实战全能督导技能提升课程.docx

1、实战全能督导技能提升课程实战全能督导技能提升课程 【课程背景】“生意难做啊”、“世道不好”、“竞争太大”、“招人难”在硝烟弥漫的零售市场里，我们经常听到老板们痛呼：“千军易找，一将难求”1、 竞争加剧，您的督导准备好了吗？您是称职的督导吗？2、 称职的督导是赢得专卖店业绩提升的致胜法宝！3、称职的督导不仅是自己做销售，而是为老板带出一支卓越的店铺队伍！3、 称职的督导用心管理专卖店，令老板省心、省时、省力又赚钱！4、 称职的督导让老板摆脱“分店易开、督导难求”的痛苦局面！5、 称职的督导管人、管货、管运营、即抓店铺又抓业绩！6、 督导是启动终端财富的灵魂人物，值得您去培养！【课程目地】1、 找

2、准督导的角色定位，对店铺进行销售精细化管控2、 掌握业绩监控技术，对门店业绩诊断与分析3、 掌握促销与巡店技能，提升沟通协调技巧4、 现场培训的战略战术，绩效评估与快速复制人才5、 具备运营规划能力，精通业绩提升的关键指标6、 品牌型企业管理模式的操作模式和管理模式的实际应用7、 服装专业品牌型企业大型系列内管理必修培训课程【授课方式】教授法、研讨课、直观演示、案例教学、角色扮演【培训对象】：业务经理、零售经理、零售督导、店长课程大纲第一章、现代店铺督导的角色与定位认知 一、零售终端竞争之机遇与挑战二、督导的角色定位1.店铺经营者（老板的心态）2.店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）3.矛

3、盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）4.店铺辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）5.责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）6.公关协调人（对外攻关、对内协调）三、督导的基本职责和主要工作内容四、督导的职业化塑造第二章、督导应有的基本能力一、督导实用沟通技巧1.沟通的涵义、作用及三要素2.沟通的基本原则3.沟通的两个重点4.如何进行有效的沟通5.沟通的方向和角度6.超级督导的沟通艺术7.没有沟通就没有执行力二、督导的超级时间管理1.你的时间是怎么浪费2.时间管理的工具3.如何进行时间管理4.时间管理的关键三、督导的系统思考能力1.预则立，不预则废2.思考问题的方式第三章、店铺的促销管理一、

4、促俏的方式与优缺点分析1.促销不等于打折 ， 促销制定原则 二、促销活动计划的种类1.品牌推广三个阶段 ，促销的方式和方法 三、促销活动的实施与效果评估1.促销计划的制定 ，促销的跟进与评估第四章、督导的目标管理能力一、业绩目标的达成1.终端店铺盈亏平衡分析2.销售目标制定3.销售目标的分解4.销售目标的执行管理5.数据分析寻找问题6.达成改善 二、服务目标的达成1.服务目标制定2.常规服务目标的执行3.服务目标的质量反馈三、营运目标的达成1.店铺运作关键点2.人员管理关键点3.卖场管理关键点4.货品管理关键点第五章、物流-不求所留 但求所流一、店铺的商品管理货品数据分析1.订货管理2.进货管

5、理3.存货的有效控制4.高效益的商品盘点管理5.商品的损耗管理6.分类货品销售额 7.畅/滞销10款（每分类） 8.连带率 9.客单价 10.平均单价 11.人效 二、数字化订货市场分析 1.目前市场订货现状 暴款补单跟不上 开拓市场没有计划，货不够用 加盟商的思维在过去时 库存比以前增加，害怕订货 订回一堆库存 订货前数据分析不充分 2.商品订货逻辑思维方式 3.做零售就是做库存过季滞销VS恶性库存合理库存支撑货如轮转 动态管理与前瞻管理解决库存问题零库存是好事还是坏事？4.良性库存与科学分析 良性库存需要高效运转 高效运转需要科学订货 科学订货需要科学分析 科学分析核心是终端分析 终端分析

6、重点是需求分析 5.终端商圈调研分析 人文环境，时尚潮流 穿着情趣，消费水准街道商圈、人流量、进店率、成交率6.订货量计算 （已有加盟店数X加盟店陈列量+拟拓展加盟店数X拟加盟店预测陈列量）X150%三、根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存1.总销售额 2.同比 3.分类货品销售额 4.坪效 5.畅销款 6.滞销款 7.连带率：销售件数/交易次数 8.客单价：销售额/交易次数 9.平均单价：销售额/销售件数 10.个人业绩：每人销售额 案例分析：如何根据门店的10个主要表现指标，分析发现病因，采取销售行动方案？第六章、督导的店铺员工管理能力一、 员工管理的基本原则二、 督导的教练培训技

7、能提升1.培训前的工作：选择比努力更重要2.如何招聘到好的员工，五大工具的使用3.新店员辅导的有效方法4.培训员工的技巧和方法5.培训让顾客满意的销售话术三、让自己成为领导高手1. 提升领导力的六个技巧2. 员工管理中的收心法则四、为员工创造积极的工作氛围1.变领导为引导2.将单调的工作变得有趣3.指导员工由“厌业”到“乐业”4.店员如何才能快乐工作5.店员自己如何创造愉快的一天五、店铺的推销技巧1.扩大销售的途径2.如何制定销售计划3.商品定价的方法4.从四率来提升销售5.顾问式销售技巧6.店铺销售六大招六、店铺服务管理1.了解服务与优质服务的不同点2.优秀的店铺服务模型3.店铺服务中的关键

8、细节4.秘密顾客的有效使用七、店铺的诊断与督导方法 1.店铺自检 2.门店诊断明察暗访 望闻问切 3.多店铺运营的服务体系应用 4.基础服务规范 5.品牌的特色化服务 6.终端顾客服务管理 八、店铺运营管理 1.营业前的工作准备 2.如何开好早会、交接班例会 3.店铺人员激励与管理 4.店员积极心态把控减少员工抱怨等负面情绪 5.建立正确心智模式让员工主动做事 6.选拔优秀店长的条件选对人，业绩增长一倍 7.如何选人、用人、育人、留人 8.员工激励五个方法激发员工能动性，主动卖货 9.员工的培训与辅导 员工的成长 10.店铺和谐气氛的打造 第七章 督导的超级团队合作与员工激励能力一、团队的五大要素二、如何组建超级团队1.团队建设的基础2.团队建设的瓶颈究竟在哪里3.成功的工作团队的基本特征4.成熟团队的外在表现5.超级团队的四个要素6.团队成长的心路历程7.团队建设：培养团队精神8.团队合作能力的培养三、获得团队成员忠诚的3R技巧1.第一个R：奖励（Rewards）2.第二个R：尊重(Respect)3.第三个R：认同(Recognition)四、如何进行团队授权五、员工激励技巧1.表扬就是生产力 2.、性格管理与激励技巧