如何使自己成为一名优秀的酒店主管5篇修改版.docx

1、如何使自己成为一名优秀的酒店主管5篇修改版第一篇：如何使自己成为一名优秀的酒店主管如何使自己成为一名优秀的酒店主管作为基层的管理者主管，一般情况下主要工作不是管理，而是沟通，就是职员和经理之间的纽带。所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要

2、了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 个人意见认为，作为主管首先应该和职员们处理好关系，同时要了解各位职员的情况。把大家的意思，委婉的转达给经理，同时把经理的意图和工作安排，分派给职员们。此外，要做好一个主管，要做的事还很多。也应该注重培养以下几种能力：一、专业能力作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实

3、际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。二、管理能力管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。三、培养下属的能力作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不

4、管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。四、工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是

5、一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。五、学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，

6、才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。六、职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个

7、“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。第二篇：如何使自己成为一名领导者如何使自己成为一名领导者班级：工商10-02姓名：葛欢学号：1010200206 在一个组织中，领导者起着极其重要的作用。基尔伯特菲尔赫姆认为：领导者是员工发展的推动者，是激发组织潜力的战略远景的制定者，是文化价值的创造者和变革的倡导者，

8、是与下属进行密切合作的协商者，是下属的教育者是领导绩效和员工自我发展的双重推动者。一个组织是需要领导的。一个优秀的高机动性、高目标完成率的精英团队更是需要一个卓越的领导。然而，千军易得，一将难求，帅才更是少之又少。随着社会经济、政治等各个方面的发展，领导的作用日益凸显。令人失望的是，社会的期待并没有带来充足的卓越的领导者。事实上这正是今天我们的卓越组织如此凤毛麟角的原因所在，优秀的管理者不等于是卓越的领导者。那我们到底需要怎样卓越的领导者呢？这样的领导者怎么样养成呢？从开放性定义上看，领导是能让人创造理想和有能力把想变成现实并使之持续下去的过程。所以，领导主要表现为一种影响力。我们姑且称之为“

9、领导力”。由此可知，要培养卓越的领导主要是培养卓越的领导力。领导力并不是一种与生俱来的能力，它是那些有志成为领导者的人认识自己和管理自己的能力，往往是通过后天实践逐渐习得的一种能力。领导力并不代表某种特殊的地位或战略，它只是领导者真实生活方式的一种反映。卓越领导者应有的品质和特点大多数人认为，卓越领导者一般都具有以下品质:注意时刻在下属面前树立良好形象;不时为自己打造威信的光环;充分发挥作为管理者的影响力;善于运用情感技巧说服下属;把正确的理念融人细微的管理中;做到既充分授权又不失控制;学会“恩威并用”的批评策略;在妥善处理难题中展示魅力;注意不断提高自身的能力和素养等等。如何培养卓越的领导能

10、力，笔者谨从领导哲学的角度出发，从以下五个方进行分析。一、领导者应有优秀的品德从领导哲学上看，领导是展示崇高品德的行为。优秀的品德是做人应具备的最基本的素质和立业的根本，能使人产生一种敬重感，吸引人们自觉或不自觉地学习模仿，从而产生巨大的驾驭激励力量。所以，作为领导者首先应该注重自身的行为修养。儒家认为：“格物”“致知”“正心”“诚意”“修身”“齐家”方能“治天下”。孔子主张德治,认为德治的根本在于居于统治地位的人具有良好的道德修养。子曰；“政者,正也。子帅以正,孰敢不正?”又曰：“子为政,焉用杀?子欲善而民善矣。君子之德风,小人之德草。草上之风,必偃。”又曰：“其身正,不令而行;其身不正,虽

11、令不从。”而哲学家老子由观察天地无所偏爱，春天万物复苏，夏天万物茂盛，秋天万物萧瑟，冬天万物归藏这个规律，总结出领导学的精髓：领导者要拥有天地般的修养和美德。所以，毛泽东的大气磅礴和深谋远虑即使只是星星之火，却足够燎原，周恩来的虚怀若谷和平易近人至今让人高山仰止，邓小平的大智若愚和举重若轻带领人民热火朝天的改革开放。而自私自利的陈水扁只会众叛亲离，而空有领导力没有崇高品德只会成为暴君希特勒。那么如何培养光风霁月的美德，从而造就其伟大的人格影响力呢？首先，要克己。领导者须强化自身修养，则必须从克己做起。孔子讲“克己复礼”,要求克制自己的私欲使之合乎礼的规范;孟子讲“寡欲”,认为“养心莫善于寡欲”

12、。一个有威信、有人格影响力的领导者必定是具有高度道德自律意识和能力的人。老子曰:“夫唯不争,故天下莫能与之争。” 古代官箴也说:“吏不畏吾严而畏吾廉,民不畏吾能而畏吾公。公则民不敢慢,廉则吏不敢欺。公生明,廉生威。”第二，要有服务精神。服务是领导价值的最重要的体现，是领导的基本属性。领导哲学上说，领导以如何构建富有关怀与正义的社会为目标。领导者的精力主要投向组织的发展和组织内部人员关系协调及组织成员的自我满足。领导应为追随者设置目标，并让他们创造理想，为追随者拓宽思路，拓宽空间，激发追随者积极地实现组织目标的同时实现组织目标。第三，要尊重他人。每一位领导者应谨记正视人性，满足合理的人性需求这个

13、道理。领导者应认识到“人”应该是目的，而非手段。每一位卓越的领导者都会尊重下属，理解下属，相信下属，以平等的态度对待下属，对人宽厚，关系下属的生活、利益和愿望，虚心听取他们的意见，同时不把责任推给下属，不迁怒于他人，做到“己欲达而达人，己欲利而利人”“己所不欲，勿施于人”。二、领导者要扮演好自己的角色从领导哲学的角度看，领导是富于挑战的，穿越时空和组织边界的，引发变革的提供希望的行为。所以，对组织而言，领导者要扮演好两大类即四种不同的角色：一是变革型角色，包括宣传鼓动家与谋略家；二是务实型角色，包括分析家与实干家。作为宣传鼓动家，领导者要关注人们的奉献精神，强调组织的价值，以新的目标和抱负激励

14、员工，创造振奋人心的氛围;作为谋略家，领导者要关注未来，了解最新的发展趋势，强调目的与方向，描绘组织发展的远景及蓝图等等;作为分析家，领导者应关注组织的运作效率，评估进行中的项目与计划，协调相互抵触的看法与需求;作为实干家，领导者应关注业绩，强调结果，解决问题，做出影响下级的决策等等。于是，在具有崇高的品德之后，领导这就要有强烈的使命感，成为组织的思想者和改革者，且要敢于承担风险，敢于超越自己。他们应该是政治家、技术专家和诗人三种原始类型的综合体。他们的远见卓识能在变换无穷的环境中做出战略选择的决策，为组织前进指导方向。他们的职业素养、专业能力、人际沟通和事物分析四个方面的综合能力被追随者深深

15、膜拜，他们的热情和乐观向上的情绪，能够感染周围的每一个人。三、领导者要不断学习从领导哲学上看，领导是包含智慧和价值的创造性活动。在这样的知识经济时代，在这样一个信息爆炸的时代，领导者只有通过不同的形式,加强理论知识、文化科学知识、管理知识学习,不断探索进取,那么在作决策时,就能站得高、看得远,考虑周全,思维活跃,有研究、有创新、为下属所折服,从而增强自己的人格力量。否则，就跟不上知识经济时代对领导者的要求。四、领导者要形成良好的心理素质从领导哲学上看，领导具有坚强、灵活、责任三大特征。首先，领导要有强烈的使命感。领导者的核心任务是要看清组织存在的意义以及未来发展前景，并以这种使命感激发自身以及

16、与员工的潜力，使命不应空洞，而应具有实际意义。第二，要有良好的意志品质。要有“得意时坦然，失意时淡然”的心态，要有“达则兼济天下，穷则独善其身”的行为准则。在任何情况下都能镇定自若，不灰心丧气，处变不惊，防止由于自己的消极情绪对下属带来不良的影响。邓小平同志在他的政治生涯中曾大起大落三次，但他仍不屈不挠地为自己的政治事业奋斗。五、领导者要培养自己的领导风格从领导哲学上看，领导是一种个性化的活动，所以，领导活动不能程序化、制度化、常规化。领导可以借鉴，但绝对不能照搬照抄。首先，领导者应结合自身的生活、工作实际,发挥气质中优势的一面,养成刚毅果断、有胆有识;乐观开朗、宽厚待人;沉着冷静、实事求是;

17、热情活泼、勇于开拓等方面的良好的性格特征。其次,领导者要具备一定的语言素养。领导者应掌握谈活的技巧、真诚的赞美、批评的方式、幽默风趣的表达、谈话的生动形象、表达的得体等都展示着自己的风采,展现着自己的才能,使之具有独特的吸引力、影响力。总之，领导力的培养，即卓越的领导者的培养是一个复杂的、没有终点的过程。虽然目前对领导的定义有各种各样的诠释，但领导的领导主要体现在领导力，而领导力是影响力、凝聚力，是自信和权威等理念已逐渐被大家所接受。领导力会随着时事的变化而改变其内容和重点，新的领导力对领导者的抱负与方向、战略思维、变革管理等会提出更高的要求。领导者必须随时准备好去调整或重新塑造组织发展所需要

18、的领导力，从而才可以成为与时俱进的卓越的领导者。第三篇：如何使自己成为企业的一名优秀员工如 何 使 自 己 成 为 企 业 的一名优秀 员工1. 作为一名优秀的员工首先要学会了解自己：举例 a：我天生就是最棒的（精子原理）b：认识到身体就是无价之宝，健康最大的财富c：认识到人的潜能瞬间的力量：抬车救人，欧阳海推马救火车坚持的力量：过沙漠时只剩一壶水的故事2. 作为一名优秀的员工要学会时时培养自己优良的品德，并以自己优良的品德形成自己独特的个人魅力，进而影响到周围的人。对门市销售人员而言，若顾客对你的品德认可的话，他可能会更愿意和你做生意，甚至与你做生意将会比和别人做生意花更多的钱他也乐意；对生

19、产部门而言，若你有着优良的品德，师傅可能会愿意教你更多的技术，你得到升迁的机会可能会比别人更多。优良的品德是你获得良好信誉的优势，是一笔无形的财富）。举例a：益阳经销商於2000年与爱丽丝超市结款的真实故事b：曾经做生意亏本，但所有借债一一偿还，个人品牌未倒，也是一笔无形财富。3. 多学会培养自己远大的商业目光。做人不要将眼前的利益看得太重，而应该多注重公司的发展前景以及公司对自己的长远发展有无帮助。如果你付出了辛勤的劳动与公司共同成长且为公司带来很大的利益，那公司肯定也会给你丰厚的回报。为企业工作也是如此，一个正处在发展中的企业，当他还不是做得很强大的时候，此时此刻你若给他强有力的支持，等他

20、日后规模做大了的那一天，他也一定会对你的支持给予丰厚的回报（针对不同饼店可以选用不同的事例）。举例a：信阳红房子和奥华的事例b：株洲津麦的故事4. 多学会管紧自己的嘴巴，不要将商业机密随意泄露。企业员工和顾客交易还未成功之时，严守秘密将会为你减少很多不必要的麻烦，并节省很多开支。很多成功的生意往往是在谈判桌上成交的，尚未成熟的方案往往不能轻易的对外公布，一旦外泄将无任何秘密可言，那么你之前的努力也将前功尽弃。养成这种良好的习惯将会加重你在谈判桌上的分量，而若不严守秘密将会成为你竞争对手无形的帮手。举例a：自卫反击战中一个电话无意中暴露了解放军进攻的大体方位，导致牺牲了很多战士b：2005年益阳

21、演示会泄密事件（星期四对方开，星期三我方开，对方改到星期二开，我方放假消息星期一开，对方逼于无奈在星期天开，效果可想而知）5. 要学会制定短期（工作）目标、中期（事业）目标、长期（人生）目标。首先要明白制定目标的好处及制定目标的必要性 。比方工作目标我要让我的销售业绩在年底达到一个亿，其中每个季度达到多少；事业目标我要在三年或五年内成立一个投资上百万的公司，六到十年内我要让公司资产达到两千万甚至三千万；人生目标我要在六十岁时拥有多少固定资产，做到安享晚年；要让子女受到良好的教育，为他们今后创业指引方向或作好铺垫；晚年我要将我的人生经历写成几本书和世人一起分享等举例a：做俯卧撑的故事（逐渐增加运

22、动量）b：扬帆远航者制定目标，然后想尽办法竭尽全力克服重重困难到达目的地c：请现场人员讲讲自己近期、中期、长期的目标6. 要学会用正当的行为去获得收益。在任何一个企业工作免不了竞争，但竞争必须是正当合理且良性的竞争，不能是无序的、恶意的竞争。有的人甚至喜欢在老板面前狂踩竞争对手，将对手说得一文不值，以为这样就会抬高自己的身价，其实适得其反。举例a：厦门远华走私案、湛江海关集体走私案等都是通过非正当手段来牟取暴利，但最终都灰飞烟灭b：株洲市的厦门帮，两边都是老乡，但却都叫人砸对方的店，典型的欺行霸市，恶性竞争。c：提问（当别人踩你被你听到时，你会怎么处理？）7. 要学会利用公司的资源，懂得利用上

23、司的资源。每个企业都会为各个部门配置一些相关的资源，如：针对门店会设置一些促销、赠品及其它一些相关的资源，既然企业配置了这些资源我们就要懂得如何去利用；上司也是一种资源，利用得好也可以起到一些意想不到的效果。8. 对门市销售人员而言，要学会利用老客户带来新客户。做企业的人谁不希望增加新客户，但要做到这一点也不是一件很容易的事。你必须时时考虑各种策略，要懂得眼观六路耳听八方，多收集一些对工作有利的信息资料，以便随时调整工作方向。有时因为你的敬业精神强，老客户对你有好感，他也会主动帮你介绍新客户，这就等于为你打开财路。留住一位老客户，会带来很多新客户；失去一位老客户，就将失去很多新客户。举例a：开

24、发驻马店客户的事例，河南各经销商相互介绍的事例b：东北延吉、松原、白城、海拉尔、哈尔滨五位大户联合用产品事例9. 要多学会换位思考也就是站在对方的立场去考虑问题。如果你把为企业工作当成是代表顾客采购，那么你就会很明白顾客现在的需求，这样你可能就会提供让顾客满意的建议。倘若此时顾客拒绝你，你也会知道是什么原因拒绝你，知道原因后你也许就已经找到解决问题的办法了。在工作中多换位思考，加上坚持不懈的努力，总会成功的。举例a：读书时的几何证明题（反证法），饼店生产及门市销售也是如此。b：衡阳大新饼屋2005年六一活动未参加事例10. 努力消除不良习惯。举例a： 首先了解习惯的威力【关公骑马的故事：传说关

25、公的马有个习惯，若喊他妈的马就会狂奔，若喊驾马就会停住。有一次追敌人追到悬崖边上，马停了下来，敌人也不见了踪影，关公想打道回府，就喊驾，但马一动不动；关公急了，就大骂道他妈的，没想到马一跃而起，直冲悬崖。】b：许多人共有的习惯拖延。选员工一到两人写出现在拖延的所有事情，并逐个发问：为何不采取行动不采取行动有何好处长期不采取行动会有什么坏处最差状况长期采取行动会有什么好处最理想状况何时开始行动我们每个人的每一行动都是为了逃避痛苦，追求快乐，如：睡懒觉是为了逃避起早床因干活太累带来的痛苦，而追求躺在床上因舒适带来的快乐；某个药品推销员推销产品是为了让客户享受到使用我们产品带来的快乐，而让该客户逃避

26、不使用我们产品所带来的痛苦，或说不让客户痛苦。11. 多注意培养自己的自信心。举例a：对专业的自信来自对工作内容的熟练掌握程度（生产部门）b：对交谈的自信来自你平时对各种知识、信息的积累，来自你平时对周围各种事物的观察，对社会脉搏的敏锐度（门市销售）。（坚持看报纸、新闻节目，适量阅读杂志、励志类书籍）12. 学会坚持，对每天的工作都抱着满腔热情，让成熟老练的业务素质伴你左右。初上工作岗位，每一个人都要抱着一个认真学习的态度，抱着一种初生牛犊不怕虎的勇气，表现出一种积极向上的心态，不断向工作中的前辈们学习各种技能经验，不断充实自己的专业知识。对销售部门而言多注意用自己得体的打扮来赢得顾客初次见面

27、的认可和信赖，在顾客面前永远表现出生气勃勃、精神抖擞，就算工作再繁琐，你总可以有条不紊地处理好一切；对生产部门而言总能用饱满的精神面对一切生产任务，就算压力重重，你也总能乐观对待。具备以上这些精神，你离一个优秀的员工还远吗？希望人人能够与你所在的企业【荣辱与共，同进步，共发展】。第四篇：如何成为一名优秀的主管如何成为一名优秀的主管说实话，看到这个演讲题目，我的脑海一片空白，茫然回首，做主管这个岗位已经两年有余，但如何成为一名优秀的主管这个问题我却从未静下心来认真的思考过，这次让我又重新的审视自己，让我用心灵的眼睛来审视那片曾经装满希望和憧憬的天空，我有一个习惯，在我做某个岗位时，我总会将我心目

28、中所敬佩的上司的特质用文字的形式描述下来纪录在我当时的日记中，当我荣升时，我总会拿出来以此鞭策自己，激励自己，而今我已经许久未翻开这篇日记了。20047月9日晴俗话说的好：不想当将军的士兵不是一个好士兵。我十分的赞同这句话，我已经在领班的岗位上工作了三年，或许这样的时间还会很长，很长。在这段漫长的日子里，我需要的是积累，储备，机会和坚持，我一直十分敬佩我实习时的一名钟主管，在我心目中优秀的主管时这样的；第一；怀着一颗感恩的心，感谢身边每一位帮助过你的人我喜欢的一首歌感恩的心，其中几句歌词我十分的喜欢：感恩的心，感谢有你，伴我一生让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜。或

29、许工作的时间久了，心灵也麻木了，看到身边那些帮助过我的人，看到眼前一幕幕感人的场面，心中总会觉的理所当然，无所动容，或许中国人太含蓄了，从来不善用语言表达自己，而是将那份感激之情深深的藏在心中，只有在我半醉半醒时，才会将这份情感流露在杯中酒，言中语之间，我们多么需要勇气大声的对大家说：我爱你们，谢谢你们所给予我的每一份帮助，更感谢我们的每一位员工所给予我的每一份支持，每一份坚持。谢谢大家。只有心怀一颗感恩的心我才觉的我是一个有血有肉有感情的人，而非一个只是在不断索取而无所动容的冷血动物。第二：关心体谅员工，勿将个人感情夹杂在工作中古语说的好：得人心者得天下，失人心者失天下。做为一名优秀得主管来

30、讲，人气，人脉，人际关系极为重要得，但又如何得到这些极为重要得东西呢？我相信这样一句话：人总是喜欢关心自己的人在一起。而我要反思的是；我关心他们了吗？她得妈妈生病住院时，我去医院看望了吗？他得爸爸去世时，在他最为痛苦得时刻，我又去现场安慰他了吗？每逢过年过节，我在第一时间为我得员工送去节日得祝福了吗？我又曾记得几位员工得生日，并在当天亲口对他们讲一句；生日快乐呢？面对这些问题，我愕然了，我不知该如何回答，思绪陷入了一片沉寂之中。人总有喜怒哀乐，喜时会笑，怒时会烦躁，哀时会哭，乐时会愉悦，但是做位一名优秀的主管，他得脸上永远只有一个表情：积极乐观。或许我们私下听到员工讲得最多得一句话是；今天领导

31、心情不好，大家不要惹他。作为一名员工他们不仅要考虑如何将工作做好，还要时刻关注领导得心情，或许他们就是踢猫游戏中最后一个主人翁了，你所给予他得压力和不快，或许他只有回家朝他得宠物发泄了，让每一位主管用自己得微笑，乐观积极得行为为员工营造一个良好得工作氛围和工作时得好心情吧，他们得每一个微笑，每一个动作都需要持之以恒得坚持，坚持，再坚持。第三；以身作则，没有任何借口，勇于承担责任孔子有两句话讲得好：己所不欲，勿施于人。其身正，不令则从，其身不正，虽令不从。这两句话都是阐述以身作则得重要性得，作为一名优秀得主管他应该将以身作则做为自己每项工作得开始，如果自己都不段得打破自己制定得规章制度得话，那么

32、又会有多少得人心甘情愿得服从你得命令呢。每天上班提前十分钟到工作岗位，你每天都坚持做到了吗？要求员工见客人微笑打招呼你又做到了吗？要求员工要用心尽力得工作，而你又做到了吗？或许这样得反问还会很多很多，我们应该不停得反问自己，不段得自我反省，将以身作则进行到底。NO，EXCUSE没有任何借口，西点军校得一句名言，而中国人却很难作到，我们花在找借口上得时间源源大于了解决问题得时间，当一个任务布置下来时，我们总是习惯性得告诉我们得领导我们有这样那样得原因致使我们无法按时完成此次任务，当一个客人投诉或者失误发生时，我们又有这样那样得理由告诉我得上司出现这种错误时理所当然得，借口我们可以找到成千上万，而却没有勇气对我们得上司讲一句：对不起，这都是我督导不利得原因。借口可以为我们得失误寻找一种解脱得方式，而解决问题得答案却永久得淹没在