信息系统项目管理师输入输出联想记忆讲解学习.docx

1、信息系统项目管理师输入输出联想记忆讲解学习信息系统项目管理师输入输出联想记忆（44个）综述九大领域五大过程组过程数分布记忆法：启动（2个）、计划（21个）、执行（7个）、控制（12个）、收尾（2个）。见项目管理师考试必备强化记忆手册，中间过程组（执行过程组）包含7个过程，启动和收尾都是两个过程组，计划过程组比控制过程组多9个，五大过程组的过程数分布：2217122（7+2=9；21-12=9）九大知识领域过程数分布记忆法：整体管理（7个）、范围管理（5个）、时间管理（6个）、成本管理（3个）、质量管理（3个）、人力资源管理（4个）、沟通管理（4个）、风险管理（6个）、采购管理（6个）。要记忆九

2、大知识领域过程数的分布，我们可以采用顺口溜的形式，进行分段记忆（756334466），就记住了。 756-3344-66！项目管理师考试必备强化记忆手册项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理这三个知识领域是为了协调资源，相当于我们项目的柱子，是支撑。 项目风险管理是为了防患于未然，相当于我们项目的房顶。 项目整体管理是为了让项目的干系人目标一致，相当于一个梯子，项目经理正在这个梯子上进行沟通协调。项目管理的四个基本知识领域“多（范围管理）、快（时间管理）、好（质量管理）、省（成本管理）”一、整体管理 整体管理是756-3344-66的7了，也就是有7个过程。为了便于区分输入输出，是【）代

3、表输入，（】代表输出，【】代表过程，（）代表技术工具。 输入和输出 【制定项目章程】：找老板签字立项。怎么才能项目批准呢，先说一番项目大概要做什么【项目工作说明书），再参考【环境和组织因素）和【组织的过程资产），再不行的话，杀手锏-【项目合同），既然客户都给钱来做，看样子老板想说不行都难，这样项目就批准了，立个文档老板签个字（项目章程】。【编写项目范围说明书（初步）】：有了【项目章程），再参考【环境和组织因素）和【组织的过程资产），通过【项目工作说明书）编写出（项目范围说明书（初步）】。【制定项目管理计划】：拿着老板签字找人汇总计划。首先我就拿着老板的文件【项目章程）给大家看，大家就知道我是头

4、，依据【项目范围说明书（初步），再参考【环境和组织因素）和【组织的过程资产），对项目未来情况和事件依据【工作绩效信息）进行【预测），完事后把【项目管理各过程）中其它8个PM知识体系的计划过程成果一起装订成一个大计划（项目管理计划】、（配置管理系统】和（变更控制系统】，这个计划和系统非常重要,干活和监督时候都要用到，后面就不再提它。 【指导和管理项目执行】：参考【项目管理计划）提意见，记考核，做东西的过程。提意见就是发现谁做事方法不对，就提出（申请的变更】，并执行（已实施的变更申请】、（已实施的纠正措施】、（已实施的预防措施】、（已实施的缺陷修复】；记考核就是每天收集项目工作情况（工作绩效信息】

5、；做东西就是要做出点东西出来（可交付物】，实际过程中会经常发现一些地方有问题【确认缺陷修复），提出修改意见得到批准后即【批准的变更申请）、【批准的纠正措施）、【批准的预防措施）、【批准的缺陷修复），用它去做东西时顺便改了 【监督和控制项目工作】：作报告提建议。可以想象这样一个场景，在一个会议室，一群人坐在下面包括老板，项目经理在台上做ppt讲演【绩效报告）和【工作绩效信息），项目经理激情洋溢的说进度提前，成本节省等，现在项目做的很不错，请领导放心，然后老板再提出一些改正建议（建议的纠正措施】、（建议的预防措施】和（建议的缺陷修复】以及(变更申请】，并对项目未来情况和事件进行估计和（预测】 【整

6、体变更控制】：审批变更。提出很多建议【变更申请），（建议的纠正措施】、（建议的预防措施】和（建议的缺陷修复】是要通过变更控制委员会来审批的，好的才要，不好的建议要去除，如何做呢？通过拿和目前工作状况【工作绩效信息）一比较，就知道了，批准的话就有（已批准的变更申请】（已批准的纠正措施】（已批准的预防措施】（已批准的缺陷修复】（被拒绝的变更申请】（可交付物（已批准）】（项目管理计划（已批准更新）】（项目范围说明书（已批准更新）】输出了，这个又可以去指导管理大家干活 【项目收尾】：打包交货。最后就把【可交付物（已批准的）包装一下，成了（最终的产品、服务或成果】交给客户了，并把（组织过程资产（已更新）

7、】存档，最后（管理收尾规程】和（合同收尾规程】从技术工具上来看，整体管理基本靠大局观，那个大呀，大的无边无际，没有方法可寻，基本都靠问人（专家判断）、用系统（项目管理信息系统）和理论（项目管理方法论）、找委员会（变更控制会）。什么时候用什么呢？专家什么时候都要用到，【指导和管理项目执行】时用系统（项目管理信息系统）和（项目管理方法论）。二、范围管理 范围管理就是管理做哪些事情。范围管理是756-3344-66的第一个5，也就是有5个过程 【范围计划编制】：拿着老板签字找客户收需求，定计划和范围。通过【项目章程）、【项目管理计划）和【项目范围说明书（初步），参考【环境和组织因素）和【组织的过程资

8、产），编制（范围管理计划】。【定义范围】：在章程上填需求。【项目章程）本来就提了点项目大概要做什么，就对照【项目范围说明书（初步）和【项目范围管理计划），拿着【变更申请（已批准的）参照【组织的过程资产）直接在上面总结，省时省力，一下子就总结成两个文档（项目范围说明书（详细）】和（项目范围管理计划（更新）】，并提出（变更申请】 【创建WBS】：在范围说明书分解出WBS。对照【项目范围管理计划）拿【项目范围说明书）开刀，你要什么我就给你分什么，参照【组织的过程资产）和【变更请求（已批准的）最后分解成（WBS】和（WBS字典】，然后把（项目范围说明书（更新）】、（项目范围管理计划（更新）】、WBS和

9、WBS词典一起装订起来又成了一个新重要基准文档（范围基准】，竟然可以这样写文档，真可谓天下文章一大抄啊【范围确认】：确认产品是否在范围内。首先要通过【WBS）和【WBS字典），确定产品范围有没变，确保【项目范围管理计划）和【项目范围说明书）最新后，用它去核实“确认过质量的产品”【可交付物）的范围，核实没有问题就可以验收这个产品（已接受的交付物】，有问题就产生一个（变更申请】和（建议的纠正措施】。 【控制范围】：控制工作是否在范围内。首先还是要通过【WBS）和【WBS字典），确定工作范围有没变，确保【项目范围管理计划）和【项目范围说明书）更新到最新，既然是控制工作本身，那就要用到每日收集的工作状

10、况【工作绩效信息）和【绩效报告），去对照【变更需求（已批准）得到工作的（WBS（更新）】和（WBS字典（更新）】、（项目范围管理计划（更新）】，（组织过程资产（更新）】，有问题就产生一个（变更申请】和（建议的纠正措施】。 从技术工具层面上说，收集需求要面对那么多人，自然少不了方法，人不多可以（专家判断）和（访谈），多了就（项目干系人分析）和（焦点小组），意见不统一可以开（引导研讨会）引导一下，人再多就发挥（群体创新）（头脑风暴）和（决策）能力，人再再多就（问卷调查），遇到有些人不太爱说就（观察），说不清楚的干脆做个（WBS模板）（WBS编码设计）（分解）出来看看，定义范围就是定义要做的事情，也

11、就是最终产品范围就是这样了，所以好方法应该是找个现在市面上类似的（产品分析）一下，简单高效，分析的时候要多用点（可选方案识别），保险起见，再开个（引导式研讨会），请客户一起来分析。创建WBS就是分解，一层层（分解）到工作包；核实范围是查东西好不好，就是拿着最终东西翻来覆去的（检查）；控制范围是查过程好不好，进行（偏差分析），用（变更控制系统）和（配置管理系统）来（重新规划），拿工作绩效信息和变更需求（已批准）作比较是否有偏差三、时间管理 时间管理是756-3344-66的第二个6，也就是有6个过程。这是制定管理进度的过程，包括定义、排序、资源、历时、计划、控制。 【定义活动】：范围基准上拆分活

12、动和里程碑。就是定义具体要做什么。先找到WBS，在【范围基准）里面，记住是要范围基准哦，光有范围说明书这么粗的东西是不行的，关键是要WBS，然后找到具体做这个工作包的人把它拆分成一个个具体的活动（活动清单】，要越具体越好，每个小活动不要太复杂，否则继续分下去，最后给每个活动加个描述（活动清单属性】，再定出一个个检查点（里程碑清单】，这下子要做的事情就很具体了（WBS（更新）】和（WBS字典（更新）】 【活动排序】：参考范围说明书画活动和里程碑顺序图。活动有优先级的，要分先后轻重的，就对刚才的【活动清单）、【活动属性）和【里程碑清单）进行排列最简单了，由于做这个事情的人不是同一个人，所以连事情本

13、事都不知道是在干什么，看到一堆乱七八糟的活动要做，不知道如何去排顺序，所以再让他看看【范围说明书），看范围基准是多余的，因为他只要知道事情是干什么就好了，看懂后开始排顺序了，怎么排呢，用（进度网络图）来排，一个活动画一个圈圈，填上活动名称，再用箭头连接两个活动圈圈，一个指向另一个，代表一个完了再进行下一个，可以想象，活动多了，画出来就是一个蜘蛛网一样（项目计划网络图】，同时（更新）活动清单】和（更新）项目管理计划和（更新）项目范围说明书】。 【估算活动资源】：参考【组织过程资产）和【组织和环境因素）给活动标上资源。确定每个活动要用多少人。排列活动之间关系顺序是需要知道事情大概干什么，但是估计资

14、源就不用，看着一个个具体事情本身【活动清单）【活动清单属性）就知道要分配谁了，当然查【资源可用性）和【资源日历）确认一下人家是否有时间嘛，没时间分了也白搭，最后汇总成一张清单，包括每个活动有谁来做，要用什么东西，这就是（活动资源需求】，还要分配的人分个类别（资源分解结构RBS】并（更新）活动清单】，这样很直观也好管理 【活动历时估算】：参考【项目范围说明书）和【活动资源需求）、【组织过程资产）和【组织和环境因素）标上资源所需时间。确定每个活动花多久来做。还是一样，找出那个活动清单和属性表【活动清单）、【活动清单属性），例如“登录网页设计”由张三负责设计，张三这人水平怎么样的，得去【资源日历）里

15、面看看，原来是初级工程师，应该会做得慢点，那就定的时间长点，但是从【项目成本估算）和【风险记录）上注明了这个很重要，要得有点急，时间要往前推，最后在活动清单和属性表后面加了估算出来的时间就是（活动历时估算结果】同时（更新）活动清单】和（更新）活动清单属性】【制定进度计划】：汇总之前所有文档定出进度计划。打开microsoft project软件，开始画进度甘特图了。把之前搞出来的东西都录入进去，包括【活动清单）、【活动清单属性），【项目计划网络图）、【活动资源需求）、【资源日历）、【活动持续时间估算结果）、再检查检查【项目范围说明书）、【风险记录）、【约束条件）是否有什么没有考虑到的，注意里程

16、碑和RBS没有包括在内，因为甘特图里面没有包括RBS层次结构，里程碑可以直接从活动清单属性里面就可以推出来，都录进去了就得到了（项目进度计划】和（项目进度管理计划（更新）】，从进度计划里面规范出一个考核文档就是（进度基准】同时（更新）资源需求】、（更新）活动清单属性】，提出（变更请求】 【控制进度】：控制工作在进度内。这个和控制范围一样，拿每天收集的工作情况【绩效报告（工作绩效信息）和【项目进度计划）、“进度基准”一比较就知道了，怎么看不到“进度基准”，原来藏在【项目管理计划）里面，最后得到工作效果（绩效报告（工作绩效测量结果）】，发现问题就提出修改（变更请求】和（建议的纠正措施】 ，同时（更

17、新）项目管理计划】，（更新）资源需求】、（更新）活动清单属性】（更新）组织过程资产】、（更新）进度基准】四、成本管理 成本管理是756-3344-66的第一个3，也就是有3个过程，也是“多快好省”的省的问题，讲的是管理钱的问题，其中包括估算成本、制定预算、控制成本。 【成本估算】：参考【项目章程）、进度、人力、风险，在范围工作包上大概算算花费。既然是大概算算，那就不用从活动这么细来算，从【范围基准）（包括项目范围说明书、项目管理计划、WBS和WBS字典）里面的WBS工作包开始估算就可以了，时间急不急【进度管理计划）（包括活动资源估算、活动历时估算），人手够不够【人力资源计划），风险带来损失【风

18、险登记册）都会影响到成本估计，未来包括质量和采购出了风险就会导致损失，以后都要考虑风险的，但是时间和范围不用考虑风险，为什么呢，时间和范围受客户合同影响是死的，最后得到（项目成本估算结果】，这并不意味着基于活动的估算哦，是基于工作包的估算。还要有个备注（相关支持性详细文件和结果】，否则老板不知道钱为什么要这样花。 【成本预算】：参考范围、日历，在进度计划上汇总成本曲线。首先把【项目成本估算）拿来，【相关支持性详细文件和结果）仍然要备给老板看，再参考采购【项目章程）和【项目管理计划）上进货花的钱，成本汇总加起来得到一个总数，光有总数还不够，还要分配到各个阶段上去，如何做呢？【项目进度计划）里面不

19、就定义了里程碑吗，直接填到里面就一目了然了，设计到钱的问题不能马虎，反复查查范围有没变【范围基准）（包括项目范围说明书、项目管理计划、WBS和WBS字典）和确认要分配费用的项目组成部分【工作分解结构），做到天时地利人和，这样就得到一个曲线（成本基准计划】和一个阶梯线（项目资金需求】，即做这个项目一共要多少钱，每个阶段用多少钱，同时（更新）（项目管理计划】提出（变更请求】。【成本控制】：比对工作和绩效考核花费。同理控制进度和控制范围，拿每天收集的工作情况【成本绩效报告）和预算中的【项目资金需求）和【成本基准计划）一比较就可以得出花钱工作做的如何了，。最后根据【项目管理计划）和【批准的变更申请）得

20、到工作效果（绩效衡量（工作绩效测量结果）】，还有在工作进展到这个时间点上预测一下未来阶段成本（更新的）成本估算】、（更新的）成本基线】、（完工估算】，为什么要预测，怎么控制时间范围和质量都不用，这个嘛，涉及到钱的问题都要谨慎对待，要时刻注意有没有多花和少花，另外发现问题要提出修改（建议的纠正措施】和（变更请求】，同时（更新）（项目管理计划】和（更新）（组织过程资产】五、质量管理质量管理是756-3344-66的第二个3，也就是有3个过程，是“多快好省”的好的问题，具体是管理产品质量，防止退货返修造成的损失，所以质量和钱一样很重要。包括三个过程，即规划质量、质量保证、质量控制。 【质量计划编制】

21、：参考范围、时间、成本“三大基准”、风险、客户要求，来规划质量。范围多少能影响到质量，就好像做一个普通人穿的衣服，和宇航员穿的衣服本质就是不同的，质量差别就很大，那为什么时间和成本也要考虑呢？时间太急质量也要调低，投资太少质量也要相应要求低点，总之这是相辅相成的因素，所以首先要用到【项目范围说明书），时间和成本的规划都用到范围基准，充分说明了范围是基础了，事情有没有定下来，严重影响到要多长时间和花多少钱；再找客户问清楚他们对质量的要求，例如客户说这个产品只是要某某功能，那就质量规划也围绕这个来，即用到【项目管理计划）；质量好不好影响到售后，这是钱的问题，很重要，要考虑【项目章程），再看看时间【

22、环境和组织因素）和成本【组织过程资产），定出一个计划（质量管理计划】，和怎么测量质量好坏的指标（质量度量指标】，网上下载一份本行业的（质量检查单】来核对质量，再提出一个（过程改进计划】，过程改进是基于一些专家提出的观点而诞生的，大致意思就是检查是临时抱佛脚，是事后行为，只有在一开始和做事情的过程中就规范好，最后出来的产品才不会差，这就好像中国足球应该要从小孩子抓起，而不是强行把国家队塞去联赛去打打就能提高的 【执行质量保证】：保证工作质量。比对工作、产品质量结果和指标保证过程没有质量问题，拿每天收集的工作情况【工作绩效信息）和【质量度量指标），还包括产品质量的测量结果【质量控制测量）一对比检查

23、，就知道工作情况了，怎么没有“工作绩效测量结果”呢？过程中出问题是不需要文档的,有时间，范围和成本写出来的“工作绩效测量结果”就足够发现产品问题了，只要提出修改（变更请求】和（建议的纠正措施】就好了，同时（(更新)组织过程资产】和（(更新)项目管理计划】 【执行质量控制】：确认产品质量【质量管理计划），确认产品变更【（已批准的）变更请求）。监控质量结果即产品有没有到达质量和按变更改好了【组织过程资产）。拿由控制时间、范围和成本输出的【工作绩效信息），和基准【质量度量指标）、【质量检查单）一起去检查分析产品【产品、服务或结果）质量如何，得到一个文档即（质量控制度量结果（曲线）】，同时确认产品是否

24、达到质量要求，达到就是确认了产品（已确认的）缺陷修复】，没有达到就提出修改意见（变更请求】、（建议的纠正措施】、（建议的预防措施】、（建议的缺陷修复】；再使用变更控制委员会上【（已批准的）变更请求）去检查产品是否按要求改了，如果改了，就确认这个修改（请求的变更】，同时（更新）项目管理计划】和（更新）组织过程资产】六、人力资源管理 人力资源管理是756-3344-66的第一个4，也就是有4个过程。就是去找人来干活。包括制定人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队。 【人力资源计划编制】：定找人计划。通过进度管理得到活动对资源“人”的需求即【活动资源估计），根据【组织过程资产）和【组

25、织和环境因素）及【项目管理计划）才知道如何定义找人计划，即（人员配备管理计划】、（角色和职责分配】及（项目的组织结构图】。 【组建项目团队】：参照【组织过程资产）及【组织和环境因素）去找人。通过【人员配备管理计划）、【角色和职责）及【项目的组织结构图）把人找来了整理成一个清单即（项目人员分配】，并且把每个人具体可用时间写下来成（资源日历】，同时（更新）人员配备管理计划】 【建设项目团队】：提高团队士气提高凝聚力。例如一起去唱个卡拉OK，通过【项目人员分配）联系到所有团队名单，参考【人员配备管理计划）得到每个人具体空闲时间，这样就可以定下来什么时候都谁能参加party了。最后项目经理把类似所有的

26、“腐败”的效果记下来，整理成团队融洽程度文档（团队绩效评估】。 【管理项目团队】：参考【组织过程资产）解决团队成员间冲突，提高团队效率。有【项目人员分配）这个名单就知道谁是谁，有团队融洽程度【团队绩效评估）和【人员配备管理计划）、【角色和职责）、【项目的组织结构图）就知道如何解决成员冲突了，再根据项目目前执行效果即【绩效报告），判断是否要提交团队效率，来管理团队，有问题就提出修改（变更请求】，同时（更新）人员配备管理计划】和（更新）组织过程资产】。 七、沟通管理沟通管理是756-3344-66的第二个4，也就是有4个过程。沟通管理就是和客户保持良好关系。不要只是记得向老板汇报，其实经常向客户汇

27、报，有效处理好客户问题也很重要。包括沟通管理计划编制、发布信息、报告绩效、项目干系人管理。我经常把干系人简化为客户，主要是为了好记，其实客户只是干系人的一种。 【沟通管理计划编制】：参考【组织过程资产）确定谁需要什么信息、怎么沟通。拿出很早期只有老板批准签字【项目章程）和标出的重要程度【项目管理计划）及【项目范围说明书），来定通过是否电话还是邮件沟通，上午还是下午，平时还是周末，每日还是每周等，即（沟通管理计划】。 【信息分发】：参考【沟通管理计划）及时有序的公布项目信息。项目经理要经常把项目工作情况，就是在“监控项目工作”会议上用到的ppt，即【工作绩效信息），公布出来，同时（更新）项目管理

28、计划】和（更新）组织过程资产】。【绩效报告】：参考【沟通管理计划）写汇报用的项目状况ppt。通过分析平日收集的工作情况【工作绩效信息），再综合一下成本、进度和范围的考核结果【可交付物）和【已批准的变更请求），和对未来的花费的展望【预测），一份完整详尽的报告（绩效报告】就出炉了，尤其有老板关心的钱花费的问题，有问题就产生一个（需求变更】和（建议的纠正措施】，同时（更新）组织过程资产】和（更新）项目管理计划】，并再次（预测】！【项目干系人管理】：项目执行中经常处理好客户的问题，首先要看计划【沟通管理计划）和【项目管理计划）识别出客户是谁，再查阅以前的【组织过程资产），找出建议办法（问题解决】，同时

29、（更新）组织过程资产】和（更新）沟通管理计划】 八、风险管理 风险管理是756-3344-66的第1个6，也就是有6个过程。风险管理就是在不断找出风险并加以控制的过程，体现的是未雨绸缪，防范于未然的思想。包括规划风险管理、识别风险、定性风险分析、定量风险分析、规划风险应对、风险跟踪与监控。输出比较好记，除了第一个是风险管理计划，其他都是“风险记录”，即不停的往上面添加新内容，【规划风险应对】还多一个风险转嫁方案“风险相关的合同协议” 【风险管理计划编制】：参考【项目章程）定风险管理计划。分析范围、成本、进度、沟通，即【项目范围说明书）和【项目管理计划）（包含成本管理计划、进度管理计划、沟通管理

30、计划），及其历时记录【组织过程资产）库和【组织和环境因素）得到（风险管理计划】技术工具：进行（规划会议和分析） 【风险识别】：参考【项目章程）列出所有风险。分析四大基础知识领域，即【项目范围说明书）、【项目管理计划）（包含成本管理计划、进度管理计划、质量管理计划），仔细研究一下历史记录【组织过程资产）库和【组织和环境因素），再找客户多聊聊，把风险都列出来，即识别的风险列表（风险记录】，同时（更新）项目管理计划】技术工具：（文件审查）检查文档是否真实有效，采用（信息搜集技术）来找出风险，（核对表分析）对核对表分析，（假设分析）对假设进行分析有效性，（图解分析）画图方式来整理思维找出风险，（SWO

31、T分析）从内外部，即优劣、机会和威胁来找出风险 【风险定性分析】：对风险排序。找出历史记录【组织过程资产）库对已经识别的风险列表【风险记录）排个序，要排序当然要理解工作大概范围【项目范围说明书），最后参考【风险管理计划）和日常收集的工作效果【工作绩效信息）得到一个排好序的风险列表（更新的）风险记录】技术工具：风险概率与影响评估，概率和影响矩阵，风险数据质量评估，风险分类，风险紧迫性评估 【风险定量分析】：对项目目标的影响。对已经识别的风险列表【风险记录）标出发生概率，要算出发生概率，要用到数据，只有成本和时间有数据分析，即用到【项目管理计划）（包含成本管理计划、进度管理计划、风险管理计划），理

32、解工作大概范围【项目范围说明书）找出历史记录【组织过程资产）最后得到一个标上概率的风险列表（更新的风险记录】技术工具：数据收集和表示技术，定量风险分析和模型技术，敏感性分析，影响图 【风险应对计划编制】：编制应对风险的策略。参照【风险管理计划）和已经识别的风险列表【风险记录）里面列出的风险一个个要定应对策略，应对不了的可以定转嫁策略，利用合同来转嫁给客户，即（与风险相关的合同协议】，应对方法直接记在风险登记册上，成为（更新的风险记录】技术工具：（消极风险或威胁应对策略），（积极风险或威胁应对策略），（技术绩效测量）测量技术指标，（储备分析）分析应对储备，（状态审查会）开会讨论应对 【风险监控】：跟踪考核风险处理效果。参考【风险管理计划）和【批准的变更请求）通过日常收集的工作效果【工作绩效信息），对已经识别的风险列表【风险记录）上的风险一一进行分析，把结果直接记在风险列表上，即（更新的风险记录】。发现问题可以提出建议（变更申请】和（建议的纠正措施】，同时（更新）组织过程资产】库技术工具：风险再评估、风险审计、偏差和趋势分析，技术绩效测量，储备分析，状态审查会 九、采购