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1、系统集成项目管理工程师学习笔记信息化基础知识（第一章）企业资源管理系统（ERP）特点： 1、统一的系统集成； 2、面向业务流程的系统； 3、模块化可配置； 4、开放的系统 ERP 系统的功能： 1、财会管理； 2、生产控制管理； 3、物理管理； 4、人力资源管理 客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理 客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统 客户关系管理（CRM）功能： 1、有一个统一的以客户为中心的数据库； 2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具； 3、具有整合各种客户联系渠道的能力； 4、具备从大量数据中 提取有用

2、信息的能力 客户关系管理（CRM）特点： 1、可伸缩性； 2、可以执行 客户关系管理（CRM）功能： 1、自动化的销售； 2、自动化的市场营销； 3、自动化的客户服务 供应链管理（SCM）概念： 1、以客户为中心； 2、集成化管理； 3、扩展性管理； 4、合作管理； 5、多层次管理 供应链（SCM）设计原则： 1、自下而上和自上而下相结合； 2、简洁性； 3、取长补短； 4、动态性 5、合作性； 6、创新性； 7、战略性 商业智能（BI）功能： 1、数据仓库； 2、数据ETL； 3、数据统计输出报表； 4、分析功能 商业智能（BI）层次： 1、数据报表；2、多维数据分析；3、数据挖掘 商业智能

3、（BI）步骤： 1、需求分析； 2、数据仓库建模； 3、数据抽取； 4、建立商业智能分析报表； 5、用户培训和数据模型模拟测试； 6、系统改进和完善 信息系统服务管理（第二章） 四控： 1、质量控制； 2、进度控制； 3、投资控制； 4、变更控制 三管： 1、合同管理； 2、信息管理； 3、安全管理 一协调：协调有关单位及人员间的工作关系 信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程 信息系统工程的特点： 1、科学技术含量高； 2、风险大； 3、设计与工程实施的紧密结合； 4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性； 5、信息安全特性； 6、信息

4、系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题 信息系统审计的基本业务： 1、系统开发审计； 2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计； 3、支持其他审计人员的工作； 4、为组织提供增值服务； 5、灾难恢复和业务持续计划审计； 6、系统安全审计； 7、网站信息审计； 8、全面控制审计； 9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计； 10、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计 信息系统集成专业技术知识（第三章）信息系统集成特点： 1、以满足用户需求为根本出发点； 2、具有高技术含量的工程过程； 3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品； 4、是一项综

5、合性的系统工程； 5、技术是核心 系统系统集成分类： 1、设备系统集成； 2、应用系统集成 软件质量管理过程： 1、质量保证过程； 2、验证过程； 3、确认过程； 4、评审过程； 5、审计过程等 系统开发方法： 1、结构化方法； 2、原型法； 3、面向对象法 系统开发周期： 1、立项阶段； 2、开发阶段； 3、运维阶段； 4、消亡阶段 开发阶段周期： 1、总体规划阶段； 2、系统分析阶段； 3、系统设计阶段； 4、系统实施阶段； 5、系统验收阶段 原型法特点： 1、实际可行； 2、具有最终系统的基本特征； 3、构造方便、快速、造价低 软件配置管理： 1、管理和计划； 2、配置标识； 3、配置控

6、制； 4、配置审计； 5、发布管理和交付 软件开发环境： 1、需求工具； 2、设计工具； 3、构造工具； 4、测试工具； 5、维护工具； 6、配置管理工具； 7、工程管理工具； 8、工程过程工具； 9、质量工具 软件过程管理： 1、启动和范围定义； 2、软件项目计划； 3、软件项目实施； 4、评审和评价； 5、关闭； 6、软件工程质量 面向对象的概念： 1、对象； 2、类； 3、抽象； 4、封装； 5、继承； 6、多态； 7、接口； 8、消息； 9、组件； 10、模式； 11、复用 统一建模语言（UML）是一个通用的可视化的建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述、

7、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。 UML 的设计目标： 1、成为一个通用的建模语言，可供所有建模者使用； 2、能够很好的支持设计工作； 3、能够准确表达当前软件开发中的热点问题； 4、尽可能简单的同时能够对应用系统的各个方面建模 UML 的视图有： 1、结构； 2、动态行为； 3、模型管理 UML 的经验： 1、迭代式开发； 2、需求管理； 3、控制软件变更； 4、验证软件质量； 5、可视化软件建模； 6、以组件为中心的软件架构 面向对象的分析模型： 1、用例模型； 2、类-对象模型； 3、对象-关系模型； 4、对象-行为模型 面向对象的分析目标： 1、描述用户需求； 2、建立创建软件设

8、计的基础； 3、定义软件完成后可被确认的一组需求 面向对象的分析步骤： 1、发现角色/参与者； 2、发现用例； 3、建立用例模型； 4、进行领域分析； 5、建立对象-关系模型； 6、建立对象-行为模型； 7、建立功能模型 软件架构： 1、管道/过滤器模式； 2、面向对象模式； 3、事件驱动模式； 4、分层模式； 5、知识库模式； 6、客户机/服务器模式 管道/过滤器模式的优点： 1、高内聚、低耦合； 2、多过滤器简单合成； 3、功能模块重用； 4、便于维护； 5、支持特定分析； 6、支持并行操作 管道/过滤器模式的缺点： 1、导致系统成批操作； 2、需协调数据流； 3、性能下降，实现复杂 面向

9、对象模式的优点： 1、高度模块化； 2、封装数据隐蔽； 3、继承性提供数据共享； 4、灵活便于维护 面向对象模式的缺点：对象之间的调用需要知道所调用对象的标识事件驱动模式的优点： 1、支持重用，容易并发处理； 2、有良好的扩展性； 3、简化客户代码 时间驱动模式的缺点： 1、削弱对系统的控制能力； 2、数据交换问题； 3、逻辑关系变的更加复杂 分层模式的优点： 1、整体设计清晰； 2、支持系统设计逐级抽象； 3、良好的扩展性； 4、支持复用 分层模式的缺点： 1、分层不易、各层没有统一正确的抽象方法； 2、系统性能会下降 客户机/服务器模式的优点： 1、客户机与服务器分离，允许网络分布操作；

10、2、二者开发可分开同时进行； 3、一个服务器可以服务于多个客户机 客户机/服务器模式的缺点： 1、依赖于网络，成为整个系统运作的瓶颈； 2、客户机要随服务器的变更而改变； 3、以局域网为中心，难以扩展到广域网或因特网； 4、数据安全性不好 软件架构设计总体目标： 1、最大化服用； 2、复杂问题简单化； 3、灵活的扩展性 软件架构需要考虑问题： 1、关系数据库与对象数据库的选择问题； 2、用户界面选择使用HTML； 3、灵活性和性能的考虑； 4、技术的选择； 5、聘请经验丰富的架构设计师 软件中间件： 1、数据库访问中间件； 2、远程过程调用； 3、面向消息中间件； 4、分布式对象中间件； 5、

11、事物中间件 WEB 服务典型技术： 1、传递信息简单对象访问团协议SOAP； 2、WEB 服务描述语言WSDL； 3、WEB 服务统计描述、发现及集成UDDI； 4、数据交换XML 适合WEB services： 1、跨越防火墙； 2、应用程序集成； 3、B2B 集成； 4、软件重用 不适合 WEB services： 1、单击应用程序； 2、局域网上的同构应用程序 局域网最常见协议： 1、微软 NETBEUI； 2、NOVELL 的IPX/SPX； 3、跨平台的TCP/IP 网络管理： 1、网络设备管理； 2、服务器管理； 3、资源管理； 4、用户管理 OSI 用户管理标准： 1、配置管理；

12、 2、性能管理； 3、故障管理； 4、安全管理； 5、计费管理 桌面管理的功能： 1、资产统计； 2、安全漏洞补丁； 3、自动分发、安装商业程序； 4、服务器监控软件的使用频率； 5、故障远程排除； 6、定制开发报表； 7、自动对客户端进行操作系统部署网络交换技术： 1、电路交换技术； 2、报文交换技术； 3、分组交换技术； 4、ATM 技术 软交换的基本含义就是将呼叫控制功能从媒体网关（传输层）中分离出来，通过软件实现基本呼叫控制功能，包括呼叫选路、管理控制、连接控制（建立/拆除会话）和信令互通，从而实现传输与呼叫控制的分离，为控制、交换和软件可编程功能建立分离的平面。 网络存储模式： 1、

13、直接连接存储（DAS）； 2、网络连接存储（NAS）； 3、存储区域网络（SAN） 无线网络类型： 1、无线局域网（WLANs）； 2、无线广域网络（WWANs）; 3、无线城域网络（WMANs）； 4、无线个人网络（WPANs） 综合布线： 1、工作区子系统； 2、水平子系统； 3、管理子系统； 4、垂直子系统； 5、设备间子系统； 6、建筑群子系统 网络规划原则： 1、实用性； 2、开放性； 3、先进性 网络设计及实施原则： 1、可靠性； 2、安全性； 3、高效性； 4、可扩展性立项管理（第五章） 需求分析特点： 1、用户与开发人员之间存在沟通的困难； 2、用户的需求是动态变化的； 3、生

14、命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长 项目建议书内容： 1、必要性； 2、市场预测； 3、产品方案或服务的市场预测； 4、建设必须的条件 可行性研究报告： 1、投资必要性； 2、技术可行性； 3、财务可行性； 4、组织可行性； 5、经济可行性； 6、社会可行性； 7、风险因素和对策 立项申请书内容： 1、项目名称； 2、项目建设的必要性和依据； 3、项目目的、作用及意义； 4、项目的国内外技术发展概况、水平和发展趋势； 5、研究开发领域； 6、研究开发情况； 7、项目负责人、项目主要技术人员； 8、项目起止时间； 9、项目经费预算、用途和用款计划； 10、其他 项目建议书批准后： 1、确

15、定项目建设的机构、人员； 2、选定建设地址，申请规划设计条件，做规划设计方案； 3、落实筹措资金方案； 4、落实原料供应、配套方案、安全消防措施等； 5、外商投资企业申请企业名称预登记； 6、进行详细的市场调查分析； 7、编制可行性研究报告 详细可行性研究方法： 1、经济评价法； 2、市场预测法； 3、投资估算法； 4、增量净效益法 项目论证原则： 1、合规； 2、政策、技术、经济相结合； 3、重视数据资料； 4、要加强科学的预测工作； 5、微观经济效益与宏观经济效果相结合的原则； 6、近期经济效果与远期经济效果相结合； 7、定性分析与定量分析相结合 项目论证内容： 1、运行环境评价； 2、技

16、术评价； 3、财务评价； 4、国民经济评价； 5、项目环境评价； 6、不确定性和风险评价； 7、综合评价 项目评估的方法： 1、项目评估法与全局评估法； 2、总量评估法与增量评估法； 3、费用效益分析法； 4、成本效用分析法； 5、多目标系统分析法 招标评分原则： 1、以客观事实为依据； 2、严格控制自由裁量权； 3、得分应能明显分出高低； 4、执行国家规定，体现国家政策； 5、评分标准应便于评审； 6、细则横向比较 合同条款应包括： 1、当事人的名称和地址； 2、标的； 3、数量； 4、质量； 5、价款和报酬； 6、履行期限、地点和方式； 7、违约责任和解决争议的方法项目整体管理（第六章）项

17、目工作说明书（SOW）是对项目所要提供的产品、成果或服务的描述 项目章程是正式批准一个项目的文档或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档 项目计划编制流程： 1、明确目标； 2、成立初步的项目团队； 3、工作准备与信息收集； 4、依据标准、模板，编写初步的项目计划； 5、编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划； 6、对项目计划进行综合平衡、优化； 7、项目经理负责组织编写项目计划； 8、评审与批准项目计划； 9、批准后的项目计划就成了项目基准计划 项目计划编制原则： 1、目标统一管理； 2、方案统一管理； 3、过程统一管理； 4、技术工作与管理工作统一管理； 5、计划统一管理； 6、人员资

18、源统一管理； 7、各干系人参与； 8、逐步精确 项目说明书的内容： 1、业务要求； 2、产品范围描述； 3、战略计划 项目范围说明书（初步） 技术和工具： 1、项目管理方法论； 2、项目管理信息系统； 3、专家判断 输入： 1、项目章程； 2、工作说明书； 3、环境和组织因素； 4、组织过程资产 输出： 1、项目和范围的目标； 2、产品或服务的需求和特性； 3、项目的需求和可交付物； 4、产品验收标准； 5、项目的边界； 6、项目约束条件； 7、项目假设； 8、最初的项目组织； 9、最初定义的风险； 10、进度里程碑； 11、对项目工作的初步分解； 12、初步的量级成本估算； 13、项目配置管

19、理的需求； 14、审批要求 制定项目管理计划 技术和工具： 1、项目管理方法论； 2、项目管理信息系统； 3、专家判断 输入： 1、项目章程； 2、项目范围说明书（初步）； 3、来自各计划过程的输出； 4、预测； 5、环境和组织因素； 6、组织过程资产； 7、工作绩效信息输出： 1、项目管理计划； 2、配置管理系统； 3、变更控制系统 指导和管理项目执行 技术和工具： 1、项目管理方法论； 2、项目管理信息系统 输入： 1、项目管理计划； 2、已批准的纠正措施； 3、已批准的预防措施； 4、已批准的变更申请； 5、已批准的缺陷修复； 6、确认缺陷修复 输出： 1、可交付成果； 2、请求的变更；

20、 3、已实施的变更； 4、已实施的纠正措施； 5、已实施的预防行为； 6、已实施的缺陷修复； 7、工作绩效数据 监督和控制项目 技术和工具： 1、项目管理方法论； 2、项目管理信息系统； 3、挣值管理； 4、专家判断 输入： 1、项目管理计划； 2、工作绩效信息； 3、绩效报告 输出： 1、请求的变更； 2、项目报告 整体变更控制 技术和工具： 1、项目管理方法论； 2、项目管理信息系统； 3、专家判断 输入： 1、项目管理计划； 2、申请的变更； 3、工作绩效信息； 4、可交付物 输出： 1、变更申请被批准或被拒绝； 2、项目管理计划（已批准更新）； 3、已批准的纠正措施； 4、已批准的预防

21、措施； 5、已批准的缺陷修复； 6、可交付物（已批准的） 项目收尾 技术和工具： 1、项目管理方法论； 2、项目管理信息系统； 3、专家判断 输入： 1、项目管理计划； 2、合同文件； 3、组织过程资产 输出： 1、最终产品、服务或成果的移交； 2、管理收尾办法和合同收尾办法； 3、已更新的组织过程资产项目范围管理（第七章） WBS 一般用图形或列表形式表示 WBS 工作分解： 1、分级的树形结构； 2、列表形式 编制范围管理计划 技术和工具： 1、专家判断； 2、模板、表格和标准； 输入： 1、项目章程和初步的范围说明书； 2、项目范围管理计划； 3、组织过程资产； 4、批准的变更申请 输出

22、： 1、项目范围说明书（详细）； 2、更新的项目文档范围定义 技术和工具： 1、分解； 2、工作分解结构模板； 3、WBS 中工作包的格式； 4、滚动波式计划 输入： 1、详细的项目范围说明书； 2、项目管理计划； 3、组织过程资产 输出： 1、WBS 和WBS 字典； 2、范围基准； 3、更新的项目管理计划 创建工作分解结构（WBS） 技术和工具： 输入： 1、详细的项目范围说明书； 2、项目管理计划； 3、组织过程资产 输出： 1、WBS 和WBS 字典； 2、范围基准； 3、更新的项目管理计划 范围确认 技术和工具： 1、偏差分析； 2、重新制订计划； 3、变更控制系统和变更控制委员会；

23、 4、配置管理系统 输入： 1、项目管理计划； 2、可交付物 输出： 1、可接受的项目可交付物和工作； 2、变更申请；更新的WBS 和WBS 字典 范围控制 技术和工具： 输入： 1、项目管理计划； 2、工作绩效数据； 3、绩效报告； 4、已批准的变更请求 输出： 1、变更请求； 2、工作绩效； 3、组织过程资产更新 4、更新的项目管理计划 项目进度管理（第八章） 项目进度管理过程： 1、活动定义； 2、活动排序； 3、活动资源估算； 4、活动历时估算； 5、制定进度表； 6、进度控制 工作分解结构用途： 1、展现项目全貌的计划工具； 2、各项目联系的设计工具； 3、管理项目的基本依据； 4、

24、项目状况的报告工具 里程碑： 1、检查点（Checkpoint）； 2、里程碑（Mile stone）； 3、基线（Base Line） 活动定义 技术和工具： 1、分解； 2、模板；3 滚动式规划； 4、专家判断； 5、规划组成部分 输入： 1、事业环境因素； 2、组织过程资产； 3、项目范围说明书； 4、工作分解结构 输出： 1、活动清单； 2、活动属性； 3、里程碑清单； 4、请求的变更 活动排序 技术和工具： 1、前导图法（PDM）； 2、箭线图法（ADM）； 3、计划网络模板； 4、确定依赖关系； 5、利用时间提前量和滞后量 输入： 1、项目范围说明书； 2、活动清单； 3、活动属性

25、； 4、里程碑清单； 5、批准的变更请求 输出： 1、项目进度网络图； 2、活动清单（更新）； 3、活动属性（更新）； 4、请求的变更 活动资源估算 技术和工具： 1、专家判断； 2、多方案分析； 3、出版的估算数据； 4、项目管理软件； 5、自下而上估算 输入： 1、事业环境因素； 2、组织过程资产； 3、活动清单； 4、活动属性； 5、资源可利用情况； 6、项目管理计划 输出： 1、活动资源要求； 2、活动属性； 3、资源分解结构； 4、资源日历； 5、请求的变更活动历时估算 技术和工具： 1、专家判断； 2、类比估算； 3、参数估算； 4、三点估算； 5、后备分析 输入： 1、事业环境因

26、素； 2、组织过程资产； 3、项目范围说明书； 4、活动清单； 5、活动属性； 6、活动资源要求； 7、资源日历； 8、项目管理计划 输出： 1、活动历时估算； 2、活动属性（更新） 制定进度计划 技术和工具： 1、进度网络分析； 2、关键路线法； 3、进度压缩； 4、假设情景分析； 5、资源平衡； 6、关键链法； 7、项目管理软件； 8、应用日历； 9、调整时间提前与滞后量； 10、进度模型 输入： 1、组织过程资产； 2、项目范围说明书； 3、活动清单； 4、活动清单属性； 5、项目进度网络图； 6、活动资源要求； 7、资源日历； 8、活动历时估算； 9、项目管理计划 输出： 1、项目进度

27、表； 2、进度模型数据； 3、进度基准； 4、资源要求（更新）； 5、活动属性（更新）； 6、项目日历（更新）； 7、请求的变更； 8、项目管理计划（更新）； 9、进度管理计划（更新） 项目进度控制 技术和工具： 1、进度报告； 2、进度变更控制系统； 3、绩效衡量； 4、项目管理软件； 5、偏差分析； 6、进度比较横道图； 7、资源平衡； 8、假设条件情景分析； 9、进度压缩； 10、制订进度的工具 输入： 1、进度管理计划； 2、进度基准； 3、绩效报告； 4、批准的变更请求 输出： 1、进度模型数据（更新）； 2、进度基准（更新）； 3、绩效衡量； 4、请求的变更； 5、推荐的纠正措施；

28、 6、组织过程资产（更新）； 7、活动清单（清单）； 8、活动清单属性（更新）； 9、项目管理计划（更新）项目成本管理： 1、制定成本管理计划； 2、成本估算； 3、成本预算； 4、成本控制 项目成本失控原因： 1、对工程项目认识不足； 2、组织制度不健全； 3、方法问题； 4、技术制约 成本类型： 1、可变成本； 2、固定成本； 3、直接成本； 4、间接成本 项目成本估算 技术和工具： 1、类比估算； 2、确定资源费率； 3、自下而上估算； 4、参数估算； 5、项目管理软件； 输入： 1、事业环境因素； 2、组织过程资产； 3、项目范围说明书； 4、工作分解结构； 5、工作分解结 构词汇表 输出： 1、活动成本估算； 2、活动成本估算的支持性细节； 3、请求的变更； 4、成本管理