南开大学 18秋学期170918031809《连锁与特许经营管理》在线作业满分答案.docx

1、南开大学 18秋学期170918031809连锁与特许经营管理在线作业满分答案18秋学期（1709、1803、1809）连锁与特许经营管理在线作业连锁企业组织结构设置的原则不包括（）。A.效能原则B.以产量为中心原则C.责权一致性原则D.精简原则正确答案:B特许人需要发展以受许人的成功和（）为中心的营销哲学。A.政府满意B.企业满意C.公司满意D.最终顾客的满意正确答案:D特许人在售出特许权的使用权后不久就与受许人联系以确定受许人是否满意，特许人也将恳请并鼓励受许人对任何方面的改进提出建议，属于（ ）层次。A.初级B.责任C.高级D.最高正确答案:B特许人将特许使用权出售给受许人但并没有积极地

2、跟踪受许人，属于（ ）层次。A.初级B.一般C.高级D.最高正确答案:A（）领域的潜力被人所重视，按时间序列排为“第三个利润源”。A.物流B.资源C.产品D.人力正确答案:A生产观念强调的是（ ），即希望获取并负担得起产品价格的人们。A.政府B.企业C.公司D.顾客正确答案:D在所有权与经营权分离的公司治理制度中，经营者的（ ）一直是一个重点问题。A.计划B.激励C.组织D.教育正确答案:B商品定位包括商品品种、（）、服务等方面。A.环境B.档次、价格C.市场D.厂家正确答案:B连锁企业经营战略的选择包括（）。A.顾客满意战略B.顾客的价值C.顾客满意的价值D.获取顾客满意的价值方法正确答案:

3、A通常把商品，分为三类：其中A类商品销售额比重为（），品种比重为15。A.20%B.40%C.60%D.75%正确答案:D特许经营的一般特征不包括以下（）。A.特许经营是扩大经营规模的一种商业模式B.特许经营是一种双赢的商业模式C.特许经营是附条件的授权关系D.特许经营是一种特殊交易正确答案:C连锁店自身的特点决定了对商品（ ）有更高的要求。A.成本B.质量C.利润D.销售量正确答案:B判断一个单店是否确立的标志就是它是否是特许权授权活动的（）。A.最终载体B.利润C.效率D.效益正确答案:A商品定位的程序的第一步是（）。A.确定主力商品B.销售C.价格D.产量正确答案:A推销观念产生于待售的

4、产品或服务，这种营销方式的主要问题在于其主要目的是（ ）而非顾客的满意度。A.成本B.销量C.领导D.政府正确答案:B对连锁经营企业而言，（）是连锁经营企业商品流转的首要环节。A.库管B.帐目C.流水D.采购正确答案:D连锁企业宏观环境分析不包括以下分析（）。A.经济环境B.政治环境C.社会环境D.企业自身正确答案:D（ ）即“建设一经营一移交”的英文缩写，它是指政府授权被授权方投资修建一个新项目，待其运营一定时间后，再将该项目无偿移交给政府的方式。A.BOOB.BTOC.BTTD.BOT正确答案:D如果特许人不能向受许人传递可接受的（ ），那么受许人将很快失去信心，特许人会很快失去客户。A.

5、产品B.产量C.产值D.利润正确答案:A传统商业虽然也有一定程度的联合，但主要是（）的合作，这种合作住往是短期的，难以形成竞争优势。A.全部B.整体C.门店D.局部正确答案:D所谓行业定位，是受许人选择进入一个与自身的兴趣、（ ）等相匹配的行业来开展特许加盟活动。A.价值观B.知识结构C.能力D.资源正确答案:ABCD连锁企业的组织设计应遵循如下几条原则（ ）。A.效能原则B.统一协调原则C.精简原则D.以营销为中心原则正确答案:ABCD商品配送模式包括以下（）。A.自营配送模式B.共同化配送模式C.供应商配送模式D.第三方物流配送模式正确答案:ABCD特许经营在我国获得极大发展有其必然性。特

6、许组织的( )适应了竞争环境加剧的需要。A.标准化B.组织化C.规模经营D.低成本扩张正确答案:ABCD影响目标顾客的因素很多，但最重要的是（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.经济因素正确答案:ABC开店前的市场调查包括（）。A.市场调查的目的B.市场调查的主要内容C.市场调查的方法D.市场调查资料的来源正确答案:ABCD受许人正越来越专业，对（）的要求越来越高。A.质量B.价值C.产品D.公司正确答案:AB特许连锁有两种类型（）。A.经营特许权加盟型B.联合型C.分散型D.商品和商标特许权加盟型正确答案:AD总部授权门店的采购制度优点包括（）。A.门店有较大的经营自主权B.采购具有

7、弹性C.采购能灵活D.具有公平性正确答案:ABC连锁经营的基本类型包括（）。A.直销连锁B.传统连锁C.自由连锁D.特许连锁正确答案:ACD商品的定位一定是一个静态的过程，它必须随着季节、时间及顾客的偏好等因素随时加以调整。A.错误B.正确正确答案:A总部是连锁企业的高级组织，是连锁经营的指挥领导层和经营决策层。A.错误B.正确正确答案:B经营管理越成熟，在其他条件不变的情况下，平均成本会下降。A.错误B.正确正确答案:B特许人和受许人关系中主要的成分也许是特许人关心受许人成功和活动的关键。A.错误B.正确正确答案:B统一配送相对于各自提货来讲，可以更好解决效率问题，从而使物流系统更加趋于完善

8、。A.错误B.正确正确答案:B如果没有恰当地建立支持系统，或者特许人只提供二流的培训或未能提供实时支持服务，特许经营关系将可能变得紧张甚至恶化。A.错误B.正确正确答案:B对连锁经营企业而言，采购是连锁经营企业商品流转的首要环节。A.错误B.正确正确答案:B航空运输的主要优点是速度快，不受地形的限制。A.错误B.正确正确答案:B最早的营销概念产生于易货体系，仅仅是货与货之间的简单交换。A.错误B.正确正确答案:B直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。A.错误B.正确正确答案:B建立企业目标的意义之一是为分配企业的资源提供依据。A.错误B.正确

9、正确答案:B所以说，门店是连锁总部各项政策的决策者。A.错误B.正确正确答案:A直营连锁的各项权力高度集中于连锁总公司，不会导致门店人员的积极性、创造性和主动性受到影响。A.错误B.正确正确答案:A连锁经营的标准化(Standardization)是指将一切工作都按规定的标准去做。A.错误B.正确正确答案:B一家商店若要获得成功，必须有足够的顾客来源。A.错误B.正确正确答案:B特许连锁不是主导企业与加盟者之间依靠契约建立起来的一种经营形式。A.错误B.正确正确答案:A连锁企业为了加强商品质量管理，要实施一套可靠的质量管理方法。A.错误B.正确正确答案:B总部授权门店的采购制度仅能在连锁体系尚未健全的初期采用，不宜长期实行。A.错误B.正确正确答案:B产权(Property Right)是指与财产所有权相联系的一组权利，亦指以财产所有权为核心的、存在于特定客体之中或之上的完全权利。A.错误B.正确正确答案:B商品管理要坚持商品齐全和商品优选的原则。A.错误B.正确正确答案:B