1、福利院组织结构江威.庐山国际老年颐养中心组织框架养老院理念1.以老人为本是养老院工作的理念,以质量为核心,创导优质、高效、全新的,有中国特 色的养老服务模式是养老院管理的目标。具体质量目标:A、落实护理措施100%B特护、一级护理合格率 90%C褥疮发生率(0),(除特殊体质)D护理记录合格率90%E、 消毒率100% 消毒合格率90%F、 区域环境卫生合格率 90%G休养员对护理满意率90%2.1 养老院护理哲理本福利中心相信:2.1.1休养老人是护理工作的中心,护理人员应尽一切力量,与家属共同为老人 安享晚年而努力。2.1.2护理人员应具备良好的职业道德、熟练的护理技能及心理学、社会学知识
2、2.1.3护理工作应以护理程序为基础,护理人员应用自己的才智为老人提供身心 护理。2.1.4护理服务要有专业标准,并不断进行评价,才能不断提高护理服务质量。2.1.5整洁、安静、舒适、安全的环境是促进老人身心健康的条件。2.1.6护理的结果是使老人高度满意、健康长寿。2.2 训: 忠心献给祖国,爱心献给颐养中心;慈心献给老人,放心献给家属;诚心送给同事,信心留给自己;养老院院长 岗位职责1、在上级主管部门的领导下, 全面主持养老院的行政、 医疗、经营管理工作, 贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策、法律、法令和上级的指示, 确保养老院各项工作的完成。2、主持院长办公会议,确定养老院的办院方针
3、,主持养老院发展规划和年度工作计划的制定并组织实施 ; 制定养老院改革目标与方案并组织实施。3、严格实行科学管理,健全养老院质量管理的措施,建立并执行各项规章制 度,不断提高医养结合和服务水平。4、制定养老院综合目标责任制,并与部门负责人签定责任书,确保责任制的 落实和奖惩的兑现。5、负责养老院的行政管理工作, 依据有关规定和要求做好养老院职工的聘任、 考核、业务培训、晋升、奖惩等工作,对各行政、养老、经营管理科室责 任目标完成情况进行考核。6、负责养老院物资、设备、资金的分配和使用,负责养老院行政、养老、经 营管理科室的建设和管理。7、加强养老院经营管理,组织制定各项经济指标并负责督促完成。
4、调动养老 院广大职工的积极性、创造性,增强养老院的自我改造和发展能力,杜绝 浪费,提高经济效益,维护广大职工的合法权益。8、按照干部选拔任用管理的有关规定,根据工作需要,提出各医疗、护理等 业务科室、行政科室、后勤科室科级干部拟用人选名单。专业要求:医疗专业教育背景,从事一级以上医院院长岗位工作五年以上, 或服务行业部门管理五年以上,极强的工作计划及目标拟定、执行能力 ; 有良好的沟通技巧、组织协调能力、有较强的团队协作能力。9、负责与社区、老年团体协会、客户等外部资源建立良好的关系 ;10、要有足够的亲和力,有养老院销售经验的优先考虑。11、定期向上级主管部门汇报、总结工作。办公室主任职责1
5、负责处理本园内部日常行政事务,按照园领导意图做好各部门协调工作,并负 责对部门工作状况及业绩的考核。2全面建立和健全办公室各项管理制度:A.档案资料管理,自备车管理。B.文件、印章、介绍信及民管会管理。C来信来访接待管理以及公文处理,内部考核保密等制度。3负责本院质量管理体系文件和资料的归口管理。4负责本院质量日常运行工作的协调和监督管理。5协助院长组织实施管理评审和内部质量审核。6负责本院人员培训、计划的编制与实施。7贯彻落劳动人事管理制度,搞好人员招聘、调配、晋升、转正、辞退等工作。8定期向院长汇报工作,按时完成领导交办的任务。9负责公寓住房转让合同的签订及转让使用权证的发放,并转财务科按
6、规定及时 收款。办公室主任权限A 、相关事务的对外接待权B 、劳动人事调配权C 、对违规人员按章处理权D 、自备车辆调度权岗位能力要求A 具有大专或相当于大专以上学历B 具有三年以上文秘工作经验C 有一定的组织领导和管理能力D 会计算机打字、打印操作1 文书文印员岗位职责1.1认真执行行文印室管理制度搞好文书管理事务,负责公文的收发、轮阅、催办、归档工作。1.2保管好印章,按规定开具证明、介绍信。严禁在空白纸上盖章。1.3保管好文印室内的一切物品, 其他人不得动用室内物品, 严禁用电脑玩游戏。1.4加强业务学习,熟练掌握电脑文字处理能力和排版技术,熟悉机器的性能。1.5文件资料具有一定的机密,
7、 文印员在打 (复)过程中应妥善放置, 方针泄密。1.6爱护机器,定期对机器进行保养,保持文印室内整洁,能排除一般故障,节约开支。1.7负责公寓房有关档案的管理;完成领导交办的其它工作任务。 岗位能力要求: 具有相关专业中专或高中以上学历。 具有三年以上文秘工作经验,能较熟练掌握电脑操作技术。5.3驾驶员岗位职责5.3.1严格遵守交通规则和安全行车规范,集中精力谨慎驾驶,严禁违章行车。5.3.2严格出车手续,做到准时出车,未经领导批准,不准擅自出车和车辆在外过 夜。5.3.3摸索行车规律,提高驾驶技术,努力降低油耗。5.3.4做好车辆保养工作,保证车辆完好和车内整洁。5.3.5协助办公室搞好室
8、内外及会议室卫生。5.3.6遵守劳动纪律,服从领导指挥,完成领导交办的其他工作。 岗位能力要求; 具有高中或相关高中学历,具有五年以上上汽车驾驶资历。护理主任岗位职责1 养老院护理主任岗位职责、权限、岗位能力要求1.1养老院护理部主任岗位职责A、职责和领导养老院员工认真执行领导指令,贯彻落实质量方针、目标和各 项规章制度,全面完成养老院的工作任务。B全面负责养老院(生活护理规程)、(护理操作技术规程)和(生活分级护理内容)等的贯彻实施全过程的督促检查,不断总结提高,采取有效措施。 确保护理质量。C负责处理养老院的日常工作,包括生活护理、医疗保健和行政管理,切实做好护理质量的策划,及时拟定部门实
9、施、检查计划、主动做好各方面的协调,保证护理工作持续有序正常运行,全面实现质量标准。D围绕“以医养结合老人为中心”全方面开展各项服务工作,有计划地安排、组织老人的各种文娱活动、健康锻炼等,积极调动老人自主参与意识,活 跃生活,增进身心健康;认真执行“接待服务规范” 、“代理项目服务规范” , 落实“老人财产管理制度”以一流的服务质量来满足休养员的要求。E、 建立和实施“休养员档案制度”和“养老院突发事件、事故处理规程”督导做好交接班工作,认真执行“护理文件书写制度” ,做到每位休养员护理状 况有完整系统的记录,以便于查考。F、 定时查房,全面了解老人生活、思想、健康状况和饮食情况。进行综合分
10、析,采取针对性措施,做好防患于未然, 预防一切可能发生的差错和突发事件,想方设法全力地做好老人的生活服务、思想、保健工作,协助医务人员做好重 病老人的护理。G广泛地听取老人的意见和建议,接受老人的民主监督,定期测评服务满意度,不断提高服务质量。H加强护理人员的教育管理,经常督促护理人员认真履行职责,恪守职业道德。定期组织护理员业务学习和考核, 关心他们的生活、 工作,不断提高业务技能, 调动员工积极性,促进整个护理工作有所创新,有所提高和完善。L、定期向院长汇报工作,按时完成领导交办其他任务。主任权限A、对养老院工作的督促、检查、管理权。B按章规定对本部门的奖罚权。C本部门劳动人事调配权。D改
11、善休养老人饮食烹制的建议权。E、对不称职员工有提出调离、辞退的建议权。岗位能力要求A、 具有医疗护理相关专业大专以上学历。B、 具有三年以上护理经验。C、有一年的组织领导管理能力护理长岗位职责、岗位能力要求岗位职责:2.1在养老院主任领导下,负责本住养区行政管理和老人的生活护理工作。2.2参加、组织和指导护理员了解老人的生活、思想和健康情况,采取针对 性措施,做好老人生活及心理护理,并协助医务人员做好老人保健工作。2.3经常督促生活护理程序、生活分级护理内容和护理操作技术规程的执行, 定期检查,保证护理质量。2.4组织入住老人进行各种有益健康的活动,如书法、绘画、下棋、娱乐活 动、健身锻炼等2
12、.5认真做好老人财务的委托保管工作及防盗、防火、防事故工作。2.6每日至少一次巡视各居室,听取老人对护理工作的意见,并在自己的职 责范围内努力满足他们的要求。2.7管理好本生活区内各种设备、家具、物资、医疗器材及药品,负责领取 所需物品,合理安排使用,减少损耗和浪费。2.8根据生活分级护理标准,合理、科学排班,并做好与其他班组的协调工作2.9关心护理人员的生活、思想和工作情况,努力帮助他们解决困难,带头严格 执行各项规章制度,维护劳动纪律。2.10定期组织护理人员业务学习并进行考核。2.11准时主持晨会、讲评工作,提出工作重点。岗位能力要求具有相关专业中专以上学历, 从事护理实际工作三年以上,
13、 有一定的管理能 力。并持有健康证、护士证等。3 护理员岗位职责、岗位能力要求岗位职责:3.1在护理长的领导,负责老人的生活护理工作。3.2熟悉了解入住老人的生活、思想和健康情况,采取针对性措施,做好老人生活、心理护理、康复护理等工作,并协助医务人员做好老人保健工作3.3自觉严格遵守护理程序和护理技术操作规程、生活分级护理内容及个案护理 内容,规范服务。定时巡视居室,一级、特级护理的老人居室至少每隔一小 时巡视一次,及时应接信号铃,认真观察老人情况,发现异常,及时报告、 及时处理。杜绝差错事故发生。3.4督促、协助做好生活区室内外卫生工作, 保持生活环境的整洁、安静、安全、 舒适。3.5尊重、
14、关心老人,语言文明、礼貌,举止端庄大方,热情周到服务,耐心帮 助解决心理问题,努力创造文明、健康、乐观、祥和的生活氛围。3.6帮助护理对象参与各种有益身心健康的活动,如户外游览、健身锻炼等。3.7自觉遵守各项规章制度。服从工作分配,坚守岗位。认真做好交接班工作, 按规定做好各种护理记录。3.8认真做好卫生保健、饮食指导、健康长寿等知识宣教,指导老人养成良好的 生活习惯及行为方式。3.9参加院内、组内组织的培训、学习和考核及各项活动。3.10做好定时消毒工作,防止院内交叉感染。3.11认真负责及时查看,确实掌握老人状况,杜绝休养老人对擅自外出情况的发 生。3.12完成护理长交办的其他任务。督促做
15、好老人的休养证佩戴工作。岗位能力要求具有有关专业中专以上学历,具有一年以上护理工作经验,身体健康(持有健康证、护理员证)4 洗衣房洗衣工岗位职责4.1遵守园的规章制度,工作认真负责,提高服务质量。4.2熟悉机器的各项性能,熟悉掌握机器的操作技术。4.3注意维护和保养机器设备,有异常或故障及时报修。4.4注意用电安全,严禁用湿手插拔插座,严禁带电移动电气设备。4.5当面点清应洗衣服的数量,注意检查衣服有否破损,并按规定填制衣服清洗单凭单取物(对非托老人员)。4.6对送洗的衣物应及时洗涤、熨烫,折叠后放入指定的位置。及时收发托老人 员衣物。4.7搞好洗衣房及周边环境的卫生,保持地面干净整洁,无积水
16、、杂物。4.8自觉维护洗衣房制度,严禁个人衣服进入洗衣房洗涤。洗衣工岗位能力要求具有相当高中学历,具有一年以上洗衣工作经历,熟悉机器性能,能够独立 掌握机器操作,基本上能完成机器的一般保养工作。护理员工作职责1、 无专业技能的护理人员应接受岗前培训,经市级以上主管部门培训考核后持证 上岗;2、 在中心负责人领导、医务人员指导下,按照护理等级的要求全面负责老人的健 康娱乐、生活照料、心理护理、保健康复等工作。3、 认真执行各项规章制度和技术操作规程,严防差错事故的发生。严格执行交接 班制度,做好必要的记录工作。4、 认真执行中心安全管理制度,按时巡视,加强对刀剪等锐器、电、火源的管理。 对有躁动
17、、平衡功能失调等老人必要时使用安全保护措施。工作中注意做好自我 防范。5、 认真执行清洁、消毒、隔离制度,做好环境卫生工作,保持环境的整齐、清洁、 安全、舒适。每日一小扫,拖地、抹灰、清污物桶、打扫卫生间(走道及公用 场所每日拖地两次);每周一大扫,清洁消毒漱洗池、浴室、马桶等,做到无 污垢、无异味;每月清刷一次地面、门窗、玻璃窗、墙角墙体,做到卫生无死 角;做好出院老人的终末处理。6、 负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。7、 熟练掌握各种设备、电器的使用方法,认真维护保养,保持功能完好。&观察老人的身体、精神状况,有任何异常情况及时汇报,协助老人就医。按时 喂药。9、熟知本中心的收
18、费标准和服务项目,热情接待咨询、申请入住的老人。洗衣房工作制度负责对本养老院被服等的收发、消毒、干燥、烫干等工作,并按要求折叠整齐,逐件清点交与老人,发现差错及时处理。5.1负责定期清洗食堂、养老院、保安人员工作服,折叠整齐,清点送至科室5.2被服收发、洗涤、供应要做到分类、严格遵守操作规程和消毒隔离制度, 防止交叉感染。5.3严禁职工洗涤私人衣服和在洗衣服闲聊。5.4严禁公寓老人到洗衣房洗涤和占用晒场地。5.5为照顾全面、突出重点,养老人员洗涤衣物范围为:自理区:每层有洗衣机,自理洗涤衣被半护理:风衣、中山装、牛仔衣裤、毛衣裤、棉衣夹衣。除短裤、袜子、汗 衫、手帕外的衣服均属洗涤范围内。全护
19、理区:老人的衣物均属洗涤范围内。5.6特级护理老人的被服做到及时洗涤,及时发送,以保证使用。5.7爱护公物,保管保养好洗衣房内的设备设施。5.8节约用水、电、气及洗涤剂,又好又省完成洗涤任务。5.9保持室内为环境卫生整洁干净,经常打扫地面,抹拭设备。接待服务规范1树立全心全意为老人服务的思想,主动热情接待老人,向老人介绍本院服务宗旨、目标、对象、项目及住园规则和有关制度、环境、服务内容等2切实做好各项咨询接待工作,耐心解答老人提出的问题,做到有问必答, 百问不厌。3认真做好电话或来访人员咨询登记工作,做到办事不拖,遇事不推诿。45612341234为入住老人办理入园、出园手续,发放休养证,签订
20、休养协议书,按规 定收取入住费用及按月结算收费。负责填写“入园通知书” 、“变更通知书”,并及时通知各有关科室。 严格财务管理,账目清楚,及时正确填写发送报表。服务合同评审、签订规范试住半月后,视老人身体情况,自理能力,适合程度等确定入住与否,才 能正式办理入住手续。在协议签订之前由养老院主任、主管副院长进行评审、 经评审确认后三方正式签署入院协议书。确定护理等级及提供相应服务, 共同遵守协议条款。协议书签订生效后方可把入院申请表,休养协议书,身份证复印件等有 关资料一并存档。药品管理制度药柜内所有药品,只能供休养老人急需使用,任何人不得私自索取。 药柜应指定专人管理,负责药品的领取,供应和保
21、管工作,每日检查清 点一次,每班清点交班,并予以登记。定期检查药品,预防变质,如发现有沉淀、变质、变色、过期、标签模 糊时,药品须停止使用,并报废。因老人需要要求护理员代发的药物,要当面点清,只剩三天剂量时,应 及时通知家属或医生,据病情况变化及时补齐或听止药物,严禁任何人索取老人药物5 做好每月月底药品的清点工作。6 护理员摆药、发药过程中应严格“三查” “七对”杜绝差错发生。养老院清洁工作应急措施1 养老院清洁工作应急措施1.1梅雨天气应急方案: 梅雨季节容易出现返潮现象,造成地面渗水,为此:A、 在电梯厅等出入频繁的地方放置指示牌,提醒老年人“小心滑倒” 。B、 当班清洁工及时清干地面、
22、墙面水迹。组长加强现场检查。C、 如反潮严重,应在电梯厅铺设防滑地毯,并用干毛巾擦干地面、墙面水迹。D 、平时备好干拖把、干毛巾、地毯和指示牌。1.2暴风雨天气的应急方案:A 、组长巡查、督导清洁工工作;B 、外围清洁员检查雨污水井,增加清理次数,确保畅通无阻。C 、关好公共场所的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 提醒员工在下班时将室内门窗关好,减少夜间暴雨后的损失。D 、各岗位配备关窗把手、扶沟,外围岗配备雨衣、雨靴等。1.3楼层内发生水管爆裂事故的应急方案: 、A 、迅速关闭进水管阀门并迅速通知工程维修人员和保安前来救助。B 、迅速用扫把扫走流进电梯附近的水,控制不了时可
23、将电梯开往上一层,通 知电梯管理员关掉电梯。C 、用垃圾斗江水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏或吸水器吸干地面水分D 、打开门窗,加强通风,必要时用风扇吹干地面。1.4突发火灾事故的应急方案:A 、要掌握火情,有计划、有组织地做好人员、贵重物品、文件的疏散转移工 作,并协助做好休养员的疏导工作。B 、加强易燃清洁用品的管理。C 、及时清理干净火灾后遗留的垃圾杂物。1.5冰雪天的清洁预案:A 、冰雪天气,组长应组织全体人员首先清洁行政中心四周道路的冰雪,以 保证路面无冰雪。然后安排正常工作。B 、冰层太厚无法清理时,应采取铺地毯、撒沙子等措施,防止路滑。C 、冰雪融化时,外围清洁员应勤扫路面,并
24、疏通下水沟、窖井,防止积水D 、冰雪情况严重时,可请保安、工程人员一并组织清扫。会计员岗位职责1.遵守国家财经纪律和上级有关规定,建立健全财务管理制度,如实反映财务状 况,经常进行财务核算,当好领导参谋。2.按现行财务制度和会计制度制定的核算方法,审查记账凭证,按月结账,做好 科目正确,手续齐全,数字无误,账证、账实、账账、账表相符。3.按规定日期结账,编制会计报表,向主管单位和财税部门报送会计报表,做到 内容完整,核算准确,报送及时,对各类会计资料要定期装订,按年限保管。4.严格执行结算纪律,及时清理债权,债务。5.按照钱账分管的原则与出纳人员分工明确,互有制约,指导出纳人员,合理做 好记账
25、秩序。岗位能力要求具有相关专业大专以上学历,从事会计工作三年以上,能熟练的使用电脑操作。出纳员岗位职责1.认真执行现金管理、银行结算信贷制度及收付款项的有关规定,严格现金出纳 手续,出纳工作正确无误。2.应及时记好现金日记账和银行日记账,每日结出余额,保证账实相符。3.按规定的现金支付范围使用现金,超过转账起点,不准现金支付。4.确保现金、支票和各种有价证券的存放安全,库存现金不得超过银行核定额, 不准“白条抵库”,严禁任意挪用,私用出借现金。4.认真审核原始凭证,对不符合财政制度的收支应予抵制,并及时向领导报告, 已收支的原始凭证,应加盖收讫章。5.根据审核无误的原始凭证,做到科目正确,数字
26、真实,手续齐全,做好报账记 账工作。6.随时掌握银行存款余额,不准签发空头、白头支票,对逾期未用的支票要及时 收回,领取支票须登记,注明领取日期,受款单位、用款额度,收回时及时予 以注销。7.按月与银行核对存款余额,与银行对账单保持一致。如有差异,属未达账项, 应编制银行存款余额调节表,属其他原因应及时查明。岗位能力要求具有相关专业中专以上学历, 具有三年以上出纳工作经验, 能熟练使用电脑操作财务管理制度1.坚持勤俭办院的方针,正确执行国家有关方针政策,加强互相监督,严格财政 纪律。2.加强全院经济管理,定期进行资金活动分析,正确及时编制财务计划,办理会 计业务,按规定及时上交各种税费和报表。
27、3.一切会计业务均应取合理、合法、正确、有效的原始凭证由经收人、验收人、审批人三方签字方可报销4.财务人员会同有关部门定期做好固定资产和低值易耗品的盘点工作,确保账实 相符。发现问题查明原因,分清责任,并按规定办理相关手续。5.财务人员应及时清理债权和债务, 负责审核应付款, 保证资金支付合理、 合法、 安全,及时核对催收各往来款及时向领导反映。6.物资采购必须由需要方填写物资采购单,经领导审批同意后,出纳方可放支票 和现金,并及时办理结账报销手续。7.管好用好各项收据,按规定收取各类支票和票据。8.会计凭证、账册、报表应按期装订成册,妥善保管,保管期限按会计档案管 理条例执行。财务人员离职时
28、,必须办理交接手续,并注明交接日期,由主 管人员监交,并有由交接双方签字有效,后勤主任、总务、仓库保管员职责、权限、岗位能力要求1 后勤主任职责1.1组织和领导后勤员工,认真执行领导指令,贯彻落实各项规章制度和质 量方针目标,全面完成各项任务。1.2全面负责本院安全保卫、工程维修、绿化、保洁、膳食等服务全过程的 督导、检查和协调,切实做好后勤保障工作。1.3负责本院物品的统一采购,并按照规定办理相关采购手续和入库保管工作1.4根据本园发展规划要求,负责新增(改造)项目、土建工程的申报,并 对核准的工程负责有关联系和审定工作。1.5随时掌握本院设备、设施基本状况,组织工程维修员工认真执行设备、
29、设施周期性维修保养计划和安全操作规程,通过有效管理,精心操作,确 保设备、设施正常、安全运行,建筑装修物完好和消防系统设备经常处于 良好状态。1.6带领全体保安员工加强治安消防和安全服务管理,坚持贯彻“预防为主, 防消结合”的方针,强化防火意识,认真督促检查重点要害部位和关键设 备、设施的安全管理制度的贯彻情况,保护本园集体、个人财产和人身安 全,确保本院正常有序的工作秩序。1.7加强膳食工作领导,强化员工服务意识,树立真诚为老人服务思想,切实 做好烹制、饮食卫生和食品采购的督促检查,多方面听取群众意见,不断 改进工作,为用膳老人提供一流服务。1.8认真抓好环境保洁、绿化养护各项管理规程和质量
30、标准的全面落实,不断 提升本园自身形象,使广大住户、休养老人拥有一个舒适、整洁、文明、 高雅的居住环境。1.9全面建立、健全机电、机械设备、设施的技术资料及土建工程、图纸的 档案管理,认真做好登记、统计和组卷、建档工作。1.10不断加强员工队伍的教育管理,坚持树树旁、数正气,发挥员工积极性, 提倡团队协作精神,加强了解关心员工,增强部门工作的凝聚力。1.11定期向园长报告重大服务质量信息,参与重大质量事故和服务质量问题 的处理,按时完成领导交办的任务。后勤主任权限A、按院规定对本部门各班组及员工的考评奖罚权。B本部门劳动人事调配权。C、工程维修、治安、消防、环卫绿化的督促坚持权。D膳食收支监察
31、权。E、对不称职员工有提出调离辞退的建议权。岗位能力要求A、具有大专或相当于大专以上学历。B具有三年以上后勤工作经验及相关专业中级技术职称。C对物业、保安、消防、机械等业务有充分了解,具有较强的应变能力。D有一定的组织领导管理能力。2.1根据物资(品)采购管理制度的规定负责本院物资(食堂的蔬菜除外) 采购计划的编制和报批,并按照领导核准的计划具体负责采购的实施, 办理采购物资入库的相关手续,建立采购物资入库明细账。2.2按照规定依据不同工种和使用周期负责全院员工劳保用品(含福利品) 的造册、报批、购置、建账、发放工作。2.3负责本院固定资产的登记、统计工作,按照事业单位的标准要求及时上报2.4切实做好后勤系统的内勤工作A 、按章规定负责物资报损的申请的申请。B 、后勤员工考勤的统计登记。C 、按照主任的意图,做好各组的协调和联系,负责对各组工作状况及业绩 的登记工作,并及时向科长报告。后勤管理员
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