企业流程网与员工整体社会网关系研究.docx

1、企业流程网与员工整体社会网关系研究企业流程网与员工整体社会网关系研究 ? 要：通过对某企业调研和问卷分析， 构建企业某部门业务流程网和员工社会网络， 同时应用UCINET软件对部门流程网和员工社会网间的关系进行分析和讨论， 发现该部门员工对本部门业务流程的贡献率有一定的差异， 但是差异不大， 员工工作分配较为均匀；工作内网中的员工工作讨论网对流程工作网有显著正向影响， 工作外网中员工聊天网对流程工作网有显著正向影响， 但从研究网络的相关性中发现流程工作网与工作内网和工作外网都显著正向相关。该研究结论对企业如何改善员工社会网络， 以推动业务流程的高效执行有一定的指导意义， 同时拓展了社会网络理论

2、和方法在管理学中的应用。? 关键词：流程网；员工社会网；流程网与关系网? 中图分类号： C931 文献标识码： A 文章编号： 1009-055X(2011)02-0029-06? 企业通过流程为客户创造价值， 并实现自身的价值创造是企业得以存在和持续发展的动力。由此， 企业流程的再造和优化一直成为企业家提高经营效率的重要手段之一， 长期的实践证明规范、标准的企业流程可使企业产品质量稳定， 同时， 维护良好的客户关系。然而， 基于企业运营活动的展开， 员工与企业流程各节点形成了人与流程的二模网络出现， 进而导致员工整体社会网络的产生， 企业由于流程运行所产生的员工整体社会网与流程工作网如何相互

3、作用， 以及工作内网和外网对流程工作网的影响成为学者和企业家共同关注的重要问题， 该研究所获结论对企业如何通过员工社会网络促进员工流程网， 提高员工流程网的工作效率有重要的现实意义。? 一、文献综述? 20世纪90年代， 美国麻省理工学院迈克-哈默首先在哈佛商业评论上发表题为“Reengineering Work： Dont Automate， but obliterate”的文章， 拉开了美国变革管理的序幕， 提出只有对目前的工作流程进行一次重新设计， 才能拯救企业并使之焕发生机。1993年， 哈默又与詹姆斯•钱皮提出了管理流程再造的概念， 即对企业的业务流程进行根本性的再思考和

4、彻底性的再设计， 从而使企业在成本， 质量， 服务和速度等方面获得进一步的改善。从此， 人们开始关注流程的管理和优化， 国外比较著名的研究成果主要有流程图( flow charts)法31 、IDEF 方法、GRA I/GIM 方法、CIMOSA 方法、OVE 方法 、KADS 方法、工作流(Workflow)技术和面向对象的建模方法等， 国内对这方面的研究也取得了一些成果。这些方法从不同视角提出了如何构建和管理业务流程网络的方法。? 一个完整的流程管理过程应该包括四个阶段： 流程建模、流程优化、流程实施和流程评价。对于这些过程我们也可以称之为流程管理方法。Russell等归纳出业务流程管理的

5、六项关键能力。Sherry在对业务流程具体管理方法研究后， 认为有效的数据流(Data-flow)管理是流程管理的一项关键能力， 需要企业在两个方面拥有专业的知识和科学的方法， 并提炼为一是流程的建模， 二是流程的分析。Hammer提出流程和企业成熟度模型(Process and Enterprise Maturity Model， PEMM)， 他用5个能动因素将流程成熟度分为五级。? 我们研究的组织及其行为受到社会关系的制约， 把它们作为独立的个体进行分析是一个严重的误解。社会网络理论认为行动者的任何行动都不是孤立的， 而是相互关联的。他们之间所形成的关系纽带是信息和资源传递的渠道， 网络

6、关系结构也决定着他们的行动机会和结果。3Gerald 等利用社会网络分析方法， 用多重模型网络联接用户和信息系统作为相等结点的单一网络， 分析信息系统中客户终端与个人交互活动对组织绩效的影响， 发现网络中的信息系统中心与企业绩效有着正向积极的相关关系。? 网络关系是社会学研究的核心内容之一。如何研究网络与网络间的“关系”？由于网络“关系”数据本身就是关于“联系”的数据。这意味着， 很多常规的统计技术(如OLS) 不能简单地应用于对关系数据的统计分析之中， 因此， 对于此类问题就需要特定的方法， QAP 就是其中方法之一。QAP(Quadratic Assignment Procedure， 二

7、次指派程序) 是一种对两个(或多个) 方阵中对应的各个元素值进行比较的方法， 它通过比较各个方阵对应的格值，给出两个矩阵之间的相关系数， 同时对系数进行非参数检验， 它是对矩阵数据的进行随机置换为基础250。? 上述研究从不同的视角探讨了业务流程管理方法和员工的行为会受到他本人所在的社会网络的影响， 由此为本研究带来了启示， 即企业业务流程运行会导致员工的工作关系产生及员工社会网络的产生， 而员工社会网络对流程工作网是否会产生影响？对于流程问题的讨论， 目前主要从组织行为的视角出发， 很少从员工形成的网络结构对流程工作网的影响这个视角来探讨流程问题， 由此忽视了员工行为会受到员工所处的员工社会

8、网的影响。因此， 本研究以一个企业部门业务流程网络结构与员工社会网络结构作为讨论对象， 而且尝试着用社会网络分析工具来探讨员工的嵌入性与流程工作网的融合机制， 这将为企业流程网的高效运行提供一个新的研究视角。? 二、数据收集及网络构建? 本文选取某企业集团下属人力资源部作为研究对象。该企业集团设立的职能部门分别为： 人力资源部、审计部、综合管理部、总务部、财务部、投资部、技术支持部。由于集团业务复杂， 流程众多， 其核心业务主要从事专用软件的开发。从组织架构划分， 整个集团现有一级流程34个， 其中专业公司的一级流程22个， 职能部门的一级流程12个。从流程的涉及范围上来看下属专业公司的流程涉

9、及内部和外部流程， 以及专业公司之间的沟通。而职能部门的流程一般都是针对内部管理的流程。? （一）流程工作网? 人力资源部作为我们讨论的一级流程， 为了构建员工流程二模网工作网我们把流程展开到操作层， 即流程管理手册记录的三级流程。针对这个部门的三级流程， 本文按具体活动将流程再次细化， 每个细节活动（需有本部门员工参与）为一个步骤。 编号P1、P2Pn， 根据以上的划分原则， 整理流程手册， 目标三级流程共有16个， 分别为： 招聘流程；专业公司新员工入职流程；新员工入职培训流程；专业公司员工转正流程；调职申请流程；员工辞职申请流程；劳动/社保年审流程；考勤/绩效报送流程；组织架构变动备案流

10、程；专业公司续签劳动合同流程；办理应届生接收手续流程；社保投保流程；社保停保流程；商业医保索赔流程；员工外训流程；人力资源电子屏制作流程。? 由于每个流程都由员工来实现， 所以我们可以获得员工流程二模矩阵， 如表1。根据表1， 应用UCINET软件， 我们可以获得员工与业务流程的关系图， 参见图1。从图中可知有一个员工没有进入这个部门流程， 他的主要工作是提供IT服务和技术支持， 为人力资源工作流程提供IT支持的解决方案。? 图1 员工业务流程关系? 为了深入研究员工流程工作网， 我们需要从员工流程二模网中提取由于业务流程导致员工工作关系的社会网， 并定义为流程工作网。借助UCINET工具，

11、我们非常容易实现员工流程二模网的转换。获得流程工作网的二值矩阵。? 用同样的方法我们把工作外网与流程工作网进行回归分析， 回归模型为： ? 流程网矩阵= ?1+ ?2娱乐网矩阵+ ?3聊天网矩阵? 运行UCINET软件可得表7， 员工聊天网对流程工作网具有显著影响， 员工娱乐网存在影响但不显著。这与部门人员结构有一定的关系。其中， 有一个特点， 已婚女员工多， 他们工作外时间把更多的精力投入到家庭事务中， 比较少参加下班后的娱乐项目。这与中国传统文化是一致的。? 四、结论? 对于员工社会网如何影响企业流程网的问题是应用社会学理论和方法解释企业员工整体社会网络相互作用的一个热点问题， 这个问题的

12、分析对于企业如何应用员工工作所形成的社会网络， 来推动流程工作网的高效运作， 并为企业管理制度有效设计提供理论支持。本研究在前人的研究基础之上， 利用社会网络研究的工具和方法对企业的工作内网和工作外网如何影响流程工作网进行了分析， 发现工作内网中， 只有工作讨论网对流程工作网具有显著的正向影响， 工作外网中， 聊天网对流程工作网也具有显著的正向影响作用， 人力资源部的流程分工均匀， 并且有一定的层次， 不同员工对整个部门的流程贡献存在一定的阶梯。说明这个部门流程具有较好的合理性。而传统基于管理学的企业流程问题的讨论， 多数从组织层面出发， 以流程的效率为核心进行优化和再造， 忽视了员工工作所形

13、成的社会网络对流程工作网的影响。而上述讨论方法能有机的把企业工作流程网与员工形成整体社会网纳入同一个模型进行讨论， 这无凝为企业探讨流程的优化和效率问题提供了一个新的视角。? 上述结论对企业如何推动流程管理和提高流程的执行效率有积极的指导意义， 由于流程的运行， 导致员工的聚集， 这种聚集产生了员工社会网， 如何利用这些网络促进流程的高效执行？从研究结论来看， 企业可通过不同的制度设计， 来强化工作内网和工作外网的建设， 特别是企业文化的建设和提炼对流程工作网与员工社会网有积极的相互促进作用。同时， 企业在部门员工的分配上， 在年龄层次上需要多样化， 尽可能避免一个部门的同质员工太多， 如工作

14、外网中的员工娱乐网对流程工作网没有显著影响， 这与部门员工同质程度高有直接的关系。从组织行为学的视角， 员工下班后经常一起活动对增加员工间的情感和工作的协同、互助具有一定的推动作用， 可以更好的协同工作。? 流程工作网与员工社会网的研究是一个较新的话题， 不同情境下的员工社会网非常多， 由于调研的局限， 很难构建本研究企业整体员工社会网络对企业流程工作网的影响， 由此成为本文的研究局限。然而， 在未来的研究中， 本人打算进行更多的企业部门案例调研， 以寻找出最佳企业实践， 帮助企业推动业务流程与员工社会网的融合。? A Research on the Relationship between

15、Business Process Networks and Employee? Social Networks as a Whole: An Example from a Department of an Enterprise ? Peng Jian?ping? (School of Business, Sun Yat-sen University, Guangzhou 510275, Guangdong, China)? Abstract: Through a questionnaire survey of an enterprise, we construct the business p

16、rocess networks and employee social networks of a department, and then, we discuss the relationship between the business process networks and the employee social networks with Ucinet software tool. We find that there are some small differences in personal contribution rate to business process, and t

17、he work is evenly distributed. We divide the employee social networks into two categories: inside-work networks and outside-work networks. Among the constructed inside-work networks, the work discussion network has significant positive effect on the business process network; while, in the outside-wo

18、rk networks, the chat network shows significant positive effect on the business process network. But when studying the correlations between the networks, we find that the business process network is positively correlated to both the inside-work network and the outside-work network. The conclusions a

19、re instructive to improve the employee social networks and the efficiency of business processes. In addition, we develop the application of social network theory in management.? keywords: flow network; employee social networks; flow network and relational network? （责任编辑： 邓泽辉） 注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文