神州租车短租产品与服务新员工培训版v83.docx

1、神州租车短租产品与服务新员工培训版v83神州租车短租产品与服务新员工培训版v8.3) 篇一：神州租车数据 2014年神州租车的短租车辆单车日均收入这一核心指标从2013年的142元提高至170元 2014年神州租车的毛利润为12.39亿元，同比增长97%，毛利率达43% 2014年神州租车的资产负债率为37%，比2013年的62%大幅降低了25个百分点 2014年全年收入35.2亿，短租收入达23亿，占比高达65.71%，净利润5.62亿元，净利润率为20% 神州租车每年出售的二手车在1.2万1.5万辆，已完成从买车、租车到二手车销售完整商业闭环，不仅从二手车出售中获利，还能加快车辆的更新，为

2、客户提供更好的租车体验，并促进购买更多的车辆从而在整车厂商处获得更大议价权 联想控股以“股权+债权”形式向神州租车有限公司注资12亿元，拿下后者逾50%的股份，致力于多元化发展的联想控股借此正式杀入现代服务业。据了解，这也是我国租车行业迄今为止规模最大、投资数额最高的项目 根据公开信息统计，各地方公布的“一带一路”拟建、在建基础设施规模已经达到1.04万亿元人民币，主要包括重庆、四川、宁夏、江苏、海南、云南、陕西、广西、浙江、内蒙古、新疆、甘肃、青海、广东、福建等省市，其中，铁路投资近5000亿元，公路投资1235亿，机场建设投资1167亿，港口水利投资超过1700亿元。 亚投行将成为“一带一

3、路”建设支持的重点机构，国家开发银行董事长胡怀邦表示，亚投行是为亚洲量身定制的政府主导多边金融机构，按照国际上多边金融机构的规则来运作的。组建亚投行，应规划先行，在“一带一路”行动规划以及亚洲基础设施互联互通规划下来选择项目。从公开资料统计看，2015年各省“两会”政府工作报告中关于“一带一路”基建投资项目总规模已经达到1.04万亿。投资项目集中在铁路、公路、机场、水利建设。其中，铁路投资近5000亿元，公路投资1235亿，机场建设投资1167亿，此外港口水利投资金额超过1700亿元。 中亚和东盟是一带一路路线上的关键节点，是走出国门最重要的区域，虽然各地政府都在积极响应一带一路的战略实施，但

4、东方证券的资深分析师认为新疆、云南和广西区域因为紧靠 中亚和东南亚，未来在一带一路战略上可操作的空间更广阔。广西陆地边境线长1020公里，海岸线1595公里，是唯一与东盟海陆相连的省份，具有与东盟海陆相接、地处海上丝绸之路核心地带的独特区域优势，因此广西将是21世纪海上丝绸之路的最重要的门户和枢纽。 “一带一路”“涵盖中亚、南亚、西亚、东南亚和中东欧等国家和地区，沿线53个国家、94个城市，荷兰阿姆斯特丹这个港口城市是“一带一路”的首尾相接之处，一带一路到此闭合成为一个圆环。沿线区域主要是新兴经济体和发展中国家，这些地区总人口约44 亿，经济总量约21 万亿美元，分别约占全球的63%和29%，

5、是目前全球贸易和跨境投资增长最快的地区之一。 意见明确提出，到2020年，全区运营通航干支线机场将达到10个，机场旅客吞吐量达到3500万人次，货邮吞吐量突破40万吨。其中，南宁机场力争在2015年旅客吞吐量超过1000万人次，桂林机场力争在2017年旅客吞吐量达到1000万人次，争取让我区率先成为我国中西部地区首个拥有两个千万级干线机场的省区。 新航站楼设计目标年为2020年，预计年旅客吞吐量1600万人次，其中国内旅客1360万人次，国际旅客240万人次，预计高峰小时旅客人数为6027人，年飞机起降架次为13.76万架次。篇二：神州租车实习报告 我实习时所在的公司名称：神州租车（中国）有限

6、公司，外文名称： China Auto Rental Inc.成立于2007年9月，总部位于中国北京。经营范围：汽车租赁服务。董事长是陆正耀，服务网点： 全国66个城市520个门店和服务点，车队规模： 约26000辆。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及GPS 导航、道路救援等完善的配套服务。 神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。公司遍布在中国大陆各主要城市及旅游地区的服务网络，以及，专业化的24小时的

7、取还车服务和客户服务，不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求，更可为客户的安全行车保驾护航。 自成立以来，神州租车获得了客户的一致认可和社会各界的广泛好评。2008年，公司成为第29届奥运会租车服务提供商，2008年公司获评中国企业家“21世纪未来之星”企业，2009年公司荣登福布斯中文版“中国潜力企业榜”，2010年公司获评新财富“最具增长潜力商业模式”、中华网“年度最佳租车服务奖”，2011年公司获评中国品牌节“品牌中国大奖最佳服务奖”、时尚旅游“中国旅游金榜”最佳租车公司奖。 秉持“Any One、Any Time、Any Car、Any Where”的服务理念，神州租车以推动绿色出行观

8、念的普及和新型汽车消费文化的发展为己任，致力成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌，并立志为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。 截至2011年12月，神州租车在全国66个城市、52个主要机场拥有520个门店和服务点，车队规模约26000台，服务的个人客户近百万名，企业客户数千家，是中国目前服务网络最大、服务网点最多、车队规模最大、服务品种最全的全国性大型汽车租赁服务企业。 公司愿景： 成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌。 公司使命：以推动绿色出行和新型汽车消费文化为己任,引领中国汽车租赁行业的发展。 核心竞争力：Any One：18岁+驾照即可租车Any Time：超简手续+2

9、4小时租车服务Any Car：超过70款选择 悉随尊便Any Where：全国500多个网点+全球联网 2012年1月19日，神州租车向美国证券交易委员会(SEC)递交上市申请，成为近五个月来首家启动赴美上市的中国公司，也是去年中国概念股财务造假事件频发、SEC制定“海外企业在美上市”新规之后第一家在美申请上市的中国企业。首个中国的租车企业今年有望登陆美国股市。 神州租车计划最多募集3亿美元，所筹资金将用于归还债务和购买车辆，目前未透露拟发行股份数量或价格区间。 神州租车是联想控股旗下第六个核心企业，联想控股以“股权+债权”形式，共向神州租车注资合计12亿元，持股超过51%。 我是3月1日进入

10、神州租车实习的，所在的部门是营运中心的呼叫中心，主要的工作是答复客户的咨询，为客户预订车辆做订单服务。在应聘之前感觉这份工作很简单，很轻松，培训以后才知道，会有很多业务知识需要记忆，而且要记熟、记准，只有这样才能为客户准确答复，由于公司在计算机系统上安有录音软件，并且每次处理一项业务都有负责人的记录，如果给客户提供了错误信息，客户一旦由于错误信息而出现损失，会是由工作人员个人负责的。所以，在工作中一定要严谨认真。我在这个公司终于深刻地体会到要对自己说的话负责任有多么重要，并且要言出必行。一旦出现任何失误，都是要自己负责任的。同时对于客户的咨询，公司要求我们尽量要用书面用语，以前说话都是口头用语

11、，突然要像念台词似的说话还真不习惯，我想这也在锻炼我的语言表达能力，和语言表达上的技巧性。同时我也深刻地体会到合作的重要意义。我们的呼叫中心除了有回复客户咨询的工作人员，还有技术咨询专员，违章专员，质检人员等等，外部还有实体的营业门店，这几部分必须配合好共同为客户服务，才能提高工作的效率，如果一方做不好，工作是很难开展下去的，这使我想到要使一个企业运转起来是需要把各个环节协调好的，就像是汽车在公路上行驶，前方道路一定要畅通无阻，汽车才能跑得快，而我们各部门之间的协调统一就保证了公司运营道路的一路畅通，才能为公司创造收入，为自己提高业绩。同时，每个人也不能只想着自己把工作做好就可以了，还要尽可能

12、的帮助同事解决问题，因为一个问题都关系着每个人，这个问题不解决是会影响大家的工作进度的。所以公司里的氛围就是既要注重个人业绩的提高，也要顾全整体的发展。 我来到这个公司实习，也让我了解了自己从未接触过的行业汽车租赁。以前只认为现在人们生活越来越好，拥有一辆汽车是每个人梦寐以求的事情，谁还会去租呢？但是等我逐渐对这个行业有所了解后，才发现它的巨大市场，我们那里是全国的呼叫中心的分工司，每天的电话总量都在15000左右，这还只是分公司，若把各地的电话量总和起来就可以直观地看到这个市场的巨大潜力。公司之前主要发展的客户是商务用车，但现在也在努力拓展个人用车客户以扩大经营范围，为广大的个人用车客户提供

13、方便快捷的租车服务。 不仅如此，我还从中学到了许多的汽车市场的知识。 对于国内汽车市场，可以说早已经拉开了很大的差距。一方面，是以超大城市与省会城市构成的一级市场，通过这些年各地以及企业的共同经营，已经使一级市场呈现出许多的繁荣景象。而二三级市场、甚至更边缘的市场，增长的速度虽然不小、但从共同发展的角度上看，无疑存在着许多不尽如人意的地方。像由于竞争作用体现在市场上的乱象、经销商素质参差不齐等等，也都给并非健全的汽车市场造成了很多的不确定性。这样，不但会给企业的正常经销带来难以想象的问题、还会给市场整体建设制造很大的风险隐患，这恐怕就是大小市场都需要同等重视的主要原因。 而从另一个角度，看待这

14、种差异化，一个非常突出的问题就是许多以外资主导的大企业，向二三级市场的渗透，从客观上就会造成对原有格局的冲击。过去，很多大企业、甚至外来企业，所关注的都是超大规模的市场，因为，在他们看来这样的占据市场布局，会起到以一当十的功效。而对于国内企业，特别是自主企业而言，自然也就会将注意力集中在二线市场的拓展方面。这样既给国内市场带来了布局的均衡、同时也会为自主汽车在市场的发展，起到了广泛的群众基础！而现在，通过大企业的市场外延与扩张，很有可能更多的挤压自主企业的销售空间，这也同样不排除可能对市场垄断造成的影响。所以说，从理顺汽车市场治标重要、更需要治本的角度上看，就需要政府在宏观上理顺渠道、严防经销

15、环节的垄断现象以及如何保护好自主企业营造的二三级市场空间上入手，加以宏观管理，才是对市场建设最有益的。这就表明，汽车市场无论大小都是非常重要的。 近日，由国家工商总局、交通运输部以及质检总局共同下文的制理汽车经销环节的问题，说明了政府对汽车加价兜售、各环节不合理经销以及销售假冒伪劣现象已经开始重视。这就会使汽车经销市场，产生一些必要的波动。同样也需要意识到，要治理好汽车消费环节中的问题，既不是下几个文、刮几阵风就可以从根本上解决的问题。由于，问题过于细化，设计的方面又宽，不从源头抓、是难以触及到实质问题的。所以，要想从市场大局以及长远考虑，就需要更多的从法律层面加以制理，这才是解决汽车最敏感问

16、题的关键。 总之 ，汽车租赁在我国尚属末开 发的新兴产业，这需要经营者和消费者共同认识这个产业 ，共同培育这个市场 。近期国内许多汽车租赁公司已纷纷开设租赁网站，实现了在线租车，并在探讨甲地租车 ，乙地还车的服务方式。我们相信随着我国加入WTO，人们的观念会更新、消费会更理智、汽车租赁市场会蒸蒸日上。篇三：神州租车公司服务营销方案 神州租车公司的服务方案 2014年12月21 日 一、公司简介.1 二、业务范围及人员物资配备.1 三、单租车业务员简介以及服务价格表.2 四、包车业务以及服务价格表.3 五、代驾服务以及服务价表.4 六、三大业务的操作流程.4 七：开展业务注意事项.5 八、效果预

17、测与可行性分析.6. 神州租车公司的服务方案 一、公司简介 神州租车 成立于2007年9月，总部位于中国北京。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及GPS 导航、道路救援等完善的配套服务。 二、业务范围及人员物资配备 1、业务范围： 短期长期租车自驾服务； 短期租车以及代驾服务； 企业租车； 固定车站租车； 国际租车。 2、人员物资配备： 营销策划人员； 销售人员； 汽车采购管理人员； 汽车仓库； 售后服务人员。三、单租车业务简介以及服务价表 业务简介： 随着大家生活水平的提高，汽车将以无可阻挡的趋势进入人们的生活。而高昂的汽车购置成本，后期保养费用以及汽车使用的局限性，使得租车服务有了很大的市场。神州租车公司在这个基础上应运而生，神州租车提供短期租车，长期租车，代驾服务。通过神州租车完善的租车服务，来满足人们个性化的用车需求。 服务价格表：