企业管理工作部门协作责任规范.docx

1、企业管理工作部门协作责任规范企业管理工作部门协作责任规范编 者 按编撰员工手册，出发点是把公司每个员工日常需要遵守的管理制度，从企业管理制度汇编中摘录成册，便于员工了解、掌握、熟悉和执行。不记得当代哪位管理大家曾经把企业发展与管理的关系，划分为三个阶段。第一个阶段是企业初创期，靠的是企业主的锐利目光、个人魅力、创业精神和特殊禀赋；第二个阶段是正常发展期，靠的是科学、正规、规范化的管理；第三个阶段是稳固经营期，靠的是企业文化。其实，无论哪个阶段，企业的兴旺发达，都与全体员工的精神面貌息息相关，即使在物欲充斥的今天，没有良好的精神状态，企业和个人都不可能有长足的持续的发展。有鉴于此，我们把企业文化

2、建设大纲放在手册的第一篇。我们经常可以听到这样一种论调，福利待遇属于经济基础，而精神面貌属于上层建筑，经济基础决定上层建筑，从唯物的政治经济学角度，这个论点是非常正确的。可是，创造这个观点的哲学家是否意识到，人类自从有了文明史的那一天起，私欲是永远无法绝对满足的，只不过这种私欲有的是社会群体追求的，有的是个体自然人需要的。作为一个自然人，如果你不保持一种“知足常乐”的平和心态，你就会永远处在烦恼之中。正确的态度是，企业应随着发展和财富积累厚度的增加，不断改善员工的物质文化需要；员工要认真努力工作，为企业创造更加丰富的财富，两者是相辅相成的。试想，如果企业都陷入“资不抵债”、“入不敷出”的状况，

3、她用什么来满足员工的物质文化需求呢！你是不是觉得上段话“文不对题”?非也！既然公司正处在正常发展时期，要靠科学、正规、规范化的管理，向管理要市场、要效益；公司有了效益才能不断满足每个员工的物质文化需求，你作为公司的一员，就应该自觉地按照管理制度的要求，规范自己的言论和行为，用自己诚实的劳动，为公司创造更大的效益，进而满足自己的需求。这就是我们编订这本员工手册的目的。企业文化建设大纲集团简介 北京某某置业发展集团有限公司（简称某某集团）前身为北京某某置业发展有限公司，成立于2000年4月，至今旗下已拥有十余家控股和参股经济实体、成为多元化发展的大型民营企业集团。多年风雨历练，某某集团羽翼渐丰，总

4、资产达数亿元，并形成了独具个性魅力的企业管理模式，将一流的发展理念、成熟的资源管理体系、务实的管理作风和高效的企业团队融于一体，稳健发展，堪称民营企业中一颗熠熠生辉的明珠。某某集团的核心业务为地产置业行业、酒店会馆行业、物业管理行业和商贸物流行业。她以定向多元化的发展为企业运营方向，以连锁的经营模式拓展核心业务。在集团的经营运作中以地产置业为龙头，带动其它核心业务的开展。在地产项目投资初期就确定各项目的日后使用功能，为集团的核心业务提供了强大的市场竞争力。某某集团的管理模式采取联合舰队的运行机制，集中决策，分散经营，集团统一协调，各版块、企业独立操控。各管理层面注重提高资产质量，不断提升品牌竞

5、争力，防范扩张风险，务实稳健，努力把集团的核心业务做到同行业的前端水平。“真诚创造未来，品牌铸就辉煌”，这是某某人遵循的独具魅力的企业价值观。全体某某人正以创新求实的精神，去创造某某品牌和企业的辉煌明天。企业标识： 1、LOGO；2、旗帜；3、企业之歌。企业面貌：快乐生活，快乐工作“快乐生活”强调的是随着企业的发展和经济实力的提高，员工个人收入和福利待遇的丰厚；是企业团队精神的壮大，员工诚实相待，互敬互爱，一人有难八方支援，心灵快乐少忧烦；是“严于律己，理智待人”、“处事以公，不以感情恩怨取舍”、“心胸宽阔，不斤斤计较”等个人素质的养成。这一切体现的是物质、精神生活的和谐、愉快、轻松、活泼。“

6、快乐工作”指的是既有集中，又有民主；既有纪律，又有自由；既有企业意志，又有个人心情舒畅那样一种生动活泼的局面。这里讲的三句“既有、又有”，概括的是三个既矛盾又统一的哲学伦理，表述的是在集中指导下的民主，在民主基础上的集中；在纪律约束下的自由，在充分尊重个性正当自由条件下的纪律约束；在企业意志得到体现后的个人心情舒畅，在绝大多数个人心情舒畅中体现的企业整体意志。不能只强调一面而忽视另一面。企业精神：以人为本、正直诚信、勤奋坚毅、科技创新“以人为本”，对内尊重人才，尊重人格，尊重人的个性发展，为每个人提供施展才能的平台；对外，永远秉承“人性化设计、人性化实施”的理念，把“如果我是消费者”作为谋划的

7、出发点和归宿。“正直诚信”，正直是做人的起码准则，诚实守信是企业立于不败之地的根基。“勤奋坚毅”，智慧是一种天分，更要靠后天的勤奋努力。只有在艰难困苦的境遇中百折不挠，才能到达胜利的彼岸。“科技创新”，创新不仅是对产成品的追求，更是对经营理念与时俱进的驱动。科技是创新的第一生产力。企业目标：共创 、共享“共享”是“共创”的必然结果，是“共创”的最终目的。公司和员工都把公司的兴盛放在第一位，员工与公司养成“一荣俱荣、一损俱损”休戚与共的关系，只有公司的振兴才能为员工赢得更高的利益。同时公司又是员工自己的公司，在企业发展的大前提下，兼顾员工的切身利益。企业作风：规范、自省、协作、高效企业运作贵在规

8、范，没有规范难以步调一致；做事、做人贵在规矩、没有规矩难以成方圆。 “规范”，有利于提高管理效能。有了“规范”，企业各个层次的员工可以依据标准，准确、清晰地从事工作，减少内部损耗，领导者可以超脱烦琐的日常工作，集中精力进行战略决策，可以腾出更多的时间和精力去指导、协调、谋划、运筹。 “自省”既是自我认识，又是自我修养，这里包括个体“自省”与企业“自省”。对个体来说，无论何时何地都要对自己有个清醒的认识，对自己有个恰如其分的评价与定位。平时多找自己的差距，敢于自以为非，每天要反省自己“今天我竭尽全力了吗”？特别要把握个性发展的优劣临界点，注意在改造客观世界中不断改造自己。通过学习锻炼达到自我教育

9、、自我修养、自我完善的目的。企业的“自省”，则是准确把握市场的脉动，掌握市场发展的客观规律，苛责自己的各项经营活动，客观评价本企业的优劣，找准本企业在市场搏击中的地位，及时调节运作的模式和速率。“协作”是需要员工在长期工作中养成的优良品行，也是体现团队精神、壮大团队精神的重要保证。古人讲“和为贵，合为上”，和合生财。在企业市场化连续运行中，名岗位之间、各工序之间，要互为客户，相互服务，使工作得以有序、协调进行。在信息化、网络化的知识经济时代，“协作”更是企业及其员工素质的重要标志。“协作”还是一种高尚的风格，市场经济条件下既要讲报酬、讲利益，又要讲精神、讲风格，讲顾全大局的全局观念。“高效”讲

10、的是高效率和高效益。“高效率”就是工作的高标准，以及推进工作的快节奏，最终达到工作的低成本、高质量。“高效益”即经济效益和社会效益的最大化，是企业追求的终极目标。企业理念：真诚创造未来，品牌铸就辉煌企业发展，必须以“诚”为本，无诚不兴，失诚自毁。“诚信”是一种道德，“小胜凭智、大胜靠德”。某某集团的每一名员工无论做人、做事、做管理始终贯穿一个“诚”字，对内诚待同事，对外诚待天下；要想在社会上存身立命，兴旺发达，“诚”是企业的生存之道，以“诚”打造出来的品牌才能经久不衰。“品牌”讲究的不仅是精益求精的产品品质，更重要的是市场的信誉，和企业的声望，有了“品牌”产品，还要有“品牌”信誉，才能创造企业

11、无愧于时代的辉煌。员工的发展一、赋予员工的权利1、参与企业决策与管理的权利；2、接受培训和职业教育的权利；3、咨询权、建议权、申诉权和保留意见权；4、有按付出劳动享有相应报酬的权利；5、享有社会保障的权利；6、按规定辞职的权利；7、法律规定的其它权利。二、创造良好的成长环境1、视员工为企业最大财富，尊重每位员工的成长意向，将员工成长和企业成长看得同等重要。2、员工无论职位高低，在人格上一律平等。3、建立公正客观的价值评价体系和激励机制，为员工提供施展才能抱负的平台，保证员工价值的实现，不断满足员工成长的需要。4、奉行公正、公平、公开的内部竞争原则，鼓励员工在真诚合作与责任承诺的基础上展开正当有

12、道德的竞争。5、优化人力资源配置，做到人尽其才，智有所用。6、重学历，更注重品行和能力。员工在完成本职工作中表现的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。7、鼓励并支持员工创造性地完成和改进本职工作，“举一反三”地履行自己的职责。8、强调绩效优先、兼顾公平的分配原则。三、员工基本素质的养成：1、对企业无限忠诚；2、对企业感恩图报；3、市场经营理念；4、成本效益意识；5、履责本领；6、团队精神；7、诚实可信；8、积极性、预见性、计划性；9、创新进取。员工行为规范一、员工行为准则：做好每件事， 善待每个人， 走好每一步， 勤奋每一天。二、员工行为规范 ：珍爱企业就是善待自己。（一）、对待企

13、业制度：1、正确理解制度；2、严格遵守制度；3、了解所涉及部门的作业制度；4、只从指定部门获得对制度的解释；5、对制度中不合理的部分积极提出改进意见。（二）、建议献策：1、每位员工均有提出建议的责任。2、对工作的每个环节、步骤、任何一个细节都可以提出建议。（三）、对待抱怨：1、企业在任何时候都不可能是完美的；2、抱怨是可以理解的；3、抱怨本身并不能解决问题；4、自我调节情绪；5、积极寻找原因；6、用正确的行为来改变缺憾；7、以合矩的方式进行合理的投诉。（四）、对待传言：1、不轻信传言；2、只相信事实；3、不让传言从我开始；4、用事实来杀灭它；5、必要时站出来说话。人际关系一、工作交往：（一）、

14、主管对员工：1、尊重员工的人格；2、以身作则，率先垂范；3、当好“教练”，及时指导教育员工，促其不断提高；4、为员工提供平等的工作条件，合理安排工作任务；5、公正对待员工的成绩与失误，做到奖罚分明，提倡“一分钟表扬，一分钟批评”，不因有过成绩而对其错误放任，也不因有过错误而对其成绩视而不见；6、用宽容和发展的眼光看待员工，帮助员工成长；7、传播和培育成功的信念，对有业绩者及时予以褒奖；8、鼓励创新，允许失败；9、认真倾听员工的意见和建议，及时予以处理和回复；10、对后进员工不一昧责备，既指出不足，又教授方法，促其与同事共同进步，且允许其进步有一个过程；11、在合理和有把握的范围内授权，树立下属

15、威信；12、为员工创造学习的机会；13、关心员工生活，诚心尽力为员工排忧解难。（二）、员工对主管：1、尊重主管，自觉维护主管威信；2、服从主管的领导与指导；3、与主管意见不统一，执行时以主管意见为准，但个人意见可以表达或保留；4、注意意见表达方式、地点和态度；5、对外交往以主管为第一发言人；6、主管布置工作应认真倾听并记录；7、迅速处理主管交待的工作，并及时反馈；8、汇报工作时要抓住重点、简明扼要、实事求事；9、对主管不处理问题或处理不当时，首先应善意指出，最终可以投诉。二、沟通（一）、沟通的原则：1、相互尊重；2、相互包容；3、相互理解；4、相互支持。（二）、沟通的方式：1、在合适的时间和地

16、点进行沟通；2、用对方容易接受的方式进行沟通3、多倾听，少反驳；4、多讨论，少争执；5、引导对方谈出自己的想法；6、让对方觉得你认为他很重要；7、不随意打断对方的谈话；8、适时提出一些问题，引起对方思考；9、多换位思考，从对方的角度看问题；10、沟通不遂，应按组织程序反映，也可通过第三者帮助解决；11、不回避矛盾，不掩盖矛盾，积极解决矛盾；12、坦诚面对错误，主动承担责任；13、提倡以宽容的心态接收批评，“有则改之，无则加勉”。礼仪一、着装要求：1、员工衣着应当符合企业形象，原则上穿着及修饰应大方得体，整洁清爽；2、参加典礼仪式等重要活动，统一按要求着装；3、参加社交活动，着装应当与主题、场合

17、、氛围相适宜。二、仪容:1、发式得体，不怪异；2、不佩戴过多饰品；3、女士宜化淡妆；4、保持良好的精神状态。三、行为举止:1、仪态：站、坐、行应当姿态端庄、文明得体。2、人员介绍：（1）、大方得体，不卑不亢；（2）、先把职位低者介绍给职位高者；（3）、先把年轻人介绍给年长者；（4）、先把男士介绍给女士；（5）、介绍时应把姓和名并称，再加职务或敬词。3、握手：（1）、握手应符合规范，要亲切、热情、真诚，辅之以面部微笑；（2）、男女之间握手，时间应短，力量宜轻；（3）、切忌坐、交叉、戴手套、漫不经心与对方握手。四、接听电话：1、接听电话应符合规范，注意控制语气、语态、词调，语言亲切、简练、有礼、客

18、气；2、及时接听，响铃不超过三遍，因故迟接电话须需示歉意；3、恰当使用规范的文明礼貌用语；4、仔细、耐心倾听对方讲话，不轻易打断对方；5、准确记录、及时转告并敦促同事回电；6、谈话结束，说声谢谢，等待对方先挂电话；7、工作时间与业务无关电话应简短扼要谢绝。五、馈赠名片：1、递送名片时身体向前稍欠，使用双手，从正面向对方递出；2、接取对方名片时同样必须欠身，双手接过后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，并妥善放置；3、谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照辨认，结束后收起；4、如果对方率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片六、接待：1、接待来客应主动热情、有礼有节；2、领导初晤客人应先向领导介绍来

19、客；3、上级领导来访应先介绍本单位领导；4、接待作陪时，领导不示意一般不插话；5、引导来客时，接待人员应走在来客前面，如需乘电梯，应让来客先进，到达时应让来客先出；6、陪客行走时，主陪应并排在左，随同应随后或两侧偏后，拐弯处应上前手示方向；7、来客告辞时，应先开门让客人和领导先走，重要客人应送至门外。需乘电梯，应先于客人操唤电梯，来客进梯梯门关闭时向客人挥手，梯门关闭后再返回；8、送客上车时，应手示车门，请客人或领导先上；停车后应先于领导或客人下车。客人或领导上下车，应主动拉开车门，并以手虚放车门上方，保护客人或领导安全。七、交谈：1、除与老乡交谈，应讲普通话；2、语言文明得体，注意场合和对象

20、；3、不涉及个人私秘；4、善于倾听，不随便打断他人谈话，提问要适时适度；5、表达准确，态度诚恳；6、话题健康，幽默注意尺度；7、使用肢体语言要恰当。会议行为规范一、会议准备：1、首先考虑不用开会，用别的方式能否能达到目的；2、确定会议的类型，以及参加人数、地点、时间、主题、主持人、预期效果；3、提前通知，备妥会议文件，安排好议程和发言；4、确认通知被接受，掌握与会人员的行程。二、会议过程：1、会议要守时；2、议程明确，讲求效率；3、发言应准备充分，简明扼要；4、讨论要围绕主题，切忌空泛；5、做好会议记录；6、讨论的问题应有结论。三、会议禁忌：1、不可在会场接、打手机，把手机设为振动接听，重要会

21、议应关闭手机；2、不可无故长时间离开会场；3、不可无故提前退场；4、不可利用发言进行人身攻击；5、坐姿端正。四、会议结束后：1、如需要会议记录传签；2、形成会议纪要；3、会议决议执行情况跟踪。健康丰富的业务活动一、目的：1、活跃生活，员工身心健康；2、增强员工团队意识；3、增进员工与企业的感情； 4、密切员工之间的感情；5、提高员工对企业的依附和感恩情节。二、方式：1、利用公司现有的保健、娱乐设施，组织健康娱乐活动；2、利用春节等重要节日，组织欢聚活动；3、利用企业成立日，组织庆祝活动；4、利用大型会议机会，安排短时间游览活动；5、利用相对空闲时间，组织员工旅游休闲活动；6、安排干部值班，体现

22、员工的主人公情愫。工 作 章 程第一章 总则 第一条 为使公司工作规范化、制度化、科学化，提高工作效率，不断提升公司的管理水平，特制订本章程。本章程适用于公司全体员工，是公司开展工作的基本依据，必须认真贯彻执行。 第二条 公司发展的目标，是实现社会公共效益和企业经济效益的双赢，使经营利润最大化。 第三条 公司全体员工必须保持朝气蓬勃的精神面貌和严肃认真的工作作风，以高效率、高质量、高水平的工作业绩为公司树立良好的社会信誉和公众形象。 第四条 每一位员工必须把个人的发展同公司的发展紧密地联系在一起，不断强化市场竞争意识，增强商业经济理念，加强信息交流，拓展经营思路，改进工作方法，提高业务素质和工

23、作技能，为公司的蓬勃发展最大限度地发挥各自的聪明才智。 第五条 本章程只是从总体上规范公司工作，在实施过程中各部门应制订相关的规定或采取切实可行的措施与之相互补充。第二章 工作职责第六条 全体股东组成公司股东会，股东会为公司的最高权力机构，由其推举产生的董事会代表其对公司的重大经营问题进行决策。第七条 董事会董事会是公司股东会的执行机构，由股东会选举产生，代表股东会及公司，执行公司业务，负责企业经营决策及管理活动。董事会指导公司经营管理班子领导公司的生产经营活动，对股东会负责。其主要权责为：召集股东会并向股东会报告工作；执行股东会决议；决定公司的经营计划和投资方案；审批公司的财务预算或决算方案

24、；审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；审批公司增加或减少注册资本的方案；审批公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；决定公司内部管理机构的设置；聘任或解聘公司总裁，根据总裁的提名，聘任或解聘公司副总裁、总工程师、财务总监及财务部门负责人，决定公司高层管理干部报酬事项；审议批准公司的基本管理制度。第八条 监事会或监事监事会或监事是由股东会选举产生，对公司的财务状况和业务执行情况实施监督检查的机构（责任人），监事会或监事独立于董事会并对股东会负责。监事或监事会有权检查公司财务和经营活动；对董事、总裁执行公司职务时违反法律、法规或公司章程的行为进行监督；当董事和总裁的行为损害股东或公司的利益

25、时，要求董事和总裁予以纠正；提议召开临时股东会；以及公司章程规定的其他职权。第九条 总裁总裁是公司的最高行政首长，由董事会选举产生，在董事会领导下行使日常生产经营活动管理的全权。总裁主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。组织编订公司年度经营计划和投资方案；拟定公司内部管理机构设置方案；拟定公司基本管理制度和公司的具体规章；提请聘任或解聘公司副总裁、总工程师、财务总监或财务部门负责人等，以上各项经董事会批准后实行。行使公司章程和董事会赋予的其他权力。 第十条 副总裁、总工程师、财务总监 副总裁、总工程师、财务总监作为公司的高层管理人员，由总裁提名，董事会聘任，协助总裁进行生产经营管理，

26、根据总裁的授权，对某方面管理工作实行领导责任，并对总裁负责。 第十一条 公司各职能部门在总裁的领导下开展工作，并对总裁负责。总裁可以根据实际工作需要，直接领导职能部门，也可以委托副总裁（总工程师、总监）领导职能部门工作，还可以根据变化了的情况调整这种委托。 第十二条 公司各职能部门由总裁任命一名经理（主任），负责公司规定的本部门的职能职责，领导本部门员工认真履行。第十三条 公司员工在部门经理的领导下，按照自己所在工作岗位的职责，努力钻研业务，熟悉掌握情况，以高度的责任感和主人翁精神，扎扎实实地完成主办和协办工作。第十四条 办公室职责：办公室是集团公司行政主管部门，负责行政后勤、法律和社会事务方

27、面的管理工作。1、非生产性固定资产购买计划编审，采购产品验收、保管、使用、维修；2、办公用品、办公家具采购计划编审，采购用品验收、入库、发放、核销；3、来客、信访人员的接待；4、公司印鉴管理；5、公司介绍信管理；6、集团公司机关部室电脑、电话、电视、网络配置，以及调剂、更新、修理等管理事务；7、根据工作需要，办理名片的委托印制；8、行政费用缴纳，包括机关水电费、电信电话费、网络费、物业管理费等；9、员工仪容仪表、文明礼貌经常化检查管理；10、公务用车的维护、保养、派遣、交通安全及事故处理，集团公司副总裁以上领导用车的例行保养、检审、修理、油卡充值等；11、福利物品采购计划编审，采购物品验收、保

28、管与发放；12、报刊杂志的订阅与管理；13、公司重大活动的具体组织；14、公司办公场所的安全保卫工作，保安的委托和履责的检查监督，节假日的“三防”安排、检查；15、节假日期间发生的重大紧急事务的处理；16、公司办公场所卫生保洁的委托和检查监督；17、公司机关员工考勤，包括婚、丧、病、产、事假考勤，并定期于每月月底提供给人力资源部；18、公司外来文函的签收、传递；19、负责公司内外行政文件、各类资质证件的收集、保管、使用、归档等管理；20、集团公司董事会会务文件准备，会议预算编制，会议食宿委托，会议交通和会议议程组织，会议记录和纪要编撰，会议期间临时事务处理，决议执行通知书下达和执行情况检查监督

29、；21、指导控股二级公司董事会秘书，完成18款述及的董事会会议的各项事务性工作；22、集团公司经理办公会议和由集团公司召集的各类行政会议的通知，会议记录和纪要编撰，决议执行情况的检查监督；23、审核各类合同、协议的法律适应性和条文的严密；24、负责集团公司和各控股二级公司起诉案件的证据收集、整理、起诉、立案、庭审、调解及判决的执行；25、承担集团及各控股二级公司各类应诉案件的证据收集、质证、庭审、调解、以及判决的执行；26、处理各类公司内外经济纠纷；27、办理法院的各类协执；28、监督公司经营活动的合法性；29、研究各类经济文件和法律法规，提供有利于公司权益的合法建议；30、办理公司应承担的各

30、项社会义务，代表公司参加社会组织的各项活动；31、领导交办的其它行政、法律事务。第十五条、物资部职责：物资部是集团公司开发、生产项目材料、设备的采购部门，负责生产物资的采购管理工作。1、根据使用方提供的材料、设备采购清单（包括名称、规格、技术参数和技术要求、到货时间等），组织开发项目所需原燃材料、设备的招标采购，并按施工计划要求供货到现场，协助使用方进行验收和质量抽检；2、收取、保管供货厂家企业资质、产品合格、原材料检测、复测等相关文件、资料，提供使用方需要和竣工备案所需的资料；3、处理供货过程中发生的供需双方的各类纠纷；4、由供货厂家同时负责，或供货厂家推荐单位负责安装的工程，由物资部在采购

31、合同中约定“必须服从使用方的合法管理”，并在实施过程中约束供货厂家的各类违约行为；5、参与总工办办理工程竣工决算，根据市场行情确认甲供、甲指材料及设备价格，提供竣工需要的甲供物资的证明文件及各种资料；6、收集整理供应厂商的诚信记录，收集并保管物资供应的文件资料，并用以指导物资采购工作；7、领导交办的生产物资供应的其它事务。第十六条 总工办职责：总工办是集团公司工程技术职能部门，负责勘查、设计和施工技术的管理工作。1、为拟开发的项目提供市政上下水、供电、供暖、供热、燃气、通讯、电信、电视等现状调查资料，设计开发项目内部水电气暖热系统方案；2、在项目开发的不同阶段，编订投资估算、概算、预算、决算数据；3、对董事会决定开发的项目，选择有资质的规划设计单位，签订阶段性设计合同，根据总体开发计划大纲要求，完成项目概念设计方案和规划设计方案，并组织审查；4、办理勘查设