店长应具备的素质.docx

1、 优秀店长应具备的素质 优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话，但往往身边却很少看到。 要想成为一个优秀的店长，必须不断地充实，使自身的素质不断提高。 我们在给一些店长培训时，常会听她们说：“我们真的很想学习和提高， 可是每天工作那么忙，哪里有时间去专门学习呢？”其实，知识就在生活中间。 许多知识不但在于日常的累积，更在于日常生活的发现和积累。这就看你是不是 一个有心的人。 一.塑造一个管理者的形象 1.穿着打扮-稳重.大方.得体.避免奇装异服。 2.言谈举止-彬彬有礼.有教养。避免说脏话，避免举止轻浮。 3. 处世-公正果断，有魄力。避免优柔果断，拖拖拉拉。 二.具备全面的管理才能 1.

2、培训指导能力 培训指导员工是一个与他人沟通的过程，也是一个自我学习和提高的过程， 善于把自己的知识传授给他人，并从中学习和补充自己，才会不断的进步和成长。 2.销售管理能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能再帮助 店员的工作中塑立威信。 3.判断力 敏锐的判断力来自不断的勇于实践，一名优秀的店长不但需要能在关键时刻 敢于做出判断，而且还要判断准确。这种判断力是成为一名优秀店长不可或缺的。 4.业务知识的活的能力 店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断的丰富自己的专业知识， 不断提高自身的业务能力。只有这样才能够去知道他人。因此，优秀店长会留意 自己周围的每一

3、件事，并善于从中学习和提高。 5.业务改善能力 优秀店长不但自己具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有店员共 同改善工作状态，提高业务操作的能力。带动大家共同创造良好的销售业绩。 三.善用沟通技能，树立榜样作用 1.与下属保持良好的沟通 注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一 次交流，闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。 公司下达的各项通知.任务，要传达清楚，并保证下属理解正确，以免因 误解造成失误。 有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问 题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。 2.自我控制和以身作则 保持体贴的心意，站在

4、对方立场考虑问题。 自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，做好人际关系。 对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。不回避责任，认真负责的态度 才能获得下属协作的保证。 重视他人的想法并理解它，接受别人的忠告，认真反省。 不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。 公司分明。 任何情况下，都要信守诺言。 再亲密的关系，也不要忘记礼貌。 多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。 保持自身的良好形象，包括服装.语言.表情.动作。 四.店长不应有的言行 打断对方讲话。无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。 随意批评他人。批评他人即使是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤

5、人自尊。 以自我为中心。不顾他人感受，只顾自己的利益的言行，会丧失在下属心目中 的微信。 思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。 反复查问下属相同的事情。这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊。 空洞的支持及承诺。没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使 自己慢慢失去作用。 五.优秀店长的自我提高 要想成为一个具有较高素质和水准的店长，就要善于学习各方面的知识，扩充 自己的知识面。留心观察周围的事物，不断从身边的小事总结经验。 1.行业知识的吸收 从事服装销售行业，尤其是一线销售，大多数人是出于对美的向往和天性的爱 好。但真正要做好这一行，就需要大量

6、的知识积累。这种积累和学习可以通过几个 渠道： 企业专门的产品知识培训。 专业的报纸（中国服饰报和服装时报等）和服装杂志（时装.时尚 .世界时装之苑.瑞丽.风采.昕薇.中国服装.上海服饰. 国际服装动态等）。 参观服装博览会（“中国国际服装服饰博览会”.“中国时装周”.“大连国际服装 节”.“上海服装博览会”.“宁波服装节”.“广东虎门牛仔博览会”等）或著名 品牌的时装秀。 电视剧中也有时尚信息可以借鉴。 2.专业技能的提高 善于从日常的销售过程中总结积累经验。 积极参加公司组织的职业技能培训。 学习周边专柜的优秀员工的销售技巧和陈列方法。 休假时去当地时尚流行的高级成衣专卖店比较集中的街区，参考时尚流行的搭配， 展示方法。 3.良好态度的培养 规范自己的言行，可以从注重生活中的小节开始。 对任何人都保持良好的态度去交往。 练习对所有和你打交道的人彬彬有礼。 培养使用礼貌用语的习惯，即使是对自己家人，也不忽视。