国航服装管理系统项目SOW模版.docx

1、国航服装管理系统项目SOW模版国航服装管理系统项目SOW模版国航服装管理系统项目工作说明书 国航服装管理系统项目 工作说明书 中国国际航空股份有限公司 2012年10月 国航服装管理系统项目工作说明书 1.0 1.1 前言 1.2 使用范围 1、 用于评估 2、 用于签署本项目相关的实施合同; 3、 透露的信息是来自不受限制的其他信息来源; 甲方和乙方共同保留 2.0 项目范围定义 2.1本项目实施范围 在本项目中乙方将提供与本项目建设相关的应用平台建设、技术服务、培训服务和系统支持服务。乙方 提出的所有服务工作是为了使本项目达到预计的业务目标、技术指标和功能要求。 2.1.1项目定义 本节将

2、定义项目的业务目标和技术指标，描述项目的管理对象、实施的组织范围和业务功能范围。 2.1.1.1业务目标 实现国航服装一体化管理战略:实现国航服装管理的一体化管理战略，完成跨多个部门的服装管理业务 协同，实现服装资源的统筹安排与规划，进行全过程、全业务的业务监管和分析，不断改善和优化国航服装管理业务。 建立服装管理全生命周期的数据标准和业务规范:建立服装管理过程全生命周期的数据标准和业务规范， 规范服装管理过程，建立服装管理信息标准，增强国航综保部工服装备管理项目、各分公司综保部、各业务部门之间的服装管理统一性。 完成服装管理业务全流程建设:完成服装管理业务全流程(标准、预算、采购、发放、分析

3、等)建设，提 升服装自动化管理水平，减少管理成本，实现数据电子化，加强无纸办公，提升行政效率，满足服装管理需求。 建立服装管理业务综合分析平台:建立服装管理业务综合分析平台，提升领导辅助决策职能，充分利用 数据资产，提供多角度、多层次的分析功能，为领导决策提供科学、客观的数据分析。 2.1.1.2技术指标 系统的可用性 (1) 系统能够最终实现国航的业务需求，对于主要工作时间内(5*8)，需要严格保证高可用性。 提交事务响应时间:低于2秒;一般性查询响应时间:小于5秒;综合报表查询响应时间:小 于30秒。 1 国航服装管理系统项目工作说明书 (2) 系统设计基于国航现有网络及软硬件条件，保证系

4、统可用。 系统的易用性 (1) 系统维护简洁方便。 (2) 以用户为中心的人性化的界面设计，界面风格统一，各种功能操作不要隐藏太深，用户很容 易找到他们期望进行的各种操作。 系统的可靠性 (1) 须从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确 保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。 (2) 采取7*24小时运行模式，出现系统故障应确保4小时内恢复系统。 系统的扩展性 (1) 系统能够支持未来协议的变化。 (2) 系统能够支持未来各种接口的变化。 系统的安全性 (1) 针对用户登录应有相应的密码安全管理。 (2) 实现用户管理的控制，用户管理是对

5、用户信息、角色信息以及日志管理的通称。 可系统的维护性 (1) 系统应具备高可维护性，便于功能的加载、扩展、更新和修正。 (2) 系统提供必要的技术文档、软件源码，提供软硬件维护的技术支持。 (3) 在系统的培训阶段，将详细地对最终用户进行相应的业务培训，使用户可以自己对相关业务 进行维护。 2.1.1.3实施范围 实施单位范围:国航综合保障部。 业务范围:国航服装管理业务。 用户范围:综保部人员、集采部人员、财务部人员、服装使用单位人员。 2.1.1.4建设范围 需求分析与业务流程梳理 方案设计 结合国航实际情况，对业务需求进行细化分析和业务流程梳理，完成并提交系统需求分析说明书。 依据国航

6、服装管理系统项目的业务和技术需求，完成系统方案设计，包括功能设计、流程设计、系统集成方 案设计、接口开发设计等。设计应包含国航服装管理系统项目相关功能、性能、网络以及安全需求的整体系统架构，充分考虑对国航现有资源的有效利用,最终完成并提交完整的实施方案。 软件开发 完成与项目范围内的系统开发、接口开发、集成、部署、测试、移植、培训、上线、试运行、验收等软件实 施工作。 系统测试 培训 完成系统单元测试、功能集成测试、性能压力测试、用户验收测试等相关的各项任务。 要求在项目正式实施前向国航项目组人员提供开发培训，使项目工作组的人员了解项目的初步设计思路和相 应的开发技术，以便于进行项目的配合和参

7、与项目实施。同时，在系统上线前，需要进行用户培训。 系统上线试运行 项目验收 完成系统上线试运行相关工作，并提交各种项目文档。 系统整体上线运行3个月后，符合验收标准后，由乙方提出验收申请，甲方组织资源在乙方的支持/配合下 对项目进行正式验收。 2 国航服装管理系统项目工作说明书 项目维护 项目正式验收后，转入系统维护阶段。乙方将在系统维护阶段提供维护服务。 2.1.1.5功能范围 3 国航服装管理系统项目工作说明书 4 国航服装管理系统项目工作说明书 2.1.2 项目建设工作定义 在本项目中，系统的应用平台将采用乙方服装管理软件产品为基础进行建设。 具体工作任务包括: 1. 第三方软件集成

8、(1) 乙方完成第三方软件安装配置。 2. 应用软件的安装 (1) 在国航指定的硬件设备上安装国航服装管理系统软件产品。 3. 国航服装管理系统软件产品的配置和测试。 4. 接口范围 (1) HR管理系统接口:人员信息数据 (2) ERP系统接口:采购订单、收货单、出入库单 (3) 财务系统接口:预算、结算数据 如在项目实施过程中，提供了ESB的接口方式，也可以采用此方式。 5. 应用平台的集成和布置 (1) 乙方应将配置后的服装管理软件产品接口程序集成以形成满足本项目需求的应用平台。 (2) 应用平台的集成测试。 (3) 应用平台的发布。 2.1.3 技术服务定义 在本项目中，乙方为甲方提供

9、的技术服务内容还应包括: 1. 数据整理与转换工作 在项目中，系统所需的各种数据都须在系统上线前收集整理、校验，并导入系统中。在项目实施过程中，乙方应提供数据收集及整理的策略及方案，进行数据校验和导入。 2. 配合甲方安全扫描工作 在项目实施的过程中，国航安全项目组将在项目的各个阶段对系统进行安全扫描，并出具安全扫描结果报告，作为功能验收及项目终验的必备文档。乙方应根据项目实施进度，制定安全扫描的申请计划并获取安全扫描结果报告，并根据安全扫描结果报告针对硬件、软件等漏洞进行整改，并最终出具安全整改报告。 3. 与甲方共同制定总体项目计划，并管理控制项目计划的实施。 4. 与甲方共同监控项目状态

10、、过程和成果。 5. 提供本项目实施过程中一切软件、应用和实施方面的技术保障。 6. 提供接口技术规范及第三方开发指导。 7. 提供本项目相关的其他交付件 2.1.4 培训服务定义 乙方向甲方提供国航服装管理系统软件的使用、维护等的各种培训，培训对象包括使用该系统的国航人员，培训方式为集中培训和个别培训相结合。 5 国航服装管理系统项目工作说明书 以下是培训计划: 3.0 工作前提(如工作环境及相关的网络资源准备等) 本项目的成功依赖于乙方与甲方本着互相支持和理解的原则，在项目实施过程中积极承担各自责任，协调配合。 甲方提供项目实施所需要的人力资源、办公场所、以及办公及会议室所需的软硬件设备。

11、 项目实施过程中，如遇不可抗力等因素造成项目进度的延迟，双方应友好协商解决。 在项目过程中，由乙方提供给甲方使用的工具软件，乙方应保证其合法。 甲方对所提供资料及信息的准确性负责。 双方均有权在项目实施过程中提出变更申请。 乙方提供演示环境、开发环境、测试环境和上线生产环境所需的服务器、软硬件。甲方负责系统运行基础环境的准备，包括机房环境、设备、网络、通讯线路质量得到及时保证。 乙方负责国航服装管理系统软件、第三方软件和硬件的安装调试等工作。 双方项目经理共同制定项目实施的详细计划，并应在项目实施过程中根据实际情况作适当调整。 乙方在项目实施过程中发生人员变动，必须提前15天通知甲方，经甲方项

12、目经理认可后，提供相应技能的替代人员，并做好交接工作。 乙方需要配备具有业务领域和技术领域的丰富经验和知识的业务专家团队，完成分配的任务。 乙方应及时提出、制定培训、测试计划和策略，否则引起的项目延期由乙方负责。 甲方负责项目各阶段里程碑的确认和项目提交件的验收工作。 任何对本项目实施前提、项目范围、进度计划、交付成果、付款计划等合同条款的更改，交由“项 目管理委员会”决策，进行评估和操作。 4.0 项目组织机构(需明确每个阶段人员角色的划分及承担的工作，人员资质) 6 国航服装管理系统项目工作说明书 5.0项目工作中双方责任 5.1双方的一般性责任 本节描述双方在项目工作中承担的一般性责任，

13、这些责任普遍适用于整个项目周期，一般性责任和后续各阶段责任是相互补充的作用，一般性责任未涵盖的，以后续各阶段中的责任为主。 1. 乙方承担本项目的全部技术实施工作，并对本项目实施的周期、质量、管理等全面负责，甲方承诺在对 合同约束范围内的工作义务及公司内部资源调配上做出力所能及的支持，并对此负责;乙方必须保证项目实施周期在合同中规定的日期或允许的误差范围内完成;实施项目质量必须满足甲方的项目质量评审标准。 2. 乙方必须评估项目可能的实施风险，提出风险报告。 3. 乙方必须拥有足够数量和能力的实施团队独立完成本项目所有技术实施工作。 4. 乙方必须确保项目的质量随时处于受控状态。 5. 乙方的

14、其他一般性责任如下: (1) 承担项目的实施工作，并在实施相应阶段提供项目相关的业务建议。 (2) 制定项目实施主计划和阶段性计划，并控制项目进度。 (3) 定期回顾项目工作现况及进度。 (4) 提供项目实施的技术方案并提供技术服务以确保该方案能够实现。 (5) 按要求提交交付件。 (6) 在项目相应阶段，向甲方提供相关培训。 (7) 及时向甲方报告项目中发现的问题，并对问题进行分析，提出解决方案。 (8) 负责上线后的用户支持。 (9) 依照约定的管理程序，对项目进行变更控制。 6. 甲方应充分重视本项目的重要性，必须有高层管理人员积极推进项目工作，并安排骨干人员充分参与到 项目中。 7.

15、甲方应及时评估及处理乙方的各类交付成果，并给予反馈。 8. 甲方应在合适的阶段明确本项目的范围和需求。 9. 甲方的其他一般性责任如下: (1) 协调国航内部资源支持项目 (2) 及时审核各阶段项目文档并迅速反馈 (3) 对项目中发现的问题，及时通报乙方，并协助对问题的处理 (4) 对乙方提交的各种建议方案迅速反馈 (5) 全面参与项目，认真完成分配的任务 (6) 定期回顾工作现况及进度 (7) 依照约定的管理程序，对项目进行变更控制。 5.2项目管理 5.2.1乙方项目经理责任 乙方指定一个乙方项目经理人员，此人员提供项目管理并带领乙方团队执行 7 国航服装管理系统项目工作说明书 1. 建立一个详细的项目计划来控制 2. 管理乙方项目组成员，对乙方项目组的工作进行每日跟踪指导 3. 跟踪、检测、评估实际的项目进度与项目计划的偏差 4. 解决项目执行过程与项目计划的偏离问题 5. 定期(每周)审阅项目的任务和活动、项目计划、项目的资源需求，并根据“变更控制流程”进行适当 调整。 6. 准备并维护问题记录。 7. 与国航项目经理一起，定期召开项