汽车俱乐部章程参考.docx

1、汽车俱乐部章程参考汽车俱乐部章程岸例1：纵横汽车俱乐部一、俱乐部简介纵横汽车俱乐部成立于2011年10月，隶属于诸城市纵横汽车销售服务有限公司。纵横汽车俱乐部旨在为广大驾车人士提供专业化、多元化、网络化的汽车全托式后勤保障服务。二、服务简介2.1 汽车救援服务:24小时全天候提供诸城市内的现场紧急救援（救援范围将在短期内扩大至潍坊市区乃至整个山东半岛）。服务内容如下：1、现场快修；2、换装轮胎；3、紧急送油；4、电瓶搭电；5、代客驾车；6、牵引拖车。 普通会员以优惠价格享受上述1-6项服务；三星会员的登记在册车辆可6次/年免费享受以上1-6项服务，超出6次后将按骏马卡会员的收费标准收费； 四星

2、会员的登记在册车辆可10次/年免费享受以上1-6项服务，超出6次后将按骏马卡会员的收费标准收费； 五星会员免费享受以上1-5项服务全年不超过20次，超过20次后将按三星会员收费标准收费。 全体会员在享受以上第6项服务时，在单程15公里范围内，免费将故障车拖回出车厂修理，超出部份按6元/公里的标准收费。 2.2 汽车维修服务： 本俱乐部属下具有设备先进、技术力量雄厚的修理厂，而且还与市内各修理技术精湛的厂家共同构建起广泛的汽车维修网络。遍布全市的俱乐部工作站，能为会员各种不同品牌的车辆，以优惠价格提供完善的维修服务。俱乐部还拥有车辆维修价格监控系统，能有效地维护会员的应有权益。本部还为会员提供以

3、下的服务：1、尾气检测；2、过电脑检测线检测；3、二级维护；4、小修、大修；5、事故整容。 2.3 汽车改装服务：1、外观美容；2、内饰装潢；3、音响升级；4、性能升级；2.4 汽车便利服务： 1、电脑建档，定期提醒客户进行车辆保养、年审、保险等；2、代客送修；3、汽车租赁；4、协助办理驾驶员、车辆年审；5、代缴车辆使用税及路费；6、新车上牌；7、车辆延期报废；8、代办保险业务。 2.5 汽车文化活动： 1、各类汽车知识讲座； 2、车迷聚会、汽车文化活动； 3、汽车越野、野营、旅游； 4、组织观摩汽车展览、汽车比赛； 5、根据车管部门有关规定，组织驾驶员按时参加安全活动。三、入会条件简介纵横汽

4、车俱乐部接纳的会员暂定为诸城市居民、持有驾驶证的人士及拥有鲁G蓝色或黑色车牌的非营运小客车的人士。纵横汽车俱乐部目前的会员类别为： 1、五星会员，2、四星会员，3、三星会员，4、普通会员。3.1 普通会员 普通会员是持有C类以上或即将持有C类以上驾驶证的会员，实行1人1卡1车制，无需缴纳会费。普通会员享受俱乐部提供的基本服务，包括驾驶培训（九折优惠）；道路救援（五折优惠）；车辆维修（工时费九折优惠）；人、车审检；代购路费、税费、保险等有关的服务（均以优惠价格收费），其中会员本人驾驶证年审免收服务费。会员必须按时参加俱乐部根据车管部门有关规定组织的驾驶员安全活动。3.2 三星会员三星会员是持有C

5、类以上驾驶证并拥有小型汽车的车主，实行1人1卡1车制，需每年缴纳会费，在会费年度内可享受俱乐部提供的全部优惠服务，其中包括免费道路救援（全年救援不超过6次，如超出后按普通会员标准收费）；一年一次免费验车；免服务费协助办理人、车年检；免费检测尾气；免费办理保险业务，委托俱乐部代购车辆保险的会员，不但可以享受保险公司规定的所有优惠，还可由俱乐部派出专人提供免费出险服务。 3.3 四星会员四星会员是持有C类以上驾驶证并拥有小型汽车的车主，实行1人1卡1车制，需每年缴纳会费，在会费年度内可享受俱乐部提供的全部优惠服务，其中包括免费道路救援（全年救援不超过6次，如超出后按普通会员标准收费）；一年一次免费

6、验车；免服务费协助办理人、车年检；免费检测尾气；免费办理保险业务，委托俱乐部代购车辆保险的会员，不但可以享受保险公司规定的所有优惠，还可由俱乐部派出专人提供免费出险服务。 3.4 五星会员五星会员是持有C类以上驾驶证并拥有小型汽车的车主，实行1人1卡1车制，需每年缴纳会费，在会费年度内可享受俱乐部提供的全部优惠服务，还可以在俱乐部工作站免工时费进行1次二级维护（仅限登记在册车辆）；免费全年20次定人不定车的道路救援（仅限会员驾驶的车辆）；专人上门免服务费提供各种有关人、车的办证服务；优先参与俱乐部组织的以汽车为主题的各种文化娱乐活动。3.5 团体会员俱乐部将根据团体的需要，为团体会员“量身定做

7、”专项的服务项目。 所有会员在首次登记时均需同时缴纳登记费。四、俱乐部章程4.1、总则 第一条： 纵横汽车俱乐部是经广州市有关行业主管部门批准，向广大驾车人士 提供专业化、多元化、网络化的汽车后勤保障服务组织。 第二条： 纵横汽车俱乐部的服务对象是：拥有非私人名义的C类汽车的机关团体、企、事业单位；拥有C类汽车的私人车主及广大爱车人士。 第三条： 纵横汽车俱乐部的服务方式是：以会员制形式为主，同时大力发展对非会员的服务。 第四条： 纵横汽车俱乐部的服务宗旨是：为广大驾车人士节省时间，解决用车的烦恼，并提供全面优质、快捷的汽车服务。 第五条： 纵横汽车俱乐部的服务范围是：汽车道路救援、汽车修理及

8、保养、汽车美容、汽车检测、汽车燃料及配件、汽车租赁、汽车停场、汽车驾驶技术培训；协助办理汽车上牌、年审、保险、路费、车船税等手续；协助办理驾驶证年审及各类汽车证件的遗失补领和换证；汽车咨询、处理交通事故及理赔咨询；代办旅游及各类票务。 4.2、会员的入会、续会及退会 第六条： 凡持诸城市正式城市户口及个人有效证件（身份证、户口簿、驾驶证）的人士，均可申请成为纵横汽车俱乐部的星级会员，实行1人1卡1车制。会费及登记费收费标准具体见收费标准。 第七条： 凡持诸城市正式城市户口及个人有效证件（身份证、户口簿、驾驶证）的人士，均可申请成为纵横汽车俱乐部的普通会员，实行1人1卡1车制，免收任何费用。 第

9、八条： 欲加入广骏的个人或团体，须认真阅读本章程及会员篇，在申请时应如实填写申请表的全部内容，同时交验有关证件的原件及复印件，并缴纳年会费和一次性登记费，经查证确认后即可成为本俱乐部的会员。 第九条： 各类会员卡有效期均为一年，自办理入会申请手续之日起，三个工作日后生效。 第十条： 星级会员卡有效期满前15天内，持卡人须带齐有关证件的原件到本俱 乐部办理续会手续，并缴纳新一年的会费。逾期不办理续会者，视同自动放弃星级会员资格，继续接受任何俱乐部的服务，均按普通会员标准收费。如欲再次成为星级会员，须重新办理升级申请手续缴纳会费。 第十一条： 会员自入会之日起一个月内接受第一次服务后，如对本俱乐部

10、有任何不满，可在一星期内到办理退会手续。会员退会时，需如实说明原因，认真填写退会申请表，经本俱乐部确认后办理退会，收回会员卡，年会费全数退还，但会员接受第一次服务时应缴的费用不予退还。如曾享受过免费服务的则要扣回相应款项。 第十二条： 会员自办理退会手续生效之日起，即不享受本俱乐部任何的免费及优惠服务。 4.3、 会员的权利和义务 第十三条： 会员有依照会员篇规定的标准，享受本俱乐部各项服务的权利。 第十四条： 会员有投诉的权利。如会员对本俱乐部的服务有任何不满，请在一周之内向本俱乐部投诉，本俱乐部将在3个工作日内给予答复。 第十五条： 会员有增加服务项目的权利。会员可根据实际需要，提出增加与

11、汽车相关的服务项目，由本俱乐部研究决定是否按客户要求执行。 第十六条： 本俱乐部会员篇所提及的每一项规定都对会员有约定俗成的作用，会员有自觉遵守的义务。会员请自觉维护俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意损坏俱乐部的形象。 第十七条： 会员有按时交纳年会费的义务。会员无论入会、续会，都应按时交纳年会费，然后再接受服务。否则，一律按非会员标准收费。 第十八条： 会员有按公安部门规定，每月参加一次由俱乐部组织的安全活动的义务。 第十九条： 会员有主动与本俱乐部保持联络的义务。如会员卡丢失，或会员登记的主要内容（如车辆牌照、工作单位、家庭地址、电话等）发生变更，会员应及时通知本俱乐部更改资料，并

12、按要求前来办理换卡手续。否则，对由此产生的纠纷，本俱乐部不承担任何责任。 第二十条： 会员有保存会员卡的义务。会员卡是本俱乐部会员的身份证明，不得转让，不得借用，如有发现，一律视同放弃会员资格。 第二十一条： 会员接受本俱乐部服务时，有向工作人员出示会员卡的义务，否则，按非会员标准收费。会员可在事后一个星期内，凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。此情况如重复出现三次，一律视同放弃会员资格。同时，当会员享受的服务超出俱乐部的免费服务范围时，会员还有按规定缴纳相应费用的义务。 第二十二条： 为方便本俱乐部为会员提供服务，会员须在车前挡风玻璃中央上方显著位置张贴本俱乐部标识。如未贴会标，本俱乐部工作

13、人员可能拒绝为您提供相应的会员服务，而按非会员标准进行收费。会员可在事后一个星期内，凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。此情况如重复出现三次，即视同放弃会员资格。 4.4、本俱乐部的权利和义务 第二十三条： 本俱乐部有义务向会员耐心解释所有规定，并遵照会员篇，为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权益。在提供免费服务时，俱乐部工作人员不得私下收取任何形式的小费及服务费。第二十四条： 对有意违反本章程及会员篇规定，并不听劝止的会员，本俱乐部有权按非会员标准收费，且本俱乐部不退还任何会费及登记费。 第二十五条： 俱乐部有根据车管部门有关规定组织驾驶员按时参加安全活动的义务。 第二十六条：

14、如会员篇的内容有任何改动，本俱乐部有义务及时知会会员，并提供本俱乐部的最新信息。 4.5、附则 第二十七条： 如发生任何纠纷，由双方协商解决；若调解不成功，由本俱乐部所在地的法院负责裁决。 第二十八条： 本俱乐部在实施有关规定时，有权另行制定其它服务细则，并保留对会员篇所有内容的修改权和解释权。 第二十九条： 本俱乐部在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能如实履行服务承诺时，本俱乐部不负任何责任。 第三十条： 本章程自2000年3月29日起实行。*纵横汽车俱乐部章程内有关条文解释权归纵横汽车俱乐部。五、服务标准和优惠5.1 汽车咨询会员可免费咨询有关汽车的各类信息，包括车型、性能、车价、购车

15、手续等，本俱乐部会根据会员购车的用途、居住环境、经济状况、兴趣爱好等，推荐各类合适的车型任君选择。5.2 代购汽车零配件 会员如需购买任何车型的零配件，均可由本俱乐部的主管单位经诸城市纵横汽车销售服务有限公司代为选购，免收手续费。如非质量问题，会员订货后不得退货，并凭会员卡到指定地点领取，或由本俱乐部视情况免费送货上门。配件费用由会员自付。 订购热线：6* 5.3 驾驶技术培训及市区马路实习 本俱乐部指定网络点为：*驾驶技术培训中心。 a、本俱乐部会员到“*”学车，可自动享受当日学车价格的9折学费优惠。b、如本俱乐部会员介绍非会员学车，则该学员可享受学费9.5折的优惠。 咨询热线：6*5.4

16、汽车道路救援 a、 会员的车辆在路面抛锚，要求拖车但交通状况不允许拖车迅速到达现场时， 由本俱乐部先派专人到现场进行急修，可提供搭电着车、更换轮胎及现场不解体排除简单的油、电路故障服务，半小时内可解决的免收工时费和出车费。如本俱乐部工作人员可现场修复，令汽车重新上路的，本俱乐部不予调派拖车；经本俱乐部工作人员证实不能现场修复的再调拖车到现场拖吊。如会员经工作人员解释后仍坚持要拖车的，则按本俱乐部的优惠价格收取拖车费。上述现场急修的费用，按本俱乐部的有关规定执行。 b、 如会员要求拖车到本俱乐部网络厂外的修理厂，则按优惠价格收取拖车费。收费标准具体见收费标准。c、 本俱乐部拖车服务不包括高速公路

17、及交通特殊管制地段在内，如需过桥，过桥费及路费等由客户负责支付。d、 车辆发生抛锚时，为保证救援工作能及时、准确、有效，会员拨打电话时请报出会员卡号、车型、车号、车身颜色，故障车所在地点及其附近的显著标志和故障车的基本情况，留下联络电话，并尽量将汽车停靠在不阻塞交通的地点等待救援。驾驶员不要离开故障现场，以免发生危险或汽车被交警部门以阻塞道路为由拖走，如会员违反上述规定，则本俱乐部不承担任何责任。e、 本俱乐部不设大型汽车的道路救援服务。 24小时救援热线：6*。 5.5 汽车修理、保养、检测、美容 会员到本俱乐部指定网络维修厂进行修车、保养均可享受工时费九折以上的优惠。汽车检测及美容视实际情

18、况进行优惠。 本中心有严密的价格监控体系确保会员购件及维修不受欺骗。5.6 一次性全车检测 除普通会员外，其他会员登记的车辆均可持本车卡在俱乐部网络厂免费享受一次全车的电脑检测服务（年度计算）。 检测项目包括：外观检测、底盘、灯光、废气、噪声、侧滑、轴荷、制动。5.7 二级维护星级会员每年可在本俱乐部工作站免费进行一次二级维护。5.8 协助办理汽车上牌、年审、路费、车船税、保险司机及车辆年审按会员的分类情况免收或优惠收取手续费。代购路费、车辆使用税等收费标准具体见收费标准。其中各办证、缴费部门规定收取的固定费用，由会员自付，如汽车年审的过线费、盖章费等。如在本俱乐部购买指定保险公司的车辆保险，

19、除有优惠外还将视保险费大小相应减免会费。会员必须按时参加俱乐部根据车管部门有关规定组织的驾驶员安全活动。 注意：如需年检的是公车，您需提供公章（或加盖公章的年检表）、行驶证、车辆购置附加费证、养路费及车辆使用税的缴纳凭证、保险贴花，并预付年检所需费用。 如需年检的是私车，您需提供行驶证、车辆购置附加费证、养路费及车辆使用税的缴纳凭证、保险贴花，并预付年检所需费用。5.9 协助办理各类汽车证件的遗失补领和换证 按有关部门的规定，其中须由会员亲自办理的项目，本俱乐部不予代办，如补考交通规则等；无需会员本人亲自办理的，由本俱乐部协助办理。会员除需缴纳各项办证部门规定收取的固定费用外，本俱乐部还以优惠

20、价格向会员收取一定的手续费，五星会员则免收手续费。 5.10 协助处理交通事故及理赔 本俱乐部为会员提供协助处理事故及理赔的服务，为会员提供建议，减少麻烦，节省时间，并以优惠价收取一定的协助费用。五星会员除免收费用外，还可由本公司专人协助办理（如在指定保险公司购买保险的会员将可获快速一条龙索赔服务）。当会员发生交通事故时，可以全权委托俱乐部专业人员代办处理，俱乐部将严格遵循道路交通处理事故手册的规定为会员提供服务。其中，会员应提供以下配合：1、与俱乐部签定正式委托代理书；2、事故车应具有保险合同。若没有车辆保险，委托人须具备相应经济能力以承负事故后果（需提供相应证明或担保）；3、须交纳事故处理

21、保证金；4、须保证各种情况说明的准确、完整和所提供证据的真实、具体，否则后果由委托人自己承担；5、服务过程中委托人应给予积极而必要的配合。附加说明：1、如果代理要求与有关法律或其他行政规定相抵触，俱乐部有权不提供服务；2、代理服务收费标准详见收费标准。六、收费标准6.1 纵横汽车俱乐部会员收费标准a、 三星会费： 100元/年b、 四星会费 ：368元/年c、 五星会费 ：1100元/年d、 团体会员：根据会员要求“量身定做”的服务项目，双方商定年会费标准。另：会员每次入会均收取一次性登记费80元/卡；团体会员每人收取登记费50元，每车收取登记费30元。6.2 道路救援收费标准1、 现场急修（

22、包括紧急送援油、代换备胎）a、 普通会员收费50元/次；b、 三星会员登记在册的车辆每年度6次免收费（包括拖吊服务），超出后按普通会员标准收费；c、 四星会员登记在册的车辆每年度20次免收费（包括拖吊服务），超出后按普通会员标准收费。d、 另：以上服务收费不包括材料费用。2、 拖吊牵引服务收费标准（距俱乐部网络厂或工作站单程15公里内，拖回俱乐部网络厂修理）a、 三星会员收费100元/次；b、 四星以上会员在限定次数内免收费（往返路、桥费由会员承担）,如拖吊距离单程超出15公里的，则超出部分按6元/公里的标准另外收费；c、 故障车如要拖至客户指定地点，则按普通会员单程15公里内收费150元/次

23、，银马卡以上会员100元/次的标准收费；超出15公里部分按6元/公里的标准另收费。（往返路、桥费由会员承担）6.3 协助办理路费、车船税a、三星、四星会员每次以优惠价格收取服务费；b、五星会员免收服务费（只限登记车辆）。6.4 驾驶证年审星级会员均免收服务费协助办理。6.5 车辆年审a、所有会员均可获得免费的咨询服务；b、四星以上的会员均可免收服务费由俱乐部协助办理（只限登记车辆）。6.6 协助办理各类汽车证件的遗失补领换证a、所有会员均可获得免费的咨询服务；b、星级会员由专人协助办理，按优惠价格收取服务费；c、五星会员免服务费由专人协助办理。6.7 保险理赔如会员委托俱乐部办理车辆保险，按保

24、险公司的规定向会员全额返还保费优惠，并可享受免费保险理赔服务。若会员未在俱乐部办理保险，但在俱乐部网络维修厂进行事故车维修，亦可享受俱乐部提供的代理理赔服务。6.8 协助办理新车上牌服务按优惠价格收取服务费。6.9 汽车租赁服务按车型、使用时间、行驶公里计算。6.10 代客驾车服务会员在特殊环境下，可要求俱乐部工作人员提供代客驾车服务。普通会员按40元/小时的标准收费，星级会员按20元/小时的标准收费。6.11 补办会员卡遗失会员卡，每卡只收工本费10元。在以上各项服务的三、四、五、六项中，如会员要求俱乐部派出专人协助办理的，则按每宗100元的标准收取服务费，星级会员则免收服务费。收费标准内有

25、关条文解释权归纵横汽车俱乐部。七、旅游服务7.1 旅游咨询 会员可免费询问各条旅游专线的价钱、项目等事宜，并以优惠价格参与由本俱乐部所指定旅行社举办的各类旅游活动。 指定网点*国际旅行社 营业网点某路*号，电话：6*； 旅游热线省内：* 省际：* 7.2 代办票务 本俱乐部为会员提供火车票及飞机票的代购服务，并可根据实际情况免费送票上门。飞机票免收手续费，可随时电话预订；代购火车票的卧铺及硬座，手续费按优惠价格收取。会员一般应提前三日电话预订，遇票务繁忙时，应视情况再提前预订。 票务热线：6* 案例2：纵横汽车俱乐部一、俱乐部简介纵横汽车俱乐部隶属于诸城市纵横汽车销售服务有限公司，面向社会各界

26、用车人士及爱车一族提供全方位汽车服务的公司组织。俱乐部为会员提供购车、租车、维修保养、信息咨询与车务代办等全方位配套服务，定期组织新车投放、名车欣赏、车主联谊、知识讲座、信息交流、驾车自助游等精彩纷呈的汽车文化秀。纵横汽车俱乐部依托诸城市纵横汽车销售服务有限公司，联合各品牌销售公司、维修服务站、租赁公司等经营实体的巨大资源，致力为客户提供颇具特色、随身贴心的一站式 星级服务，不断为会员创造真正的价值。二、服务简介2.1 购车1、购车享受当前市场上最惠车辆价格；2、在本俱乐部特约保险公司购买车辆保险，享受政策允许的最惠保险费率；3、在本俱乐部特约银行贷款购车，享受银行最惠贷款利率；4、在本俱乐部

27、购车免车辆加装的工时费。2.2 维修美容加装1、提供24小时紧急救援服务，诸城辖区免费拖车和出诊；2、汽车维修、加装、保养、美容享受工时费8.5折优惠；3、车辆维修期间免押金提供代步租赁车辆使用；4、全车一保送四轮平衡、二保送清洗发动机；5、按月推出免费检测项目：发动机、底盘、四轮定位、车身、空调等。2.3 租车1、租车无须携带户口本；2、租车价格享受9.5折优惠；3、优先为会员安排车辆，免费享受送车和收车上门服务；4、租用车辆无法行驶时，可享受市内24小时救援，并提供同级车辆替换；5、在本中心订购机票、宾馆、酒店，免费享受接送服务。2.4 信息服务1、提醒会员及时办理各项车务工作如保养、年检

28、、税费交纳等；2、组织车辆知识讲座，进行维修保养、故障处理、疑难解答等方面的培训；3、建立会员及车辆档案，定期访问会员并传递相关信息和提供服务；4、俱乐部网站会员服务区为会员提供各项服务；5、提供购车、租车、修车、交通等方面的咨询服务。2.5 汽车文化1、会员特区提供各种专业汽车杂志及相关书籍供会员查阅并代售；2、邀请车主参加新车、靓车时尚秀；3、定期寄送汽车信息丰富的纵横俱乐部会刊；4、组织各项车主联谊活动、自驾游活动和汽车工业旅游。2.6 代办服务（限诸城市区）服务内容收费标准1、代订机票、宾馆、酒店享受最低折扣，免代办费2、车辆年检与证件年审代缴养路费与车船税每次收费50元/台次；如需上

29、门服务收取交通费50元/台次3、补办驾驶证、行驶证以及车辆购置证等会员：100150元/本次；非会员：150250元/本次4、保管车辆保管费20元/台天；如需上门服务收取交通费50元/台次5、代/陪驾车、代接/送车会员：30元/台小时或200元/台天非会员：50元/台小时或300元/台天6、车辆保险续保、事故车辆定损索赔免代办费7、代办旧车处理或以旧车换新车的业务免代办费以上服务如需上门服务，收取上门费50元/次三、入会条件简介3.1 普通会员服务1、 入会方式：通过以下两种服务即可成为银卡会员a、 会员一次性交纳500元的会费；b、 会员在本中心的累积消费达到了以下条件之一：个人或单位购买两

30、台以上的车辆；在本中心的累积消费超过50万元；在本中心租车的累积租期超过一年以上；在本中心接受修车、租车及其它服务的累积费用超过50000元（不含购车费）。2、 服务内容银卡会员优先享受俱乐部提供的各项优惠及免费服务，即送500元的现金代用券，用于免费使用别克轿车、维修保养或其它用途。a、修车免费洗车24次/年/车；免费打蜡、吸尘10次/年/车；汽车维修、保养、美容工时费享受8折优惠；车辆维修期间免押金提供8折租赁车辆使用；普通零配件享受9.5折优惠；24小时紧急救援服务，享受工时费8折优惠。b、租车租赁价格享受8.8折优惠；租车可免担保；行驶公里数享受限定里程的1.2倍。c、其他各项车辆便利服务只收取普通会员60%的代办费，并提供免费上门服务； 购买汽车专业书籍、杂志享受7.5折优惠；免费参加本中心组织的汽车工业旅游活动。3.2 星级会员服务1、主要针对车主，以车为单位加盟金卡会员俱乐部；2、会籍价格：900015000元/年；3、 提供全年的保姆式车辆服务，内容如下：a、 送第三者险、车损险、盗抢险、座位险、玻璃险和不计免赔特约险六种保险，同时代为处理这些险种理赔范围规定的所有责任，包括保险范围内的车损维修、第三者责任、