电子商务对沃尔玛等零企业的影响及对策文献综述.docx

1、电子商务对沃尔玛等零企业的影响及对策文献综述文献综述电子商务对沃尔玛等零企业的影响及对策 一、前言：（一）写作目的随着现代经济和网络化信息时代的到来，作为网络和信息科技的产物，电子商务已经进入了我们生活中的角角落落。因为其在商业上的便捷性，所以有越来越多的企业相继进入到电子商务领域，也因为加入者的增多，在这个虚拟空间内的竞争越来越激烈，处于销售瓶颈的企业都在电子商务上纷纷找寻突破口，以免自己落于行业的末端。特别是对零售这个行业，如果他们不再及时改进，以目前的竞争力水平和行业的集中度，那么淘汰的危机即将降临那些滞后企业的身上。为了对电子商务有一个系统的了解，本文通过整理和学习国内外电子商务与企业

2、竞争力状况研究出发，在客观分析我国零售业和电子商务的发展状况的现状下，从电子商务的概念入手，以连锁零售巨头沃尔玛为例，并沿着不同学者的对电子商务对零售行业影响因素从企业因素、客户关系因素、供应链因素、电子商务企业因素等因素来进行分析。来进一步深入探究电子商务电子商务对零售行业的影响和零售行业的应对措施。（二）电子商务和零售业的现状 （1）电子商务发展现状 有具有的形式有：B2B、B2C、C2C、G2C、G2E、B2G、C2G、C2B、B2M、M2C（1）、M2C（2）、SNS-EC这几种模式。 1、优势 顺应信息时代潮流，有着科技优势，不断发展的前景。国际化的水平高，有国家政策的支持。迎合部分

3、消费的行为习惯，快速便捷的消费方式。节省成本，广告宣传广。改变了传统的物流模式，加快了相关行业的发展。创造了许多就业机会，促进了商机。缩短了时空壁垒，加强了买卖双方的互动性。 2、不足 需要计算机和网络的普及，需要有成熟的商品供应链，需要强大的市场需求做保证，需要强大的物流支撑体系，更需要有一些成熟的电子商务平台和中间企业，成熟和强大的网银支付途径，成熟的网络监管系统及政策法规来保障交易的安全性和电子商务管理的规范化。此外，知识产权、税务问题、电子合同、交易标准等问题暂时没有得到解决。 （2）零售业发展现状 传统零售企业对电子商务的探索步伐早在 10 年前就经已开始了，但总体都不太成功，关键原

4、因在于传统商业和电子商务模式的巨大差异。互联网产业讲究双层结构，增值收益的基础必须是免费的产品和服务，这对于传统商务是颠覆性的差异。渠道的冲突也是妨碍很多传统厂商进行网上经营的很大的问题。不少大企业直接进驻 B2C 电子商务平台，一些自主创业的网店竞争力自然下降。所以特色化的服务、个性化的产品定制等差异竞争将是网店其生存之道。经营规模小的也有规模小的活法，要善于发挥自己的优势。 零售业态大致可分为八种，有百货店、便利店、超市、大型综合超市、仓储式会员式商店、专业店、专卖店和购物中心。 1、优势 零售业本身有着悠久的历史，越大的零售企业越有良好的企业文化。在掌握丰富的管理经验，和突发事件应对机制

5、方面有这着自己的优势。一些企业甚至有独到和成熟的销售和经营理念，及一流的科技水平作支撑。因为本身机构庞大，所以成本和财务控制能力强大，集团和品牌优势的作用明显。 2、不足 零售业发展电子商务体制不匹配，区域性会遇到水土不服。商业观念陈旧，运行机制落后。大型的零售企业管理及运行成本高，信息交流不通畅。 在经济发展中，规模效益逐渐减弱，整个行业的经营业态呈现老化趋势。（三）综述范围本文参考了2006至2010年间发表于企业管理、科技创业月刊、兰州商学院学报、现代商务、电子商务、商业经济、商业文化、今日财富、IT时代周刊、改革与战略等国内外学术杂志中的研究文章，并借鉴了郑新宇等的中国零售业现状及走势

6、等书目的资料信息，此外，还联系了国外的Journal of Business Ethics和International Journal of Electronic Commerce、Information Technology and Management等期刊的文章，通过分析和总结这些文章，对电子商务影响下传统零售行业的状况和国内外研究现状有了一个总体上的把握。在了解到电子商务的理论后，我深刻认识到了其重要性和影响力，为论文写作奠定了基础。（四）有关主题争论焦点 在这个经济，科技，信息高速发展的时代，商业的模式变化由实体转向虚拟，由店铺化转向无店铺化，由人为销售转向自动销售。究竟是电子商务影

7、响了传统零售业，还是传统零售业在被迫与电子商务融合，这是人们争论的主题。我们要对电子商务对零售业的影响进行分析。就必须搞清楚电子商务和零售业现在各是什么状态，零售业发展电子商务的困惑又是什么。另一方面，无论是电子商务对零售业利大于弊，还是弊大于利。零售业利用电子商务作为手段发展B2C模式的网上零售必成将来零售业的一种趋势。而零售业如何发展电子商务，各种零售业怎么发展适合自己的电子商务是现在学者争论的焦点。关键字：电子商务 零售业 影响 问题 对策二、主题部分信息时代和商业文明的发展，大大地改变了传统零售业的现状，不仅给零售行业带来了机遇，还给零售行业带来竞争的压力。不少企业在这种竞争得到了发展

8、，也有不少企业在竞争中消失。整个零售行业正在面对电子商务崛起的挑战，包括连锁零售巨头沃尔玛、家乐福在内的等等企业都被像亚马逊和淘宝这样的电子商务企业挤压着市场，所以整个行业前景不容乐观。如果再不及时作出调整，那么淘汰的命运就会降临在这些企业身上。在背景下，许多学者纷纷开始研究电子商务的影响。在各个学者分析的影响因素中，对零售业影响中一定有一些是一成不变的。本文就是通过分析电子商务可能带来的机遇和阻碍中的因素总结，然后再找出合适的发展之路。（一）对电子商务定义的多种理解 对于电子商务这一新生事物，不同的国家和组织往往有不同的认识角度和理解，有的理解甚至有较大 的差异。 经济合作和发展组织（OEC

9、D）对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。 按照美国政府“全球电子商务纲要”的定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等。 加拿大电子商务协会给出的电子商务定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。 全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委

10、员会认为：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算；这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，包括在供应商、客户及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。 IBM公司的电子商务（E-Bus

11、iness）概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅是通常强调交易的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。 HP公司提出电子商务(E-Commerce)、电子业务(E-Business)、电子消费者(E-Consumer)和电子化世界（E-world）的概念。它对电子商务(E-Commerce)的定义是：通过

12、电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，使人们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。 通用电气公司(GE)对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，具体分为企业与企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务。 方美琪教授认为：从宏观上讲，电子商务是通过电子手段建立的一种新经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动，这里特别强调两点，一是活动要有商

13、业背景，二是网络化和数字化。 李琪教授认为：电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子工具的紧密结合，极大地提高商务活动的效率，降低人、财、物的消耗，提高商务活动的经济效益和社会效益的新型生产力。 王可研究员从过程角度把电子商务定义为“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。 王新华从应用角度认为“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用 。”美国的Emmelhainz博士在其专著EDT全面管理指南中把电子商务定义为“通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动”。 上述定义虽各有差别，但多数定义还是将电子商务限制在使用计算

14、机网络进行的商业活动。这是有一定道理的，因为只有在Internet出现并迅速普及的条件下，才形成了电子商务概念并得到如此广泛的重视，也使商业模式发生了根本性转变。 （二）国内外各个学派对电子商务对零售业带来有利的发展分析综述 1麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商务模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。销售方控制的商业模式只提供信息的卖主网站，可通过网络订货的卖主网站；购买方控制的商业模式是通过网络发布采购信息，是采购代理人和采购信息收集者的偏好的模式；中立的第三方控制的商业模式提供特定产业或产品的搜索工具，包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场

15、。所以，传统的整个零售业是处于一个被动的地位，拥有电子商务的销售企业可以改变这种状态。2雷莉在电子商务给零售企业带来的机遇中认为电子商务改变了经营方式进行：传统的中介功能已被替换通过互联网，新产品和市场的买方和卖方之间的直接沟通得到发展，新的和更密切的关系至今已创建企业也改变了工作安排：知识传播和工作场所的人类互动的新渠道已经开放，更多的灵活性和适应性都需要的，是重新界定。3邵莹在RE-COMMERCE：零售业电子商务再造提到了一个新词RE-COMMERCE(即：零售业的电子商务化)，而连锁经营与电子商务的联姻会给流通领域带来新的发展机遇。运用电子网络的支持现有的现有的连锁经营系统，可以使之运

16、做得更加有效，这也是连锁零售业发展电子商务的主要方向和目的。4邵国锋在零售业电子商务体系研究提到，为了提高零售企业的生存能力和竞争能力，电子商务的应用对零售业的健康发展有重大意义。主要体现在：1）可以帮助零售业建立高效的物流配送系统，提高流通效率；提升零售企业内部管理水平、加强企业自身改造的力度，还需要企业建立高效的物流配送系统，降低物流配送成本，以较低的总成本赢得较高利润。2）可以是降低供应链长度、遏制供应链内部的恶性竞争，通过供应链的优化与集中，降低物流成本，提高物流效率，从而增强企业的竞争优势。3）充分发挥网络营销的作用，根据顾客需求的差异性组织订货，形成合理的商品结构，缩减商品在运输、

17、配送、库存、上架、销售的时间成本，以最佳时间、最佳地点实现商品价值的转移。4）减少配送环节，提升配送效率。零售企业实行统一配送，充分利用网络实现信息共享，能够对产品的销售情况作出快速反应，提升配送、进货的效率，减少劳动成本。5王维雅在中国零售业电子商务的现状与发展中也说到发展电子商务有助于零售塑造自己的形象，更好地参与市场竞争；有利于拓宽企业的销售渠道；有利于企业内部的交流，提高工作效率；有利于企业突破地域障碍，加强国际化进程。6文腾在其传统零售业与电子商务的融合探讨中阐述了，以互联网平台和网络技术应用为核心的电子商务零售，对零售产业发展优化和推动作用明显，表现为：其一，电子零售中，众多零售商

18、采用信息技术开展业务，使大量交易数据集合于网络平台，这些数据能够很容易地被整合，进而转换成有价值的供求信息，供决策部门参考，其结果对优化零售产业资源配置，提高行业运营效搴具有指导价值；其二，电子商务平台集合起来的商品经营和交易信息，具有高度的透明性，能够很大程度上净化我国传统零售产业中信息不透明、不对称，中间环节繁杂的市场环境；其三，网上零售突破了零售商国域内的空间限制，提供了面向全球的展示平台，通过这个平台可以将我国国内特色商品推向世界，并将国外商品信息反馈回来，提供我国零售产业走向国际的市场机会。7刘芳在其浅谈电子商务在传统零售业中的作用中提及到电子商务能够在传统零售业中发挥巨大的作用,使

19、得传统零售企业在各个方面改善自己的工作,扩展采卖业务,提高管理水平,降低经营费用,提高供应商支持力度,提高展店速度,提高顾客忠诚度,使自己更具竞争力。8赵娉婷在关于我国零售业与电子商务融合问题的探讨中表明传统零售企业开展电子商务业务。这种模式是指在不改变原有的一些销售方式的基础上，利用现代电子技术及Internet的应用通过开办网上商店等形式在一定程度上满足企业网上销售的需要使企业的营销渠道更加宽泛在实现对传统营销渠道发挥一定补充作用的同时，也在一定程度上避免了竞争，降低了渠道风险，因此开拓网上销售渠道已成为企业重要的营销策略之一。（三）国内外学者零售业发展电子商务存在的问题综述分析1赵录贵在

20、零售业电子商务发展存在的问题及对策中提及到零售业发展电子商务在经营理念和经营模式上还存在着几个误区，同时，电子商务将面临着信用、结算安全、法律责任等瓶颈问题的制约。2郑颖宇在其中国零售业现状及走势中提到，在电子商务时代，将商品销售从店铺销售转向无店铺销售的形式，虽然缩短了购物的程序，但人们对购物本身所带来的乐趣也在丧失, 人与人面对面的沟通将越来越少。电子商务和网络一样带动生活的节奏加快，也带带给人们的压力也随着加大。3菲利普科特勒在营销管理中提到销售自动化需要应用数据和软件的成熟做保障。而在目前的电子商务中，像SFA这类系统存在的问题还是有很多没得到解决的。如果在这中间产生的问题不及时解决，

21、会降低客户对电子购物的满意度。4杨志龙，李敏在他们的借鉴国际经验 促进我国零售业电子商务发展中发表了我国零售企业在电子商务发展中面临问题的几个表现：（1）观念落后，网络竞争意识不强。（2）系统老化网络利用率不高，营销方式单一，营销策略不佳。（3）企业规模小。市场集中化程度低。网上销售产品结构单一。（4）配送和支付滞后。（5）存在交易安全性问题，且服务水平不佳，难以令客户满意。（6）相关的法律、法规还不够完善。5郭斌在提高我国大型零售业竞争力若干问题研究中指明了我国的大型零售业在发展电子商务中应该注重其核心竞争力的问题的解决，例如，企业的内部激励机制和企业的自有战略品牌及企业文化对企业发展网络销

22、售的影响是其至关重要的。如果在企业开拓网络新市场中不不及时提高企业的管理经营水平，势必会对企业发展电子商务造成影响。6赵娉婷在关于我国零售业与电子商务融合问题的探讨中提到了在零售业和电子商务的融合过程中需要注意的几个问题：1) 企业规模决定电子商务建立方式2）在保证核心业务基础上增强自身特色3）商家的信用是电子商务成功的基础4）企业所在区域及人才储备是必须考虑的因素5）关注政策7王美婷在电子商务环境下零售业的发展状况研究中表述到电子商务有自身的局限性。例如网购中常常存在这样的问题；一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反映实际得到的商品

23、不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢?其实在把件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电恼的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。由此可见，由于刚络自身的局限性会自然不自然地误导消费者，能使消费者不再轻易相信自己的眼睛，对电子商务的可靠性产生了怀疑。此外，用户消费观念跟不上。电子商务与传统商务方式一个很人的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。两方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，

24、信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，消费者害怕买到假冒伪劣产品。由于网络的使用还没有完全普及，人们对网络的不了解也是影响网卜消费的重要原因。目前大部分网民对网络的使用主要是了解信息和聊天，对于许多人来说网络甚至只是一个概念，这种情况下电子商务不景气也是可以预料的。（四）国内外学者对零售业发展电子商务的对策1杨志龙，李敏在他们的借鉴国际经验 促进我国零售业电子商务发展中发表了他们对零售业今后发展电子商务的看法，具体要点有：1）提高网络管理信息化水平。2）建立高效的物流配送系统。提高供应链管理能力。3）实行客户个性化管理。提高客

25、户满意度。4）实行差异化经营，寻找适合自己的营销模式。5) 促进政府和企业联手积极创造良好的外部环境。6）构建诚信的市场经济环境。加强安全体系建设。2赵娉婷在关于我国零售业与电子商务融合问题的探讨中表明电子商务的发展需要通过电子化供应链管理只有首先实现了利用信息技术对进销存各个物流的流程进行整合，才能使商品以最快的速度到达最终用户和再次利用管理和业务规则把业务伙伴纳入自己的体系，才能赢得协作优势。当链条上所有企业的信息化水平达到一定程度后，整个链条的运行效率将呈几何级数倍增，从而能给链条上的企业带来更多的收益。所以零售业SCM可有效推动整个社会的电子商务进程是电子商务的重要突破。3刘潇、向爱华

26、在他们共同发表的基于结构方程模式的B2C电子商务的满意度研究阐述了零售业的电子商务模式实施在B2C模式基础上的，而B2C的模式就是直接面向消费者提供商品或服务的商业活动,是消费者接触电子商务最常见的一种途径。在服务行业,顾客满意程度与企业的经营绩效有很密切的关系,而国内对B2C电子商务模式的顾客满意度研究较少,尤其是在实证研究方面。基于结构方程模型,构建了B2C电子商务模式的满意度评价体系,得出影响其满意度的相关因素,并据此提出合理建议,为B2C电子商务运营商如何提高顾客满意度提供了一种参考。4郭琳、马如东在他们的浅谈连锁超市的竞争优势和战略选择表述到关于像沃尔玛的成功，有人认为这是“天天低价

27、的核心竞争力”造成的，但在这天天低价的表象背后是出色的后勤物流配送，在全球4000个零售店面中配备的包括卫星监测系统、客户信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等。因此规模经营、中央采购政策、信息化的建设是实施成本领先战略的基础，而且只有在此基础上企业才有扩张发展的可能。物流管理是供应链管理的一部分，保证优良的物流管理，才能实现零售企业在网络营销上大的优势。5王美婷在电子商务环境下零售业的发展状况研究中还表述到传统零售企业进军电子商务其优势在于首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营，诚信和产品品质乃至服务品质方面都可以让网购用户放心，其次，传统零售业庞大的供应链所提供的丰

28、富产品也可以给网购用户提供充分的选择和更多购买机会，形成更高的消费额；第三，传统零售业可以很容易地利用信息技术与第三方物流建立对接，并形成物流高效率和低成本的优势。第四，也就是最重要的是，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，而这些人才是目前的B2C电子商务企业所缺乏的。例如传统零售业是使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来使消费者形成一而在再而三的频繁购买、大批量的购买，并且提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性，由此就知道一旦这种方式被移植到B2C网购市场，将会带来什么样的变化。6雷莉在其电子商务给零售企业带来的机遇之中表明了中国零售业电子商务的突破口在

29、于SCM,因为零售业供应链管理涵盖了计划、招商、采购、销售、存储、对账、支付等各个环节,通过互联网将供应商、经铺商、运输商、银行以及最终消费者紧密地联系起来使链条上的企业能对自身的业务流程进行优化组合提升核心竞争力。所以实施SCM，不但能有效提升零售企业的核心竞争力而且也可以让链条上的供应商和其他参与者受益。而且当链条上所有企业的信息化水平达到一定程度后。整个链条的运行效率将呈几何级数倍增。从而能给链条上的企业带来更多的收益。互联网的出现极大改变了传统零售业的交易模式。基于互联同技术的电子商务的并起更是将零售业推到了一个新阶段。顺应技术发展潮流，实施电子商务提升企业核心竞争力已成为业界共识。四

30、、总结：电子商务是一个新兴的行业，在中国国内的发展也不过十多年，对于这个年轻的领域，对传统行业的冲击力可想而知。正是电子商务把商业文明带入了一个新的时代。而零售行业作为一个传统的老行业，与人们的日常生活休息相关。所以将零售业与电子商务融合的重要性是迫在眉睫。因为电子商务本身和零售业都有各自的缺陷，互补才能形成一个良性的市场循环。还因为零售业本身有其不可替代性的因素，所以在分析了电子商务对零售业的影响后，我在本文中提出有关的对策综述。从电子商务的角度，B2C的模式少不了零售业的垂直嵌入。B2C电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟，电子商务热只能停留在纸面上的炒作之中。而从行业战略的角度，零售

31、业要更好的发展也少不了电子商务的运用，如果不加入电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。因此，必须创造条件，加快网上零售与传统零售的融合步伐，促进整个零售领域乃至整个流通领域向更高层次发展。概括地说，现在零售业发展的方向是网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售呈现出融合的趋势。例如，我将通过零售业沃尔玛的WAL-MART.COM网上商城的例子，简单概括像沃尔玛这样的大型连锁零售巨头能 在电子商务成功主要有三要素：首先是品种，就是要有消费者想要的东西：其次是价格：第三就是送货及时性。另一方面，也说明我们的生活中也已经缺少不了新兴的电子商务和传统零售行业了，而电子商务的科技服务体系是需要实体行业做支持

32、的。参考文献：1周蓉.连锁零售企业电子商务应用研究D武汉：武汉理工大学，2007.6-162郭玉堂.C2C电子商务中影响消费者购买行为的因素分析J.商业文化（下半月）,2010,11(6)3卜繁茂.电子商务对我国零售业企业的核心竞争力提升研究D.2006.4雷莉.电子商务给企业带来的机遇J科技创业月刊，2007，（11）5王美婷.电子商务环境下零售业的发展状况研究J现代商务，2009，（5）6郭琳，马东如.浅谈连锁超市的竞争优势和战略选择J管理工程师,2007,（9）7赵娉婷.关于我国零售业与电子商务融合问题的探讨J电子商务，2006（11）8杨志龙，李敏.借鉴国际经验促进我过零售电子商务发展J兰州商学院学报，2009，35（4）9杨育谋.网络沃尔玛J上海商业，2010,（3）10文