电玩城人员配置与管理.docx

1、电玩城人员配置与管理电玩城人员配置与管理电玩城人员配置与管理电玩城人员配置与管理 1 职员的配备 2 1店长 所谓电玩城店长，是电玩城行政级别最高的官，他应具有处理电玩城大大小小事物 于一身，另外也具有较高的领导能力和职业精神。参考店长应从以下方面进行。 以客户为服务为中心 关注顾客需求并恰当答复 令人感到愉悦、有礼貌、专心聆听 良好的仪容仪表 工作标准 愿意努力工作 表现出强烈的职业道德 高标准要求自己并按时完成任务 理解信任的重要性 对超越顾客期望表现出急迫感 团队合作 理解团队工作的理念 作为一团队成员做出贡献 相信团队成员应当互相帮助和支持 喜欢在团队中工作 工作动机 显示出决心能克服

2、阻力，适应改变 有合理的职业规划 了解如何与他人建立信任 电玩城人员配置与管理 3 2 店长岗位说明书 部门：营运部 4 职位：店经理 直接上级：股东、投资人 5 直属下级：店面经理 沟通关系：（对内、对外） 对类：店内所有员工，管理，财物，收银及服务组 对外：顾客、各类供应商，政府部门相关人员、房东、邻近的商户负责人。 岗位职责 负责 程度 衡量标准 数量/质量 6 1.负责本店的日常经营管理工作。 全职 7 2.负责本店的人员招募，日常人员管理工作。 全职 8 3.负责本店各项数据分析工作。 全职 9 4.负责本店周围政府的协调工作。 全职 10 5.负责本店与房东、邻近商户的协调工作。

3、全职 11 6.完成投资人给本店下达的各项经营指标。 全职 12 7负责店内经理的培训、轮岗值班的工作安排工作。 全职 13 8.负责店内安全、保全、工作的协调安排及追踪工作。 全职 14 9.完成上级投资人交待的其他临时性工作。 全职 15 人员管理 16 电玩城和其他众多企业一样，除了必须的硬件环境外，还要配备一个好得团队来 电玩城人员配置与管理 人员管理方式 1.相互沟通 公司经营理念，经营目标，具体实行过程，无论是上级或者同级部门一定要有足够的沟通。有了沟通，才能理解，才能达到执行一致，才能不在人员内部产生摩擦，弄个投诉建议箱。 2团队协作 最好的企业团队，尤于西游记中西天取经的团队，

4、不仅需要有孙悟空那样主观能动性、独立性积极性强的人，也需要像猪八戒这样的润滑剂，企业运作是一个系统的而整体的工作，仅凭几个人或单方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力、相互学习、勇于创新、提升整个团队的战斗力。 3. 营造工作气氛 营造良好的工作分为，除了需要舒适的工作环境，还要有良好的竞争机制以及人员的职业升迁规划。营造良好的工作氛围，对打造良好的团队是必不可少的一环。 4.避免小帮派 企业人员，容易形成个人崇拜以及小帮派 因此需要形成一个公平的 方便 有效的沟通平台，让所有的人都有展示自己的士应在衣领之上，不留胡子。 注意个人卫生。 安全策略 防盗；加强岗位巡逻，防止私人物品遗失或被盗，

5、提倡拾金不昧，客人遗留的东西一定要交与经理保管。这样会来的客户是很多的。 电玩城人员配置与管理 5 保密；公司的任何成员不得将有关本公司的任何情报泄露给任何人，你又义务保守秘密。 处罚条例 犯任何可能危害其他员工和顾客的安全错误行为或失职的情况，开除； 工作不认真负责，连续三次达不到标准的 开除； 擅自迟到或早退两次货旷工2次的开除； 违反公司保密措施的 开除； 管理人员培训的注重点 人品方面的关注： 诚实守信，为人正直。 服务精神关注： 1以身作则，以肯定的态度提供客户服务，在团队中要以模范作用； 2.有组织 策划 执行各类活动，提升电玩城的业绩； 3.利用现有的硬件环境，在电玩城经营中稳步

6、推进服务标准； 4.主动倾听一线员工的心声，并协助他们解决问题； 5.领导电玩城持续发展，能够在业绩和管理水平上 上台阶； 6.乐于分享服务经验，并以此带动团队创造出更多的服务； 7.以服务为中心，制定一线人员的聘用和发展计划； 8.处理客户抱怨的能力，并向大家分享。 【业务能力的关注】 1.对电玩城的利润管理里机会点有准确合理的分析，并积极采取行动改善； 2.有一定的营运管理能力，能让电玩城的整体标准呈现上升趋势； 3.善用业绩以及表现等综合因素来公正考核一线人员； 4.保证电玩城营运稳步正确执行。 5有能力培训其他管理人员执行电玩城的政策和运营。 6能正确定位本电玩城优势分析问题的轻重缓急并逐步加以修正； 7遇到经济情况能冷静处理做好正确判断的能力 8有主人翁的精神 积极策划活动提升影响力 9.以正面积极的的态度面对问题，勇于承担； 团队精神关注 1.关注一线员工需求，致力于提高员工的士气，降低辞职率； 工资及奖励 用人的三点；不惜金钱提高员工的士气和对员工的培养教育。