宁波市软件和服务外包产业现状与人才需求调研报告.docx

1、宁波市软件和服务外包产业现状与人才需求调研报告宁波市软件和服务外包产业现状与人才需求调研报告一、软件技术专业人才需求与专业改革调研基本思路与方法(-)调研指导思想：坚持以科学发展观为指导，充分尊重行业用人单位对生产与服 务一线应用型人才的客观要求，结合本专业毕业生从业现状和职业生涯发展的需求，以就业 为导向，以能力为本位，以岗位群的需要和职业标准为依拯，把握用人单位对本专业的需求, 明确专业培养目标，探索软件技术专业的教学改革新思路和新方案。(-)调研基本思路和方法：为使软件技术专业人才培养的目标和规格凸现职业教育 的针对性、实践性和先进性，与用人单位需求实现“零距离”对接，本次调研在华东师范

2、大 学职成教所的指导下进行，认真研读政府“十一五”规划和相关产业的振兴纲要，充分发挥 毕业生资源，紧密依靠行业、企业，深入与本专业联系较为紧密的企业和兄弟院校进行沟通, 从而能从宏观上耙握行业、用人单位的人才需求及职业学校人才培养的现状。在此基础上确 立专业教学改革思路、培养目标及专门化方向等，提岀软件专业改革思路和建议。调研内容：包括软件专业对应企业的人才结构现状、专业发展趋势、人才需求状况、岗 位对从业人员知识及能力的要求、相应的职业资格、毕业学生的工作状况等。调研方式：问卷、座谈、个别面谈、文献检索(政府部门的统计年鉴、发展规划)、网 站(政府统讣局、51 JOB等网站)，具体统汁见表1

3、。调研范囤：重点关注宁波地区的著名软件企业和兄弟院校，同时放眼长三角地区(常州、 无锡、苏州、上海、杭州)。调研对象：软件企业的一线软件技术人员、项目经理、人力资源部部长和本专业的毕业 生等。调研过程:信息采集信息归纳一一信息分析一一凋研报告一一专题论证一一信息补 充一一调研报告定稿。表1 调研主要的参考文献资料资料名称出处国家软件产业“十一五”专项规划国家工信部贯彻落实“十一五”规划，加快软件产业做大做强国家工信部宁波市人民政府关于加快宁波市服务外包产业发展的若干意见甬政发(2008) 49号宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则宁波市政府2009年宁波市国民经济和社会发展统汁公报宁波市

4、统计局51 job招聘网www 51job com摞旋式软件人才培养模式探索与实践科学出版社出版国际软件开工具使用统计二、高职软件技术专业人才需求调研（一）我国软件技术行业发展现状与趋势软件产业和相关信息服务业已成为全球重要的产业，已成为信息产业的核心和灵魂，是 实现我国经济腾飞的重要途径之一。2009年，我国软件产业完成软件业务收入9513亿元， 软件出口 185亿美元，英中软件外包服务出口 24亿美元：软件从业人员超过150万人。软 件企业规模不断壮大，朴干企业不断壮大。随着我国信息化的不断推进和网络的广泛普及, 软件技术正朝着网络化、服务化、工程化和体系化方向发展，软件技术的不断创新和广

5、泛应 用，将促进和带动软件和软件服务的发展。特别是软件服务业正日益成为软件产业发展新的 增长引擎，据预测软件服务外包业将成为软件产业的重要主柱。根据专家的左义，软件服务 外包可以分为：一般软件外包，业务流程外包和信息技术外包三个层次，具体业务见下表3。表3美国卡耐基梅隆大学有关软件外包的分类流程一流程二流程三一般软件外包（项目开发，系统实施.系统测试，运行维护.客服）信息技术外包桌面外包数据中心外包企业应用外包网络外包业务流程外包企业服务行政管理财务管理人力资源支付流程需求分析客户获取客户延伸扩展保留客户选择供应管理购买移植存储运营通信与公共爭业运营金融服务运营政府与教育运营卫生保健制造业运营

6、零售批发以及交通运输运营服务运营一般软件外包，就是指传统的软件开发，软件开发企业将软件开发过程中的一些模块的 开发、测试转给别的企业做，自己负责分析、设讣和集成：信息技术外包：主要包括企业的 员工桌而系统、数据中心、网络、企业应用系统的维护运行由专门化的企业来维护：业务流 程外：主要包括企业服务、供应管理、运营等业务委托专门化的企业来进行。受全球金融危机的影响，世界各大公司为了进一步降低成本，纷纷进行改革，苴中最主 要的就是将公司的非核心业务向周边发展中国家转移，其中主要是新兴的国家，如印度、中 国等，这对软件外包业的发展产生了积极的影响。同时随着软件技术的进一步发展，在SaaS （软件即服务

7、）理念的影响下，软件产业将由从事单纯的开发，向软件服务发展，为软件服 务外包的发展提供了新的模式。据预测全球软件市场的年均增长率将保持在12%左右，到 2010年软件市场规模将达到1. 48万亿美元，英中软件服务业市场规模将达到1.1万亿美元, 占主导地位。目前我国主要的软件企业的外包业务均占其主营业务的一半以上，如东软、海 辉、软通动力，事实上软件服务外包已成为我国软件行业的最主要营利点。根据专家的预测, 软件外包将成为我国软件产业的主柱，我国将成为软件服务外包的最主要国家。软件产业是知识密集型产业，软件人才就成为软件产业发展中最重要、最直接的资源， 是软件产业发展的关键，专家一致认为影响软

8、件行业发展的主要问题是软件人才的结构性短 缺，培养和建设一支适应软件产业发展需要的高素质人才队伍是推动软件产业持续、健康、 快速发展的关键。（二）宁波市软件行业发展特点与现状1.发展速度快。2007年至今，宁波服务外包产业从无到有，并以年均30%以上的速度递增，一跃成为全 国知名的服务外包城市。市外经贸局有关统讣数据显示，2008年宁波市服务外包业务总额 达42. 03亿元，服务外包企业394家，从业人员1.72万人。目前，微软、IBM.神州数码等 一批国内外著名服务外包企业纷纷落户宁波。同时，由国际著划IT培训机构印度NIIT和宁 波职业技术学院联合成立的宁波NIIT服务外包人才培训中心已开

9、始授课运作，为宁波启动 经济“绿色引擎”输送高质量的专业人才。尽管宁波还不是中国软件服务外包示范城市,但宁波已涌现出一批著冬的软件服务外包 企业并带动了全市软件服务外包产业的发展。东蓝数码有限公司是在伦敦上市的宁波本地软 件企业，主营石油化工等商业流程外包业务，主要客户包括中石化、中海油、镇海炼化、英 国石汕等行业巨头。2009年，该公司营业额超过1.5亿元，在石油化工IT外包服务方面处 于行业领先地位。宁波萨基姆波导研发有限公司是由宁波波导和法国萨基姆共同投资组建的 中外合资高科技研发企业，是双方在全球布局的三大研发基地之一。该公司主要致力于各种 移动电话及相关电子设备的硬件、软件产品研发及

10、技术服务，2009年苴离岸服务外包业务 收入达1287万美元。在新兴的设讣研发、动漫创意等服务外包领域，宁波也展翅欲飞。2009 年10月，全国首个以原创为特色的国家动漫游戏原创产业基地落户宁波。2009年，宁波水 木动画设计有限公司完成了 5000分钟的动画片制作，宁波渲染影视动画有限公司已承接央 视动漫情景剧宠物医院续集的特效制作等业务。随着国内动漫业巨头争相进驻，宁波正 在成为长三角地区动漫产业的新兴城市。目前，宁波软件服务外包产业已驶入发展快车道, 力争进入中国软件外包服务城市的“第一方阵”。2.产业区域集聚度高。从宁波市软件服务外包产业的总体分布情况看，主要集中在郵州、江东、海曙和江

11、北四 大中心城区，以宁波国家髙新区、宁波经济技术开发区为代表的部分开发区，以及慈溪、余 姚等软件外包业务地区。2009年，宁波国家高新区软件与服务外包产业园、郵州南部新城 服务外包产业园及宁波经济技术开发区服务外包园区先后被认泄为省级服务外包示范园区。 以此为契机，这三大省级园区所在的郵州、宁波经济技术开发区和宁波国家高新区的服务外 包产业突飞猛进，业务额总和占全市服务外包业务总额的近六成，集聚效应相当明显。江东、 江北、海曙等地也在加快打造自己的服务外包示范园区。江北工业园区引进了中国电信宁波 呼叫中心基地、北京讯鸟软件公司浙江地区云il算基地等一批服务外包项目，期望能从年市 场规模超过30

12、0亿元的呼叫中心分享商机。宁波国家髙新区瞄准软件与信息技术服务外包， 力争到2012年年底区内软件与服务外包产业收入达到50亿元。郵州则着力打造动漫基地, 2009年该区电视动画总片长达11710分钟，与拥有100多家动漫企业的“动漫之都”杭州 仅差1000分钟，动漫产业规模跃居全省第二位。3.政府支持力度强。政策支持。为把握全球新一轮产业转移的机遇，宁波市大力扶持服务外包产业的发展, 将把促进服务外包发展作为推进产业结构调整、转变外贸发展方式的重要途径，并确定软件 服务外包为重点发展对象。市政府专门成立了由市长担任组长的服务外包工作领导小组，并 岀台关于加快宁波市服务外包发展的若干意见等多项

13、扶持政策，全市各地也纷纷制泄服 务外包发展三年行动计划纲要，促进了宁波服务外包产业的迅速崛起。2009年12月，市政 府出台了宁波市政府服务外包暂行办法，这是全国第一个政府服务外包方而的规章。为 促进外包产业发展，宁波市出台了宁波市服务外包人才培训基地考核办法（试行）、宁 波市服务外包示范园区考核办法、宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则等多 个文件，在支持服务外包产业发展的同时，加强规范工作。资金支持。宁波市专门安排1000万元服务外包专项资金，在外包产业基地建设、企业 引进、人才培养等方而给予大力扶持。同时，市外经贸局、财政局联合出台了宁波市加快 服务外包产业发展扶持政策实施细则（以

14、下简称实施细则），规左由市财政安排1000 万元专项发展资金用于服务外包产业发展。根据实施细则，对经过认左的国家级、省级、 市级服务外包基地、示范区，该市有关部门将分别给予总额为200万元、150万元、100万 元的奖励。对服务外包企业参加宁波市确左的服务外包招商推介会和国内外重要服务外包交 易会，给予参会费用50%以内的补助。服务支持。宁波市政府积极搭建公共服务平台，推动服务外包国际认证工作开展。不断 加强认证知识培训、政策普及宣传，建立与相关认证机构的长期合作联系，并帮助企业对接 认证咨询机构，积极推动企业开展CMM I . I SO 2 7 0 0 1等国际认证。组织服务外包 企业参加大

15、连软交会、“服博会”以及国际服务外包专业协会在美国、欧洲等召开的国际年 会和全球服务外包山笔会等国内外著名服务外包咨询会、对接会，帮助企业积极承接国际外包 业务。同时，支持企业到美国、日本等发达国家招聘人才，储备精英，为承接下一轮离岸外 包转移做好准备。市政府还不断加强与商务部、省商务厅的沟通联系，完善跨部门服务外包 工作机制，不断加强服务外包各项基础工作，积极创造条件。（三）软件技术行业从业人员基本情况传统的软件企业，主要从事务行业的管理软件、工具软件的研发为主，人数规模并不大, 一般在100人以内，对员工的学历和技术要求比较髙，工资收入也比较高，一般本科率达到 80%以上，每月工资超过40

16、00元，对员工的职称和技能证书并不看重，主要以实际能力作为 提升的重要依据。高中低的比例一般为3:5:2。随着软件外包的兴起，软件企业的规模越来越大，业务范用也越来越广，除了软件项目 的开发外，其它的如信息技术服务，业务流程务等与软件相关的项目发展十分迅速，目前已 超过了软件开发项目。企业内的技术分工也越来越细，对低端技术人才的需求逐步增加，工 资收入也在下降。根据印度外包企业的统计来看，大型软件企业的员工数超过千人，甚至超 过万人，髙端、中层和低端人才的比例是1:4:7,呈金字塔型，高端的人才主要是系统分析 师，项目高级经理，中级人员为系统设计师，项目经理，测试设计师，系统集成工程师，低 端

17、的岗位是程序员、测试员、项目管理人员，系统运行人员，系统维护人员，客户服务人员 等。髙端人才的月工资可以超过万元，中级的月嶄可以超过5000元，低端的月薪一般在2000 元左右，实习生的工资一般为1000元左右。在这些大公司中，技能证书将成为提升与晋级 的主要依据，并不重视员工的具体学历，更突岀团队的成绩，而不是个人的表现。传统中 型软件企业与大型软件外包企业人才结构分布见图1，结合我们的调研，我们对我国软件外 包业岗位及岗位需求情况的初步预测如图2。图2 我国软件企业人才结构预测图根据我们的市场调研，大部分软件企业对专科生都要一定量的需求，其中“很需要”的 达到23%, “需要”的企业在达到

18、48%, “少量需要”的为29%,具体见图3, 31家软件企业 在未来五年内对专科生的需求量达到1200人左右。图3 访谈企业对专科学生的需求统计（四）高职软件技术专业对应的职业岗位分析随着软件外包业务的数量增加，信息技术外包、业务流程外包要远远多于单纯的软件外 包和软件开发。根据我们通过网上招聘信息的分类统讣（主要参考了 WWW. 51job. com网站）, 并参考了成都信息工程学院“螺旋式软件人才培养模式”国家级课题的研究成果，我们得到 当前软件外包业典型工作岗位一览表（表5）0其中适合于髙职学生的岗位有：支持类中的 软件销售岗位、IT服务岗位、系统管理员岗位、技术文档管理岗位：维护类中

19、的系统维护 岗位、系统运行岗位；开发类中的各类程序员岗位；测试类中的测试员岗位：质量管理中的 质量管理岗位等。表5软件外包企业典型岗位一览表职位类别类别细分需求分析系统需求分析师，系统需求分析员架构系统架框师NET架构师.Java架构师设计软件设计师,界面设计师.嵌入式设计师,数据库设计师.美工设计师,网页设计师维护汁算机系统维护师.软件维护师.应用集成维护师.网站维护师，运营系 统维护师.安全系统维护师支持实施匸程师.系统支持匸程师.应用集成工程师，软件销售工程师，IT服务工程师,网络工程师,系统管理员,技术文档工程师,开发J2EE软件开发工程师，Net软件开发工程师，C软件开发丄程师.FL

20、ASH 软件开发工程师,PHP软件开发工程师，linux开发工程师多媒体软件 开发工程师，手机/PDA软件开发工程师,游戏软件开发工程师服务器 软件开发丄程师.软件发布匸程师，网络安全软件开发丄程师应用技术分析师.产品分析师.病讶分析师.安全分析师，数据挖掘匸程师，数据分析丄程师，住仿真分析师.市场分析师网站日总分析师测试测试分析师，测试设讣师，测试员项目管理项目经理.软件开发项目经理.ERP项目经理.配宜经理，变见管理1：程 师，测试经理，产品经理，部署经理.过程改进经理一般管理总经理，技术总监，运营总监，商务总监.客户经理培训主管.区域经 理，营销经理，业务拓展经理质址管理质量管理工程师,

21、质量保证工程师，质fit分析工程师可靠性分析工程师,评审员，管理评审员（五）高职软件技术专业对应的职业资格证书分析目前软件行业的职业资格证书见表6,可以分成以下几类：政府部门发的职业资格证书：软考系列，髙新技术证书，劳动部证书。苴中软考证书 含金量比较高，而且部分证书和日本、韩国是互认的。根据软件行业的需要，种类很多，同 时它已代替软件行业的职称评立，从髙级到初级分为三个等级，如软件开发系列有：系统分 析师（高级），程序设计师（中师，工程师），程序员（初级），目前程序员的通过率一般不 超过304程序分析师不超过15%,系统分析师通过率真达不超过4乱随着软件外包的发展, 各类企业均将这些证书作为

22、亚级的重要依据。劳动部和工信部的证书：这类证书含金量不髙，考试内容与实际操作脱肖，通过率真比 较高，费用比较低，级别相对比较低，不能代表学生的实际操作能力，企业认可的不多。大 部他企业都没有以此类i正书作为录用员工的依据。企业发的证书：如SUN、微软、ORCALE. IBM等。这类证书的含金量比较高，但费用比 较高，一般的学生很难承受，期外通过率也是比较低的。在我们和用人单位的髙端负责人（项目负责人、人事经理）访谈时，大部分企业对目前 的权威专业证书是认可的，但有少数企业不重视证书，主要通过实践能力来衡量不生的能力 （见图4）。企业对当前技能考证的具体要求的统计见图5,其中大家对国家软考都十分

23、认可。 期外大部分企业对年业生的外语考证的要求比较髙，如国家英语四级、日语能力三级。随着 我国软件企业规模的扩大，企业的国际化和国家资格考试的规范化、实用化，职业资格证书会越来越重要。表6主要软件专业技能.职称证书一览表部门级别证书名称含金址国家软考能力、资格证书高级资格信息系统项目管理师系统分析师系统架构师网络规划设计师系统规划与管理师极高中级资格软件评测师软件设计师软件过程能力评估师信息系统监理师数据库系统工程师信息系统管理工程师系统集成项目管理工程师信息安全工程师较高初级资格程序员信息系统运行管理信息处理技术员网页制作员工信部高新技术证书高级高级編程高级网络編程高级图像处理商级多媒体制作

24、低中级中级編程中级网络編程中级图像处理中级多媒体制作低讣算机国家职业技能认证考试高级操作师级低操作师级低高级操作员级低OSTA操作员级低初级操作员级低IBM认证中高级DB2 Database AdministratorDB2 Application DeveloperVisualAge For Java Developer Associate极高微软认证初级MCP高工程师级HCSAD, MCSE. MCTS较高SUN认证基础SCJP工程师级SCJD- SCWCD. SMAD很高ORACLE认证初级OCA （数据库管理员商中级OCP （数据库专家）很高高级0CM （数据库资深专家）极高三、高职软

25、件技术专业现状调研（一）区域内高职软件技术专业点分布情况长三角地区是我国经济最发达的地区之一，历史悠久，历来十分重视教冇，也是我国文 化教育事业最发达的地区之一。区域内高校林立，髙职院校的数量也十分多，各个学校都各 具自己的特色。本次凋研的兄弟院校苴中以宁波及其附近的高职院校为主。计算机作为一个新兴的学科，每所学校都设立了计算机系或信息工程系，部分学院将计 算机类专业和电子类专业合并成立了电子信息系。高职学校计算机类的专业一般包括：计算 机应用、网络、软件技术、广告动漫等。在我们调研的学院中全部都开设了软件技术专业， 除少数学校外，大部分学校的软件技术专业招生都在100人左右，在校人数300人

26、左右，大 家都感到软件技术专业的学生就业情况不太理想，一般对口就业率在30$至50%左右。大部 分院校没有将软件技术作为学院的发展重点，在投入、教改方面均处于被动地位。在宁波地区我们软件技术专业的竞争对象主要有二家，一是大红鹰职业技术学院，二是 浙江工商职业技术学院。这二所学院都是宁波地区历史比较悠久，师资力量比较强，比较早 建立软件技术专业的学校，特别是大红鹰职业技术学院，他有自己的软件学院，是国家示范 软件学院。每所学院都已感到了软件外包业的发展给软件技术专业带来的机遇与压力，都看 到了当前软件技术专业中存在的问题，为了能够让自己的专业得到发展，每个学院都在开展 市场调研，都在积极探索软件

27、技术专业的改革之路，研究软件技术专业的改革与发展之路。（二）高职软件专业招生与就业岗位分布情况高职学校毕业学生的对口就业岗位主要包括：编程人员，测试人员，企业系统维护， 软件销售，软件技术支持等。在这些岗位中随着软件外包业务的扩大，相对来讲业务流程外 包领域的需求增长量是最大的，对软件技术的要求比较低，对外语的要求并不高（对一些专 用术语会有比较高的要求），对于这些岗位其它专业的学生也可以胜任；信息技术外包类岗 位具有一立的专业性，对专业的要求并不太髙，对外语的要求相对比较高，适合软件技术专 业外语比较好的学生：软件开发类的岗位对学生的专业技能和外语能力要求比较高，在数量 上相对比较少，本科以

28、及更高层次的学生。通过这次我们对部分毕业生的调査，根据学生就业岗位的分布和用人单位对软件外包岗 位的需求。我们可以确左我们髙职软件技术专业的首岗是：程序员、测试员、软件营销、维 护的助理人员：迁移岗是资深程序员、项目经理、软件策化：边缘岗是：软件营销，客服。（三）高职软件专业教学情况及存在的主要问题1 教学观念落后。髙职软件技术专业的课程设豊，通过近几年的努力已走岀了本科的影子，形成了自己课 程体系，但仍然落后于软件技术的快速发展，特别是软件外包业，主要表现在：A、停留在 软件技术就是程序设il这一认识水平，课程都用绕提高学生编程能力，多半课程以编程类为 主，如C, C+, VB, JAVA,

29、 JSP, .NET每种编程语言或者编程工具都学一点，没有突岀重点, 数据库方而也是如此，结果学生什么都学，但编程能力没有提高，反而造成学生对软件开发 产生了厌恶情绪；B、不了解真实的软件开发过程，更不了解软件开发中的标准与规范：C、 对软件外包的主要内容缺少了解，不重视学生外语能力的提髙；D、课程间的关联性被人为 分隔开了，如C语言和C+,数据库技术与B、JAVA. .NET的关系，软件工程与项目实训， 软件工程与JAVA、.NET、数据库等；2.教师实践能力有待提高。影响髙职软件技术专业发展的最主要因素是教师队伍。从年龄、学历、职称方而来看, 高职学校的师资队伍并不差，一般硕士率达到50%

30、以上，中高级职称达到40%以上，“双师素 质”达到50%以上，但由于受我国师范教育体制的影响，大部分软件技校专业的教师都来自 于高校，没有软件项目开发的经历，不了解软件行业各工作岗位的实际技能要求，不了解软 件行业的标准和规范，不能根据真实的岗位要求进行教学，尤貝软件技术的发展十分迅速， 技能更新十分快，特别是软件外包作为一个新生事物，这样加剧了教师对软件企业各岗位的 不了解，英认识基本上仍然停留在编程就是软件开发的阶段，或者软件开发只要会编程就可 以的状况。这是造成软件技术专业学生专业毕业后不能适应工作岗位的最主要原因。四、高职软件技术专业教学改革建议（一） 调整高职软件技术专业培养目标专业

31、（群）培养目标左位必须充分考虑到学生当前就业能力的培养，努力提高学生的就 业竞争力。但是高职教冇作为高等教育，它又必须要与职业培训区别开来。高职学生除了要 能上岗工作外，还应有较强的适应性和持续学习、提髙的必备基础。现代社会中，不仅职业 岗位体系由于经济科技的迅猛发展而演化为一个动态系统，而且就业者也经常更换职业岗 位。因此，高职人才不能只适应在某一较窄的职业领域中工作，而应具有一定的就业弹性。 不能因工作岗位的变动或内涵的变化而失去自身的工作能力。岗位的变动也必然会影响到学 生对专业培养目标的要求，也就是说，专业培养目标的立位不仅要考虑到学生初次就业的具 体知识技能要求，而且也要关注其日后择业所需：不仅应使学生获得当前就业必备的知识技 能，而且应获得继续学习与提髙的能力。同时要结合IT行业的现状与发展特点，在培养专 业学生掌握和应用新技术、新方法的同时，还应注重加强学生的创业意识教ff和创业能力培 养，使该专业学生毕业后能够很快适应市场需求，抓住机遇，主动创业。（二） 合