物业保安部作业指导书.docx

1、物业保安部作业指导书 作业指导书题 目: 保卫部职员岗位职责文件编号: DWC-SE-01 共八页: 第一页 版本号修 订 号执 行 10001998年12月8日编写: 审核: 批准: 发文编号: 006-01 受控状态:作业指导书题 目: 保卫部职员岗位职责文件编号: DWC-SE-01 共八页: 第二页 1. 目的.建立文件说明保卫部职员岗位的工作职责.2. 范围.此份文件适用于保卫部.3. 职责.3.1. 保卫部经理.3.1.1. 接受物业经理、副经理的指导.3.1.2. 全面负责物业的安全工作,保证各项安全措施的执行.3.1.3. 向物业管理公司领导提议切实可行的安全措施.A. 保证物

2、业财产、业主/租户、员工的人身安全.B. 避免财产损失和违法行为的发生.C. 制定各项安全管理制度.3.1.4. 与公安、消防部门保持良好、有效的工作关系.3.1.5. 配合公安部门对大厦发生的各类事件进行调查.3.1.6. 指导保卫部全体人员工作, 制定保卫人员日常性的、阶段性的、临时性的工作安排,确保大厦内所有区域的正常秩序.3.1.7. 组织新进入保卫部的员工培训、讲授有关消防知识.3.1.8. 与政府机关、公司各部门、公寓住户保持良好的合作关系.3.1.9. 起草、签属各种发文、工作计划,并提交物业管理公司领导审批.3.1.10. 召集部门会议、检查工作、制定改进计划.纠正不良倾向、处

3、理公寓客人有关方面的投诉.3.1.11. 全面负责保卫部内部的各项具体业务工作及人员管理工作.3.1.12. 完成上级下达的其他任务.3.2. 保卫部副经理.作业指导书题 目: 保卫部职员岗位职责文件编号: DWC-SE-01 共八页: 第三页 3.2.1. 协助保卫部经理负责物业的安全工作,制定各项安全制度和规定.3.2.2. 指导检查领班及警卫、中控人员的工作.3.2.3. 了解、整理、掌握物业硬件设施、公寓客人基本情况材料.3.2.4. 向保安部经理建议切实可行的措施, 保证物业财产、员工、客人的安全,避免财产损失和违法行为的发生.3.2.5. 定期组织对物业硬件、重点部位、公寓住户、施

4、工改建现场的安全检查,并写出书面检查报告.3.2.6. 做好施工人员、公寓住户雇佣的临时人员的各种 证件发放工作.3.2.7. 协助公安机关调查处理大厦的各种案件.3.2.8. 处理日常工作中遇到的治安、消防问题,以及客人投诉.3.2.9. 保卫部经理不在时,负责部内的日常工作.3.2.10. 做好部内人员考勤和各项统计工作.3.2.11. 与工程部一起对工程改建项目进行审查,监督工作.3.2.12. 完成上级分配的其他任务.3.3. 保卫部领班.3.3.1. 协助保卫部副经理组织本班组人员按各岗位任务和警卫人员工作守则以及工作标准做好培训工作.3.3.2. 每日夜班组织班前会,时间三十分钟,

5、对公寓岗警卫、大门警卫、中控室人员强调岗上纪律,检查仪表、仪容.传达上级精神, 布置上级交办的各项临时性任务,组织本班人员进行相关知识培训.3.3.3. 检查各岗警卫、中控室人员及车场管理员值班情况, 并填写保卫部仪表仪容检查表.3.3.4. 巡视每层公共区域及公寓之间的外围公共区域,发现解决各种治安、消防问题,对较突出问题应及时向副经理汇报.3.3.5. 做好成品保护工作, 认真执行领用钥匙的具体程序.作业指导书题 目: 保卫部职员岗位职责文件编号: DWC-SE-01 共八页: 第四页 3.3.6. 中控主机报警后,协助中控人员到报警点确认火警,并进行最早期的火情扑救工作.3.3.7. 解

6、决工作中出现的一般性问题,处理突发性事件主要在夜间,并及时将情况向上级汇报.3.3.8. 用餐时间替各岗位(包括中控员)执岗.3.3.9. 做好每日值班情况记录.3.3.10. 完成上级交办的其他任务.3.4. 保卫部消防中控员.3.4.1. 在监控使用中控室设备过程中,密切注意设备运转情况,发现消防设备出现故障时, 应立即通知工程部及保卫部上级领导.3.4.2. 日常工作中, 及时分析处理各种火险报警,接到火警报警后应立即通知领班.由领班赶赴现场对火情进行确认.如误报应找出误报原因,同时通知工程部.3.4.3. 出现火情时应按紧急火警程序进行处理.按照总经理的指示与地区消防队取得联系,请求援

7、助.3.4.4. 办理施工改建工程的动火证,并进行登记.3.4.5. 每周对大厦各部位消防设施、设备情况进行一次细致的消防安全检查,并写出检查报告.3.4.6. 每日做好中控室的值班记录.3.4.7. 接听业主的电话, 向有关部门及上级转达业主所反映的内容.3.4.8. 完成上级交办的各项其他任务.3.5. 大堂岗保安员.3.5.1. 必须熟记所在公寓住户的基本情况,做到知客人居住的楼层号、房间号、客人家庭人员总数,临时用工人员情况.3.5.2. 阻止无关人员,不受欢迎的外部人员进入 ,难于处理的及时报告领班.作业指导书题 目: 保卫部职员岗位职责文件编号: DWC-SE-01 共八页: 第五

8、页 3.5.3. 有会客人员应请其出示有效证件并填写会客登记单,通过可视对讲与住户联系, 访客离开公寓时,应将会客登记单副联交予值岗警卫.3.5.4. 住户的保姆、家庭教育等外来工作人员进入公寓时必须持有保卫部核发的公寓出入证件.警卫接到住户关于保姆等人员终止服务关系的通知后,应阻止以上人员进入公寓.3.5.5. 对公寓住户以外人员携大量物品外出时应持有公司统一印发的携物出门单.3.5.6. 严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品带入公寓.3.5.7. 熟悉大堂区域的所有设施,并保证其不受破坏.3.5.8. 及时处理在公寓一层发生的各种治安问题,并及时向上级报告, 对危及业主生命安全的

9、问题要在通知上级的同时及时赶赴现场进行救助.3.5.9. 做好当岗情况记录,并按交接班程序做好交接班工作.3.5.10. 保证公寓门前机动车辆停放有序, 值班区域的卫生整洁.3.5.11. 完成上级交办的各项其他任务.3.6. 大门岗保安员.3.6.1. 熟悉大厦大门区域的地形、地物,保证该区域设施的安全.制止一切损坏该区域设施的行为.3.6.2. 维护大门区域的治安秩序, 阻止乞丐、精神病人、卖淫妇女及其他不受欢迎的人在大门区域滞留或进入大厦.3.6.3. 疏导车辆,保证大门区域车道畅通,阻止无关车辆进入.3.6.4. 发生紧急情况(如地震、火情、爆炸、骚乱等)应立即关闭大门,严禁外部人员冲

10、入大厦.作业指导书题 目: 保卫部职员岗位职责文件编号: DWC-SE-01 共八页: 第六页 3.6.5. 发现客人或员工携带易燃易爆物品进入或其他异常情况时应及时向领班报告,并做好值班记录.3.6.6. 对车辆运出公寓客人或物业公司大量货物时要对驾驶员进行询问,情况可疑的应及时通知领班并做好记录(记录内容:时间、车辆种类、车颜色、车牌号、驾驶员姓名、货物品种、数量).3.6.7. 严格执行携公物外出凭出门单制度,对未办理出门手续携物外出者,不准放行.3.6.8. 做好紧急情况下的车辆疏导、引导工作(救火车、工程故障车、急救车).3.6.9. 完成上级交办的其他任务.4. 质量记录4.1.

11、保卫部警卫仪容仪表检查表4.2. 明火作业许可证作业指导书题 目: 保卫部职员岗位职责文件编号: DWC-SE-01 共八页: 第七页 4.1保卫部警卫仪容仪表检查表 岗位:日期警卫发型修面领带服装鞋面检查人 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日作业指导书题 目: 保卫部职员岗位职责文件编号: DWC-SE-01 共八页: 第八页 4.2 编号: 明火作业许可证 申报单位 施工单位 作业时间 月 日 时至 月 日 时 作业地点 作业内容 监护人 操作人 焊工证件类别 号码经办人签字: 签发人: 年 月 日 年 月

12、 日 备 注 保卫部制作业指导书题 目: 公寓出入管理服务规范文件编号: DWC-SE-02 共四页: 第一页 版本号修 订 号执 行 10001998年12月8日编写: 审核: 批准: 发文编号: 006-02 受控状态:作业指导书题 目: 公寓出入管理服务规范文件编号: DWC-SE-02 共四页: 第二页 1. 目的.明确业主/租户、访客、施工及劳务人员出入公寓, 携物外出的有关规定, 使保安员掌握处理此类问题的程序.2. 范围.此份文件适用于.3. 职责.3.1. 保安员负责督促新搬入业主或租户到住户服务部办理住户卡, 督促劳务人员到保卫部办理出入证.3.2. 保安员对访客人员填写会客

13、登记单.3.3. 保安员查验非业主人员携带的大宗物品并验收携物出门单.3.4. 成品保护员负责对会客登记单、携物出门单的汇总存档.4. 程序.4.1. 公寓大堂设24小时值岗保安员, 保障业主的人身、财物安全.4.2. 当值警卫应对进入公寓的陌生人员进行查询, 对新搬入的业主或租户应通知其2日内到住户服务部办理“住户卡”(附表.1)手续.4.3. 业主进入公寓时, 应主动向值岗保安员出示住户服务部发放的住户卡.4.4. 业主雇佣的装修施工人员、临时劳务人员以及暂住人员应凭物业管理公司保卫部发放的出入证进入公寓. 4.5. 施工人员、临时劳务人员(家庭教师、佣人)进入公寓时, 应将出入证留存在公

14、寓门岗处, 以便保卫部掌握公寓临时外来人员的情况.作业指导书题 目: 公寓出入管理服务规范文件编号: DWC-SE-02 共四页: 第三页 4.6. 访客人员需出示有效证件, 如护照、身份证、工作证、驾照. 填写会客登记单(附表.2)方可进入, 离开公寓时应将会客登记单副联交予保安员, 保安员将访客交回的登记单装订在登记单存根处, 全本单据用后, 由领班交副经理处存档, 会客登记单需保存3个月.4.7. 非业主人员将大件物品携出时应有业主签字的携物出门单, 保安员与业主联系核对后方可放行, 每班领班在当日下班前将携物出门单装订并转交成品保护员存档,携物出门单需留保存3个月. 携物出门单使用方法

15、详见DWC-SE-03文件.5. 质量记录.5.1. 会客登记单5.2. 住户卡作业指导书题 目: 公寓出入管理服务规范文件编号: DWC-SE-02 共四页: 第四页 5.1 会客登记单会 客 登 记 单 年来宾姓名性别人数工作机关或详细住址电 话会见何人部 姓门 名关系何 事时 间来访辞出 月 日 午 时 分接 签见人 章携带何物5.2 住户卡 BEIJING INTERNATIONAL FRIENDSHIP GARDEN 住 户 卡 RESIDENT CARD 单元(UNIT) 照 片 姓名(NAME)作业指导书题 目: 携物出门单使用制度文件编号: DWC-SE-03 共三页: 第一页

16、 版本号修 订 号执 行 10001998年12月8日编写: 审核: 批准: 发文编号: 006-03 受控状态:作业指导书题 目: 携物出门单使用制度文件编号: DWC-SE-03 共三页: 第二页 1. 目的.明确业主以外的访客、商用住房办公人员、施工人员、临时劳务人员以及物业公司人员, 携带业主或公司物品经过公寓大堂或大厦大门外出时, 应办理的携物出门手续, 达到减少避免公私财物流失问题的发生.2. 范围.此份文件适用于.3. 职责.3.1. 保卫部经理对此项工作的抽查每月不应少于两次.3.2. 保安员对符合办理携物出门单手续的人员要按照程序要求进行填写.3.3. 成品保护员负责将携物出

17、门单汇总收存.4. 程序.4.1. 公寓大堂、大厦大门处当值保安员, 在发现有业主以外人员携业主物品, 或公司物品外出时, 应请携物人员办理凭携物出门单携物外出的手续.4.2. 携物外出人员需到公寓大堂, 大厦大门当值保安员处领取携物出门单, 填清所需带出的物品名称、数量, 以及携物人姓名, 所持有效证及证件号等, 并请业主签字.4.3. 当值保安员在见到有业主或该公司负责人签字的携物出门单后, 验明所携物品的种类、数量无误后可放行.4.4. 当值保安员应在携物单上签名.4.5. 当日所使用的携物出门单应于每日下班前由成品保护员集齐并装订存放于保卫部办公室, 备存三个月.5. 质量记录.5.1

18、. 携物出门单作业指导书题 目: 携物出门单使用制度文件编号: DWC-SE-03 共三页: 第三页 5.1 携物出门单 编号:单位部门携物人姓名时间序号物 品 名 称 规 格数量本部门主任签字携物人签字公寓人员签字警卫签字 保卫部制 注:此单一式两份, 一份保卫部存档备案, 一份由部门 或公寓留存. 管理作业指导书题 目: 保安值巡制度文件编号: DWC-SE-04 共四页: 第一页 版本号修 订 号执 行 10001998年12月8日编写: 审核: 批准: 发文编号: 006-04 受控状态:作业指导书题 目: 保安值巡制度文件编号: DWC-SE-04 共四页: 第二页 1. 目的.使值

19、巡人员明确值巡的重点部位、值巡规律, 以达到及时发现, 迅速处理的值巡目的.2. 范围.此份文件适用于保卫部.3. 职责.3.1. 保安经理/副经理每周检查值巡记录不少于两次.3.2. 保安员需按值巡的程序进行工作, 因故未能按程序值巡时, 应及时告知领班, 领班应将原因在当日的值班记录写明.3.3. 保安员在值巡过程中发现治安、消防及其它隐患问题时需立即用对讲机向当值领班汇报.4. 程序.4.1. 白班: 早8:00晚20:00, 每班值巡两次, 分别为8:0012:00一次、16:0020:00一次.4.2. 夜班为晚20:00次日早8:00, 每班巡视三次: 20:00-1:00一次,

20、1:002:00(1#公寓及外围), 2:003:00(2#公寓及外围), 3:004:00(3#4#公寓及外围), 4:005:00(2#公寓及外围), 5:006:00(3#4#公寓及外围), 6:007:00(1#公寓及外围).4.3. 巡视路线为乘电梯上至公寓顶层到楼顶平台及水箱间电梯机房处进行检查, 之后沿步行梯逐层巡视, 直至B2层检查公共区域情况.楼内重点部位: 电梯机房、水箱间、楼顶平台、设备层外围区域、卫星机房、配电室、水泵房、财务室、各施工现场.楼外重点部位: 各公寓一层外围窗户、停车场、锅炉房、油库.4.4. 在巡视中发现治安、消防、工程隐患应1小时内向有关部门及上级反映

21、, 在巡视过程中应注意以下问题.4.4.1. 治安问题.作业指导书题 目: 保安值巡制度文件编号: DWC-SE-04 共四页: 第三页 A. 公共区域物品有无损坏丢失问题.B. 业主户门有无损坏或忘记锁闭问题.C. 单元内发出的不正常声响或气味.D. 楼内无明确目的闲逛人员, 或行为怪异人员.E. 财物部办公室、电梯机房、配电室、水箱间、水泵房、一层各单元户窗有无未锁问题.F. 公共区域及访客人员中有无寻衅闹事、酗酒滋事或其他可疑人员.G. 停车场车辆中有无车门、窗未锁及可疑车辆问题.H. 有无应锁闭或封堵的区域被打开的问题.4.4.2. 消防问题.A. 施工现场的火险问题, 如: 灭火器的

22、配备, 大量可燃物质的存放, 违反安全规范施工, 施工后遗留的隐患.B. 业主因疏忽或缺乏安全知识所造成火险隐患及火警问题.C. 公共区域、消防通道、防火疏散门被封堵或堆放大量可燃物.D. 油库、锅炉房附近存在的火源及易燃物.E. 公共区域的消防设施情况, 如各楼层内配置的灭火器、消火栓、手报警铃等.4.4.3. 工程问题.大厦内公共设施有无形象、外观的改变, 如: 张贴、悬挂宣传品, 建立未得到通知的有关设施等问题.4.4.4. 对在巡视中发现的较突出问题要细致记录(发生问题的时间、地点、起因、措施、结果、及通知有关部门人员的时间、姓名), 并填发安全提示单.5. 质量记录.5.1. 安全提

23、示单作业指导书题 目: 保安值巡制度文件编号: DWC-SE-04 共四页: 第四页 5.1安全提示单SECURITY CHECK RECORD 日期DATE:公寓号UNIT NO.业主姓名RESIDENTSNAME提示内容REMARKS: 物业管理处 PROPERTY MANAGEMENT OFFICE 保卫部 SECURITY DEPARTMENT作业指导书题 目: 成品保护工作制度文件编号: DWC-SE-05 共八页: 第一页 版本号修 订 号执 行 10001998年12月8日编写: 审核: 批准: 发文编号: 006-05 受控状态:作业指导书题 目: 成品保护工作制度文件编号:

24、DWC-SE-05 共八页: 第二页 1. 目的.以保证成品的完好及备用钥匙的及时正确使用, 避免出现房屋及房内物品出现损坏丢失等问题.2. 范围.适用于管理及领用备用钥匙的人员.3. 职责.3.1. 保卫部经理对本使用程序落实情况进行监督检查.3.2. 保卫部领班、成品保护员严格依照本程序使用发放备用钥匙.3.3. 领用人员需具备本文件中所列明的条件方可领用钥匙, 并办理登记手续.4. 程序.4.1. 未封存的备用钥匙领用程序.4.1.1. 领用条件.A. 施工单位人员持有开发公司工程部人员签发的工程维修单.B. 管理处工程部人员持有部门负责人签字的工程维修单.C. 管理处清洁部人员持有住户

25、服务部人员签字的工程维修单.D. 开发公司租售部人员持有租售部负责人签发的楼客户入住看房通知单.E. 房屋中介公司人员持业主签发的租赁委托书.(需验明业主签字并与业主联系)4.1.2. 领用手续.A. 领用人、成品保护员逐项填写领用钥匙登记表.B. 使用人、成品保护员进入房间检查成品无误后, 由领用人填写成品保护记录表后, 成品保护员可离开现场进行其他的成品保护工作.作业指导书题 目: 成品保护工作制度文件编号: DWC-SE-05 共八页: 第三页 C. 领用人使用完备用钥匙后, 成品保护员应与其一起对房间内检查配套设施有无缺少和损坏的问题, 并填写成品保护记录表领用钥匙登记表中的归还项目.

26、4.2. 已封存的备用钥匙领用程序.封存钥匙: 成品保护人员通过公寓保安员、住户服务部处得知某房间内已搬入人员或物品, 既将外挂的钥匙用信封封存, 并由保卫部经理在信封开启处签字, 注明日期.4.2.1. 领用条件.同4.1.1.款, 需特别注意的是: 各方面人员在领用钥匙前均需请住户服务部人员与业主联系后, 业主同意进入房间, 由住户服务部人员在单、书上写明业主“同意进入”字样并签名, 方可领用备用钥匙.4.2.2. 领用手续.领用人、领班逐项填写领用钥匙登记表.领班或领班派成品保护员同领用人一起前往房间, 并禁止领用钥匙人员触摸、动用业主房内的私人物品, 避免出现物品丢失、损坏问题.(在无

27、保卫部人员现场看护下, 不得将封存钥匙外借).备用钥匙使用结束后, 需请使用人逐项填写领用钥匙登记表中的归还栏目.4.3. 突发情况下备用钥匙使用程序.4.3.1. 8:30AM5:30PM如发生火灾,管道漏水,煤气泄露或房间内出现危及人员生命财产安全的紧急情况下, 需由保卫部经理决定是否起用封存的备用钥匙, 未封存的钥匙由领班决定. 使用备用钥匙需由使用人在领用钥匙登记表上签字.4.3.2. 5:30PM次日8:30AM, 如发生以上突发问题, 领班可启用备用的封存及外挂钥匙, 但需在值班记录上注明原因, 并在领用钥匙登记表上签字.作业指导书题 目: 成品保护工作制度文件编号: DWC-SE-05 共八页: 第四页 4.4. 业主领取备用钥匙.业主或业主委托人领取备用钥匙需同住户服务部人员一起在管理处钥匙