平安力合智能排队管理系统CQ510R5使用说明书.docx

1、平安力合智能排队管理系统CQ510R5使用说明书智能排队管理系统CQ510-R5使用说明书平安力合科技发展股份2013年8月8日 修改记录版本 作者/修改者 描述 审核人 2012-4-161.0丽撰写本文档2012-8-22.0丽程序版本更新，页面容更新2012-11-83.0丽语音设置模块容更新2013-8-84.0丽增加音量调节对话窗口前言本文描述了平安力合智能排队管理系统软件的详细说明，本系统具有操作简单、使用方便、运行可靠等优点。该产品吸取了同类产品的特点，同时为客户量身定造，以高科技的手段来取代顾客排队，为顾客提供一个舒适、文明的等候服务环境，让顾客感受到高科技进步所带来的满意服务

2、。平安力合智能排队管理系统可实现统一取号排队，打印排队信息、区域等待呼叫和预先指定客户办理等功能。平安力合智能排队管理系统（CQ510）帮助营业网点进行人员的安排和调配，实现业务分流，提高各类营业网点柜台管理效率，提升服务品质,满足客户需求，实现用户定制并持续更新完善，为客户提供切合实际、切实可行的解决方案。第1章 阅读指南非常感您使用平安力合智能排队管理系统，在安装和使用之前，请您务必阅读该使用说明书，以便掌握系统的正确安装和使用。1.1 编写目的此用户使用说明书是针对排队管理系统所配套使用的“平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5）”软件而编制的，着重介绍了系统软件系统概述及系统功能设

3、置和常见问题处理方法等。通过阅读该使用说明书，可以使客户迅速掌握排队系统的操作、配置，以使系统达到最佳运行效果，更好的服务于广大顾客。1.2 产品使用场景平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5），是由平安力合科技发展股份研制开发的，是新一代智能型排队管理系统。系统的设计初衷是以高科技的计算机技术手段来代替顾客排队，保证顾客按优先顺序办理业务的公平原则进行，使得客户不需要再站立排队，而可以轻松的在等待区等待叫号，然后接受服务。随着各个行业营业网点业务规模的逐年增加，业务复杂程度越来越高，营业网点排队的压力也在增大，为了适应和满足客户需求，公司不断完善系统。目前，平安力合智能排队管理系统除了满

4、足最早的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、远程预约排队、排队等待情况网络查询、短信通知、网络状态监控等多种功能，并且可以进行数据集中管理，对各网点的取号、叫号数据进行汇总分析。该系统可广泛应用于银行、医院、通讯、邮政、海关、政务、税务等窗口服务行业。1.3 产品的命名和版本号说明1.3.1 产品的命名说明1.3.1.1 产品名称制定与修改规则产品名称采用全英文表示，一般不使用拼音。表示在产品命名中采用产品名称中各个单词的首字母大写。1.3.1.2 版本号制定与修改规则1) 主版本号：当功能模块有较大的变动，比如增加多个模块或者整体架构发生变化。此版本号由公司决策层决

5、定是否修改。2) 子版本号：当功能有一定的增加或变化，比如增加了对权限控制、增加自定义视图等功能。此版本号由研发中心决定是否修改。1.3.1.3 项目定义制定与修改规则当产品是为某项目定制时，增加此项，此项将表行业或行业较大的细分，也可以理解为是客户代码。制定规则：采用该项目所属客户的互联网域名主体部份前四位英文字符。英文小写字母。不能使用无约定的拼音以及缩写拼音。1.3.1.4 子项目定义制定与修改规则当产品是为某项目定制时，但当此项目非行业总部所需时，一般通过定义子项目来进行该行业的区分。一般通过甲方所属地区来定义不超过四个字符：英文单词首字母小写，用英文括号包围。注意：因中国地区的英文等

6、价于拼音，故子项目定义当是地区时，将使用地区的拼音首字母（所有单词，如：为nmg）。1.3.1.5 发布阶段制定与修改规则本节由研发中心决定是否修改。修改规则如下： Alpha版（简称：A）: 此版本表示该软件在此阶段主要是以实现软件功能为主，通常只在软件开发者部交流，一般而言，该版本软件的Bug较多，需要继续修改。本版本禁止传递给客户。 Beta版（简称：B）: 该版本相对于alpha版已有了很大的改进，消除了严重的错误，但还是存在着一些缺陷，需要经过多次测试来进一步消除。可以传递给客户。 Release版（简称：R）: 该版本意味“最终版本”，在前面版本的一系列测试版之后，最终会有一个正式

7、版本，可以发布给客户并是最终交付用户使用的一个版本。1.3.1.6 发布编号制定与修改规则本节由研发中心报公司并决定是否修改。一般在功能有一些增加与变化；后期发现的Bug的修正时更新（递增）本节容。重要或重大的变更应直接更新子版本号。1.3.2 产品版本号说明1.3.2.1 版本号（CQ510.R5）1) “CQ”是产品名称的简称，Chinese Queue的首字母大写。2) “510”是代号。3) “R5”代表产品是在发布阶段，发布编号是“5”。1.3.2.2 技术版本号（5.9.1204.5426）1) “5”是主版本号。2) “9”是次版本号。3) “1204”代表此产品是“12”年“0

8、4”月份发布。4) “5426”是SVN修订号。1.4 名词解释1) 业务菜单：取号界面一组业务按键的集合。2) 业务按键：即取号界面对应业务的业务按键，点击该按键可以完成出票或页面的跳转功能。3) 业务流程业务流程，即工作流。一个业务流程描述了一次客户服务所包含的几项业务，以及业务受理的次序。当客户办理完成业务1后，可能需要继续受理流程规定的业务2、业务3，如果业务1、2、3被设置进入一个流程，则客户办理完成业务1后柜员呼叫，则自动将该客户流转到业务2的队列中，如此类推，实现业务流转的操作。4) 业务编码：描述业务的特定业务的唯一标识。5) 分段编码：按照业务类型或者客户等级进行排队分组的规

9、则。6) 网点代码：网点的唯一标识7) 有效业务时长：从呼叫客户开始至客户办理完成所花费的时间8) 出号上限：特定分段编码下所取的排队所能达到的最大值。如：取号机默认出号上限从1开始，999结束，则所取号票到达999后，号票又从1开始发放。9) 队列阀值队列阀值,就是办理一个业务所用的时长，如在办理正常队列的业务时，阀值为60秒，当阀值超过备用队列120秒阀值时，会办理备用队列的客户，当阀值超过正常队列的阀值时还将继续办理正常队列的客户。“ * ”代表全部。10) 485总线轮询间隔轮询间隔：呼叫器、显示屏、评价器等下位机设备均为总线设备，因此上位机需要依次查询各设备是否有操作动作，并依次将操

10、作结果返回各设备。设备的查询和结果返回是否按照设备地址编号依次循环进行的，查询当前设备到查询下一个设备之间的时间间隔为“轮询间隔”。注意：该时间间隔需要符合硬件串口收发及总线数据传输的要求，因此不能任意设置。推荐有线系统轮询间隔设置80-100，无线（半无线）系统150-200.轮询间隔与柜台数量相乘，可以用于估算柜台操作的延迟时间，设备数量较多时，建议将设备分布于多条总线以提高设备体检。11) 主从模式：支持单网点多台排队机互联模式，其中一台作为主机，其余排队机作为从机，网点如果需要多台排队机进行排队叫号，主机需使用主从模式。12) 单机模式：仅限于单网点单排队机的情况下使用。第2章 系统概

11、述2.1 系统功能 支持多种业务类型设置。 支持多种票面格式设置，包括对语言文字，符号，图形设置的支持。 支持多级别优先。 可以通过增加配件的形式，支持银行卡或VIP卡刷卡功能，支持二代阅读功能。 支持RS485无线通讯功能。 可设置业务流程及呼叫逻辑。支持多级菜单界面。2.2 系统特点 操作简单、使用方便、运行可靠。 采用多总线结构，支持多取号机联机操作。 票面格式及容可以由用户编辑设置。 采用真人语音播报叫号信息，支持语音分区。 系统的使用和维护简单。 系统安装简单，使用方便。2.3 系统性能 采用工业控制级低功耗主板，适应长时间工作压力。 具有多页面设置功能。 支持多个终端设备。 支持自

12、动升级和远程下发。第3章 系统的安装与卸载3.1 系统安装运行环境（前提条件）：使用此程序的电脑需要安装.NET Framework 4.0。将排队管理系统安装文件拷到电脑中，双击安装文件安装该系统，系统会默认安装到C盘（），点击浏览按钮，选择其他安装路径进行安装。安装完成后会在桌面生成快捷方式，同时在开始程序中生成此系统。图：桌面快捷方式3.1.1 登录步骤3.1.1.1 双击桌面快捷方式图标，系统默认会进入到取号界面，如图所示。在此界面可以进行业务的取号。此界面详细信息请参见此说明书的第4.1章节图：取号界面3.1.1.2 双击触摸屏左上角大约“3*3平方厘米”区域，会弹出密码键盘，如下图

13、所示。图：取号输入密码界面3.1.1.3 双击屏幕右上角，会弹出调节音量对话窗，点击即可调节音量，如下图所示3.1.1.4 在密码键盘编辑框中输入密码“456”，然后单击“确定”按钮，将会退出取号界面，系统登录到平安力合智能排队管理系统参数设置主界面，如图所示。在此界面可以进行参数的设置。此界面的详细信息请参见此说明书的第4.2章节。图：参数设置主界面3.2 系统卸载3.2.1 关闭程序 若此时的界面停留在取号界面，则在取号界面的左上角大约“3*3平方厘米”区域双击，会弹出密码键盘，在密码键盘里输入密码“123”，将会退出此系统，并且取号机（电脑）也将会关机。 若此时界面在系统参数设置界面，则

14、直接单击此界面的“退出”按钮，将会退出此系统，此操作不会使取号机（电脑）关机。3.2.2 卸载要想卸载此系统，进入电脑（开始所有程序找到安装的平安力合软件点击卸载 平安力合CQ510 R5）确认卸载即可。第4章 软件界面的介绍4.1 介绍4.1.1 取号界面的介绍图：取号界面4.1.1.1 左边区域：业务菜单4.1.1.2 右下角区域：平安力合科技发展股份的图标标志。4.1.1.3 界面可以进行业务的取号。客户需根据所需办理的业务单击业务菜单的此业务按键，等待出票。此界面的具体设置的详细信息请参见此说明书的第5.1.8章节。4.1.2 系统参数设置主界面的介绍图：参数设置主界面4.1.2.1

15、左边区域：Logo区该区显示Logo图标，包含容有 “平安力合智能排队管理系统 CQ510.R5”。1) “平安力合智能排队管理系统”是产品的中文名称。2) “CQ510.R5”是产品的英文简称和主版本号。关于版本号的详细信息请参见此说明书的第1.3.2章节。4.1.2.2 中间区域1：日志区显示的是日志相关容。1) 工具栏。包括“日志等级”下拉菜单和“清空”按钮。 “日志等级”下拉菜单。单击该菜单出现下拉框，可以设置日志信息显示的类别，选项有Trace()、Debug()、Info()、Warn()、Error()、Fatal()。日志等级从上至下记录bug的严重性，Fatal基本显示一条，

16、程序就会崩溃。打开日志等级上面两个等级Trace()、Debug()，即可查看指令是否正常，供调试时使用。日志颜色辨别：白色（运行正常）、黄色（对应warn（），类似于善意提醒），颜色深于黄色的即时错误。 “清空”按钮。单击该按钮后，此界面当前显示的所有日志信息被清空（只是清空了界面上的信息，所生成的日志信息文件未被删除）。2) 日志显示表格。包括“时间”列、“日志信息”列、“日志源”列。 时间列。显示的是日志生成时间，时间显示组成“小时：分钟：秒：毫秒”。 日志信息列。显示启动系统后的日志信息。 日志源列。此列供高级开发人员查看。 双击日志显示表格中某条日志信息后，弹出日志详细信息窗口，次窗

17、口中包含信息和详细信息选项卡栏。A、 信息：显示日志级别、发生时间、日志源、日志信息，各文本框中均显示实际发生值。日志时间能够精确到毫秒。B、 详细信息：可手动设置日志的详细参数信息。 程序报错或出现问题时，双击日志信息，具体能定位到程序的某个类来查看并解决问题。 需要查看今天之前的办理的业务的日志：在程序安装目录下Logs的文件夹中，默认位置如下图所示：3) 状态栏 版本号。此版本号为技术版本号。关于版本号的详细信息请参见此说明书的第1.3.2章节。 启动时间。显示的是本次启动系统时的时间。4.1.2.3 中间区域2：排队交易列表 排队交易列表：包含正在等待与办理的业务、已完成业务和历史数据

18、3个选项卡，显示排队列表的详细信息。 正在等待与办理的业务：显示正在办理的业务号票详细信息，(具体信息包括排队号票、流水号、号票状态、取票时间、呼叫时间、请评价时间、完成时间、评价结果、队列标记、优先级、客户、客户分类、柜台编号、业务类型、员工编号等一系列的参数信息)已完成业务：显示以及办理完成的业务详细信息。历史数据：查看办理完成的业务历史数据4.1.2.4 中间区域3：柜台实时状态 柜台实时状态：显示已添加的窗口号信息，以及各柜台呼叫器登录的状态及呼叫动作。4.1.2.5 右边区域：功能按钮区此区包括的功能按钮有取号界面、基本选项、硬件设置、插件设置、数据维护、主从机设置、时间方案、关于、

19、关闭计算机、退出。关于设置的详细信息请参见此说明书的第5章节。第5章 系统设置详细说明5.1 基本选项设置选择“基本选项”按钮，弹出基本选项设置窗口，在“选项”界面里，可以进行网点基本设置、运行基本参数设置、柜台设置、业务管理、员工管理、排队逻辑、取号界面设置、自动更新、工作流管理的参数设置。如下图所示：图：基本选项设置界面5.1.1 网点基本设置选择“网点基本设置”，进入基本设置界面，可以对网点代码等信息进行设置，如下图所示：图：网点基本设置基本设置界面分为3个模块参数设置区域，分别为：营业厅基本信息设置、基本运行参数和管理密码设置。5.1.1.1 营业厅基本信息设置网点代码、地区编号和网点

20、名称均实际使用客户提供，根据实际情况输入即可。默认情况，安装程序后会自动生成。5.1.1.2 管理密码设置图：管理密码设置界面1) 关码：在此设置关码，默认为123。2) 取号界面退出密码：在此设置退出取号界面密码，默认为456。说明：密码设置是在取号界面双击左上角，在弹出的密码键盘输入相应功能操作密码。若修改关码和取号界面退出密码后，点击“保存设置”按钮即可。3) 营业厅业务受理数据汇总平台登录密码：在此设置明细报表的后台登录密码，默认为2012r5。此功能连接“插件设置”的第二个插件平安力合排队管理系统单网点数据服务勾选一起使用。如下图所示：图：后台报表插件网点后台报表登录网址：127.0

21、.0.1/index.aspx网点后台报表页面登录密码： 2012r5（参见：上方管理密码设置界面图）5.1.2 运行基本参数选择“运行基本参数”，进入程序运行基本参数的设置界面，可以对各详细参数等信息进行设置，如下图所示：图：运行基本参数设置界面基本运行参数中包含以下选项参数设置：1) 取号服务运行后自动启动默认取号界面：选择此项，在启动程序时会自动启动取号界面。若取消此选项，点击下方“保存设置”按钮，程序在下次启动后会直接进入程序主界面。2) 是否每笔业务必须进行评价操作：选择此项，则会在完成每笔业务后必须进行评价，如不选，则不对每笔业务进行评价。根据实际情况进行选择。3) 是否自动关机：

22、如果需要自动关机，可以选择此项，并输入相应的要关机的时间点击下方“保存设置”按钮即可。4) 当新客户到达时，空闲柜台自动呼叫：默认此功能未启用。当勾选此功能后，有新客户到达时，空闲的柜台将会自动随机分配，呼叫器自动呼叫。5) 号票显示*位数设置：默认设置采用4位号票数字来表达排队顺序，即呼叫的号票数数字为4位，号票为5位数。若业务业务管理中业务编码为01的分段编码设置为A，则呼叫的号票为A0001。如下图所示：图：业务号票设置6) 插前、延后的影响时长：输入相应的时间后，插前、延后业务操作只能在此时间段进行才算有效，默认设置为10分钟。7) 柜台办理时长的控制：当有效业务最小办理时长在*秒时，

23、该笔业务视为弃票，默认时长为30秒。8) 最大办理时长：默认设置，最大办理时长达到30分钟时，检查柜台无人等候，置该笔业务已完成；当达到60分钟时，置该笔业务已完成。 以上信息输入完后，选择“保存设置”按钮即可。5.1.3 柜台设置选择“柜台设置”进入柜台设置界面，可以添加柜台及营业厅分区设置，柜台设置界面如下图所示：图：柜台设置5.1.3.1 营业厅分区设置1） 添加1 单击此处的“添加”按钮，会弹出如下对话框：2 在此对话框的“分区属性”选择“分区编号”，在“分区名称”后面的编辑框填写需要添加的营业厅分区的名称。3 点击“确定”按钮，分区添加成功。在“营业厅分区设置”下的表中会显示已经添加

24、的营业厅分区的分区编号、分区名称。4 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。2） 修改1 需先选择需要修改的营业厅分区（勾选此营业厅分区前面的勾选框）。2 单击此处的“修改”按钮，在弹出的对话框修改要改变的信息。3 修改完毕单击“确定”按钮。在“营业厅分区设置”下的表中显示修改完后的营业厅分区的信息。4 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。3） 删除 1 需要选择需要删除的营业厅分区（勾选此营业厅分区前面的勾选框）。2 单击此处的“删除”按钮，此营业厅分区即被删除。“营业厅分区设置”下的表中此营业厅的信息消失。3 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设

25、置成功。5.1.3.2 柜台设置此区域可以对柜台进行批量添加、添加、修改、删除设置。说明：若此处未设置添加柜台信息，则在“硬件设置”的柜台设备设置中就提示无法对柜台基本信息进行批量设置。4） 批量添加1 单击此处的“批量添加”将会弹出如下所示对话框：（默认柜台数量为4，分区为1）2 在此对话框的“柜台数量”处通过调节上下按钮来选择柜台数量。在分区后的下拉菜单选择需要批量添加的营业厅分区编号。3 单击“确定”按钮。批量添加完成。在“柜台设置”区域的表格会显示批量添加的柜台信息。4 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。5） 添加1 单击此处的“添加”按钮，将会弹出如下图所示对话框

26、：2 在此对话框选择“柜台地址”、“分区”，填写“显示编号”、“柜台名称”、“IP地址”。3 设置完毕单击“确定”按钮。在“柜台设置”区域的表格会显示所添加的柜台信息。4 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。6） 修改1 需先选择需要修改的柜台。（勾选需要修改的柜台前面的勾选框）2 单击“修改”按钮，在弹出的对话框修改需要改变的信息。3 修改完毕单击“确定”按钮。在“柜台设置”区域的表格会显示修改完毕之后的柜台的信息。4 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。7） 删除1 需先选择需要删除的柜台。（勾选需要删除的柜台前面的勾选框）2 单击“删除”按钮，要删除的

27、柜台即被删除。3 单击“柜台设置”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。5.1.4 业务管理业务管理设置界面中，分为：业务类型设置和业务分组设置两个选项卡。如下图所示图：业务管理5.1.4.1 添加1） 单击“添加”按钮，将会弹出如下图所示的对话框：2） 在“业务名称”后面的编辑框输入所需添加的业务名称。3） 单击“业务编码”下拉菜单，为业务选择编码。单击“分段编码”，为号票选择编码。在“起止数字”处选择开始数字与终止数字（终止数字默认为999）。说明：号票数为四位数字。分段编码中包括，英文字每和数字两种格式，例如选择字母A，起始为1，结束为999，取出的号票为从A1001到A1999，如选择

28、数字1，则取出的号票从1001-1999。用户可根据实际情况选择。4） 在“工作时间段”模块设置取号开始与结束时间、出号上限。具体操作如下：a) 增加工作时间段1 单击“增加”按钮，将会弹出如图所示对话框：2 在“取号开始时间”项通过上下按钮来设置取号开始时间（默认为8:00:00）。3 在“取号结束时间”项通过上下按钮来设置取号结束时间（默认为18:00:00）。4 在“出号上限”项通过上下按钮来设置出号上限（默认为999）。5 单击“确定”按钮。增加工作时间段设置完毕。在“工作时间段”模块下方的表格里就会出现所设置的时间段。b) 修改工作时间段1 需选择需要修改的工作时间段（勾选时间段前面

29、的勾选框）。2 单击“修改“按钮，在弹出的对话框相对应的地方修改取号开始时间、取号结束时间、出号上限。3 修改完毕单击“确定”。c) 删除工作时间段1 需要选择想要删除的工作时间段。（勾选前面的勾选框）2 单击“删除”按钮。5） 如果需要填写营销信息可以在“营销信息”处填写营销信息。6） 如果还要设置其他参数可以在“其他参数”处填写其他参数。7） 单击“确定”按钮。8） 单击“业务管理”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。5.1.4.2 修改1） 选择要修改的业务（直接单击该业务即可）。2） 单击“修改”按钮，在出现的对话框里按上面“5.1.3.1添加”步骤修改对应项。3） 修改完毕单击“确

30、定”。4） 单击“业务管理”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。5.1.4.3 删除1） 选择要删除的业务（直接单击该业务即可）。2） 单击“删除”按钮。3） 单击“业务管理”界面的“保存设置”界面，此次设置成功。5.1.4.4 按已选复制（若业务之间参数有相同的可以选用此功能，复制完后再修改不相同的参数，此操作减少了设置的步骤）1） 选择要复制的业务类型。（直接单击该业务即可）2） 单击“按已选复制”按钮。表中就会出现复制的业务。3） 单击复制的业务，再单击“修改”按钮，修改需修改的参数。（修改步骤按照“5.1.3.2修改”进行）业务类型设置：下方默认8个业务取号按键（即取号界面出现的8个业务按键）业务分组设置：可以对业务进行分组，可以新增、编辑及删除业务分组等设置，如下图所示。图：业务分组设置5.1.5 员工管理选择“员工管理”，将弹出 “员工管理”界面，可以对员工信息（编号、性别、添加时间、全局标记）进行设置，如下图所示：图：员工管理说明：要想对员工信息设置，必须首先勾选上“是否使用排队管理程序的员工登录系统”前面的勾选框。5.1.5.1 登录方式 程序中呼叫器可以使用三种方式登录，如下图所示：图：员工管理登录界面1 员工号+登录：在已有的员工信