铁岭市出租车行业首届服务技能竞赛复习试题.docx

1、铁岭市出租车行业首届服务技能竞赛复习试题铁岭市出租车行业首届服务技能竞赛复习试题（第一部分 ）1、中华人民共和国出租汽车服务国家标准是由（B）发布的。A、国务院 B、国家质检总局和国家标准化管理委员会 C、交通运输部 D、全国人大2、中华人民共和国出租汽车服务国家标准规定了出租汽车服务的（ABCDEF）等六个方面。A、术语和定义 B、服务方式 C、服务规范 D服务设施 E、服务安全F、服务评价 G、服务水平3、中华人民共和国出租汽车服务国家标准于（C）正式实施。A、2008年5月 1日 B、2008年10月1日C、2009年5月1日 D、2009年10月1日4、中华人民共和国出租汽车服务国家标

2、准适用于（ B ）A、市内客运班车的客运服务 B、出租汽车的客运服务C、长途客车的客运服务 D、公共汽车的客运服务5、服务是为满足顾客需要，（ C ）之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。A、管理部门和经营业户 B、公司与承包人C、供方和顾客 D、经营业户是雇用人6、出租汽车是由由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按（C）计费的汽车。 A、计价器和时间 B、耗油数量和时间 C、行驶里程和时间 D、付出劳动多少7、组织的概念是：职责、权限和相互关系得到安排的一组（ C ）。如：公司、集团、商行社团或上述组织的部分或组合。A、车辆及设备 B、集体和个人C、人员及设施 D、人员及车辆8、

3、中华人民共和国出租汽车服务国家标准中所提到的组织可以是（B ）A、集体或个体的 B、公有或私有的C、集体或公有的 D、个体或私有的9、出租汽车服务利用出租汽车为（ C ）提供的出行服务。A、管理者 B、公司 C、乘客 D、家人10、中华人民共和国出租汽车服务国家标准中规定的服务组织是指提供出租汽车（ C ）的组织。A、有偿服务 B、无偿服务 C、客运服务 D、劳务输出11、中华人民共和国出租汽车服务国家标准中所规定的服务质量是指为乘客提供的服务与（ C ）符合的程度。A、服务质量 B、服务水平 C、服务标准 D、经营素质12、中华人民共和国出租汽车服务国家标准中所规定的服务人员 是指在（ D

4、）中，为乘客提供出租汽车服务的人员。A、公司管理 B、行业管理 C、经营服务 D、服务组织13、中华人民共和国出租汽车服务国家标准中所规定的服务用语是指（ D ）使用的语言。A、乘客 B、公司人员 C、经营业户 D、服务人员14、中华人民共和国出租汽车服务国家标准中所规定的合理路线是指从乘客上车地点到目的地的（ D ）行驶轨迹。A、宽敞、明亮 B、经济、实用 C、平坦、安全 D、经济、便捷15、中华人民共和国出租汽车服务国家标准中所规定的绕路是指未按（ C ）行驶的行为。A、经济路线 B、便捷路线 C、合理路线 D、规定路线16、中华人民共和国出租汽车服务国家标准中所规定的私揽是指在（ C ）

5、营业站区未按规定揽客的行为。A、约定的 B、共有的 C、公示的 D、要求的17、拒载是指车辆处于待租状态，驾驶员在得知（ C ）后拒绝提供服务的行为。A、去交接班 B、回家吃饭 C、乘客去向 D、车主召唤18、甩客是指营运途中无正当理由擅自（ D ）的行为。A、停止营运 B、打骂乘客 C、开车跑掉 D、中断服务19、待租状态是指出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可（ D ）的状态。A、随叫随走 B、启动车辆 C、喊客拉客 D、提供服务20、服务组织应贯彻执行国家制定的各项方针政策，接受（C）的监督检查和指导。A、行业协会 B、司法机关 C、主管部门 D、经营业户21、服务组织应

6、为乘客提供符合服务规范要求的（D）和服务设施。A、工具 B、机器 C、人员 D、车辆22、服务组织应向乘客公布其（ D ）。A、账目支出 B、硬件设施 C、管理制度 D、服务承诺23、服务组织应具备安全、营运、车辆、劳动等管理体系，服务规范等规章制度，建立（ C ）。A、收费制度管理体系 B、员工管理制度体系C、服务质量管理体系 D、车辆租赁管理体系24、服务人员上岗前应经过法制、职业道德、业务的（ D ），并取得上岗资格，在岗人员应掌握本岗位业务技能，胜任本职工作。A、技能训练 B、身体检查 C、岗位练兵 D、岗位培训25、扬手招车服务是指处于（ C ）的出租汽车在允许停靠的路段上，应停车满

7、足扬手招车乘客租车需求。A、停车状态 B、行驶状态 C、待租状态 D、候客状态26、站点租车服务是指在设有出租汽车（ D ）的地方，应按乘客要求，提供出租汽车服务。A、休息地点 B、登记地点 C、即停即走 D、营运站点27、包车服务是指在协议时间内，应为乘客提供满足其对出租汽车（ D ）需求服务。A、必要的 B、特殊的 C、特别的 D、特定的28、服务人员应做到精神饱满、端庄大方、（ C ）、礼貌待客。A、用语规范 B、动作优美 C、举止文明 D态度殷勤29、服务人员应按规定着装，正确佩带服务标志，配饰得体、衣着（ D ）无破损。A、华丽 B、讲究 C、特别 D、整洁30、服务人员上岗前，面部

8、应修饰洁净，卫生、自然，需化妆时要淡雅适度，不应在（ D ）化妆。A、待客时 B、会客时 C、谈话时 D、服务时31、服务人员发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重，并应及时按需（A）。A、清洗 B、织补 C、造型 D、清除32、服务人员手、脚应保持洁净，指甲修剪得体，不得（D）。A、赤背、光脚 B、手舞、足蹈 C、指手、画脚 D、光腿、赤足33、服务人员应勤洗澡更衣，做到身体无（D）。A、疾病 B、痛苦 C、纹身 D、异味34、服务人员不得在（D）吸烟，不得向车外抛物、吐痰。A、室内 B、家里 C、公司 D、车内35、服务语言宜采用（C）。A、广东话 B、东北话 C、普通话 D、文明话36、服务

9、用语应（C），文明礼貌。A、符合标准 B、词藻华丽 C、规范准确 D、声音动听37、服务人员在对外服务时，宜能够使用简单常用英语。A、汉语 B、英语 C、粤语 D、流行语38、（）应持证上岗，证照齐全。服务证件放置在行业管理部门（C）。A、从业人员 B、服务人员 C、驾驶员 D、经营业户39、运营前应检查车辆燃油，备好（B）。A、机油 B、发票 C、工具 D、防身武器40、乘客提带行李时，服务人员应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由开启和闭锁，到达目的地时，协助取出行李，经乘客确认无误后关闭行李厢。A、乘客自己 B、雇佣人员 C、服务人员 D、服务生41、乘客上车时，在条件允许的情况下，应

10、主动为乘客打开车门，目视乘客，主动问候，问清到达地点，确认乘客指定路线，起步行车，压下（D）。A、服务监督卡 B、车辆离合器 C、里程显示器 D、空车标志灯42、车辆行驶应选择（D），不得绕路。停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。A、常规路线 B、宽敞路线 C、规定路线 D、合理路线43、营运途中，如乘客改变目的地，应按（C）重新选择合理路线。A、道路状况 B、司机意愿 C、乘客意愿 D、公司要求44、遇有道路交通堵塞或临时封闭，需改变（D）时，应按乘客意愿改道行驶。A、GPS指示路线 B、公司规定路线 C、前行的路线 D、原行驶路线45、运营运应尊重不同国家、地区、民族的（C）。按

11、乘客提问，介绍当地旅游景点和风土人情。A、乘车习惯 B、语言习惯 C、风俗习惯 D、饮食习惯46、行驶途中，应按乘客意愿使用（C）。A、语言和动作 B、行车和停车C音响和空调 D、服务空和计价器47、必须按规定使用计价器，到达目的地按下（B）停止计费；A、行驶键 B、暂停键 C、计时键 D、打印键48、应按计价器的显示金额，报清（C）业务费用，打印的发票应完整、字迹清楚、交予乘客。A、约定 B、当日 C、当次 D、当前49、乘客下车时，应提醒乘客（B）注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿大行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别。A、下车时 B、开车门时 、付车费时 D、打

12、招呼时50、发现乘客遗留物品，应设法（D），告知服务组织或上缴服务组织和相关单位。A、据为己有 B、隐匿起来 C、及时拿走 D、及时归还51、驾驶员直接收到乘客求租电话时，应按（A）时间、地点及时提供服务。A、约定的 B、预想的 C、等候的 D、通知的52、对老、弱、病、残、孕等乘客应提供提拿行李的服务，协助（B）乘客顺利乘车。A、自己的亲属 B、需要帮助的 C、需要付费的 D、公司指定的53、遇到乘客不适时，应提供（B）帮助或拨打救助电话。A、人道的 B、必要的 C、选择的 D、金钱的54、出租车驾驶员应（C）解答乘客提出的问题。A、无奈 B、真心 C、耐心 D烦躁55、运营中的出租汽车不应

13、（ABCDE）、A、拒载 B、议价 C、绕路 D、甩客 E、私揽。56、乘客之间交谈时，服务人员忌（D）。A、骂人 B、提醒 C、打断 D、插话57、严禁将车交给无出租汽车（D）的人员驾驶营运，不应驾驶无营运资质的营运车辆。A、从业经验 B、从业水平 C、从业条件 D、从业资质58、出租车驾驶员应劝阻乘客不在车内（C）。A、交谈 B、打电话 C、吸烟 D、吃零食59、（D）应满足安全、舒适、环保、节约能源、计量准确的要求。A、计价器 B、发动机 C、里程表 D、服务设施60、车身内外应整洁完好，漆皮完整无损，不做（D）装饰。A、大众化 B、专业化 C、法制化 D个性化61、车辆牌照字号清晰，固

14、定端正，无（B）、反光物。A、污秽物 B、遮档物 C、悬挂物 D、违禁物62、车前后内外照明灯齐全，干净明亮，（C）完备。轮胎盖齐全，完好整洁。、使用 B、电能 C功能 D、服务63、车窗玻璃齐全，洁净明亮、无破损、无遮蔽物，升降滑动（A）。A、功能有效 B、功能齐全 C、禁止使用 D、时好时坏64、车辆仪表完好，整洁，仪表台不放置与（D）无关的物品。A、服务 B、经营 C、文明 D、营运65、车辆遮阳板、化妆镜、顶棚、后风档窗台（D）洁净。A、功能完备 B、使用自如 C、操作便利 D、齐全完好66、车厢内整洁、卫生，无（C）。A、物品 B、修理工具 C、杂物、异味 D、生活用品67、座椅牢固

15、无塌陷，前排座椅可（C），倾度可调。A、左右移动 B、上下移动 C、前后移动 D、随时滑动68、座套、头枕套齐全，（D）。脚垫整洁、平整无破损。A、质量优良 B、拆卸自如 C、鲜艳夺目 D、洁净平整69、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放行李物品的空间不少于行李厢的（B）。A、三分之一 B、三分之二 C、四分之三 、五分之三70、营运车辆必须取得当地（C）核发的有效机动车牌照和行驶证。A交通部门 B、工商部门 C、公安部门 D、主管部门71、运营车辆的各项技术指标应达到相应的（D）。A、行业标准 B、市级标准 C、省级标准 D 、国家标准72、应保持运营车辆（A）良好，车辆

16、的维护、检测、诊断应符合GB/T 18344的各项规定。A、技术状况 B、技术指标 C、技术规定 D、技术水平73、车身颜色应采用（D）管理部门规定的标志色。A、上级 B、公安 C、省级 D、当地74、车顶应安装标志顶灯并与空车待租标志灯联动，夜间应有（C），应有“TAXI”和当地行政主管部门监制字样。A、标志 B、警示 C、照明 D 显示75、空车待租标志灯应大小适宜，显示明亮，（D）清楚。、收费 B、计价 C、打印 D、字迹76、车辆年检审验合格证、车船使用缴讫证、环保标志、经营权证、营运证，按（C）要求摆放粘贴。A、公安规定 B、法律规定 C、行政管理 D、交通管理77、必须安装计价器，

17、显示位置应方便（D）查看，数字显示清楚，发票打印准确，铅封有效，并应定期检验。A、司机 B、监督员 C、稽查员 D、乘客78、营运车辆宜安装（D）、无线电通设施和车辆运行动态信息收集系统。A、业务管理系统 B、培训管理系统 C、信息查询系统 D、车载定位系统79、出租车驾驶员应保证身体健康，并应定期（C）。A、咨询 B、运动 C、体检 D、休养80、管理部门、服务组织，应（B）对驾驶员进行安全法规、规章制度、安全操作规程、职业道德的教育。A、随时 B、定期 、每天 D、定时81、驾驶员严禁（A）、（C）、（D），行车途中不应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。A、酒后驾车 B、睡后

18、驾车 C疲劳驾车、 D、带病驾车83、出租车驾驶员出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，应向本单位和有关部门报告并办理（A）。A、相关手续 B、交接手续 C、出境手续 D、报警手续84、出租车驾驶员载客时不应超过（D）载客人员，不应装置可燃、易爆等危险物品。A、要求的 B、预定的 C、承载的 D、核定的85、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常（A），保持车况良好。A、维护检查 B、检验检测 C、年度审验 D、维修保养86、车辆应配备适用的消防器材，应定期检查消防器材的（C）。A、使用情况 B、维护情况 C、有效日期 、销毁日期87、应定期检查车况，（C）应符合GB 7258的有关

19、规定。车国内饰材料应符合GB 8410的规定。A、报废日期 B、车辆标准 C、车辆安全 D、车辆维护88、在乘客安全方面，一切问题的处置以乘客（D）为原则，行驶中提醒乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。A、服务第一 B、身体第一 C、财产第一 D、安全第一89、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，并在右侧下车。在（B）禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝阻乘客上下车。A、交通法律 B、交通法规 C、交通规定 D、交通要求90、车内发生治安、刑事案件，应及时（C）。A、逃跑 B、通知公司 C、报警 D、制止91、车辆发生火灾时，应立即停车，首先帮助（B）下车至安全区域，然后进行灭火。A、司

20、机 B、乘客 C、自己 D、财物92、（A）因交通事故受伤时，服务组织应启动应急处理预案。A、乘客 B、司机 C、车主 D、行人93、对涉嫌恶意侵占乘客财物的员工应（D）。A、说服教育 B、法律审判 C、加重处罚 D、依法处理92、以下属于待租状态的是( B ) A、车内没有乘客时B、出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。C、车内有乘客但运营标志显示“空车”字样，可提供服务的状态。93、服务组织应为乘客提供符合（ D ）要求的车辆和服务设施。 A、乘客 B、行业管理 C、政府 D、服务规范94、服务组织应建立（C）制度，应为乘客提供必要的安全和乘车指导信息。 A、

21、行业管理和组织管理 B、安全管理和组织管理 C、安全行车和治安防范 D、安全行车和交通规范95、服务人员上岗前应经过（ABC）的岗位培训，并取得上岗资格，在岗人员应掌握本岗位业务技能，胜任本职工作。（多选）A、法制 B、职业道德 C、业务 D、安全常识96、出租汽车的服务方式有（ABCD）（多选）、扬手招车服务 B、预约租车服务 C、站点租车服务 D、包车服务 97、出租汽车驾驶员在停车时应（ D ） A、应按乘客需求停车 B、应在站点停车 C、自行选择停车地点 D、在允许停车路段按乘客目的地就近停车。97、出租汽车驾驶员在运营中，如遇有道路交通堵塞或临时封闭，需改变原行驶路线时应（ D） A

22、、请乘客下车终止营运 B、请乘客换乘其他车辆C、按下计时键等待 D、应按乘客意愿改道行驶 98、当客人在逆行道上扬手“打的”时，正确的处理方法是：（C）A、趁警察不注意时，掉转车头逆行至马路另一侧接客B、示意客人横穿马路，到马路这边来搭车。C、示意客人就地等候，待车辆在适宜地点掉转车头后，再前去接客。D示意客人搭别的出租车。99、出租汽车在空车待租状态下，驾驶员发生如下哪种情况，属于“拒载”。（ C ）A帮助小偷运送赃物。B拒绝无成年人陪伴的神经病患者。C遇到乘客在路边扬手“打的”，停车后又以各种理由拒绝载客。D客人在禁行路段扬手“打的”。100、对于恶性服务事故的处理，驾驶员正确的处理方法是

23、：（ D ）A托人情、找路子，暗地私了。B想方设法减轻自己的责任。C以暴力方式威胁乘客。D虚心接受主管部门的批评、教育直至处罚。101、驾驶员的着装要注意哪些方面：（ B ）A要与环境相谐调。 B要与时尚相谐调。C要与别人相谐调。 D要与季节相谐调。102、聋哑乘客的心理特征是：（ B ）A忧郁。 B自卑。 C依赖性强。 D好奇。103、属于出租汽车驾驶员正确的道歉方法是：（ A ）A直率式道歉。 B随意式道歉。C威胁式道歉。 D私了式道歉。104、为了治理乱收费（抬价），驾驶员应自觉接受哪些监督：（AB）（多选）A以行管部门、计量、物价部门为主体的专业监督。B以广大乘客为主要参与者的群众监督

24、。C以公检法为龙头的司法监督。 D以看站人为代表的其他监督。105、出租汽车服务的特点包括：（B）A先知性。 B并存性。 C预见性。 D盈利性。106、驾驶员的仪容仪表应做到：（ B）A索要小费的微笑。 B端庄大方的举止。C干净华丽的外表。 D奇形怪状的服饰。107、遇到下列哪种情况时，驾驶员拒绝载客，不属于拒载：（ B ）A乘客酒后失去自制能力。 B客人在禁行路段扬手“打的”。C无人陪伴的老人、病人。108、当车辆遇到交通堵塞，有必要改变行车路线时，驾驶员正确的处理方法是：（B ）A征求警察同意。 B征求乘客同意。C凭多年的经验决定。 D向乘客打一下招呼。109、驾驶员捡到遗留在出租车上的皮

25、大衣，失主又很难找到，正确的处理方法是：（C ）A留做自己穿。 B送给困难的同事穿。C上缴公安部门或上级主管部门。D以自己的名义捐献给灾区。110当驾驶员需要向乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是：（A B）（多选）A语言要委婉诚恳。 B解释要通情达理。C要点头哈腰陪不是。 D威胁的口吻。111、影响驾驶员安全行车的主要因素是：（A）A安全意识薄弱。 B不服从管理。C不听话。 D人体节律失调。112、出租汽车优质服务的特征主要体现在：（ A）A规范性。 B先进性。 C群众性。 D预见性。113、出租汽车驾驶员职业道德的基本原则是：（A ）A全心全意为人民服务的原则。B爱国主义的原则。 C金钱万能

26、的原则。D以个人利益为主对待工作的原则。114、出租汽车的安全，主要包括（C）和财产安全两方面。A、车辆安全 B、道路安全 C、人身安全 D、技术安全2乘客的（C）是衡量出租汽车服务质量是否优秀的最重要尺度。A、认识程度 B、了解程度 C、满意程度 D、上座率115、出租汽车行业是服务性行业，因此，驾驶员职业道德的核心内容是（B）。A、效益 B、服务 C、满意 D、德行116、乘客携带物品的重量一般不得超过50公斤，其体积、长以（A）能够容纳为准。A、后备箱 B、后排座 C、乘客拿得动 D、车厢内117、有时候，驾驶员因吃饭、加油、交接车等原因，只能捎带顺路的乘客，当乘客扬手“打的”时，驾驶员

27、必须（D） A、首先问清乘客给多少钱 B、首先问清乘客的人数 C、首先声明不接待了 D、首先声明车辆的去向118、驾驶员将遗留物品上缴时，应认真登记物品的种类、数量、价值及（B）和租车时间及去向等内容，以便失主日后认领。A、乘客态度 B、乘客特征 C、乘客心情 D、乘客人数119、在饮食方面，驾驶员不要吃（C），以免引起乘客不快。A、营养丰富的食物 B、带有商品表示的食物C、带有刺激气味的食物 D、顺道买来的食物120、驾驶员应自觉执行的（A）规范要求，是杜绝拒载的可靠保证。A、上车问路 B、上车收费 C、下车再见 D、车内禁烟121、出租汽车行驶途中，当需要绕道行驶并将大幅度增加车费时，驾驶

28、员应事先说明情况，征求对方意见。乘客如果同意，可绕道行驶。如果不同意，可让乘客（A）。A、就地结账下车 B、就地等候道路畅通C、就地原路返回 D、就地拨打报警电话122、大铁岭主要体现在（ABCDE）A、经济总量大 B、城市规模大 C、结构调整步伐大D、区域经济辐射力大 E、人民生活水平提高幅度大123、铁岭市的市树是（C）A、柳树 B、橡树 C、枫树 D、松树124、此鹭湖风景区是（B）内的景点A、西丰县 B、昌图县 C、铁岭县 D、清河区125、实现优质服务的途径之一是（）A、加强职业培训，提高驾驶员素质。 B、服务主动热情周到 C、认真做好延伸服务 D、租车价格公正合理126、运营前，应

29、做好的准备工作是（）A、遵守交通管理规则。不得违章接客。 B、带齐各种必要的证件。C、车辆停稳后，立即打开车门，请乘客上车。D、和亲友道别。127、属于迎接乘客的技巧的方法是（ABCDE）A、目光迎接法 B、微笑迎接法 C、问候迎接法 D、趋近迎接法 E、介绍迎接法128、未携带道路运输证件，可以处（B）罚款A、100元 B、200元 C、300元 D、500元 129、不属于十字文明用语的一组是（BCD）（多选）A、请、您好、谢谢、对不起、再见 B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜 C、请、您好、感谢、对不起、再见 D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见 130、搞好出租汽车服务的重要意义主要体现在（

30、）A、做好服务工作，是促进行业发展的需要。B、做好服务工作，是提高经济效益的需要。C、做好服务工作，是满足人们生活的需要。D、做好服务工作，是促进社会效益的需要。131图中_标志表示会车让行。 甲 乙 丙A.甲B.乙C.丙A132机动车在高速公路上行驶最高时速和最低时速是_。A120公里，60公里B110公里，50公里C120公里，70公里A133图中三个标志_是属于提醒驾驶人注意会车的标志。A甲图B乙图C丙图B134图中标志表示_。A该路段车辆的平均时速 B该路段车辆的最高时速 C该路段车辆的最低时速 B135已达到报废标准的机动车_上道路行驶。A允许临时B不得C翻新后可以B二、判断题1客运机动车驾驶员在驾驶过程中必须遵守各项道路交通安全法律法规,同时还要遵守职业道德规范。（对）2客车起步、行驶和停车时，应当平稳，避免乘客受伤。（对）3客车在起步前，驾驶人应向乘客强调不要将手、头部以及其他部位伸出窗外。（对）4客运驾驶员在驾车过程中要衣着整洁得体，不能赤背、光脚、穿拖鞋。（