拓课云接入常见问题.docx

1、拓课云接入常见问题常见问题Q&APC硬件要求网络环境要求各个客户端下载地址PC客户端下载地址：客户端下载地址：客户端下载地址：客户端下载地址：客户端下载地址：或在appstore里面搜拓课云HDiphone客户端下载地址：或在appstore里面搜拓课云设备检测 摄像头检测：以预览视频框中有视频为正常。 扬声器检测：以点击“播放音乐”听到提示音为正常。 麦克风检测：以波动条有绿色的线条滚动且听到自己说话的声音为正常。音视频问题PC端音视频问题音频问题Q：听不见老师或者学生声音A：进入助教或者巡课查看是否可以听见声音。 听见：则检测听不见声音用户，扬声器是否有多个，是否选择正确，检测是否正常；在

2、课堂内左下角“设置”中查看。 正常：请联系技术人员。 不正常：1.查看浏览器页面是否被静音。2.播放本地音乐是否正常，不正常则是电脑硬件设备问题；正常，请联系技术人员。 听不见：则检测说话用户，麦克风是否有多个，是否选择正常，检测是否正常。 正常，请联系技术人员。 不正常；1.浏览器是否阻止了麦克风使用，点击浏览器地址栏前按钮查看。2.是否是杀毒软件阻止了，如360，金山毒霸等，关闭或卸载杀毒软件。3.本机麦克风检测是否正常，是否是本机麦克风被静音或者音量过小；右击电脑右下角扬声器图标选择“录音设备”选中麦克风选择“属性”选择“级别”，查看麦克风声音和是否被静音，正常情况下这里是没有红色图标的

3、，是被阻止的意思。4.电脑是否是台式机，是不是两个插孔的，线插反了，或者耳机只支持听不支持说话。5.更新麦克风驱动。PS：如以上操作都测试仍未解决，请联系技术人员。Q：上课有回音A：课堂内是否有人员没有戴耳机，如果没有戴耳机，会把扬声器出来的声音再从麦克风中收进去导致回音。Q：上课有杂音或者爆破音A：情况如下： 麦克风加强调节过大导致；右击电脑右下角扬声器图标选择“录音设备”选中麦克风选择“属性”选择“级别”把麦克风加强调节低一点。 麦克风增强导致；右击电脑右下角扬声器图标选择“录音设备”选中麦克风选择“属性”选择“高级”把“启用音频增强”这个选项前面的勾去掉，让它不自动加强。视频问题Q：看不

4、见老师或学生A：进入助教或巡课进入课堂是否可以看到。 看到：给老师和学生强制刷新一下看是否可以，仍不可以，请联系技术人员。 看不到：摄像头是否有多个，是否选择正确，检测是否正常，在课堂内左下角“设置”中查看。 正常：请联系技术人员。 不正常：1.浏览器是否阻止摄像头使用了，查看浏览器右上角摄像头图标是否有红色标志，这是被阻止的状态，点击该图标，选择允许使用，刷新重进课堂即可。2.是否是杀毒软件阻止了，如360，金山毒霸等关闭或卸载杀毒软件。3.是否是驱动问题，更新摄像头驱动。PS：如以上操作都尝试过仍未解决，请联系技术人员。Q：上课过程中，视频有条框波动A：小米笔记本会有这样的问题，是电脑硬件

5、问题，本机相机检测也会有该问题。Q：视频偶尔模糊A：情况如下： 网络延迟大会导致自动降低分辨率出现模糊。 摄像头有自动对焦功能，根据老师的动作会自动调整会出现模糊。移动端音视频问题Q：听不见移动端学生说话或看不见移动端视频A：解决方法如下： 是否进入课堂时，没有允许摄像头或麦克风使用，在设置里允许一下摄像头或麦克风，或者卸载APP重新安装，进入课堂时重新允许。 助教或老师让学生重新上下台或助教给学生强制刷新一下。 APP版本过老，集成用户需要更新集成的SDK，标准版用户下载地址如下，地址不变版本会实时更新。Android客户端下载地址：客户端下载地址：客户端下载地址：或在appstore里面搜

6、拓课云HDiphone客户端下载地址：或在appstore里面搜拓课云Q：ipad上课只能看见自己和老师的视频，看不见其他人员的视频A：这是根据设备性能判断，版本过老ipad会在在跑音视频通讯系统的cpu和内存资源消耗过大，所有限制了只能看自己和老师的视频，版本区分如下（低功率：只支持看自己和老师的视频，高功率：支持多路音视频）：Q：本地录制的存储路径A：mac版客户端本地录制保存路径在/user/movies下；Windows的路径保存在-此电脑/视频。Q：同一个教室录制件为什么生成多个A：每上下课一次会生成一个录制件；每次课程结束后会生成一个录制件；老师和学生都不在课堂内，课堂会自动结束，

7、老师离开课堂10分钟后，课堂会自动结束。文档问题Q：课件转换时间多长A：课件上传完需要在服务器上进行排队转换，转换是采取排队机制，并且如果是动态ppt等，动画元素越多，转换时间越长。Q：课件有动画效果，怎么在课堂里怎么显示不出来动画效果A：在课堂内上传的课件都是静态效果，动态PPT需要在管理系统后台上传勾选“动态PPT”选项，转换完成后，在关联到课堂内。Q：上传文件的大小限制A：上传的文档的大小需要在100M以下，如果是ppt等课件，页数需要在100页以下。教室里面上传和后台上传限制一样。Q：PPT转换失败是怎么回事A：PPT制作注意事项 制作ppt需要使用标准office，不能使用wps或者

8、mac自带的keynote制作，因为一些wps或者keynote自带的控件，office不支持，可能导致上传课件失败，如果是wps或者keynote制作的ppt，建议转换成pdf上传。 制作ppt时注意，不能开启自动播放功能，如下图： 制作动态ppt时，如果需要加入音视频，比如，音乐，电影等，需要将音视频完整做到ppt里面，不能使用超链接形式。 制作课件最好不要使用flash，因为目前的浏览器默认都是禁止使用flashplyaer的，需要手动去启用一下才可以使用，并且ios设备（苹果官方）对于flash是不支持，如果课件里面有flash，ios设备可能会在上课过程中，看不到部分课件内容。Q：客

9、户端查看H5课件出现白屏的情况是怎么回事A：是由于课件分辨率太大，导致软件停止，通过谷歌浏览器课堂打开没有这个问题。Q：文档显示不清晰是怎么回事A：所有静态文档都是标清的经过压缩处理清晰程度有限；如果想看原始清晰度或是高清文档企业后台需要单独开通高清文档功能模块（此功能默认不开通）；或者可以通过企业后台上传文件时勾选上“动态PPT”选项；动态ppt转换后的课件是显示原始分辨率。Q：上课过程中，动态PPT有部分动画没有展示和播放是怎么回事A：如下图，这个翻页按钮，如果用户是点的这个翻页按钮ppt里面的触发器是不播放的，如果用户想看到全部的动画效果直接在ppt上点击来进行播放就会看全部的动画效果了

10、Q：支持的课件类型有哪些A：.xls；.xlsx；.ppt；.pptx；.doc；.docx；.txt；.pdf；.jpg；.gif；.jpeg；.png；.bmp；.mp3；.mp4；H5Q：老师播放动态PPT翻页，但学生未同步翻页是怎么回事A：如果某一页有动画，老师动画没有执行完就翻页了，但是学生端是执行完动画之后才翻页。Q：通过接口关联课件了，怎么课堂内不显示课件A：有这几种原因如下： 关联失败，可以在管理系统后台查看课件课件是否关联成功。 课件未转化完成，需要转换完成后才可以在课堂内查看到。Q：加载课件时出现这样的界面是怎么回事 A：一般这种情况是接口上传文档时，conversion参

11、数没有设置成1，导致服务器没有去做转换（备注：除了jpg，png，bmp图片，其他的文件上传时conversion参数都要设置成1）媒体文件问题Q：播放MP4视频卡顿是怎么回事A：在教室里面上传音视频，不进行转码处理，上传完直接播放可能会出现不流畅现象，建议去管理系统后台上传。后台上传是经过转码处理的。Q：老师和学生播放的MP4不同步是怎么回事A：媒体播放是在线http请求的播放方式，根据网络快慢会引起不同步的现象。Q：媒体文件的大小限制A：100M以下。Q：媒体文件支持的类型A：MP4、MP3常见问题Q：老师上课时长和学生上课时长不一致是怎么回事A：这个计时器，如果浏览器最小化或者切换了ta

12、b页等使页面焦点消失时，计时器会出现卡顿。我们这边的机制会每个5分钟从服务器校准一次；这个时间差可能是正巧我们还没有做本地校准，导致的偏差。房间的时间我们都是在服务器记录的。Q：我们目前国内和海外支持区域包括哪些A：服务器是全球部署的，服务器部署国内外线路均全部支持，国内服务器均采用的线路是bgp28线；保障南北互通；可以基本覆盖所有一、二、三、四级运营商的客户；我们平台是全球局域网专有网络，是基于混合多家云厂商全球多环冗余网络实现的专线服务，可将在中国大陆或海外范围内分别部署的任意虚拟数据中心、虚实结合网络、分支机构网络接入到全球局域网网络，即可实现高速、稳定、安全的内网互通。目前全球全球局

13、域网网络已经覆盖中国大陆、香港、台湾、日本、新加坡、美国、德国、荷兰、达拉斯、法兰克福等全球主要国家和地区。Q：客户端安装完成后怎么没有桌面快捷方式，找到安装目录中的快捷方式也打不开提示错误是怎么回事A：客户端是通过网页来进行启用的，您如果要启动客户端，把课堂链接输入到非Chrome内核的浏览器里面；例如IE浏览器或者火狐浏览器，就会出现输入昵称和密码的界面，输入完成后他会提示你是否要启动客户端，点击是就可以使用客户端。Q：谷歌64版本及以上出现检测不到音视频A：这种情况大多是iframe嵌套的客户会出现，需要在iframe里加上这段代码，修改成这样allow=camera microphon

14、e 就可以解决最新谷歌的音视频不识别的问题，我们已经测试了，这个是可以的并且不影响老版本的浏览器。Q：客户端无法进入课堂，一直提示正在进入课堂是怎么回事A：是否是安装路径有中文，安装路径只能是英文不能出现中文路径。Q：每节课流量如何计算A：256kbps * 60 * 25 / 8 这是25分钟320*240一路视频产生的流量。Q：老师、助教、巡课及学生各个身份的权限A：具体权限如下： 老师：课堂中老师可以对课件和白板以及媒体文件进行切换和上传，并可以在花名册中观看课堂中当前人员包括助教(但不包括巡课用户)；有权限让学员进行上台(学员发布音视频)和下台(学员关闭音视频)的操作以及涂鸦标注功能；

15、文字聊天 助教：助教和老师权限基本一致但在课堂中不发布音视频，可以给用户进行切换音视频设备及线路。 巡课：目前权限只能登录到教室中观看老师和学生的音视频和白板以及文字聊天及控制上下课；巡课是隐身状态学员和老师不知道该用户的登录和退出。 学员：登录通过学员登录地址进行登录；学员默认有文字聊天功能和观看当前课堂打开的课件或是白板内容，如果想进行课件和白板的涂鸦标注必须有老师授权才能进行；学生需要发布音视频是有老师控制上下台完成。Q：用户使用Windows XP系统，能否使用我们的产品A：Windows XP系统，不支持拥有Chrome内核的浏览器的下载和使用，也不能支持公司产品在线课堂的使用。建议

16、客户使用Windows 7系统以上的操作系统。Q：有的浏览器需要下载客户端，有的浏览器怎么不需要A：chrome内核的浏览器不需要下载客户端直接使用网页就可以进入课堂；非chrome浏览器需要下载客户端才可以进入课堂，如IE浏览器，MAC的Safari浏览器等。Q：每次进入课堂时都需要进行音视频检测是怎么回事A：可能是浏览器设置了退出浏览器就会自动清空浏览器缓存，一般我们音视频检测只有第一次进入课堂时会提示，检测完成后不清空浏览器缓存的情况下不会再次提示。Q：Mac系统的PC客户端程序无法退出也无法启用怎么操作A：同时按住CommandOptionEcs键组成的快捷键选择mac端程序强制退出。

17、Q：Mac系统的PC客户端卸载后无法通过网页进入课堂，提示客户端安装但无法启动。A：按住option键同时点击finder-点击Finder工具栏中“前往”-打开资源库选择Fonts目录中字体删除，重新安装一遍客户端即可。（如果无“资源库”选项是没有按住option按钮导致）Q：谷歌浏览器怎么也提示安装客户端A：是由于谷歌浏览器版本过低导致，谷歌50以下的浏览器都会提示下载客户端。各类会影响上课的杀毒软件 软件名：Advanced SystemCare free，是一个字母c的图标 下列是网页插件会影响上课的软件；会导致对方看不见自己的视频插件 软件名：大蜘蛛杀毒软件会阻止客户端进入课堂。 软件名：AVG Antivrus杀毒软件，启动客户端出现弹窗拦截。 软件名：avast杀毒软件安装后客户端登陆程序会被拦截，客户端进不去并报错，具体如下图（备注：avast杀毒软件对网页版课堂没有影响，只拦截客户端课堂）：软件名：360安全卫士和360杀毒软件名：鲁大师软件名：金山毒霸软件名：卡巴斯基软件名：迈克菲mcafee 。