酒店it工作总结.docx

1、酒店it工作总结酒店it工作总结 第1篇：酒店IT年中工作总结酒店IT年中工作总结 酒店前期Wi-Fi的整改已经在今年3月份结束，在正常使用的情况下确保了其故障的维护和保养。酒店每天日常的数据备份和服务器检查都正常进行着。还有负责各部门电脑和打印机的日常维护，给新员工设置新用户和邮箱。 今年年初准备的阿里去啊上线销售和微信平台上线都已经正式启用，阿里的后台管理和服务器连接都属于正常工作范围，微信也在今年7月份正式的上线使用，后台程序也教管与各部门相关人员使用。 年中未出现重大停电事故，也未造成服务器宕机情况，机房都能保证一切正常的运作和使用。因酒店开业也有三年有余，故会有一批打印设备和电脑使用

2、寿命损耗严重的状况，故此已经做出更换和维护的办法来解决各部门的紧缺情况。也未和其他公司签订任何合同，打印机的维护合同也都还在有效期内。 半年来各项工作发展和运行都进行的有条有理，有过棘手问题，也遇到过许多麻烦的事情，但是在领导的英明指导和帮助下也能顺利的完成各项工作和任务。 在接下来的工作中已经做好充足的准备去迎接挑战了，总结是为了去弊存精，通过技术总结，在肯定自己工作的同时又可以看到自己的不足和缺点，在以后的工作中加以改进和提高，精益求精，不断创造自身的技术能力和个人价值，从严要求自己，不断提升技术知识水平和待人处事能力。 在今后的工作中，我将以饱满的热情投入到本职工作中去，让自己时刻都能自

3、省时刻都能让自己保持正能量，让自己健康的心态感染每一个人，发挥自己的技术专长和能力，为酒店创造更高的经济效益。第2篇：酒店IT准则IT部工作准则 1、每日例行工作巡检（包括机房服务器、交换机、UPS及机房温湿度）； 2、每日检查备份磁带； 3、每月关帐前，由总会计师负责对后台系统进行一次备份，备份的数据库将会保 存在服务器的硬盘上，当备份完成后信息技术部将这些数据刻录在光盘上； 4、每星期送一次备份磁带到农业银行； 5、根据人事部的每月入职员工和离职员工清单，检查入职员工帐号是否被正确创建，并 且确保离职员工帐号已经被禁用或删除； 6、45 天重新启动服务器一次； 7、每季度更新IT 设备清单

4、； 8、检查所有三个月内将过期的维护合同。并且根据需要延长或者修改维护合同； 9、对酒店所有的UPS 进行充放电测试，包括机房的UPS 和单独的PC UPS。如果需要， 可以要求UPS 供应商协助，并留存记录； 10、将备份介质（磁带）的数据恢复到一个模拟系统，以确认所有的备份数据可以被使用。 所有酒店的系统都需要进行测试，包括PMS, POS, MC, 财务,宴会销售系统等等，并 留存记录； 11、信息部门在上班期间提供现场支持，下班后开始待命；下班后，IT团队接受主要系统死机或者失效以及不能正常运作的呼叫；任何只进行查询的呼叫（比如：我的密码是什么？如何从另外一个打印机进行打印？）不是有效

5、的呼叫问题； 12、PMS系统的密码由各自用户负责每90天更换； 13、密码被锁定的问题必须到第二天早晨才能得到纠正和复位； 14、任何人如需借用设备，如笔记本电脑、线缆、打印机等，必须至少提前1天向信息部门申请； 15、所有的技术支持请求或者电脑问题应提交给信息部门。用户不能直接联系供应商来检查酒店电脑上的问题； 16、分配有激光打印机的用户应负责维护打印机的碳粉盒，如果需要排除故障应立即向信息部门报告。打印机碳粉盒由采购部或成本部提供； 17、告诉用户没有信息部门的参与不要交换电脑、处理器、键盘、鼠标和其他计算机附件以便控制正确的IT库存； 18、由于布线、电源、工作环境等原因，没有信息部

6、门的同意，用户不能自行改变电脑的位置； 19、保护所有酒店电脑的所有USB端口、CD和DVD刻录机以避免酒店文档XX就被复制到被U盘、CD和DVD、或者移动硬盘上。这也可以避免酒店电脑被用户从家庭电脑带来的病毒感染，保护酒店网络的安全。用户需要使用软盘、CD/DVD光盘或者其他移动存储设备必须确保这些设备被防病毒软件正确检查过； 20、没有信息部门的同意，不能安装任何软件或者工具。 21、IT设备，如旧的台式机和笔记本电脑、硬盘、软盘、旧媒体驱动器应在报废前，事先清除所含的数据。在旧电脑硬盘上的数据可能包含有酒店和酒店客人的机密资料的敏感数据。为了确保从旧电脑清楚敏感数据，强烈建议必须进行硬盘

7、格式化并且擦除所有数据后才能进行报废；第3篇：酒店IT经理工作职责酒店IT经理工作职责 2007-11-18 17:19 酒店IT经理们在酒店运营中承担着非常大的压力，这主要是其工作性质决定的。酒店是一个24小时不间断的运营企业，对客人提供服务的品质是酒店视为生命的服务保证。酒店的IT部门提供的技术支持，是酒店服务的基础环节。酒店的运营对酒店系统的依赖可以说是必不可少的。任何系统的故障对于酒店来说都会造成致命的、灾难性的和无法挽回的损失。因此，保障系统运转、提供技术服务、培训酒店职工、监督操作过程是酒店IT部门责无旁贷的任务。 酒店IT经理的职责就是如何通过平时的工作使酒店的信息系统正常运行，

8、保障酒店业务的有序进行。下面从几个方面进行说明。 1、信息系统方案论证 酒店的更新改造、信息系统的更新换代、酒店业务的发展、客人服务的需求，涉及了信息系统的方案论证。在方案论证阶段，理念要领先、思路要清晰。现代酒店的设计，往往是多学科交*和并用。方案有着丰富的技术内涵和管理内容，系统的内部与外部各个系统连接紧密。在方案论证时，既要选择先进性，又要照顾到适用性。既要想到安装调试的可行性，又要考虑运行维护的方便性。鉴于酒店系统在酒店运营中的重要作用，首先要确定软件。在软件选择时，不能因为系统而影响业务，不能在确定软件之前而确定硬件。IT经理需要综合方案、软件、硬件、性能价格比，确定最适合的方案。

9、2、信息系统工程实施 信息系统的实施是在方案确定之后进行的，实施就是把方案变成现实。对于施工方案的审查，要结合酒店的具体情况。尤其是在酒店边改造边施工的情况下，既不能影响到酒店的正常营业，又要保证工程实施的进度。高层的重视、统一的指挥、认真的态度、丰富的经验是工程顺利完成的保证。对于信息系统使用前的培训，是系统能够发挥效能的必要前提，也是酒店系统应用的标准之一。协调工程实施中各个供应商之间的关系，是提高工程效率的重要方法。对于工程实施后的验收，是保证工程质量必不可少的环节。 3、外包服务合同签订 IT外包服务是一条酒店IT的必由之路，这首先是源于外包服务的服务品质。专业化的服务体系是IT外包服

10、务商最有力的法宝，也是酒店选择外包服务商最重要的标准。在合同中的服务条款如响应时间、服务质量、价格、违约处理和付款条件都是重要的元素。服务期间内的检查及沟通是保证合同执行的有力手段。部门内员工对于合同的理解，也是一个不可缺少的环节。同时，IT部门的设备普查计划、设备保养计划、预防维修计划和安全检查计划要与外包服务合同有机结合，共同完成酒店IT部门的运行维保。 4、设备采购技术审定 酒店在运营中，除了有大的工程改造和系统更新需要进行采购外，还有许多小规模或零星IT方面的采购。这些采购的技术工作是由IT经理负责的。掌握IT产业的技术动态、了解行业的发展趋势、学习流行的技术和交流工作经验，是IT经理

11、的技术不断更新的手段。现代化的酒店管理的一个重要的标志是专业分工。酒店的IT部门提出计算机设备的技术方案、采购部门负责计算机设备的采购工作、财务部门审核计算机设备的价格。因此，与有关部门的协调配合也是一项重要的工作。 5、信息系统培训体系 IT行业的发展遵从摩尔定律，即每十八个月技术水平提高一倍。这样的发展速度决定了IT行业自身培训的重要性。定期安排酒店IT部门员工培训、提高他们的技术水平是必不可少的。酒店员工的流动性非常高，对新员工的培训是保证酒店信息系统正常运转的重要手段。对于操作人员的培训，重要的一点是建立起一个自学习的体系。培养选拔操作人员中的骨干、提供他们必要的学习环境、给予他们不同

12、的权限、安排他们相应的工作是建立这一体系的重要环节。 6、信息系统权限设定 信息系统权限的设定，源于业务管理的需求。业务管理要求不同的部门管理不同的业务，不同的人员行使不同的权利。管理的范围不同、管理的深度有别，因此信息系统的管理人员依据这些，分别给予系统的使用人员分配不同的权限。同时，出于对系统的安全着想，监控系统使用人员的权限使用状况是IT部门的应尽职责。权限的设定是对酒店信息系统全局的理解，是对管理责任的体现。酒店的IT经理对于权限设定应有一个完整的方案。 7、系统业务代码核定 酒店的系统业务代码是酒店业务的核心，是一套科学的代码体系。它的分类、名称、位长、类型、排列、范围无不关系到系统

13、的使用效率和应用方便。酒店IT经理对于这套系统业务代码应有非常清楚的认识，它是酒店信息系统管理的对象。在一个酒店管理集团内，由于业主的不同，可能选用不同的酒店管理系统管理这些业务代码，但系统业务代码确是相同的。各种酒店前台管理软件之所以能够共同存在，就在于业务代码是各种管理系统的管理的对象，它们并不存在差异。因此由代码反映出来的经营报表，也就是通用的。 8、系统维护预算编制 预算的编制是由于酒店经营管理的需要、财务监督控制、财务核算、饭店发展的需要。同时酒店IT部门的系统维护预算编制、执行和决算，也反映了IT部门对IT运营的控制能力和管理水平。预算的编制是从经验到科学必要的控制方法，是对未来的

14、运营提前的反映。IT部门在未来的一年中，对系统的更新投入、外包的费用支出、修理费用的使用、紧急方案费用的支出、临时费用的使用，都是预算的管理范围。它使得我们工作更有预见性、更少的盲目和工作中更高的效率 9、信息系统安全保护 保护信息系统的安全是系统管理人员最重要的工作之一。首先是系统信息的备份工作。冗余备份、复制备份是IT部门经常使用的技术手段。其次是信息系统的信息保护工作。这里有将丢失的数据进行恢复、避免信息系统的灾难性事故、监督系统避免未授权的进入者进入、IT资产监督、及时检查和纠正系统错误。再有就是反病毒的工作。酒店一般情况下都会购买反病毒软件，要注意的是购买反病毒软件的服务。在购买反病

15、毒软件时，考虑防病毒引擎的工作效率、系统的易管理性和对病毒的防护能力。从选型角度，一定要选择网络版的软件，实时防护是有效的并且要有病毒码的自动升级。 10、信息系统日常维护 酒店的信息系统有每天必做的日常维护项目，这些项目有一个日程表记录完成情况。IT的维护人员要经常到设备使用地进行巡视，了解计算机系统在使用中发生的问题。机房的安全与卫生对IT人员来说非常重要，这不仅关系到系统的安全，也是IT人员的工作环境。对于信息系统要有一个事故应急方案，在事故发生时能够从容应对。第4篇：酒店IT部工作职责酒店IT部工作的权责 工作权利： 一有对酒店电脑及网络设备采购的建议权 二酒店网络的超级管理员权限（财

16、务修改除外） 三有开展部门内部工作的自主权 四.有对部门内部员工的考核权 五有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 工作权利： 一、软硬件信息 1.收集公司内部所有电脑硬件信息 2.收集公司内部所有电脑软件信息 3.对公司电脑系统硬件及软件的整体规划、协调及实施 二、制定工作计划 1.制定系统维护计划 2.制定培训计划 3.向下属分派工作、组织实施计划 4.各部门主管营运系统培训计划 5.新员工内部网络知识培训计划 6.新员工常用软件维护操作标准培训三、评估 1.评估下属整体工作能力 2.总结、汇报、提出系统优化建议 四、后台服务器维护及工程跟进 1.对公司使用的系统软件、硬件（网络设备、服务器、

17、工作站及各类软件）定期 提出运行及使用分析报告 2.日常工作中协调各部门电脑设备的正常使用 3.设立系统硬件软件维护记录手册，定期检查系统硬件、软件的运行状况，并做 好记录 4.定期检查服务器的运行状况 5.定期检查各营业现场的工作站运行情况 6.定期检查网络系统及网络设备的运行情况 7.定期与供应商联络，了解硬件软件升级情况 8建立及管理用户帐号 9.后台服务器、工作站的配置、更换、网络部件及故障的维修巡视 10.制定软件及数据备份的策略与办法 五、弱电工程方案 1.监控系统维护、整改、优化方案 2.电话号码资源分配、实施 3.电视信号维护 4.对讲机系统维护 六、外单位施工协调 1.手机信

18、号故障外单位协调 2.工程维护外单位施工协调 3.维修保修外单位沟通协调第5篇：酒店IT部工作职责酒店IT部工作职责 一、软硬件信息 1.收集公司内部所有电脑硬件信息 2.收集公司内部所有电脑软件信息 3.对公司电脑系统硬件及软件的整体规划、协调及实施 二、制定工作计划 1.制定系统维护计划 2.制定培训计划 3.向下属分派工作、组织实施计划 4.各部门主管营运系统培训计划 5.新员工内部网络知识培训计划 6.新员工常用软件维护操作标准培训 三、评估 1.评估下属整体工作能力 2.评估下属电脑业务操作水平 3.评估下属工作纪律 7.总结、汇报、提出系统优化建议 四、后台服务器维护及工程跟进 1

19、.对公司使用的系统软件、硬件（网络设备、服务器、工作站及各类软件）定期提出运行及使用分析报告 2.日常工作中协调各部门电脑设备的正常使用 3.设立系统硬件软件维护记录手册，定期检查系统硬件、软件的运行状况，并做好记录 4.定期检查服务器的运行状况 5.定期检查各营业现场的工作站运行情况 6.定期检查网络系统及网络设备的运行情况 7.定期与供应商联络，了解硬件软件升级情况 8建立及管理用户帐号 9.后台服务器、工作站的配置、更换、网络部件及故障的维修巡视 10.制定软件及数据备份的策略与办法 五、弱电工程方案 1.监控系统维护、整改、优化方案 2.电话号码资源分配、实施 3.电视信号维护 4.对

20、讲机系统维护 六、外单位施工协调 1.手机信号故障外单位协调 2.工程维护外单位施工协调 3.维修保修外单位沟通协调第6篇：酒店IT岗位职责酒店IT岗位职责 1、网管人员是酒店内部网的管理者和维护者，保证酒店网络的安全和运行畅通是网管人员的基本职责。 2、网管人员要认真学习和掌握网络基本知识和基本技能，熟悉和掌握酒店网设备的性能和使用方法，并妥善保管服务器及其他相关设备的设备驱动程序、技术说明和保修卡等附件，并为每一网络设备建立设备登记卡，该卡应包括：设备型号、设备配置、技术参数、使用时间、故障及维修记录等。 3、掌握整个酒店网的拓扑结构，包括：布线情况；中心交换机及二级中心上每个接口所对应的

21、网络终端的物理位置、IP地址，编制整个酒店网的IP地址分配表。 4、协助酒店领导做好酒店信息化教育管理工作，积极做好网络的安全及员工的使用培训工作，根据酒店的实际情况，对网络的软硬件建设提出合理化建议。 5、根据酒店网络使用的实际情况，网管人员应制定合理可靠的数据备份方案，定期备份服务器中重要的数据，并做好数据备份记录，防止由于系统崩溃等原因而引起的重要数据的丢失。 6、网管人员应对网络用户进行合理规划，制定合理可靠的用户权限分配策略，切实保障酒店网络资源的共享性和安全性。 7、做好系统资源的监控和应用资源的管理工作，在保证系统正常运行的前提下，提高系统的使用效率。 8、严格操作规范，爱护网络

22、设备，遵守机房管理规定，定期做好系统的维护和检查，保证酒店网内各个节点的网路畅通。发现故障应及时排除，如有个人不能解决的问题应及时向上级领导汇报。 9、做好系统的安全防范工作，对网络设置的口令和密码做好保密工作，不得向无关人员泄露，对一些不按正确方法使用、操作的行为要予以制止。 10、由于网络的飞速发展，网管人员应密切注意网络发展的新动向，及时更新有关网络方面的知识，不断拓展网络应用的新领域，使网络资源更好地服务于酒店的各项工作。 11、不准在电脑上安装和玩游戏。 12、所有电器设备的的停机，维护，清洁，保养，故障的处理以及送修流程。 13、每天随时检查每台服务器、交换机等计算机辅助设备、电源和空调机等设备的工作状态，如有异常情况应及时回报和采取必要有效的措施。 14、非指定的系统维护人员不得动用机房内的服务器等电脑设备。 15、定期打扫机房，机房内要随时保持洁净。 16、下班离开机房时，须检查所有的设备工作状况，一切正常后方可锁门离开。