淘宝员工绩效考核制度.docx

1、淘宝员工绩效考核制度绩效考核制度1、目的规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。2、适用范围2.1适用于淘宝电商2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3 考核体系3.1关键业绩指标（KPI）：员工通过努力所取得的工作成绩3.2常规及重点工作完成情况（KO）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度（KSA）：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风4、考核责任人4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由

2、各个部门主管和直属经理构成4.2考核者的责任包括但不限于4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用4.2.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决5、绩效考核时间月度考核时间为：下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成6、考核比重考核因素：KPI、KO、KSA、考勤和加分项构成，其中加分项

3、在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。考核算法：考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。多考核项取平均值。如：某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%得分评定：级别CBAA+分值60及以下60-90及以下90-100及以下100+X绩效工资比重0%X%100%(100+x)%绩效工资计算方式：A+ =绩效工资*(100+x)%A=绩效工资*100%B=绩效工资*X%C=绩效工资*0%考核比重：根据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部

4、门如下：运营：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标40依据月度销售额2常规工作任务项40根据一些运营指标考核3工作态度15依据平时工作态度考核4考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重：序号考核人权重备注2主管评分100主管根据考核事项进行评分推广：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标30依据月度销售额2常规工作任务项50根据一些运营指标考核3工作态度15依据平时工作态度考核4考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2总经理评分60主管根据考核事项进行评分3运营主管评分40品牌经理根据考核事项进行评分美工：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业

5、绩指标20依据月度销售额2常规工作任务项60根据一些运营指标考核3工作态度15依据平时工作态度考核4考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2总经理评分60主管根据考核事项进行评分3运营主管评分40品牌经理根据考核事项进行评分美工助理：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标15依据月度销售额2常规工作任务项65根据一些运营指标考核3工作态度15依据平时工作态度考核4考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2总经理评分60主管根据考核事项进行评分3运营主管评分40品牌经理根据考核事项进行评分客服部:考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标30

6、依据月度销售额2常规工作任务项50根据一些运营指标考核3工作态度15依据平时工作态度考核4考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2总经理评分30主管根据考核事项进行评分3运营主管评分70品牌经理根据考核事项进行评分仓储物流：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标10依据月度销售额2常规工作任务项70根据一些运营指标考核3工作态度15依据平时工作态度考核4考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2总经理评分60主管根据考核事项进行评分3运营主管评分40品牌经理根据考核事项进行评分7、员工晋升7.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩

7、优秀的员工, 所属部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上报。7.2运营主管综合分析员工晋升报告，最终决定员工晋升名单。7.3人事行政部门以人事通报形式发布晋升员工名单，并通知晋升者。7.4每个季度进行一次考核。9 绩效考核申诉9.1申诉条件在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束10天内直接向人事行政部门申诉。9.2 申诉形式员工向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人事行政部门负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。9.3 申诉处理9.3.1运营主管根据人事行政部门

8、提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、人事行政部门组成的申诉评审会。9.3.2如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工考核成绩。9.3.3申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。如果发现员工绩效考核人在考核过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施。9.4 申诉反馈 人事行政部门在申诉评审会完成后2天内将最终考核结果反馈给申诉人，如果申诉人在10天内没有向人事行政部门提交要求二次评审的书面报告，人事行政部门将视作申诉人接受申诉评审会考核结果10、附表 10.1 运营主管绩效考核表10

9、.2 推广绩效考核表10.3 美工绩效考核表10.4 美工助理绩效考核10.5 仓储物流部门绩效考核表10.6 客服绩效考核表绩效考核表运营主管 绩效考核 被考核人 考核人_考核维度考核项分值评分比重关键绩效指标本月度计划完成销售额_10040% 实际完成销售额_计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100常规工作任务项对产品的材质属性与库存的熟悉程度10040%工作中的沟通能力100工作中的工作效率100本月月计划各项数据完成情况100月度仓库盘点出错率100工作项一：100工作项二：100工作项三：100工作项四：100工作项五：100计算公式：总分值/工作项数量工作态度每月工作日

10、报、周报和月报是否按时完成10015%上级安排工作是否认真完成100与团队人员沟通时态度是否良好100计算公式： 总分值/工作项数量考勤遵守公司考勤制度1005% 得分总计：加分项加分项不超过30分最终评分=最终得分+加分项 加分项为总监评分绩效考核表推广 绩效考核 被考核人 考核人_考核维度考核项分值评分比重关键绩效指标本月度计划完成销售额_10030% 实际完成销售额_计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100常规工作任务项店铺免费流量来源比重10050%直通车平均点击单价100直通车利润比100直通车转化率100店铺流量每月提升比重100官方活动参加报名次数与通过次数100淘宝

11、搜索引擎优化比重（含淘宝搜索与天猫搜索）100类目优化比重（含淘宝类目与天猫类目）100其他推广项100计算公式：总分值/工作项数量工作态度 团队配合10015% 学习能力100 沟通能力100 计算公式：(总分值/工作项数量)考勤 遵守公司考勤制度1005% 得分总计：加分项加分项不超过30分最终评分=主评分60%+品牌经理评分40%+加分项 加分项为总监评分绩效考核表美工 绩效考核 被考核人 考核人_考核维度考核项分值评分比重关键绩效指标本月度计划完成销售额_10020% 实际完成销售额_计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100常规工作任务项未按时完成工作项单数量10060%未

12、完成工作项数量100工作项完成满意度100工作项修改率100店铺转化率100任务项一：100任务项二：100任务项三：100计算公式：(总分值/工作项数量)工作态度 团队配合10015% 学习能力100 沟通能力100 计算公式：(总分值/工作项数量)考勤 遵守公司考勤制度1005% 得分总计：加分项加分项不超过30分最终评分=主评分60%+品牌经理评分40%+加分项 加分项为总监评分绩效考核表美工助理 绩效考核 被考核人 考核人_考核维度考核项分值评分比重关键绩效指标本月度公司计划完成销售额_10020% 实际公司完成销售额_计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100常规工作任务项

13、未按时完成拍摄工作单数量10060%未完成拍摄工作单数量100拍摄完成满意度100照片重拍率100任务项一：100任务项二：100任务项三：100100计算公式：(总分值/工作项数量)工作态度 团队配合10015% 学习能力100 沟通能力100 计算公式：(总分值/工作项数量)考勤 遵守公司考勤制度1005% 得分总计：加分项申请加分项不超过30分最终评分=主评分60%+品牌经理评分40%+加分项 加分项为总监评分绩效考核表仓储物流部 绩效考核 被考核人 考核人_考核维度考核项分值评分比重关键绩效指标本月度公司计划完成销售额_10010% 实际公司完成销售额_计算公式：（实际完成销售额/计划

14、完成销售额）*100常规工作任务项填写票据（邮费/入库单/出库单等）10070%发货准确性（漏发错发件数）100发货速率（发货速度慢/消极发货）100仓库卫生情况100产品库存结构（产品摆放整齐合理/及时上架）100滞销库存比率与滞销单品率（提报库存滞销产品）100仓储安全100仓库月度盘点出错率100任务项100计算公式：(总分值/工作项数量)工作态度 团队配合10015% 学习能力100 沟通能力100 计算公式：(总分值/工作项数量)考勤 遵守公司考勤制度1005% 得分总计：加分项加分项不超过30分最终评分=主评分60%+品牌经理评分40%+加分项 加分项为总监评分 绩效考核表客服部

15、绩效考核 被考核人_ 考核人_考核维度考核项计算方法分值评分比重关键业绩指标本月度计划完成销售额_（实际完成销售额/计划完成销售额）*10010030% 实际完成销售额_常规工作任务项咨询转化率（订单总数/咨询总数）*100%10050%订单销售比重（订单销售额/订单销售总额）*100%100平均客单价（实付订单金额/下单总客户数）*100%100响应速度接待客户的响应时间100未回复客户数未回复客户数100客户投诉（个人投诉数/店铺总投诉数）*100%100退款比率退款订单数/已付款订单数100客户流失率咨询并未下单数客户数100付款比重（咨询并下单客户数/咨询并下单客户总数）*100%100任务工作项计算公式：总分值/工作项数量工作态度 团队配合10015% 学习能力100 沟通能力100 计算公式：(总分值/工作项数量)考勤 遵守公司考勤制度1005% 得分总计：加分项单项加分不超过5分最终评分=主评分30%+品牌经理评分70%+加分项 加分项为总监评分