快递创业计划书.docx

1、快递创业计划书 创业计划书 一、导言（1）企业经营的项目 主营中通快递、圆通快递、顺丰快递、百世汇通快递公司在 的代收、代寄服务。（2）企业的名称和地址 企业的名称： 企业的地址： （3）创业者的姓名和地址 创业者的姓名： 创业者的地址：（4）企业的性质 目前，以高校校园为支撑，集中为各快递公司开展校园快件配送服务。（5）对所需筹措资金的概述企业筹措资金是指企业向外面有关单位和个人以及从企业内部筹措和集中生产经营所需资金的财务活动。筹集资金是企业资金运动的起点，是决定资金运动规模和生产经营发展程度的重要环节。筹资渠道：1、国家财政2、银行信贷3、其他金融机构资金4、其他企业资金5、居民个人资金

2、6、企业自留资金 筹措方式是指可供企业在筹措资金时选用的具体筹措方式。我国企业目前筹资方式主要由以下几种：1、吸收直接投资2、发行股票3、利用留存收益4、向银行借款5、利用商业信用6、发行公司债券7、融资租赁8、杠杆收购现今我们预计启动资金 万，为了筹集 万的资金，我们决定通过银行信贷、个人投资的方式筹集资金。2、计划执行概述我们聚通快递有限公司主要经营已有快递公司中通快递、圆通快递、顺丰速运、百世汇通快递公司在的服务，服务消费者，服务快递公司。公司在共设 个服务站点，以维持经营效率为主要管理，致力打造出一组诚信、敬业、团结、奋斗的团队，以诚信经营，热忱服务的宗旨为消费者更安全、准确、方便、快

3、捷，优惠的快递服务。为了更好地惠及广大人民群众，我们公司除了提供在城区送货上门之外，特别对于校园方面采用流动站点式分东西区域服务。我们的计划是在选好地址，购置简单设备的基础下，实现经营目标 用二十天的时间与各快递公司协调，进行免费配送和收件，在零误差的基础上建立长久合作联盟，构建共赢。用一年的时间尝试不同的经营方法和经营理念，搜索适合自己的发展道路。用两年的时间巩固店面基础。用三年时间开拓市场，打出聚通快递有限公司的市场名声，占领一定市场份额，初步实现收支平衡。用五至七年实现大幅盈利，扩大业务，树立公司品牌，展示公司精神，展现公司服务标准。我们公司将合理地利用人力、物力和财力资源，细心组织谋划

4、全部经营活动，努力达到预期目标和提高经济效益。三、市场调研分析（一）对将来的展望和发展趋势 对于快递的含义，新邮政法认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。在中国，快递是一个朝阳产业，是生产性服务业和民生服务业，也是

5、竞争性行业，市场潜力巨大。自 年开始截至 年，快递复合增长率达到 以上，快件总量已经排位全球第三。我国快递业经过 多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。据相关部门的统计， 年我国登记在案的快递企业超过了 家，这些企业规模有大有小。就目前的市场情况来看，快递业的发展是随着网上购物而发展壮大的，随着电子商务在市场中的迅速发展，快递行业的产业规模会继续增大，发展速度也会提高。（二）竞争者分析 、行业竞争者： 目前民营快递企业数不胜数，其中最大且广泛分布全国的快递公司有中通快递、圆通快递、申通快递、百世汇通快递和韵达快递，简称 四通一达 ，它们是民营快递企业的领头羊，市场占有率大。且各快递公司，如顺

6、丰快递、京东快递、天天快递等，在城区都有自己的站点。很多快递公司经营已久，有扎实的基础，新开的快递公司很难与它们竞争。 、供应商： 很多供应商都拥有已经合作很久，关系较好的快递公司。新开的快递公司犹如新生的婴儿，处事不多，缺乏经验。供应商未必会放弃已有的资源而选择仍在摸索期的新快递公司。 、增长趋势：国内同城快递是指发件和收件都在一个城市内的快递业务，由于同处一个城市，对交通工具要求不高，对网络和技术基本没有要求，所以这个市场进入壁垒较低，较低的壁垒就意味着进入这个市场的企业数量众多，市场高度分散、高度竞争。 、潜在竞争者： 虽然现今的民营快递公司已有上千家，但也会有很多人想要分快递市场这块大

7、蛋糕。新进入者在给行业带来新生产力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能与现有企业发生原材料和市场份额的竞争。（三）目标市场分析快递市场主要有三大板块：国内同城快递、国内异地快递和国际及港澳台快递。从 已有的快递企业情况来看，满足国内异地快递业务的企业较多。而目前，我们要做的是国内同城快递，即：做 范围内的快递业务服务。我们主要以接收其他快递企业从外地运来的快递物件和寄件人与收件人皆在 范围内的快递，然后分送到 范围内的指定地点，保证物品快捷、安全的送达收件人手中。作为新开的快递公司，我们的优势是：将多家快递企业的快件集中派送，整体派送成本较低，派送时效较

8、高，且特别适合于较为偏远的派送区域以及偏远校区；劣势为：知名度不高，没有固定的客户源、客户流量不稳定，影响力不足，工作人员大多是刚接触这一行业，缺乏经营公司和业务经验。（四）行业预测日前，在 中国货运与物流行业趋势论坛 上，中国物流学会会长何黎明指出，在国家由 十二五 向 是十三五 的转变之际，我国物流业仍然处于可以有大作为的战略机遇期，但也面临一系列矛盾和问题的严峻挑战，预计行业增速将继续趋稳放缓，传统依靠成本价格竞争的粗放式发展模式难以为继，行业进入以转型升级为主线的发展新阶段。也就是说，传统仓配体系已经不能满足是爱 需求，在后电商时代，电商仓储、城乡配送、大件物流、智慧化物流等都将成为物

9、流发展的重点，整个物流行也将呈现出四个大趋势。物流行业在 年将迎来新的拐点。1、 配送半径决定企业生存空间 最近，各路巨头在物流配送领域动作不断，比如饿了么在上海召开网上订餐开放配送平台大会，要集结数十万团队配送力量；XX也推出智能配送体系 物流 ，号称可以 秒钟完成 万订单的分配、实现实时的个性化数据挖掘服务以及可视化实时监控界面。 2、 城市农村双向物流体系打通 月 日，国务院办公厅印发关于推进农村一二三产业融合发展的指导意见，指出发展电商和 互联网 ，一方面把城市的工业产品带到农村；另一方面把农产品、农村的特色产品带到城市，但是无论是城市到农村，还是农村到城市，双向物流体系的打通成为关键

10、。据了解，过去村里的农产品进城之路十分艰难，由于路途长远，一方面时效难以保证，另一方面缺乏专业的包装和冷链设备，导致商品在路上损耗很大。 3、 物流行业迎来 大 爆发 据家电网购报告显示，中国家电网购市场规模， 年跨上 个台阶， 年市场规模突破 亿元，同比增长 ，这一趋势在未来还将进一步持续。从今年的双十一网购情况来看，大家电的网购再一次刷新纪录，其中互联网电视表现格外抢眼，纵观 年，无疑是互联网电视急速上升的一年，传统厂商也在大刀阔斧改革的同时，小米、微鲸等新兴企业也前仆后继的加入。4、 智慧化物流将破局 在物流行业的 拐点 上，各家企业纷纷亮出底牌，当亚马逊在全球布局智慧物流中心，大力发展

11、无人机、智能手表等智能设备；当京东聚焦无人机送货和自动化物流中心的搭建；当马云宣布加快菜鸟网络布局，打造智能物流骨干节点城市的时候，智慧化物流的大潮已经成为行业不可逆转的趋势。 四、企业风险描述（一）产品（服务） 、产品 制作相关的的宣传名片，到每个企业去拉业务 维持公司的效率是公司的主要管理课题，管理者要致力于管理上的改良，强调公司安全、方便、准确、快捷、优惠的快递服务。 、服务 以高效的服务，合理的价格，为物流公司提供最先进的物流技术，对所需的信息服务或技术支持，用最先进电子商务平台及技术，以合理的价格，为您提供高回报率的服务；为企业提供最合理的运输路线设计，最节省资金的物流方案，使厂商的

12、物资或产品，快速，准时，安全的送达目的地；对您所需的包装服务，我们将视贵公司的形象高于一切，提供技术完备的包装服务。业务范围涉及：国内外物流公司的技术服务，运输服务、电子物流、存储服务。（二）企业规模本公司共分为四个战略发展阶段：谋划阶段、起步阶段、发展阶段、成熟阶段。 初期，保证服务质量，依靠口碑宣传占领建大市场；两年内，扩大人力资源，完善管理体系，不断提高公司的信誉度，逐渐占领大学城市场，主要是；中期，在本市高校打稳根基，并逐渐向其他省市的高校发展。 、谋划阶段 在开始任何商业性事业之前，都必须先把目标盯住市场。一旦开始，就必须积极地去寻找客户，想办法让客户知道你的存在。因此在这一阶段，主

13、要目标是定位公司在建工市场中的位置。 、起步阶段 面对激烈的市场竞争，依靠自己的优质服务、方便快捷的优势，从而保持公司发展的势头。我们可以联合其他快递公司，与他们形成战略伙伴关系。在保证服务质量的前提下，依靠师生的口碑宣传在大学校园内迅速站稳脚跟，形成强有力的竞争优势。 、发展阶段 经过了起步阶段，我们公司已在市场上占有一席之地，资金、人力等资源都具备了一定的积累基础。在发展阶段，本公司将进一步扩大校园市场，逐渐占领校园市场，科学地管理公司的各部门。 、成熟阶段 利用本公司多年来树立的品牌形象及完善的送货体系，拓展市场空间，扩大市场占有率，在稳定发展的前提下，不断提高公司的信誉度，在本市高校打

14、稳根基，并逐渐向其他省市的高校发展。 （三）创业者背景我们团队成员都是在校大学生，社会阅历不够丰富也缺乏相应的创业实战经历。但是我们得到了大量创业型的指导老师指点，他们有着丰厚的相关专业知识而且我们也咨询我门学校已经创业了的学长学姐，只为不断学习，汲取他们的成功经历和失败经验，我们团队成员也从大学开始就不断积极参加就业创业指导讲座，不断武装自己。我们也有团队成员专门了企业管理学的课程，将对我们管理起到重要的作用。五、运营计划 本公司的服务中心的商业模式如图 所示。在市场化运作基础上 末端服务中心的入驻企业的快件、广告宣传品、体验产品、资源回收品等按照一定要素布局 确保空间格局的合理化 各要素之

15、间相互作用 相互协调 以提升服务能力。 快递末端服务中心运营模式快递末端运营系统包含三大部分 末端业务系统、末端业务流程、服务支撑系统。运营系统由第三方 快递末端服务中心 独立运营 依据入驻快递企业、电子商务企业等客户的业务需要设计三大服务系统。在为客户提供服务的过程中 实施用户满意度调查 依据客户满意度的反馈优化末端业务系统与服务支撑系统 从而优化与再设计出更合理的末端业务流程 通过形成一个循环系统 从而提升客户体验客户体验。具体如图 所示。（一）业务系统与业务流程系统末端业务流程主要包含 交接件管理流程与损坏件 或错装件 处理流程 前者是快递末端的主流程 主要负责传统快件业务。快递在运输的

16、过程中 存在损坏或者错装的可能 因此损坏件 或错装件 处理流程是主流程的不可或缺的一部分。末端业务流程需遵循如下原则 以 客户为中心 设计业务流程 业务流程、业务系统与服务支撑系统三者需要融合协调 同时 通过服务中心的网站或提供服务的过程中及时进行 用户满意度 调查 并依据 用户满意度 分析结果进行业务流程、业务系统与服务支撑系统的优化 对存在风险的流程节点 需要采取相应的措施规避风险。传统业务主要是指现有快递末端系统已有且运行良好的业务 包括 快递收寄业务与代收货款业务。传统业务在执行的过程中 客户与快递末端服务中心之间存在几个 业务真空 地带 上门服务时 客户签单后的时间段 自提业务时 客

17、户在服务中心等待的时间段 客户拆件时 存在包装浪费。增值业务即是为了填补这些 业务 真空。增值业务包括 广告宣传、资源回收与商品体验等业务。基于 的理念 将快递末端服务中心变为客户体验中心。（二）服务支撑系统服务支撑系统用于支持 快递末端服务中心 的业务系统与业务流程系统 主要包括 快递从业人员人才素质培训、搭建职能快件系统与客户满意度调查。 、信息管理服务系统快递末端快件配送信息管理系统以用户的快件为主要服务对象 从快件进入服务中心开始 直到快件送达用户为止 实行全过程计算机信息跟踪处理。信息管理服务系统可对急需处理的快件和运输车辆的车检、快件配送过程中出现的异常等信息及时预警提示 信息管理

18、系统可简化配送的过程管理 方便进行人员和车辆的调度、异常管理和费用计算 规范业务流程。主要业务包括 快件配送的跟踪管理、查询分析、报表统计与生成 同时 作为用户反馈信息的一个接入点 方便用户提出快递服务的使用意见。 、服务理念及快递从业人员培训系统快递末端服务中心遵循 以用户为中心、以标准化为准绳、以微笑服务为宗旨 的服务理念。政府应有效规范快递从业人员业务操作及业务执行标准 提高从业人员职业素养。快递末端服务中心在招聘从业人员的时候 需要设定搞招聘标准 严格把关。同时 对入职人员加大教育投入 塑造高素质人才。在加强从业人员培训的同时 完善用人机制 提高从业人员整体薪资水平也是培训系统的补充内

19、容。 、配送线路优化系统配送线路优化基于系统以资源节约理念 以信息管理服务系统与自提点服务系统为基础 设计与完善快递末端服务系统的配送线路。面对快递末端配送的用户分散、小批量、重复线路多的特点 设计双阶段路线优化方式。第一阶段 利用信息管理服务系统对服务中心负责的区域用户分布图进行分析 并将服务区域划分为小的区域 分类指标包括业务量大小、用户类型等。第二阶段 依据分类结果 优化自提点服务系统的布局 如业务量大、用户类型多为学校区域应设置大密度的自提点网络。同时 优化人工服务路线 确保以最少的时间、最低的成本将快件送达用户的手中。（三）新模式 校园快递收发超市 通过对校园快递的调查分析，确定了本

20、公司的目标用户是的学生及老师，所以建立新模式 校园快递收发超市 ，由此向周边逐步扩大服务范围。1、 资源整合 整合校园快递业务。针对校园快递代理多、运营模式简单杂乱情况，整合校园各快递代理，建立校园收发超市。主要通过与各快递公司签署合作协议，统一接收各快递公司快件，进行分配管理，从中收取中转费用，并在超市内给各大快递公司设有专门货架，储存货物，方便客户取货和统一配送管理，同时减少各快递公司在快递成本投入，包括分散的物流设备、人工管理等，以达到优化校园快递资源，降低物流成本的目的。 整合校园快递信息。校园快递数量大，信息量庞大。 建立校园收发超市，开发专属校园快递数据库，包括快递接收，存储状态等

21、。开展大学生专业技能培训，熟练操作流程。整合快递信息，方便收货人员查询、提取以及反馈得整个快递服务过程，提高服务效率和服务水平。 整合高校大学生资源。建立校园收发超市，以学校为背景支撑，利用学校资源，与学校勤工助学岗位合作，招聘大学生进行专业培训，为高校师生开展送货上门、寄送业务、个性化服务等，为大学生提供勤工助学岗位，同时让大学生在勤工助学的过程中积累丰富的工作经验。 、校园快递收发超市的运作流程校园收发超市是以学校为背景，服务于全校师生为目的，并为大学生提供勤工助学岗位，提高学生的工作能力与服务意识，并整合各大快递公司的末端配送业务，实施共同配送、有效管理。校园收发超市整合各快递公司的所有

22、校园快递，将其送进校园，再由工作人员对快件按公司类别、宿舍楼号、到货日期等分类，通知客户，根据客户的要求实施共同配送或客户自取。整个校园快递的运作流程包括外部流程和内部流程两个部分，内部和外部有机结合。 外部运作流程。校园收发超市外部运作流程如图： 内部运作流程。校园收发超市内部运作流程如图：对于寄件业务，快递收发超市根据客户要求选用快递公司，客户填写运单，当天有收发超市分配给相应的快递公司进行发货。对于到件的配送业务，由校园收发超市的取件员从各快递公司收取当天达到的货物，将快件到达校园快递收发超市，工作人员根据快件的快递公司类别、客户所在的宿舍号、到货日期等进行分类编码，并贴上相应的分类条码

23、，通过 枪扫描将货物的信息录入到超市的快件数据库，然后将快件分类上架，通知客户，根据客户的要求实施共同配送或客户自取。待取件时，工作人员通过核实客户信息（姓名、手机号码、存储位置、原所属快递公司），查询货物位置。当客户取走货物时，使用 扫描条形码，清除数据库中该货物信息，以备新货物填入。根据客户要求，如需进行配送，则另行安排。 、校园快递收发超市的实施保障 与快递公司建立合作伙伴关系。与各快递公司协商，建立合作伙伴关系。通过向各快递公司宣传快递收发超市的运营模式，以获得各快递公司建立校园快递收发超市的支持和信任，并与各快递公司签订代理合同，形成契约关系。 学校给予大学生创业的支持。建立校园收发

24、超市，以学校为背景支撑，整个运营模式与学校勤工助学岗位合作，聘用学生进行管理培训，形成制度，保证服务质量，并按工作时间向其支付工资。学校提供勤工助学岗位和免费的运作场所、资金支持。通过合作管理，一方面起到强化学校管理制度的效果，另一方面使更多的学生走出宿舍，提早进行业务实习，丰富大学生活。 引入先进的物流设备。快递收发超市主要是以 提高物流快递的水平和效率 为目的的，引进的设备有电脑、货架、标签、 枪等。在整个运作过程中运用专业知识和技术，正确使用物流设备，使得快递超市在运营中体现出先进性和高效性。六、营销计划（一） 定价在价格方面，总体上采取差别化定价的策略，根据客户、产品服务项目、地区、物

25、流条件的不同等制定不同的价格。具体定价如下：起始地目的地首重 续重 到达时间工作日广西 天广东 天江西、湖南、湖北、福建 天北京、天津、上海、江苏、浙江、安徽、河北 天四川、贵州、海南、河南云南、山东 天内蒙古、黑龙江、辽宁、吉林、山西、陕西 天甘肃、青海、宁夏 天西藏、新疆 天备注：1. 报价情况（只保丢失，不保破碎）： 元保 ，最高可保 ，如不额外报价，遇丢失赔邮费 倍；2. 手机等贵重物品为 元 ，续重不变；体积重量大于实际重量，按体积重量收费，体积重量（ ） 长 宽 高 ；3. 可提供货到付款服务 4. 如货物达到 公斤以上的可以免首重，按照续重收取费用，超过 斤的，以快递员根据情况再

26、定；5. 会员可享受 折优惠。（二） 销售与促销计划 、定价计划：采用满意为基础的定价方法，将快递服务的价格与服务保障捆绑在一起，为快递制定一个价格标准，一旦服务结束时，客户的货物受到的损坏或者在送达的时间上超过了规定的标准时间，快递公司要付给客户一定的赔偿。 、促销计划：在一些特定的期间（双十一，学生放假，公司搞活动）可以搞一些折扣，如数量折扣，只要顾客所寄送的货物达到一定的数量就可以给予一定的折扣，也可以实施会员制度，这不仅可以吸引更多的顾客，还可以加大顾客对快递服务的依赖程度。 、产品服务计划： 公司还可推出增值产品服务，如签单返还和智能存储柜（公司稳定基础下）等，在开展自己的核心产品的

27、同时为客户提供上述增值服务，为客户节约人力物力，提高效率。 公司的主要工作是将货物安全快捷地送达客户手中，公司也可以让客户自己帮助自己，允许客户自己到总公司提取自己的货物。 、渠道计划： 公司可以使用免费的网络平台如在地方性的论坛网站上发布自己的促销信息，让更多消费者了解、使用 快递，在具体的网络营销中，还可以采用搜索引擎营销、电子邮件营销、微博微信营销等方法 既简单又方便，可能还会收到意想不到的效果。 公司可以利用年度报告、小册子、传单、文章、商业信息和杂志等媒体去接触消费者，影响自己的目标市场，以及通过新闻、公益活动提高公众信誉。（三） 控制措施1. 成本控制在公司计划运营前，财务部仔细罗

28、列好各个部门的支出情况，计划运营开始后，对产生的生产耗费进行归纳，并以适当的方法进行计算。其次对日常的物流成本支出（如运费，包装费，装卸费，仓库保管费，宣传费等），采取各种方法（如减少运输次数，包装简单化，导入集装箱，加强管理排除无用库存，招兼职等）进行严格地控制和管理，使成本达到最低限度。最后对成本计算结果进行分析，找出影响成本升降的主客观因素，总结经验，发现问题。2. 质量控制物品质量保障，快递公司的主要工作是将货物送达客户手中，此过程必须确保物品的完好无损。其次，服务质量必需过硬。公司做好人培训工作，时刻要求员工将公司理念及精神压根心里，态度温和，热情服务，达到顾客满意程度。最后工作质量

29、也决定着物流服务质量的水平，因此公司应该对各工作（如销售、财务、分析工作等）进行强化，建立科学合理的管理制度，充分调动员工的工作积极性，使物流工作质量不断提高，服务质量也得到一定程度的保证。七、组织计划公司所有权为合伙人关系，采取股东制度，合伙人关系一般为合资公司。（一）合伙人关系：（ ）可以联系圆通、申通等快递公司与他们合作，甚至可以与物流公司合作，承接他们的同城快递业务外包服务。（ ）因属于创业阶段，还可以联和志同道合的合伙人一起合资创建快递公司。（二）公司旗下设立部门（按实际设立）：总经理：负责公司的日常事务，对董事会负责，决定各部门 经理的人选，协调各部门之间的关系。品牌推广部：负责服

30、务的宣传，做好想换工作以及筹划工作， 确保品牌的熟知度。还负责公司形象的宣传，树立良好的公司形象。市场部：负责总体的市场调查，根据市场情况制定营销策略 和措施，搭建有效的营销网络进行营销，并及时的对营销工作进行评估和调整（包括广告、公关、销售、客户服务等等），做好信息的收集工作。财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和 分析、投资决策、资本结构的确定，红利分配等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年度财务情况并规划下年财务工作；还负责公司各方面支出的控制，节约经营成本。公司股东应当遵守法律、行政法规和公司章程，依法行使股东权利、不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益；不得滥用公司法人独立地位和股东有限责任损害公司债权人的利益。管理者需要致力于管理上的改良，强调公司安全、方便、准确、快捷、优惠的快递服务公司股东定期制定生产目标和决策。八、风险估算（一）企业弱点分析评价任何一个项目或投资都会有来自各方面的风险，包括管理方面、市场状况、技术能力和财务状况，对于我公司来说，我们的风险来自 竞争风险：当我们存在众多的竞争者时，他们将有可能带走我们的部分客户。 物件代领风险：当快递主人没有时间时可能会让同事朋友或者专门进行代领工作的人帮忙代领，这样快递没有第一时间送到主人手上可能会引发物品的不安全性。 物品风险：当邮递