旅行社经营与管理题库 全1.docx

1、旅行社经营与管理题库 全11中国青年旅行社成立的时间是（）。A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B

2、6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式。A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。A、

3、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。A、旅行社B、一系列规范的业务流程C、互联网技术D、在线旅游服务模式正确答案：B14团队包价旅游又称为（）。A、全包价旅游B、小包价旅游C、零

4、包价旅游D、组合旅游正确答案：A15目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式为（）。A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事务部制正确答案：C16针对不同的旅游者群体设计出不同的旅游线路，体现的是旅游线路设计的（）。A、多样化原则B、不重复原则C、市场导向原则D、突出特色原则正确答案：C17世界旅游组织确定的世界旅游日是（）。A、5月19日B、7月28日C、9月27日D、10月1日正确答案：C18旅行社促销的主要功能是（）。A、刺激旅行社产品交易B、提高知名度C、提高利润D、吸引旅游者正确答案：A19一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，每天最好控制在（）以内。A、100公里B、200公里C、30

5、0公里D、400公里正确答案：C20有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社（）策略的优点。A、直接销售渠道B、广泛性销售渠道C、选择性销售渠道D、专营性销售渠道正确答案：C21根据旅游投诉暂行规定，旅游者从知道或应知道权利被侵害起，向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为（）天。A、15B、30C、45D、60正确答案：D22旅行社通过中间商，经销、代理或帮助销售，向游客销售旅游产品和服务的流通途径就是（）。A、人员推销渠道B、直接销售渠道C、间接销售渠道D、多级销售渠道正确答案：C23接待类计调分为国内地接计调和（）。A、欧洲地区计调B、国际入境接待计调C、国内中长

6、线计调D、签证类计调正确答案：B24旅行社条例在2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，自2009年()起实施。A、3月1日B、5月1日C、7月1日D、9月1日正确答案：B25旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，则可以自由活动，不受旅游团的约束的旅游产品是（）。A、组合旅游B、自由包价旅游C、小包价旅游D、零包价旅游正确答案：D26经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当缴纳旅行社质量保证金（）。A、30万元B、140万元C、20万元D、120万元正确答案：C27（）年7月5日托马斯库克利用包租火车的方式组织了世界上首次团队旅游。A、1841 B、1845C、18

7、90D、1898正确答案：A28（）是旅游业的龙头，在旅游业中处于核心地位。A、旅游饭店B、旅游交通C、导游D、旅行社正确答案：D29在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）。A、旅行社责任保险B、旅游意外保险C、航空旅客意外伤害保险D、中国境外旅行救援意外伤害保险正确答案：A30中国第一家专业旅游机构上海商业储蓄银行旅行部成立于（）年。A、1921B、1923C、1924D、1927正确答案：B31旅行社业务经营许可证有效期为（）。A、1年B、2年C、3年D、4年正确答案：C32“分散进出，团体旅游”的旅游形式称为（）。A、小包价旅游B、全包价旅游C、半包价旅游D、组合旅游正确答案：

8、D33旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的（）。A、媒体广告B、营销公关C、直接营销D、现场传播正确答案：A34西方旅行社的二分法将旅行社分为（）。A、国际旅行社和国内旅行社B、旅游批发经营商和旅游零售商C、旅游经营商和旅游代理商D、旅游批发商和旅游零售商正确答案：C35旅行社员工的薪酬不包括（）。A、工资B、奖金C、小费D、福利正确答案：C36我国设立旅行社的基本程序是（）。A、申请营业许可办理税务登记办理注册登记设立分支机构B、申请营业许可设立分支机构办理税务登记办理注册登记B、申请营业许可办理注册登记办理税务登记设立分支机构D、设立分支

9、机构申请营业许可办理注册登记办理税务登记正确答案：C37旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。A、旅游景区的观光价值B、旅游接待服务的设施和条件C、旅游活动的组织安排D、导游服务的质量正确答案：D38旅游者投诉的心理有（）。A、求尊重B、求发泄C、求补偿D、以上都是正确答案：D39我国的国际旅行社在国际入境旅游业中主要采用（）。A、直接销售渠道B、间接销售渠道C、单级销售渠道D、专营性销售渠道正确答案：B40旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益而收到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低50%，并向社会公布。A、一年B、二年C、

10、三年D、四年正确答案：C41旅行社质量管理的特点有（）。A、全面性B、科学性C、预防性D、以上皆是正确答案：D42世界上第一家旅行社通济隆旅行社创办于（）年。A、1841 B、1845 C、1857D、1898正确答案：B43世界旅行社协会成立于（）。A、1949年5月5日B、1925年5月5日C、1919年10月22日D、1966年11月22日正确答案：A44衡量一个合格的计调，首要标准是（）。A、善于获得业务信息并有效地加以运用B、熟练的操控能力C、合理的行程配置D、切实的价格水平正确答案：A45散客旅游接待服务的特点有（）。A、增加旅游产品的文化含量，提供个性化服务B、建立计算机网络化预

11、订系统C、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络D、以上三者正确答案：D46目前，国内多数旅游者首选出游交通工具是（）。A、飞机B、火车C、汽车D、轮船正确答案：B47世界旅行社协会的总部设在（）。A、布鲁塞尔B、罗马C、日内瓦D、伦敦正确答案：C48直接销售渠道就是所谓的（）。A、一级渠道B、二级渠道C、三级渠道D、零级渠道正确答案：D49就目前来说，（）属于最常见、最常规也是最受普通旅游者欢迎的旅游线路。A、休闲旅游线B、生态旅游线C、专题旅游线D、观光旅游线正确答案：D50旅行社的声望定价策略可归入（）。A、折扣策略B、心理定价策略C、尾数定价策略D、整数定价策略正确答案：B51旅游线路

12、可以多种多样，但（）始终是旅游线路的灵魂。A、旅游者需求B、多样化C、特色D、导游服务正确答案：C52在我国，设立国内旅行社，注册资金不少于（）万元。A、20B、30C、120D、15正确答案：B53旅行社产品在开发产品前，要对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。这是坚持了（）。A、突出特色原则B、市场原则C、优化原则D、安全原则正确答案：B54旅行社产品进行定价时，适用于具有广泛客源或具有雄厚实力的旅行社的定价方法是（）。A、成本加成定价法B、目标利润定价法C、竞争导向定价法D、随行就市定价法正确答案：B55（）年，国务院颁布了旅行社管理暂行条例，

13、这是我国旅行社业的第一部管理法规。A、1984 B、1996C、2009 D、1985正确答案：D56当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（）。A、取脂（撇油）定价策略B、渗透定价策略C、吉祥定价策略D、优惠差价策略正确答案：A57下面不能作为旅行社的注册资本的是（）。A、自有资金B、合股集资C、发行股票和债券D、银行贷款正确答案：D58广州一日游旅游产品属于按照（）来划分的旅游线路。A、旅游距离B、旅游时间C、旅游目的D、线路性质正确答案：B59一般来说，受旅行社和游客欢迎的航班是（）。A、早机去早机回B、晚机去晚机回C、晚机去早机回D、早机去晚机回正确答案：D60计调

14、是计划调度的简称，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为（）。A、CPB、VPC、OPD、UP正确答案：C61世界旅行社协会联合会成立于（）。A、马德里B、委内瑞拉C、巴黎D、罗马正确答案：D62旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推销和（）。A、公共关系B、媒体宣传C、上门推销D、参展促销正确答案：A63设立国际旅行社，注册资本不少于（）人民币。A、150万元B、120万元C、30万元D、100万元正确答案：A64根据旅行社条例规定，旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A、一B、两C、三D、五正确答案：B65现为香港

15、中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。A、1921 B、1927 C、1924D、1935正确答案：B66旅行社最常用的一种定价方法是（）。A、渗透定价法B、成本导向定价法C、需求导向定价法D、心理定价法正确答案：B67我国旅行社行业初步形成的标志是（）。A、旅行社管理暂行条例的颁布B、中国旅行社协会的成立C、旅游外联权的下放D、三大旅行社集团的相继成立正确答案：C68世界旅游组织现在的总部在（）。A、巴黎B、马德里C、日内瓦D、罗马正确答案：B二、多选题 1 以下哪些属于旅行社的售后服务方式？（）A、 问候电话 B、 意见征询单C、促销性明信片D、节日祝贺正确答案： ABCD2

16、 旅行社销售人员所针对的对象大多是团体购买者或者是批量购买者，主要的推销方式有（）。A、 口碑推销B、 营业推销C、 会议推销D、 派员推销正确答案： BCD 3 影响旅行社设立的内部因素有（）。A、 资金筹措B、 营业场所C、 协作网络D、 信用状况正确答案： ABCD：ABCD4 旅行社线路设计时交通方式的选择要体现（）的原则。A、 安全B、 舒适C、 经济D、 快捷正确答案： ABCD：ABCD5 按照生命周期划分，旅游产品可以分为（）。A、 青少年修学旅游产品B、 大学生旅游产品C、 婚庆旅游产品D、 豪华旅游产品正确答案： ABC：ABC6 旅行社针对旅游中间商的销售促进方式有（）。

17、A、 促销合作 B、 批发回扣C、 销售竞赛D、 组合展销正确答案： ABC7 旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（）。A、 餐饮质量B、 服务水平C、 价格D、 就餐环境正确答案： ABCD：ABCD8 以下属于旅行社行业特点的有（）。A、 资金密集性B、 智力密集性C、 劳动密集性D、 脆弱性正确答案： BCD9 做好兼职导游的管理工作的措施有（）。A、订立合同，实施合同管理 B、实行质量保证金制度 C、建立导游员个人档案 D、 组织培训，确保兼职导游员素质 正确答案： ABCD 10 旅游代理商的零售业务包括（）。A、 提供旅游咨询服务B、 代客预订C、 代办旅行票据D、 代办旅行证件正

18、确答案： ABCD11按线路性质分类，旅游线路可以分为（）。A、远程旅游线 B、观光旅游线 C、休闲旅游线 D、多日游线路 正确答案： BC 12 折让定价策略包括（）。A、 现金折扣B、 数量折扣C、 地区折扣D、 季节折扣正确答案： ABD13 小包价旅游中的非选择性部分包括（）。A、 导游B、 接送C、 住房D、 早餐正确答案： BCD14 旅游合同中的下列免责条款不具有法律效力的是（ ）。A、游客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社不承担责任 B、旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负C、游客参加旅行社组织的旅游，不得自行选择导游人员D、完全是由于旅游者自身过错造成的损失

19、，旅行社概不负责 正确答案： ABC 15 旅行社线路设计时安排住宿餐饮时应遵循（）的原则。A、 经济实惠B、 环境优雅C、 交通便利D、 物美价廉正确答案： ABCD 16 影响旅行社产品价格的内部因素有（）。A、 汇率B、 成本C、 利润D、 季节正确答案： BC：BC17 以旅行社线路的起止特征为标准划分，旅行社线路有（） 等形式。A、 流线型B、 环形C、 发散型D、 辐射型正确答案： ABD：ABD18 旅行社包价旅游产品的销售方式分（）。 A、 系列旅游团B、 半包价旅游服务C、 非系列旅游团D、 全包价旅游服务正确答案： AC19 按地理范围划分，旅游产品可以分为（）。A、 国内

20、旅游B、 国际旅游C、 洲际旅游D、 环球旅游正确答案： ABCD20 组合旅游产品的特点是（）。A、 人数不限B、 组团时间短C、 无需全陪跟随，节约成本D、 选择性强，参加旅游团灵活正确答案： ABCD21 下面关于近代旅游的兴起描述正确的是（）。A、始于19世纪40年代，其诱因是产业革命 B、托马斯库克被誉为“近代旅游业之父” C、 1841年英国人托马斯库克利用包租火车组织的短途团体旅游标志着近代旅游业的开端 D、 旅行代理业务的开端是因为1845年托马斯库克创办了世界上第一个旅行社 正确答案： ABCD22 在旅游中间商的分类中，旅游经销商又分为（）。A、 旅游代理商B、 旅游批发商

21、C、 旅游零售商D、 旅游中间商正确答案： BC23 影响旅游服务质量评价的因素有（）。A、 有形因素 B、 可靠性因素 C、快速反应性因素 D、 临时性因素 正确答案： ABC24 旅行社采用的直接销售手段主要包括（）。A、 销售点销售B、 电话销售 C、 走访客户D、 网上销售正确答案： ABCD25 旅行社员工培训的意义，从员工个人层面主要体现在（）。A、 提高员工的职业能力B、 满足员工实现自我价值的需要 C、 消除职业枯竭感 D、 有利于留住优秀人才正确答案： ABC26 旅行社广告目标的类型包括（）。A、 夸张型B、 说服型C、 提示型D、 宣传型正确答案： BCD27 旅行社非人

22、员促销包括（）。A、 广告B、 销售促进 C、 人员推销D、 公共关系正确答案： ABCD28 按照旅行社提供的旅游服务内容，可以将旅行社产品的形态分为（）。A、 包价旅游B、 组合旅游C、 半包价旅游D、 单项旅游正确答案： ABD29 旅行社的协作网络应包括（）等部门。A、 交通B、 餐饮C、 海关D、 相关旅行社正确答案： ABCD30 按照旅行社的操作流程，其基本业务包括（）。A、 产品设计与开发B、 旅游采购C、 中介服务D、 旅游接待正确答案： ABCD31 影响旅行社线路设计的内部因素有（）。A、 旅游需求B、 行业竞争C、 经济实力D、 人力资源状况正确答案： CD32 以下属

23、于需求导向定价法的有（）。A、 理解价值定价法B、 边际贡献定价法C、 逆向定价法D、 需求差别定价法正确答案： ACD33 目前，我国旅行社产品销售渠道可以分为（）。A、 直接销售渠道B、 间接销售渠道C、 专营性销售渠道D、 人脉销售渠道正确答案： AB34 旅行社可以通过（）进行广告传播效果的评价。A、 接触度评价B、 理解度评价C、 记忆度评价D、 回忆度评价正确答案： ABC35 我国旅行社未来发展趋势有（）。A、 大型旅行社集团化B、 中型旅行社专业化C、 小型旅行社网络化D、 品牌化趋势正确答案： ABCD36 托马斯库克（Thomas Cook）组织了世界上（ ），是世界上第一

24、位专职的旅行代理商。A、 第一次团体包价旅游B、 第一次自助旅游C、 第一次团体观光旅游D、 第一次出国包价旅游正确答案： ACD37 旅游投诉中，餐饮服务方面的原因有（）。 A、 菜肴质量低劣 B、 就餐环境恶劣C、 服务态度差 D、 服务技能差 正确答案： ABCD38 旅行社确定促销预算时需要考虑（）。A、 促销目标 B、 人力资源状况C、 竞争状况D、 可利用的资金正确答案： ACD39 旅行社的经营管理中，旅行社具体操作的三部门是（）。A、 销售部B、 计调部C、 接待部D、 导游部正确答案： ABC40 大型旅游团队的接待有（）要求。A、 化整为零，分而不散 B、 统一指挥，分工合

25、作 C、 个性化的接待方式 D、 使旅游团的活动始终处于控制状态 正确答案： ABD41 旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。A、 产品设计质量B、 旅游接待服务质量C、 环境质量D、 协作网络服务质量正确答案： ABC42 旅行社门市室内装潢包括（ ）。A、 橱窗的设计 B、 灯光 C、 墙壁 D、 地面 正确答案： BCD43 旅游业的三大支柱是（）。A、 旅游交通B、 旅游住宿C、 旅游餐饮D、 旅行社正确答案： ABD44 影响旅行社线路设计的外部因素有（）。A、 资源禀赋B、 旅游需求C、 旅行社经济实力D、 行业竞争正确答案： ABD45 计调行程叙述报价包括（）。A、 日程B

26、、 行程C、 里程D、 特殊安排正确答案： ABD46 旅行社进行广告预算的方法有（）。A、 量力而行法B、 销售百分比法C、 目标任务法D、 竞争平衡法正确答案： ABCD47 旅行社产品的价格，从游客的够买方式上看，可以分为（）。A、 单项服务价B、 全包价C、 部分包价D、 零包价正确答案： ABC48 以下属于心理定价策略的有（）。A、 尾数定价法B、 撇脂定价法C、 声望定价法D、 渗透定价法正确答案： AC49 旅游人员推销是最古老的一种传统促销方式，其主要方式包括（）。A、 组合促销 B、 营业推销 C、 会议推销 D、 派员推销 正确答案： BCD50 以下选项属于旅行社新产品

27、定价策略的有（）。A、 招徕定价策略B、 撇脂定价策略C、 渗透定价策略D、 适宜定价策略正确答案： BCD51 由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。 A、 擅自改变活动日程B、 不提供导游服务C、 造成各种责任事故D、 服务态度恶劣正确答案： ABCD52 包价旅游产品包括（）。A、 全包价旅游产品B、 小包价旅游产品C、 零包价旅游产品D、 组合旅游产品正确答案： ABC53 旅行社销售渠道的特点有（）。A、 连续性 B、 直接性C、 辐射性D、 配套性正确答案： ACD54 影响旅行社设立的外部因素有（）。A、 行业环境因素 B、 资金的筹措 C、 宏观环境因素 D、 协作网

28、络 正确答案： AC55 旅游经销商包括（）。A、 旅游代理商 B、 旅游批发商 C、 旅游中间商 D、 旅游零售商 正确答案： BD56 影响旅行社产品价格制定的外部因素有（）。A、 市场需求B、 同行业竞争C、 季节D、 汇率正确答案： ABCD57 旅行社设计的广告信息应达到（）的要求。A、 有创意B、 主题突出、鲜明C、 措辞易于记忆和传播D、 内容具有可信性正确答案： ABCD58 包价旅游产品的价格包括（）。A、 综合服务费B、 房费C、 城市间交通费D、 专项附加费正确答案： ABCD59 大型旅游团队接待服务的特点有（）。A、 接待难度高B、 任务重C、 影响力大D、 涉及面广

29、 正确答案： ABCD60 20世纪初，旅游业的三大巨头是指（）。A、 美国运通旅行社B、 日本喜宾会C、 英国托马斯库克旅行社D、 比利时铁路卧车公司正确答案： ACD61 旅行社单项旅游服务的内容包括（）。A、 导游服务B、 交通集散地接送服务C、 代办饭店客房D、 代客联系参观游览项目正确答案： ABCD62 2003年4月，杭州某旅行社接待了来自北京的旅游团，发现两位游客有发热、咳嗽现象，病人及旅游团的其他成员被就地隔离观察，旅游合同被迫解除。下列选项正确的是（）。A、 北京组团社应赔偿因违约给游客造成的损失B、 游客的损失可以用质量保证金赔偿C、 合同被迫解除的原因属于不可抗力D、 游客的损失不能用质量保证金赔偿正确答案： CD63 旅行社确定线路名称应该综合考虑各方面因素，力求体现（）。A、 简约B、 突出主题C、 时代感强D、 富有吸引力正确答案： ABCD64 宗教旅游团队的特征有（）。A、 目的明确 B、 时间严格 C、禁忌较多 D、待人宽容 正确答案： ABCD65 旅行社在地址选择上主要应考虑以下哪些因素（）。A、 目标客源B、 自身条件C、 竞争程度D、 环境卫生正确答案： ABC6