标准的最新版本凡未注明日期的引用标准其最新版本适用于本标准ISO 及IEC 成员均持有现行有效的国际标准ISO9000 2000 质量管理体系基本原理和术语3 术语和定义ISO9001 2000 质量管理体系要求3 术语和定义本标准采用ISO9000-2000

14、 及以下给出的术语和定义本标准描述供应链所使用的以下术语经过了更改以反映当前的使用情况供方组织顾客本标准中的术语组织取代ISO9001-1994 所使用的术语供方术语供方取代术语分承包方本标准中所出现的术语产品也可指服务3.1 汽车行业的术语和定义本标准采用ISO9000 2000 和下面列出的术语和定义但当某些定义与ISO90002000 不同时采用本标准给出的定义3.1.1 持续改进达到某一目标值,使产品或过程的特性和参数最优注持续改进只有在符合规定的要求之后才适用3.1.2 控制计划对控制零件和过程的系统进行的形成文件的描述,以对质量和工程要求有关的所有重要特性提供控制3.1.3 设计责

15、任组织对于交付给顾客的产品,有权开发新的或对现有的产品规范进行更改的组织注这一责任包括在顾客规定的适用范围内的设计性能的试验和验证3.1.4 防错使用生产和制造的过程设计和开发特性来防止制造不合格产品3.1.5 实验室实验室是可包括化学金相尺寸物理电气可靠性试验或试验确认的试验设施ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系83.1.6 实验室范围包括如下内容的质量记录:供方实验室有能力进行的特定的试验评价和校准用以进行上述活动的设备清单进行上述活动所用的方法和标准清单3.1.7 制造进行生产或装配产品原材料产品维修零件或总装件或热处理喷漆电镀或其他最终加工服务的过程3.1.8 外

16、部资源从组织外部获得产品的过程3.1.9 预见性维护根据过程数据,针对通过预见可能的失效模式来避免维护性问题,以防止生产中断所进行的活动3.1.10 超额运费合同规定的交付费用以外发生的费用3.1.11 外部场所对现场起支持作用,但不进行生产加工过程的场所.3.1.12 现场进行增值生产过程的场所注1 包括其他公司制造的零件分销商.注2 不包括间接材料,产品的供方.3.1.13 特殊特性产品特性或制造过程参数可能影响到安全性或法规的符合性配合功能性能或后续产品的加工ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系94 质量管理体系4.1 总要求ISO9001:2000 质量管理体系要求

17、4 质量管理体系4.1 总要求组织应依照本标准的要求建立质量管理体系形成文件加以实施和保持并持续改进其有效性组织应a 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用见1.2b 确定这些过程的顺序和相互作用c 确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法d 确保可获得必要的资源和信息以支持这些过程的运作和对这些过程的监视e 监视测量和分析这些过程f 实施必要的措施以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进组织应按本标准和要求管理这些过程注上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动资源提供产品实现和测量有关的过程针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程组织应确保对其实施控制对此类外包过程

18、的控制应在质量管理体系中加以识别注组织从外部获得产品时不允许对技术责任授权4.2 文件要求4.2.1 总则ISO9001:2000 质量管理体系要求4.2 文件要求4.2.1 总则质量管理体系文件应该包括a 形成文件的质量方针和质量目标b 质量手册c 本标准所要求的形成文件的程序d 组织为确保其过程有效策划运作和控制所要求的文件e 本标准所要求的质量记录注1 本标准出现形成文件的程序之处即要求建立该程序形成文件并加以实施和保持2 不同组织质量管理体系文件的多少与详略程度取决于a 组织的规模和活动的类型b 过程和它们之间的相互作用的复杂程度c 人员的能力3 文件可采用任何形式或类型的媒体ISO/

19、TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系104.2.2 质量手册ISO9001:2000 质量管理体系要求4.2.2 质量手册组织应编制和保持质量手册质量手册包括a 质量管理体系的范围包括任何删减的细节与合理性见1.2b 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用c 对质量管理体系所包括过程的相互作用的表述注以上适用于本标准的所有要求4.2.3 文件的控制ISO9001:2000 质量管理体系要求4.2.3 文件的控制质量管理体系所要求的文件应予以控制质量记录是一种特殊类型的文件应依据条款4.2.4 的要求进行控制应编制形成文件的程序以规定以下方面所需的控制a 文件发布前得到批准以确

20、保文件是充分与适宜的b 必要时对文件进行评审与更新并再次批准;c 确保文件的更改和现行修订状态得到识别d 确保在使用处可获得有关版本的适用文件e 确保文件保持清晰易于识别f 确保外来文件得到识别并控制其分发g 防止作废文件的非预期使用若因任何原因而保留作废文件时对这些文件加以适当的标识4.2.3.1 工程规范该组织应制定保证及时评审发放和实施所有顾客工程标准/规范以及顾客要求更改的程序文件组织应保存每项更改在生产中实施日期的记录实施应包括对文件的更新注1 及时评审应该尽可能的早不超过两个工作周注2 当这些规范在设计记录中引用或如果影响到生产件批准程序文件时如控制计划失效模式及后果分析FMEAs

21、 等等对这些标准/规范的更改要求更新顾客生产件批准的记录ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系114.2.4 记录的控制ISO9001:2000 质量管理体系要求4.2.4 记录的控制应建立并保持质量记录以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据质量记录应保持清晰易于识别和检索应编制形成文件的程序以规定质量记录的标识贮存保护检索保存期限和处置所需的控制注1 上面的处置包括处理掉注2 质量记录也包括顾客规定的记录4.2.4.1 记录保存组织应规定与质量体系有关的文件和记录的保存期限,至少满足法规和顾客的要求5 管理职责5.1 管理承诺ISO9001:2000 质量管理体系要求5

22、 管理职责5.1 管理承诺最高管理者应通过以下活动对建立实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据a) 向组织传达满足顾客要求及法律法规要求的重要性b) 制定质量方针c) 确保质量目标的制定d) 进行管理评审e) 确保资源的获得5.1.1 过程绩效高层管理者应该监视产品实现过程和辅助过程,以确保其有效性和效率.ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系125.2 以客户为中心ISO9001:2000 质量管理体系要求5.2 以客户为中心最高管理者应以增强顾客满意为目标确保顾客的要求得到确定并予以满足见7.2.1 和8.2.15.3 质量方针ISO9001:2000 质

23、量管理体系要求5.3 质量方针最高管理者应确保质量方针a) 与组织的宗旨相适应b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺c) 提供制定和评审质量目标的框架d) 在组织内得到沟通和理解e) 在持续适宜性方面得到评审5.4 策划5.4.1 质量目标ISO9001:2000 质量管理体系要求5.4 策划5.4.1 质量目标最高管理者应确保在组织的相应职能和层次上建立质量目标质量目标包括满足产品要求所需的内容见7.1a 质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致5.4.1.1 质量目标补充最高管理者应规定贯彻质量方针质量目标和测量方法质量目标和测量方法应包括在经营计划中注质量目标应该体现顾客

24、期望且在规定的时间内是可以达到的ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系135.4.2 质量管理体系策划ISO9001:2000 质量管理体系要求5.4.2 质量管理体系策划最高管理者应确保a 对质量管理体系进行策划以满足质量目标以及条款4.1 的要求b 在对质量管理体系的更改进行策划和实施时保持质量管理体系的完整性5.5 职责权限和沟通5.5.1 职责和权限ISO9001:2000 质量管理体系要求5.5 职责权限和沟通5.5.1 职责和权限最高管理者应确保组织内的职责权限得到规定和沟通5.5.1.1 质量职责应立即把不符合要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的管理者

25、.负责质量的人员应有权停止生产以纠正质量问题.所有班次的生产操作都应配备负责质量的人员或指定代理人员以确保产品质量5.5.2 管理者代表ISO9001:2000 质量管理体系要求5.5.2 管理者代表最高管理者应指定一名管理人员无论该成员在其它方面职责如何应具有以下方面的职责和权限a 确保质量管理体系所需的过程得到建立实施和保持b 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求c 确保整个组织内提高对顾客要求的意识注管理者代表的职责可包括与质量体系有关事宜的外部联络ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系145.5.2.1 顾客代表最高管理者应指定人员在涉及质量要求方面代表

26、顾客的需求如选择特殊特性制定质量目标有关的培训纠正和预防措施产品设计和开发5.5.3 内部沟通ISO9001:2000 质量管理体系要求5.5.3 内部沟通最高管理者应确保在组织内建立适宜的沟通过程并确保对质量管理体系的有效性进行沟通5.6 管理评审5.6.1 总则ISO9001:2000 质量管理体系要求5.6 管理评审5.6.1 总则最高管理者应按计划的时间间隔评审组织的管理体系以确保其持续适宜性充分性和有效性评审应包括评价组织的质量管理体系改进的机会和变更的需要包括质量方针和质量目标应保持管理评审的记录见4.2.45.6.1.1 质量管理体系业绩这些评审应包括对质量管理体系的所有要素及其

27、业绩发展趋势的评审, 将其作为持续改进过程的一个基本部分.对质量目标进行监视及对不良质量成本定期报告和评价应是管理评审的一部分内容评价结果应予以记录至少能证明已实现了以下各项质量方针中规定的目标经营计划中规定的目标顾客对供应的产品的满意程度ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系155.6.2 评审输入ISO9001:2000 质量管理体系要求5.6.2 评审输入管理评审的输入应包括以下有关信息a 审核结果b 顾客反馈c 过程的业绩和产品的符合性d 预防和纠正措施的状况e 以往管理评审的跟踪措施f 经策划的可能影响质量管理体系的变更g 改进的建议5.6.2.1 评审输入补充管理

28、评审的输入应包括对实际的和潜在的现场失效的分析及其对质量安全或环境的影响5.6.3 评审输出ISO9001:2000 质量管理体系要求5.6.3 评审输出管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施a 质量管理体系及其过程有效性的改进b 与顾客要求有关的产品的改进c 资源需求6 资源管理6.1 资源的提供ISO9001:2000 质量管理体系要求6 资源管理6.1 资源的提供组织应确定和提供所需的资源以便a 实施保持质量管理体系并持续改进其有效性b 通过满足顾客要求增强顾客满意ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系166.2 人力资源6.2.1 总则ISO9001:20

29、00 质量管理体系要求6.2 人力资源6.2.1 总则基于适当的教育培训技能和经历从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的6.2.2 能力意识和培训ISO9001:2000 质量管理体系要求6.2.2 能力意识和培训组织应a) 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力b) 提供培训或采取其他措施以满足这些要求c) 评价所采取措施的有效性d) 确保员工意识到他们所从事活动的相关性和重要性以及如何为实现质量目标作出贡献e) 保持教育培训技能和经历的适当记录见4.2.46.2.2.1 产品设计技能组织应保证负责产品设计的人员具备实现设计要求的资格以及精通所用的工具和技术所用的工具和技术应由组织确定

30、6.2.2.2 培训组织应建立并保持形成文件的程序,明确培训需求并使所有从事对质量有影响的工作人员都能胜任其工作对从事特殊工作的人员应按所要求的教育培训技能和/或经历进行资格考核应考虑满足顾客特殊要求注1 本要素适用于组织内所有层次的对质量有影响的所有人员注2 顾客特殊要求的其中一个范例就是精确地将数据数字化ISO/TS16949 2002 版汽车供方质量管理体系176.2.2.3 在岗培训对影响产品质量的岗位,组织应对新上岗或调整工作的人员提供在岗培训,包括合同工和代理工作人员.应将不符合质量要求给顾客带来的后果告知对质量有影响的人员.6.2.2.4 员工激励和授权组织应有一个激励员工实现质量目标开展持续改进以及创造鼓励创新的环境的过程该