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1、想法NO1突破成长的烦恼想法NO.1 突破成长的烦恼 序其实逆风的时候，才能清楚地表现出工作方式的差别。第一章 你真的是在工作吗？建议1：比起“高智商”，工作方式更为重要 比起高智商，更重要是个人的工作态度、想法以及这个人处理工作的方式。建议2：人们总想编造借口来推卸责任，解脱自己 人原本就有不去探究对自己不利的因素，并编造理由掩盖自己缺点的毛病。建议3：从推卸责任的时候起，一切就都结束了 一旦将不顺利、不能如愿的原因转嫁外界，怪罪某某，就再也不会有任何进步。建议4：不挑战的人在工作上也没有干劲 如果害怕失败，就不用去挑战了，但是那样的话，就只会退步不再有成长。真正意义上的工作：那就是自己发现

2、问题，给出答案并解决问题。 我们应该转变思维，在变化激烈的时代，持续过去的做法反而风险更大，要知挑战新事物才能规避风险。建议5：说“做不到”之前，先想想“做不到的理由”是否成立 无论站在卖方的立场付出多少努力，如果不被顾客认可，就不会有成果。绝对不能忘记“努力做”和“做正确的事”的意义完全不同。建议6：没有“现在的方法”，就自己去想 如果没有实现目标的方法，就自己想办法去创造。如果不具备必要条件，就去改变条件本身。这才是真正的挑战。建议7：“模仿”还是不“模仿”，怎样做更轻松 社会越富裕，就越不能模仿，越要求有自我差别。 在经宽营中不模仿他人的话，就要求经常挑战新事物，很多时候，这种挑战是伴随

3、着困难的。但是，各模仿不同的是挑战能从更宽广的角度，以自由的思维，从诸多方面考虑。这样来看的话，挑战反而更加轻松，所以有必要转换一下思维了。 在要求自我差别化的时代，只要是在模仿，就不会成功。模仿的东西绝对超越不了真货，既不能领先，也不会成为第一位。如果在别处看到好东西，应该想想如何凭借自己的主意和创意超越那样东西。建议8：从开始凑合、敷衍的那一刻起，一切就停滞不前了 敷衍、但求平安无赖等消极心理，会让你得到一时的轻松。但如此反复，长期积累下去的话，总有一天问题会显露出来，无法挽回。 要养成平日里不凑合、不敷衍的习惯，即便困难，也不能有丝毫疏忽。保持不妥协的姿态，总有一天会开花结果，给你带来巨

4、大成功。建议9：只要做“老好人”，就无法挑战 只要是工作上的问题，就要据理力争、坚持到底。是自己的错误，就老实承认；如果坚信自己是正确的，就绝不放弃、坚持到底。 为了不变成“老好人”，自己要有相应的判断力，认为对的就要坚持到底。周围有人反对的话，不管对方是谁，都不能轻易放弃，要有勇气坚持自己的主张，并且反复说服对方。建议10：不能做只会纸上谈兵的“评论家”，要做“实干家” 我们应该以采取实际行动，一定要看到数据性结果的“实干家”为目标。只要做一个“实干家”，并坚持到底，努力工作，就能通过实践获得真理，明确自己该做的事情。 评论家型的人总是发现不了自己是这一类型的。因此要时常看扪心自问，自已除了

5、评论之外，有没有采取实际行动。自已注意不到的话，不管做什么都无法实现。自己觉得努力去做了，可还是没有如愿看到成果的话，就要深究一下问题出在什么地方，这样就会意识到必须从根本上改变工作方法。总之，能在多大程度上以当事人的意识投入工作是非常重要的。要是在什么地方流于旁观者意识的话，一切就半途而废了。不只不要在工作上妥协，对自己也一样，一旦注意到自己轻易妥协了，就一定要改变。第二章揭穿“常识的谬误”，抓住“工作的本质”建议11：要重新审视一下所谓的“常识”要是看穿世上那些常识中的错误，就能抓住工作的本质。建议12：应该追求的不是“相对竞争”，而是“绝对价值” 绝对价值则更注重让顾客满意之类的想法和价

6、值观，是通过执着追求“应有的姿态”而获得的价值。真正的挑战，应该是按照自己设定的目标，追求绝对价值，不断前进的挑战。必须认识到只有最终获得顾客的支持，才能在和其他企业的竞争中占到上风。作为卖方应该追求的是绝对价值，即切实满足顾客的需求。建议13：“廉价”只不过是价值的一个要素 在供不应求的卖方市场时代，店内商品的价格本身就有相当大的价值。但是，在供大于求的买方市场时代，低价只不过是价值的一个要素。即使是持续通货紧缩和不景气，“价格破坏”一词成为流行语的时候，比起价格，实际上顾客需要的也是有价值的商品及服务。在价格方面重要的是，能否让顾客感觉到“对于产品价值来说是合理的价格”，也就是价钱是否公道

7、。建议14：“真正的竞争对手”不是同行，而是“不断变化的顾客需求” 在变化激烈的时代，所有生意都是只要不应对变化，就会被淘汰。这里所说的应对变化，不是指去关注竞争同行的动向，而是指意识到不断变化的顾客需求才是真正的竞争对手，并将这一认识彻底贯彻到实际行动中。和同行的竞争，觉得自己赢了就结束了，但是如果将不断变化的顾客需求作为真正的竞争对手，那竞争就没有尽头，会永远持续下去。追求绝对价值，也是对自己的工作状态，以及价值观的重新审视。建议15：不如将“竞争同行”的出现看作机会如果一直追求绝对价值，明确地做出自己的特色，就会意识到“竞争店铺的出现反而是机遇”，不论出现怎样的竞争对手，都能让自己不断成

8、长。竞争店铺出现后，可能会有营业额暂时减少的情况，可是，如果过一段时间还是持续减少的话，就证明了自己的店铺原来就疏于对顾客期待值的应对，并没有满足顾客的需求。建议16：追求绝对价值，实现“应有的姿态”在对“应有姿态”的追求中，无论是便利店还是专业店铺，只要追求绝对价值，就一定会获得顾客的好评。如果得到较高的评价，下次推出新品时，也会很快得到大家的关注和光顾，这会提高顾客的忠诚度（忠诚度=想继续利用的程度）建议17：总是提供超出“顾客期待度”的价值不管达到了多高的水平，都不能懈怠，要追求“应有的姿态”，不断挑战。这才是对绝对价值的追求。建议18：盯着“平均值”是追求不了绝对价值的 追求绝对价值时

9、，与同企业或者同一连锁组织内其他店铺，或行业的平均值进行比较，是毫无意义的。 不能相对地作比较，要准确找到自己店铺的绝对值。要考虑向自己的顾客提供什么商品、服务，才能获得更高的满意度，对各家店铺来说追求绝对价值，突破障碍才是关键。 人最不擅长面对大数值和平均值，都有一旦得出数据就被其影响的倾向。为了不受这一弱点左右，最重要的是要意识到，真正的竞争对手永远都是不断变化的顾客需求。建议19：不是“为了顾客”，而是要站在“顾客的立场上”考虑现今，我们必须要追求的不是“为了顾客”，而是常常站在“顾客的立场上”考虑。乍一看，“为了顾客”考虑和站在“顾客的立场上”考虑好像没什么分别，其实二者大相径庭。我们

10、在“为了顾客”考虑时，大多数时候，都是以自己过去的经验为依据，仅从卖方的角度出发判定，妄下断言“顾客应该需要这种东西”、“顾客是这样的”。建议20：作为经营者的必备条件就是能否总是站在“顾客的立场”上考虑不是“为了顾客”，而是站在“顾客的立场上”考虑，就能摆脱卖方妄下断论的毛病。通过站在“顾客的立场上”，否定卖方那些不合理的概念。这就是所谓的只要改变视点，就能发现挑战的价值。建议21：是否嘴上说着“为了顾客”，考虑问题时却只图“卖方方便” 如果现在没有实现目标的方式，就自己想办法，开辟道路。如果必要的条件不具备，就改变条件本身。这就是7-Eleven创业以来的做法。建议22：卖方的“方便”，就

11、是买方的“不便” 卖方的方便，对买方来说多是不便的，对买方来说方便的话，往往对卖方又是不便的。当然，不能说对顾客和卖方都方便的情况不存在，但是少之又少。在买方市场下，要看卖方能否满足买方需求。对买方来说方便的事，即使对卖方来说是痛苦的，为了成功，也要忍受这一痛苦，从根本上改变现在的工作方式。相反，如果卖方为了回避这一痛苦，将自己的方便强加于买方身上，那么顾客就会感到痛苦、厌倦。如果说“现在是追求合理性的时代”，大概大家都会赞同吧。这一时代需要注意的是，要看清楚，一件事是对卖方来说的合理，还是相对于买方的合理。建议23：用“另一个自己”思考，否定过去的经验应该通过经验来掌握的是诸如挑战新事物的意

12、志、克服困难的信念等等这样更本质的东西。切身体会到挑战之重要性的人，能够进入继续挑战新事物的良好循环中。为了以否定的眼光重新审视自己大脑中的成功经验，再次唤起挑战的欲望，就必须要从第三者的角度出发，客观审视自己的观点。要客观地审视自己，不要因拘泥于过去的经验，或重复上次的做法，而不去挑战新事物。应该暂且否定自己过去的经验，试卷向前一步，从全新的视角去考虑。虽然不会像说起来那么简单，但是如果不养成经常以这一视点审视自己的习惯，人就无法挑战新事物。被过去的经验束缚是很可怕的。建议24：内行更容易犯错说起经验来，有可以从中学到东西的一面，也有严重的受其束缚的一面。这么想的话，对所谓“行家”的想法就会

13、有所改变。问题在于一旦觉得凭借过去积累的经验和专业知识，自已能称得上是内行，就会变得难以否定自己的想法，因此无法再挑战新事物。真正的专业人士是总能以否定的态度审视过去经验的人。建议25：不能轻视外行的力量 不会被过去的经验、常识等影响，是外行的优势。 任何人在最初都是纯粹的，能将这一纯粹发展到什么程度，才是经营的真谛。建议26：即使进了企业，也不能做“*人”不能忘记外行的纯粹，换个说法，就是不能忘了自己的顾客心理。即使从买方变为卖方，也不能忘记顾客心理。要时常客观地审视自己。现在是不是站在卖方的立场上考虑问题。关键是要养成这种习惯，不需要刻意去做。建议27：要经常问问“果真如此吗”，要善于捕捉

14、事物的本质要抓住事物的本质，并不需要具备特别的能力。只要对所有事情，都问问“真的是这样吗”“为什么会这样呢”，经常重新审视，并且转换视点，深入考虑一下，就是典型的将视点从“为了顾客”，转换到“顾客的立场上”的做法。从卖方市场到买方市场，从供不应求到供大于求，从人口增长到少子高龄化、人口减少，现在世界正处在巨大的转变中。事业、生意、工作、生活方式要是不养成常常质疑所有既有常识，“真的是这样吗”“为什么会这样”的习惯，就抓不住事物的本质，就会被变化淘汰。反过来说，要是经常考虑“真的是这样吗”“为什么会这样呢”，就能看出来所有变化。如果养成时常问着“为什么”，并不断深入思考的习惯，就不会被过去的成功

15、经验束缚。就会发觉应对变化也不那么难了。一旦抓住本质，该投入的点就明确了，该做的事情也会清晰起来。但要是抓不到本质，不管下多大力气，都不会成功。就像运动那样，只有每日不间断地练习，才能在关键时刻展现出实力，平日里经常质疑也是在锻炼捕捉事物本质的能力。正因为现在是变化激烈的时代，所以平日里要为在关键时刻发挥实力做好准备，即使是日常小事，也要认真仔细地考虑，踏踏实实地努力。第三章锻炼目标设定能力和说服能力建议28：孤立的目标容易变成对数字的追求确认目标时，必须要再确认一下自己本来的目的。然后，要明确为实现这一目的，在工作中要以什么为目标。如果设定数值目标，就要明确这一数值有什么意义。意义不明确的数

16、值目标，只是一堆抽象的数字而已。经营绝对不能变成对数字的单纯追求。建议29：通过“突破性目标”改变工作方式即使是高难度课题，要是目标明确的话，针对目标，改变目前的工作方式，摸索新的工作理念，从过去经验的束缚中脱离出来，就能没有任何成见干扰地充分发挥自己本来的感觉和好奇心，自由地思考、感受，排除所有的制约条件。目标和实现目标的工作方式是一体的。如果工作试是在过去的延长线上因循守旧，不做出新的挑战的话，就没有设立目标的意义了。数值目标既可能成为“简单孤立的目标”，也可能成为“突破性的目标”。重要的是要让组织中的所有人理解设定目标的目的和意义。建议30：根据“未来的目标”，考虑现在该做的事 我们在建

17、立新的机制或体系时，越是困难，就越容易优先应对眼前的状况，妥协为目前可实现的水平，暂不考虑根本的解决对策。这种拖延到将来的行为，不会带来任何进步。我们不是要追逐数值目标，而是要设定未来的数值，转换思维，挑战新的想法，做现在该做的事情。可以说这也是“突破性目标”的一种形式。建议31：设定“目标姿态”，实现自我突破如果自己想要努力去做，却突破不了眼前这个障碍，进展不下去的话，就应该尝试着明确“目标姿态”，挑战新的方式，并且是能从目标本身获得突破的方式。建议32 即使没有达到目标也不应该惩罚如果大胆地将看似不可能达成的水准设为目标，并激发出员工潜在能力的话，会逐步搞活组织。在达到目标的具体过程中，对

18、挑战新工作方式，并取得成果的人一定要给予表扬，并逐渐委以重任。如果尽全力挑战了，还是没有取得成功的话，也不能斥责或惩罚。为什么呢？因为出现这种结果的责任不在员工那里，不管怎么说都就应该由上司来承担责任。如果挑战失败了，可以算作是一次学习。通过失败，学到的是以失败为踏板再次挑战，不断总结经验，而上司的职责就是给予支持。建议33：不能弄错目的和手段目标在不知不觉中会被抽象化、简单化，目的和手段方面也会如此。原本是用来达到目的的手段，有时不知不觉中就变成了目的。只要不忘自己的目标这一原点，就不会将目的和手段混淆。如是组织中出现将手段变成目的这样本未倒置的现象，就应该再次明确一下自己的信念。建议34：

19、不能说服一两次就放弃每次要根据对方的反应，冷静客观地考虑当天的说服工作中的不足之处及改进的方法，并争取下次能取得进展。不能只是单方面地将自己的意见强加给对方，有必要站在对方的立场上考虑对方反对的真正原因，找到切入点。接受熟悉情况者的建议也是个办法。不论信息发展到什么程度，说服工作的基本原则都是不变的。建议35：说服时要尽量和管理者面对面，直接沟通想要挑战新事物，但遭到有方面反对的时候，要尽量直接拜访高层，尝试进行说服。只要认为值得做，要说服的对方和自己的职位差距等就不会成为什么问题。可以说，说服就是在有决定权的人同意之前反复进行的行为。建议36：要想说服对方，关键是要引起对方的共鸣挑战方和反对

20、方的思维方式不同，所以本来就是没有接点的。即使这样，挑战者通过说明发展前景和新的价值，逐步引起对方共鸣，超越过去的经验和常识，就能让对方接受。建议37：只要能解开束缚对方的东西，说服就能成功如果反对新事物的人是被过去的经验、常识束缚了的话，帮助其解开这一束缚，也是说服对方，让对方和自己达成共识的一种方法。在达成共识的前提下一起努力的话，会产生自发性，达到相辅相成的效果。要做好说服工作，如果说服工作能达到能引发对方的自发性，激活其潜能的效果，才称得上是真正意义上的沟通。第四章 如何掌握“假设和验证”的工作能力建议38：用心理学了解消费者现代消费不再是仅用供给和需求的关系就能解释的经济学，还必须要

21、在心理学的基础上考虑。顾客是否购买商品，在很大程度上是受心理影响的。不是有需求就能卖得出去，如果顾客不能在心理上认知到商品有购买的价值，是不会去买的。可以说现今是心理学的时代。建议39：国家的经济政策也离不开心理学关注一下消费者的心理，即使是经济政策也需要一些和经济学常识不同的选择。建议40：顾客的心理既任性又矛盾对于经营者来讲，关键是如何跟这种既任性又矛盾的顾客心理保持一致。建议41：现在是顾客自身提不出明确需求的时代 问题的内容、提问方式，应该充分考虑如何避免回答者受心理因素的干扰，但是一般情况下的调查，很多都有诱导倾向。应该认识到仅仅向顾客提问，是抓不住顾客需求的。建议42：通过“假设和

22、验证”才能听得到顾客的心声必须运用心理学来思考现代消费。也就是说，一切潜在的需求都隐藏于顾客的心理中。简单地来说，假设就是指对于还不知道答案的，要先进行假设。不只在工作中，其实不管是谁，在生活中的各种情况下，应该都会下意识地进行着假设。自己提供的商品、服务会让顾客得到多大程度上的满足，最终要通过顾客的反应来验证最初的假设。只进行问卷调查、市场调查之灯的，是无法倾听到顾客心声的。只有先建立假设，自己有了主动的提问，才会从顾客那里得到具体的答案。这样发掘出了潜在的需求才能创造出需要，才能作为先行者获得顾客的有力支持。建议43：只凭借“学习”是无法建立“假设”的只进行模仿过去经验的学习，反而容易倾向

23、于否定新的思维方式。以某种形式面对顾客时，要经常站在“顾客的立场”上考虑，这是假设的原点。真正有价值的不是通过学习获得的借来的知识，而是在日常工作中站在“顾客的立场”上判断以后获取的情报，从中会形成假设。如果仅仅是进行模仿过去经验的学习，不管到什么时候都产生不了新的假设。建议44：从客观的角度审视自己，排除“自以为是”的心理站在“顾客的立场”上考虑，换言之，就是唤起自己身上的顾客心理。在唤起自己身上买方的心理、感觉的同时，应建立假设。如果顾客赞同假设的话，就会做出反应。如果完全没有反应的话，就要审视一下自己是否因拘泥于过去经验而没能应对变化，或是本打算在“顾客的立场”上建立假说，却陷入了“自以

24、为是”的想法中。和客观审视自己有没有拘泥于过去经验一样，为了排除自以为是、一意孤行，要从“另一个自己”的角度，客观地审视自身。建立假设就是考虑要传达给顾客什么信息的过程，顾客感应到这一信息的话，就会购买商品。建议45：要建立“假设”，必须有宏观和微观的两种视角建立“假设”时，必须要有宏观和微观这两种视角，树木和森林都要注意到。在日常工作中实际处理的都是些微观上的事情，认真观察一下这个社会的话，经常可以看到由于缺乏宏观的视点，搞错假设前提的事。从宏观的角度逐一突破微观，逐一突破微观的同时放眼宏观。在微观方面很多时候直觉起到决定性作用，但是这种直觉只有有了宏观的分析能力和构思能力才会发挥作用。要在

25、日常工作中锻炼兼顾宏观和微观两方面的视角、微观的直觉能力以及宏观的分析能力、构思能力。建议46：“假设”是向明天的顾客传递的信息费一番心思的进货是向明天的顾客传递的信息，这一信息是通过建立假设产生的。追求“应有姿态”的想法，会产生强烈的问题意识，对于所有事情都问问“为什么”“怎么会这样”。而且这一问题意识，让“这次这么尝试一下怎么样呢，下次应该可以这样做”的假设建立起来。形成假设的原动力就是要挑战新事物所具有的积极性。建立假设，在现实中实施，并通过结果验证。不断地重复这一过程，形成良性循环的工作方式，是现在所有行业中都要求的。不管是自己多么了解的商品，不管是经营起来难度多大的商品，只要不建立假

26、设，就满足不了明日顾客的需求。一定要铭记在商业世界里挑战，就是要自己建立假设，并付诸实践，不建立假设的人，和没有干劲的人没什么区别。建议47：比起“先发制人”，更重要的是应对变化、做到“朝令夕改”在变化的时代里，比起先发制人，更重要的是要锻炼出能够应对任何变化的素质。所有事情都要求总能应对变化的素质。到了变化的时代，“朝令夕改”反而成为必要。能够做到“朝令夕改”的组织，换句话说，才是能够灵活地重复假设和验证这一过程的组织。应该认识到在变化激烈的时代里，比起先发制人，“朝令夕改”才是真正应该具备的工作能力。建议48：贯彻不好基本原则的话，也做不到应对变化在基本的工作中，也能认真找出其意义的人，就

27、会形成经常建立假设、并通过结果验证的习惯，不论置于什么样的状况都能自然地应对变化。“贯彻基本原则”可以说是经营的基本能力。经营的出发点就在于基本原则的贯彻，能做到这点才有可以应得了变化。因为现在是变化激烈的时代，所以我们容易只关注对变化的应对，但是如果无法如预期那样提高成绩，就应该试着从基本原则的贯彻开始重新做起。第五章 如何刺激“顾客的心理”，让其掏钱购买建议49：日本现在的发展趋势不是“多样化”而是“同一化”除了要抓住顾客的潜在需求之外，在销售方式上也要刺激到顾客的心理。建议50：销售方式也从“富士山形”变成了“茶叶筒形”畅销商品的销售方式发生了很大的变化，过去是逐渐凝聚人气，达到顶点，又

28、渐渐下降的“富士山形”，而现在变成了一下畅销起来，眼看着就要到达顶点了，又突然变得滞销的“茶叶筒形”。尤其重要的是机会损失。将机会损失降得越低，顾客就越有可能在需要的时候买到需要数量的所需物品，卖方也能获得更高的销售额，如此一来能够使双方的利益达到一致。建议51：消费者有矛盾的“两面性”每一个消费者的行为有其互相矛盾的两面性。一面是“想让自己和别人不一样的心理”，这是摆脱普通水平，让自己引入注目的欲望。还有与其相对的一面是“想和其他人一样的心理”。现在的消费已经不能用经济学，而要用心理学来考虑了。建议52：冲动性消费成为主流如果能做到冲动性购买，会给顾客带来很大的满足感。建议53：“冲动性购买

29、”也有矛盾的两面性一旦顾客身上相互矛盾的两种心理被刺激到，就会产生冲动性购买行为。在消费饱和的时代里，刺激冲动性购买的销售方式以及卖场的营造很重要，因此能够进行什么样的表演和促销方式也变得重要起来。建议54：扩大商品的陈列面，给消费者的心理上带来“爆点” 因为是冲动性购买占主流的时代，顾客看到的陈列面积大小也变得重要起来。 在商品的陈列上也有“爆点”，单品的陈列数量达到一定程度，会一举提高顾客的认知度，心理受到刺激，购买欲达到“爆点”，便会产生冲动性购买。消极的陈列、不完善的陈列则达不到“爆点”。建议55：“爆点”就在风险的另一端从商品陈列方式到建店战略，是否以顾客认知度上存在“爆点”为前提，

30、决定了战略方式的不同。主动挑战，当然也会有风险。但是不能忘了“爆点”就在风险的另一端。建议56：通过主动“招呼”，推动顾客购买要给顾客心理上带来“爆点”的时候，能起到推动作用的有效手段是主动“招呼”。不少时候，通过主动招呼能和顾客产生交流，并刺激顾客的购买心理。要是对方主动打招呼的话，不管谁都会高兴。以此为契机，也会带来顾客对店铺的高度忠诚。建议57：将试吃作为一种交流手段 作为让顾客认识到商品的购买价值的方式，试吃食品的手段非常有效。 现在的消费者，想确认该商品有没有购买价值的意识非常强烈。要对这一欲求做出回应，最好的办法就是让顾客试吃。如此重视主动招呼和试吃的销售手段，是因为现丰待客服务变

31、得比以往重要得多。说起服务的本质来，其实就是提供服务时当场和顾客结成某种关系。主动招呼并不是只要连续喊出商品的名字，进行推销就可以了，只有以和顾客交流的心情来进行，才能成为待客服务。试吃也是，只是将试吃品摆出来，也不去主动招呼，只有看到的顾客来试吃的话，是收不到什么效果的。只有带着无论如何也想让顾客品尝到，以确认商品的购买价值的心情，从而积极地招呼顾客，试吃才能真正成为和顾客交流的一种手段收到效果。建议58：通过“推销”向“进攻型销售”转换网络销售的迅猛成长势头如实地反映出了现在对从“等待型营销”向“进攻型营销”的思维大转变的要求。在店铺内，作为“进攻型营销”，可以在推动顾客购买的促销手段和措施上下工夫，如最大限度地扩大商品陈列面积、主动招呼顾客、劝顾客试吃、策划各种活动作为更进一步的服务，我们现在积极开展的是，走到顾客身边去，主动招呼顾客，向顾客推销商品。超市和便利店以后都会走到顾客身边去，现在需要的是“进攻型营销”，在消费饱和时代、少子高龄化时代里，推销才是最好的服务方式。只是，需要注意一点，现在需求的推销和过去那种推销绝对是不一样的。过去的推销，只需要到顾客那里去，获得订货，再配送商品就可以了，相对来说较为单纯。而现今的推销则是根据顾客的生活、年龄、性别、嗜好等，做出推测后，向顾客提出建议，“您是不是需要这样的商品呢”。第六章如何在工作中灵活运用“情报、