苏宁环球组织管理手册.docx

1、苏宁环球组织管理手册苏宁环球股份有限公司组织管理手册组织编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：发布日期： 生效日期：第一部分 手册说明一、手册的基本内容本手册是苏宁环球股份有限公司组织管理的基本文件，用以说明苏宁环球股份有限公司的组织结构、部门职责等内容，该手册一共包括七个部分：第一部分 手册说明第二部分 苏宁环球股份有限公司组织结构第三部分 苏宁环球股份有限公司（公司治理）委员会及董事会秘书职能第四部分 苏宁环球股份有限公司（经营层）专业委员会职能第五部分 苏宁环球股份有限公司部门通用职能第六部分 苏宁环球股份有限公司总部各部门职能第七部分 苏宁环球股份有限公司城市公司各部门职能二、手册

2、的调整和修订品质管理中心应根据公司发展战略规划和内外部环境变化的要求，定期组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案。人力资源管理中心协助品质管理中心开展以上工作。组织结构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。三、手册的管理本手册的发布和更新由品质管理中心负责，解释权归品质管理中心。四、本手册关键词、特定用语总部：指苏宁环球股份有限公司总部。城市公司：指苏宁环球股份有限公司下属各房地产城市公司。负责：属于部门的职责范围，承担主要责任，或许需要其他部门配合。组织：需要负责部门与其他部门共同完成的工作，由负责部门承担协调事务。配合：不承担主要职责，但必须在

3、组织部门要求下参与此项工作并承担相关责任。参与：仅需要较低程度配合其他部门的工作。第二部分 苏宁环球股份有限公司组织结构总部组织结构：城市公司组织结构：注：分管副总由公司根据实际情况确定。总部和城市公司职能部门对应关系图：第三部分 苏宁环球股份有限公司（公司治理）委员会及董事会秘书职能一、发展战略委员会1) 对公司长期发展战略和重大投资决策进行研究并提出建议。二、审计委员会主要职能1) 提议聘请或更换外部审计机构；2) 监督公司的内部审计制度及其实施；3) 负责内部审计与外部审计之间的沟通；4) 审核公司的财务信息及其披露；5) 审查公司的内控制度。三、提名委员会1) 研究董事、经理人员的选择

4、标准和程序并提出建议；2) 广泛搜寻合格的董事和经理人员的人选；3) 对董事候选人和经理人选进行审查并提出建议。四、薪酬与考核委员会1) 研究董事与经理人员考核的标准，进行考核并提出建议；2) 研究和审查董事、高级管理人员的薪酬政策与方案。五、各委员会人员组成委员会人员组成会议召集人发展战略委员会由3名董事组成，其中至少有1名为独立董事：由公司董事长、二分之一以上独立董事或全体董事三分之一以上提名，并由董事会选举产生。董事长审计委员会由3名董事组成，其中有2名为独立董事（其中至少有一名为专业会计人员）：由公司董事长、二分之一以上独立董事或全体董事三分之一以上提名，并由董事会选举产生。独立董事担

5、任：由董事会选举产生。提名委员会由3名董事组成，其中有2名为独立董事：由公司董事长、二分之一以上独立董事或全体董事三分之一以上提名，并由董事会选举产生。独立董事担任：由董事会选举产生。薪酬与考核委员会由3名董事组成，其中有2名为独立董事：由公司董事长、二分之一以上独立董事或全体董事三分之一以上提名，并由董事会选举产生。独立董事担任：由董事会选举产生。六、董事会秘书1) 负责公司股东大会和董事会会议的筹备；文件保管以及公司股东资料的管理；办理信息披露事务等事宜。 第四部分 苏宁环球股份有限公司（经营层）专业委员会职能为发挥集体智慧，进行集中决策，经营层成立五个专业委员会，董事长为各委员会主任。副

6、主任、成员、执行秘书等由相关专业高管及董事长指定人员担任。各专业委员会主要职能如下：一、经营决策委员会 1) 审定房地产中长期发展战略、年度发展计划。 2) 项目投资报告（项目可行性研究报告）的评审和决策，项目投资立项及经营的评审及决策。3) 审定项目经营目标和目标的重大调整。 二、规划设计管理委员会 1) 负责项目定位策划报告的评审和决策。2) 负责项目营销总体方案、平面方案、户型方案、外立面方案和价格体系方案的评审和决策。3) 设计任务书（包括概念设计、方案设计、景观园林方案设计、室内装修方案设计等）的评审和决策。 4) 负责概念方案、规划/单体/景观/示范区方案成果的评审和决策。 5)

7、负责产品标准化成果的评审和决策。 三、招投标委员会 1) 审定招投标考察方案，审定入围投标方。 2) 重大招投标的评标和定标。3) 重大招投标的废标。 4) 参与战略合作承包商的筛选并作出决策。 四、人力资源委员会 1) 人力资源规划与计划、薪酬福利制度体系、绩效管理体系、试用期与转正制度、晋升与奖惩制度的审议和决策。2) 各单位组织机构设置和人员编制的审议和决策。3) 部门负责人及以上人选的审议和决策。 五、资金管理委员会 1) 审定公司年度、季度、月度资金计划与融资计划；审议公司（含子公司）重大融资方案。 2) 审议公司购买土地、资产收购等重大投资计划。第五部分 苏宁环球股份有限公司部门通

8、用职能1. 制度体系建设1) 负责健全、完善与本专业线及本部门职能相关的管理制度、管理流程、成果标准和工具模板等。2) 负责本专业线及本部门员工的培训，确保员工理解和遵守公司与部门制度及工作流程。3) 根据业务发展或当前突出的问题，制定创新课题，不断进行部门业务与管理的创新。2. 战略配合1) 根据公司整体战略发展规划，分解、细化并制订本专业线及本部门的职能规划，为实现公司整体战略目标提供保障和战略决策依据。2) 在本职能战略规划期内落实各项规划内容，并根据外部环境和内部管理环境的变化，滚动修订规划目标，确保公司整体战略目标的实现。3. 计划管理1) 根据公司年度经营目标，编制本部门年度和月度

9、工作计划，并负责计划的执行及控制。2) 参加计划会议，对本部门的计划执行情况进行总结，按要求进行整改。4. 部门管理1) 负责本专业线及本部门专业能力建设。2) 负责编制本部门预算，并在执行中有效控制。3) 负责本部门员工的月度重点工作任务分配，辅导、考核员工，并收集、上报相关绩效数据。4) 负责本部门合同的履约执行、履约后评估。5) 负责完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。6) 负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。7) 负责完成流程与制度规定的部门配合工作。5. 知识管理1) 定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，逐步形成本部门知识库和培训案例。2) 负责整理、管理

10、本部门文件档案。6. 信息管理1) 统计本部门责权范围内的业务信息和数据，汇总、编制本专业工作月报，按时提交相关人员参考。7. 总部各部门对城市公司的工作1) 按职责权限参与城市公司的关键业务活动。2) 按职责权限对城市公司的相关业务活动进行审核或审批。3) 指导城市公司开展相关专业工作，协助解决专业管理中的重大问题。4) 负责对城市公司开展相关业务的员工培训、业务交流等工作。8. 其他1) 公司交办的其他任务。第六部分 苏宁环球股份有限公司总部各部门职能1. 战略发展中心1.1 岗位设置部门职能部门使命负责公司发展战略的研究，协助公司高层明确公司发展战略及经营目标；同时在公司战略层面上，加大

11、投资拓展的力度，着力培育和提升公司在投资环节的竞争能力，以保证公司长期可持续发展。职能概述工作职责战略研究1) 负责收集、分析国家宏观政策、经济发展信息等； 2) 负责行业政策、行业发展趋势研究和战略专题研究，跟踪内外部环境重大因素变化，及时提出战略调整建议。 战略规划1) 组织制定公司中长期战略目标与发展规划，明确公司核心能力培育要求； 2) 及时跟踪与预测战略环境变化，提出战略修正建议； 3) 组织各城市公司编制三年发展规划。 战略实施及评估1) 负责公司战略执行效果的评估； 2) 负责监督城市公司的战略执行。 投资拓展体系建设1) 负责建立公司项目投资评估决策体系； 2) 负责项目投资拓

12、展流程的建立和持续改进，负责相关环节的操作规范和报告模板的建立和完善。 投资规划1) 负责制定公司中长期投资拓展规划，提出公司在土地储备总量、渠道、产品结构和区域布局方面的建议； 2) 根据公司整体年度经营计划，负责编制公司年度的土地储备计划，并向城市公司下达土地储备指标。土地信息收集1) 负责拟进入城市包含政府国土部门、土地中介等土地信息渠道的建立； 2) 负责建立包含目标地块、已成交地块、政府供地计划、目标城市规划管理等方面在内的部门信息库，并持续动态更新； 3) 负责动态跟踪各城市公司土地资源情况，根据需要向相关部门提供公司土地储备方面的相关数据； 4) 组织新城市投资机会评估、行业相关

13、政策、标杆企业土地储备战略等方面的专题研究。 项目拓展1) 负责新进区域项目可行性初步分析和尽职调查，提出项目初判建议，并编制项目立项建议书； 2) 负责召集和统筹项目可行性研究跨部门工作小组，制定项目可行性研究工作计划，明确各相应工作的责任部门（责任人）、达到效果和时间要求； 3) 组织编制项目可行性研究报告，并组织报告评审； 4) 负责新进入区域项目获取及相关手续的办理。 对城市公司的项目拓展管理1) 审核城市公司的投资拓展规划； 2) 为城市公司项目拓展提供专业支持与服务； 3) 为城市公司提交项目可行性研究报告评审提供专业支持。 前期配套支持与监督1) 总部土地移交城市公司前和当地政府

14、部门的对接； 2) 对城市公司前期配套进行支持并监督关键节点的完成情况； 3) 重大事项汇总和决策支持。 2. 计划管理中心岗位设置部门职能部门使命负责建立完善公司的计划管理体系，为实现公司发展目标提供高效的管理平台。职能概述工作职责年度经营计划编制1) 组织年度经营计划的编制、审批，实现战略从运营层面的落地； 2) 负责定期提交公司运营分析报告，对公司年度经营计划实行监控，并对运营过程中出现的风险进行预警。 项目计划模板编制及标准工期编制1) 负责项目计划模板的编制和推广实施，以实现公司项目计划的管控； 2) 根据公司整体的经营要求，就新项目（土地获取后）的可研结论，提出项目里程碑节点的控制

15、性要求。 3) 组织标准工期编制，形成标准工期模板。 计划执行监控与协调1) 负责城市公司项目计划的备案，确保公司计划得到有效贯彻； 2) 监督计划完成情况，进行计划协调，提出预警及调整建议，并定期进行总结分析和评估。 计划会议组织与追踪1) 负责组织定期计划会议和不定期计划会议的组织； 2) 负责追踪计划会议的落实状况，并形成报告。3. 营销管理中心岗位设置部门职能部门使命根据公司战略发展目标，建立营销管理规范，搭建公司营销管理支持平台和风险控制机制，建立内部营销人员交流和学习机制，培养优秀营销团队；同时通过品牌系统建设，提高公司品牌知名度，建立品牌美誉度。职能概述工作职责品牌规划与管理1)

16、 负责制定公司总体品牌战略及目标分解，负责品牌意识和品牌战略的对内及时宣贯。2) 梳理并明确公司品牌的市场定位及价值，建立和维护公司CI系统。3) 每年底开展品牌内、外部评估诊断和研究，管理和维护品牌资产，修订推广策略。4) 负责公司整体品牌管理流程、制度的建立和完善。 品牌推广1) 负责公司整体品牌的对外宣传推广工作，联络外部媒体、举办各类活动，提高公司知名度。2) 负责制订总部层面年度/半年度品牌推广方案及计划并组织实施。3) 负责各城市公司年度品牌建设计划的审核及具体工作的配合。4) 检查城市公司的项目品牌推广方案，确保企业品牌和项目品牌的互动。5) 统一策划制作总部层面品牌推广物料（如

17、宣传册、宣传片等）。6) 组织实施总部层面媒体投放，监控媒体投放、活动执行，并进行效果评估，编制总结报告。7) 对城市公司的重要媒体投放进行监督。 媒体资源研究1) 搭建全国性媒体平台网络，维护全国性媒体资源关系。2) 监督城市公司媒体资源的管理。3) 负责公司新闻宣传和舆论监督。 市场分析研究1) 负责宏观分析、行业分析、市场分析，对已进入区域及重点发展区域的房地产市场进行细分研究。2) 负责标杆企业市场相关信息的收集及分析，撰写专题报告。 客户模型研究1) 负责目标客户细分市场的深入研究，以细分市场需求为导向，建立公司客户模型，协助产品研究和市场推广工作。2) 负责日常销售终端的研究、消费

18、者研究，跟踪消费者需求现状及发展趋势，并评估各类营销组合策略的优劣势。3) 负责搜集、分析和筛选客户信息，建立并完善客户信息库。4) 针对目标客群进行客户敏感点分析，将客户研究成果转化为产品设计需求，并跟进产品实现过程，以验证客户研究成果的有效性。 项目定位1) 参与新进入区域项目拓展，负责项目前期的开发经营策略、销售定价及销售周期的分析和研究，并出具初步建议和结论。 2) 负责新进入区域项目产品定位策划；3) 项目获取后，审核城市公司项目产品定位策划，组织定位策划报告评审。4) 从市场角度提出项目整体规划设计方案、建筑设计方案、景观设计方案、项目样板区展示方案设计定位建议，参与方案讨论和评审

19、，提出专业评审意见。 营销策划推广1) 掌握行业营销模式，探索营销模式的创新，总结交流营销经验，建立公司营销管理体系，并提升公司整体营销专业能力。2) 审核城市公司提报的项目营销策划整体方案及计划，并监督计划执行情况。3) 下达审批后的营销费用指标，监督营销费用使用情况。4) 收集城市公司各项目营销阶段报表，并对营销策划及推广方案的实施效果进行监控、评估。 营销单位选择与管理1) 负责搜集营销单位（市调单位、定位策划单位、营销整体方案策划单位、公共媒体、销售代理公司、公关公司等）信息，建立合作伙伴信息库。2) 组织营销单位考察并编写考察报告，提出营销单位入围单位选择建议。3) 组织拟订招标文件

20、、发标、答疑、开标等工作。4) 组织合同的谈判、拟定工作。5) 组织对营销单位的评价工作。6) 负责营销单位信息库的建立与管理工作。销售管理1) 编制项目销售管理规范，并组织培训和推广，收集执行情况并组织修改和优化。2) 组织审核项目销售均价和定价方案。3) 监督城市公司项目销售过程、推广活动，监督城市公司开盘风险检查工作，并监督改进。4) 收集汇总各城市公司销售报表和相关数据，并进行分析评估，提出后续改善建议。 销售软件管理1) 负责公司销售软件管理及统筹规划。2) 负责公司销售软件系统的维护、更新。3) 负责公司销售软件的应用及监控。 广告管理1) 负责广告商的管理。2) 负责公司广告设计

21、工作。3) 审核广告公司的广告设计。4. 产品研发中心岗位设置部门职能部门使命根据公司战略发展目标，负责产品的创新研究和产品标准化管理，并不断探索、创新和持续改进，以配合公司战略发展的需要。职能概述工作职责产品研发工作规划1) 根据公司发展战略目标和项目开发要求，制定产品研发工作规划。2) 负责研发规划的分解落实，明确年度研发工作目标及行动计划。3) 组织产品研发工作例会，总结工作完成情况，并对产品研发工作计划进行协调。4) 组织研发工作成果研讨、调整，确保产品研发规划能够支持公司战略目标的实现。产品规划1) 负责跟进行业整体研发水平和行业产品发展趋势，开展产品调研，建立并完善产品资料库。2)

22、 参与客户细分市场研究，针对客户细分及敏感点，将客户研究成果转化为产品设计需求，并进行针对性的产品研究。3) 负责各类产品线及产品品类的规划，建立并完善公司标准化产品系列。标准化产品研发与推广1) 根据客户细分研究结果，结合公司发展战略及产品线规划，建立并维护公司产品标准化管理体系。2) 负责公司标准化产品的产品标准的编制、审批、执行、后评估。 3) 根据客户细分及产品线规划，建立公司材料、设备及部品标准。在项目的规划及建筑方案设计中，落实产品标准化研究成果。4) 根据公司产品标准研究成果，建立公司产品模型及产品库。5) 负责产品标准的成果归档管理。 5. 设计管理中心岗位设置部门职能部门使命

23、根据公司战略发展目标， 建立以产品价值提升及品质保证为导向的高效的设计管理体系。职能概述工作职责设计单位管理1) 负责战略合作设计供方合作模式研究和推广。2) 建立战略合作设计单位名录，建立并完善设计合作资源信息平台及评价体系。3) 建立和维护设计师、设计单位战略合作伙伴关系。4) 负责建筑概念、方案设计单位及景观、装修方案设计单位的选择与履约评估工作。概念设计1) 负责建筑及景观的概念设计，编制概念设计任务书并组织评审。2) 概念设计过程中组织相关部门与设计单位进行沟通、交流。3) 负责对概念设计成果进行审核，提交评审，并根据评审意见落实设计单位进行修改。 方案设计1) 负责规划方案、建筑单

24、体方案及景观、装修方案设计，编制方案设计任务书并组织评审。2) 方案设计过程中组织相关部门与设计单位进行沟通、交流。3) 负责对方案设计成果进行审核，提交评审，并根据评审意见落实设计单位进行修改。 设计变更管理1) 负责涉及方案调整的重大设计变更方案的审核，并推动重大设计变更工作的执行。2) 收集设计变更信息，并进行总结分析，持续优化设计工作。 设计管理体系建设1) 规划公司设计管理体系，建立设计管理流程、作业指引、成果标准及模板。2) 监督各城市公司设计管理流程文件执行情况，收集执行过程中的意见和建议，并加以改进和完善。6. 招标采购中心岗位设置部门职能部门使命承担统筹公司采购资源平台的搭建

25、，建立公司战略供应商资源及战略采购系统，有效控制采购成本、提高采购效率。职能概述工作职责采购制度建设1) 负责总部及城市公司采购管理体系、标准的建设及维护。2) 备案城市公司采购管理制度、流程及管理标准。3) 合约规划的策划和评审。 战略采购1) 负责编制年度战略采购计划。2) 组织对战略采购供方的考察和谈判工作。3) 负责战略采购协议的拟定，组织战略采购协议签订。4) 协调城市公司完成战略采购、集中采购的合同签订及供应商履约工作。5) 负责公司重大/战略采购合格供应商名录建设。6) 负责招标文件模板的建设。供应商管理平台建设1) 负责供应商选择及评价标准的制定。2) 建立和维护公司统一的合格

26、供应商名录，并组织定期评估及更新。3) 负责供应商的升级备案，备案中发现违规情况的，则视情节轻重发出整改通知单或在系统内进行通报批评。4) 负责对不符合公司要求的合格供应商进行降级处理。 合约体系建设1) 制订合约规划标准。 2) 组织制定标准合约文本并监督标准合约文本的执行。 3) 负责审核城市公司项目合约规划。 履约评估1) 收集备案战略合作供应商、集中采购供应商的合作记录，并及时与有关战略供应商沟通。2) 监控项目实施过程中，以及项目竣工后对中标供应商的履约评价工作。关系维护1) 建立供应商的满意度调查体系，建立与供应商的沟通机制。 采购价格信息管理1) 每月统计汇总各城市公司招标项目的

27、价格信息，完善价格信息库数据。2) 负责监控建设工程中重要材料（钢筋、钢板、铜材及铝材等）的市场价格变动，以供领导决策。7. 成本管理中心岗位设置部门职能部门使命建立以价值创造为导向的成本管理体系，并通过成本管理体系制度及平台的建设和持续改进， 建立标准化合同体系，支持公司战略发展目标的实现。职能概述工作职责成本管理体系1) 组织规划、建立和维护公司成本管理体系。2) 建立成本监控预警机制。3) 跟踪并监控公司成本管理体系的运行状况，向公司高层提出优化或调整建议方案。4) 负责对城市公司成本管理的监督和定期检查。5) 负责编制无效成本的认定流程及原则。 成本信息库1) 负责定期分析城市公司成本

28、信息数据。2) 负责收集、整理总部范围的有关成本信息，并对成本信息进行汇总分析。3) 监督城市公司建立城市公司成本信息库，监督城市公司进行成本信息分析。 成本管理软件平台建设1) 负责成本管理软件平台的搭建，负责总部及各城市公司的推广与运用工作。 前期成本测算1) 负责新进入区域的项目论证阶段估算。2) 审核城市公司开展项目前期测算，各阶段设计限额的编制，并提出设计成本优化建议。 目标成本编制1) 监督城市公司各阶段目标成本的编制工作。2) 负责城市公司项目目标成本的审核。 动态成本监控1) 审核城市公司根据权责要求提报总部的目标成本调整申请。2) 对项目成本进行动态监控，对超出预期成本变动范

29、围的情况启动预警程序。 成本分析1) 项目竣工结算完成后，负责收集、整理并分析项目成本数据，参与项目成本后评估。2) 组织项目成本后评估报告评审会议，提出公司成本控制体系的优化方案，并推动方案落实。战略采购配合1) 配合战略合作单位的考察和资质审查。2) 负责总部战略采购项目合同商务谈判。3) 负责战略采购招标文件商务标条款、合同商务条款编制。4) 参与战略采购招标评审，负责商务标评定。 预结算管理1) 对城市公司工程预决算工作进行监督，审批城市公司合同结算。 变更签证管理1) 指导城市公司设计变更和工程签证涉及的成本管理规范建设。8. 工程管理中心岗位设置部门职能部门使命承担工程管理体系建设

30、责任，统筹公司工程管理技术平台的搭建，最终达到提升项目工程品质的目的。职能概述工作职责工程策划1) 负责新进入区域项目工程施工条件的评估，识别风险因素，协助完成项目可行性研究报告。2) 监督各城市公司开展工程项目的前期准备和整体策划工作。3) 参与制定并审核重大施工技术方案。 工程技术研究与规范1) 负责搜集行业、竞争对手的工程技术数据（含工期标准、质量标准等），掌握当前房地产行业工程技术发展状况，建立公司工程技术数据库，并对各项目工程技术管理水平进行统计和分析，提出改进建议。2) 研究公司工程管理状况，建立和完善工程技术标准、施工工艺等，并进行实施监督。3) 对质量通病进行研究，并制定防治措施。4) 收集、汇总、分析工程信息，搭建工程案例信息库，定期组织对城市公司工程案例的深入分析和研究。 工程管理制度建设1) 组织制定工程管理流程及相关作业指引等文件，以指导和帮助各城市公司有效开展工程管理工作。2) 建立各类工程管理标准及检查要点，并推广、监督执行。 工程进度及质量检查1) 收集并监督各城市公司项目工程进度完成情况，开展工程巡检，对工程进