电子商务概论与案例分析教学教案.docx

1、电子商务概论与案例分析教学教案电子商务概论及案例分析配套教学教案第1章课时内容电子商务概述授课时间90分钟课时2教学目标 了解电子商务的形成和发展趋势 掌握电子商务的概念模型及参与对象 了解电子商务与传统商务的区别及优势 掌握电子商务的分类 了解电子商务的新发展趋势教学重点 掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据的相关知识。 掌握电子商务的特点与优势。教学难点 掌握电子商务的发展、概念 、分类以及发展趋势。教学设计1、 教学思路：（1）通过电子商务导论，让学员掌握电子商务的形成、电子商务的发展、电子商务的发展现状、电子商务的发展趋势等操作方法；（2）讲解电子商务的概念，让学员掌握电子商务的定

2、义、概念模型、参与对象等操作方法；（3）讲解电子商务与传统商务的区别及优势，让学员掌握商务与电子商务、传统商务与电子商务的比较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法；（4）讲解电子商务的分类，让学员掌握在电子商务中不同的分类方法；（5）讲解电子商务发展的新趋势，让学员掌握移动电子商务、物联网、云计算、大数据等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握美食内容电商的互联网经营方法；（7）安排实践训练和课后习题。2、 教学手段：（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对于重点知识进行讲解。3、 教学资料及要求：通过其他案例使用电子商务的方法对该案例进行分析。教学内容讨论问题：

3、1、了解“浙江遂昌”如何发展起来的？ 2、与传统电商相比，内容电商具有哪些优点？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。1.1 电子商务导论1.1.1 电子商务的形成1.1.2 电子商务的发展1.1.3 电子商务的发展现状1.1.4 电子商务的发展趋势1.2 电子商务的概念1.2.1 电子商务的定义1.2.2 电子商务的概念模型1.2.3 电子商务的参与对象1.3 电子商务与传统商务的区别及优势1.3.1 商务与电子商务1.3.2 传统商务与电子商务的比较1.3.3 电子商务的特点1.3.4 电子商务的优势1.4 电子商务的分类1.4.1 按交易对象划分1.4.2 按交易过程划分1.

4、4.3 按商品交易过程完整程度划分1.4.4 按适用网络类型划分1.4.5 按交易地域范围划分1.5 电子商务发展的新趋势1.5.1 移动电子商务1.5.2 物联网1.5.3 云计算1.5.4 大数据1.6 案例分析美食内容电商的互联网经营1.7 实践训练1.7.1 实训目标1.7.2 实训内容1.7.3 实训要求1.8 课后习题小结1、 掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象的操作方法。2、 掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象的操作方法。3、 掌握商务与电子商务、传统商务与电子商务的比较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法4、 掌握在电子商务中不同的分类方法思考及作业想一想：（1）

5、 内容电商的运营模式是什么？（2） 门牙APP的具体运营方式是什么？（3） 门牙APP的运营模式还有哪些地方可以优化？第2章课时内容电子商务基础知识授课时间90分钟课时2教学目标 了解互联网的相关基础知识 掌握电子商务的系统框架 了解电子商务的相关标准教学重点 掌握电子商务的基本组成 掌握网络零售交易标准教学难点 掌握互联网协议、IP地址与域名、电子商务的系统框架、电子商务标准、O2O的相关知识。教学设计1、 教学思路：（1）通过互联网基础，让学员掌握互联网的产生和发展、互联网协议、IP地址与域名、企业电子商务系统、移动互联网等操作方法；（2）讲解电子商务的系统框架，让学员掌握电子商务的基本组

6、成、电子商务系统的一般框架等操作方法；（3）讲解电子商务标准，让学员掌握国外电子商务标准发展、我国电子商务相关标准发展、网络零售交易标准等操作方法；（4）通过案例分析，让学员掌握红领服饰的互联网转型之路的方法；（5）安排实践训练和课后习题。2、 教学手段：（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对于重点知识进行讲解。3、 教学资料及要求：通过其他案例并对该案例进行分析。教学内容知识回顾：在前面讲解了电子商务概述；下面对电子商务的基础知识进行讲解。讨论问题：1、认识我国电子商务相关标准？ 2、了解并掌握互联网的主要协议？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。2

7、.1 互联网基础2.1.1 互联网的产生和发展2.1.2 互联网协议2.1.3 IP地址与域名2.1.4 企业电子商务系统2.1.5 移动互联网2.2 电子商务的系统框架2.2.1 电子商务的基本组成2.2.2 电子商务系统的一般框架2.3 电子商务标准2.3.1 国外电子商务标准发展2.3.2 我国电子商务相关标准发展2.3.3 网络零售交易标准2.4 案例分析红领服饰的互联网转型之路2.5 实践训练2.5.1 实训目标2.5.2 实训内容2.5.3 实训要求2.6 课后习题小结1、 了解并掌握互联网的主要协议。2、 理解IP地址与域名的含义与代表的意思。3、 掌握电子商务的系统框架组成部分

8、。思考及作业想一想：（1） 与传统企业相比，红领的成功之处体现在哪些方面？（2） 红领的核心模式是什么？其经营的主要模式是怎样的？ 第3章课时内容电子商务组织与管理授课时间135分钟课时3教学目标 了解电子商务组织的演变过程 掌握电子商务的运营过程 了解并掌握客户管理管理 了解并掌握供应链管理 了解并掌握企业资源计划管理教学重点 掌握虚拟企业的相关知识。 掌握MRP、MRP II与ERP的相关操作方法。教学难点 掌握电子商务企业、客户关系管理、企业资源计划管理、业务流程重组等操作方法。教学设计1、 教学思路：（1）通过电子商务组织的演变，让学员掌握企业电子商务、电子商务企业、虚拟企业的相关知识

9、；（2）讲解电子商务运营过程，让学员掌握制定企业电子商务战略规划、进行企业组织结构变革和业务流程重组、完成企业内部信息化建设等操作方法；（3）讲解客户关系管理，让学员掌握电子商务客户信息管理、价值管理、服务管理、沟通管理等知识；（4）讲解供应链管理，让学员掌握供应链管理的产生与概念、内容和区别；（5）讲解企业资源计划管理，让学员MRP、MRP II与ERP等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握沃尔玛的经营管理模式；（7）安排实践训练和课后习题。2、 教学手段：（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对于重点知识进行讲解。3、 教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析

10、。教学内容知识回顾：前面讲解了电子商务基础知识，下面对电子商务组织与管理进行讲解。讨论问题：1、在网上搜索联想公司，了解联想的发展历史并对其不同发展阶段的特点进行归纳。2、了解并分析联想的CRM系统，掌握其客户关系管理体统的运作方式。3、了解联想的供应链管理系统，分析并掌握其运作方式。4、了解并分析联想的ERP系统，分析并掌握其运作方式。内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。3.1 电子商务组织的演变3.1.1 企业电子商务3.1.2 电子商务企业3.1.3 虚拟企业3.2 电子商务运营过程3.2.1 制定企业电子商务战略规划3.2.2 进行企业组织结构变革和业务流程重组3.2.3

11、 完成企业内部信息化建设3.2.4 企业电子商务网站的创建与推广3.2.5 企业电子商务增值系统的完善3.2.6 电子商务效果的评估3.3 客户关系管理3.3.1 客户关系管理概述3.3.2 电子商务客户信息管理3.3.3 电子商务客户价值管理3.3.4 电子商务客户服务管理3.3.5 电子商务客户沟通管理3.4 供应链管理3.4.1 供应链管理的产生与概念3.4.2 供应链管理的内容3.4.3 供应链管理与传统管理模式的区别3.5 企业资源计划管理3.5.1 MRP、MRP II与ERP3.5.2 ERP系统的内容3.5.3 ERP的实施阶段3.5.4 应用ERP的注意事项3.6 案例分析沃

12、尔玛的经营管理模式3.6.1 沃尔玛的管理模式3.6.2 沃尔玛的客户关系管理3.6.3 沃尔玛的供应链管理3.7 实践训练3.7.1 实训目标3.7.2 实训内容3.7.3 实训要求3.8 课后习题小结1、 了解并熟悉电子商务的演变与运营过程。2、 掌握客户关系管理系统的相关知识。3、 掌握供应链管理的相关知识。4、 掌握企业资源计划管理的相关知识。思考及作业想一想：（1） 怎样进行客户关系管理的？（2） 怎样实现供应商管理与客户管理的有机结合？ （3） 沃尔玛与宝洁的合作给双方各带来哪些好处?合作中应注意哪些问题？（4） 说说我国目前的供应链管理可以借鉴哪些经验？面临的问题有什么？ 第4章

13、课时内容电子商务商业模式授课时间90课时2教学目标 了解商业模式及其要素 熟悉C2C、B2C和B2B等常见的电子商务商业模式 了解跨境电子商务及其他的电子商务商业模式教学重点 掌握商业模式的核心要素。 掌握C2C、B2C和B2B电子商务的主要分类和盈利模式。教学难点 掌握商业模式、C2C、B2C、B2B、跨境电商、O2O的基础知识。教学设计1、 教学思路：（1）通过商业模式及其要素，让学员掌握商业模式的概念、商业模式的核心要素、传统商业模式的局限、电子商务商业模式的类型的相关知识；（2）讲解C2C电子商务商业模式，让学员掌握C2C电子商务的盈利模式、C2C电子商务的优势、C2C电子商务的交易流

14、程等操作方法；（3）讲解B2C电子商务商业模式，让学员掌握B2C电子商务的主要分类、盈利模式、交易流程等知识；（4）讲解B2B电子商务商业模式，让学员掌握B2B电子商务的主要模式、业务流程及其优势；（5）讲解跨境电子商务，掌握跨境电子商务概述、跨境电子商务与外贸电子商务的区别、交易模式、跨境物流、跨境支付等内容；（6）讲解C2B电子商务商业模式、B2G电子商务商业模式、C2G电子商务商业模式、O2O电子商务商业模式，掌握其他电子商务商业模式；（7）通过案例分析，让学员掌握京东商城商业模式；（8）安排实践训练和课后习题。2、 教学手段：（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（

15、2）对于重点知识进行讲解。3、 教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。教学内容知识回顾：在前面讲解了电子商务组织与管理。下面对电子商务商业模式进行讲解。讨论问题：1、京东商城的商务运作模式是什么？2、京东商城的盈利空间体现在哪里？3、京东商城的核心竞争力体现在哪些方面？4、与传统零售企业相比，京东商城具有哪些优势？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。4.1 商业模式及其要素4.1.1 商业模式的概念4.1.2 商业模式的核心要素4.1.3 传统商业模式的局限4.1.4 电子商务商业模式的类型4.2 C2C电子商务商业模式4.2.1 C2C电子商务的盈利模式4.2.2 C2

16、C电子商务的优势4.2.3 C2C电子商务的交易流程4.3 B2C电子商务商业模式4.3.1 B2C电子商务的主要分类4.3.2 B2C电子商务的盈利模式4.3.3 B2C电子商务的交易流程4.4 B2B电子商务商业模式4.4.1 B2B电子商务的主要模式4.4.2 B2B电子商务的业务流程及其优势4.4.3 企业开展B2B电子商务的基础及盈利模式4.5 跨境电子商务4.5.1 跨境电子商务概述4.5.2 跨境电子商务与外贸电子商务的区别4.5.3 跨境电子商务的交易模式4.5.4 跨境电子商务的平台4.5.5 跨境物流4.5.6 跨境支付4.6 其他电子商务商业模式4.6.1 C2B电子商务

17、商业模式4.6.2 B2G电子商务商业模式4.6.3 C2G电子商务商业模式4.6.4 O2O电子商务商业模式4.7 案例分析京东商城商业模式4.7.1 业务模式4.7.2 盈利模式4.7.3 核心竞争力4.8 实践训练4.8.1 实训目标4.8.2 实训内容4.8.3 实训要求4.9 课后习题小结1、 了解主要的电子商务模式。2、 熟悉不同商业模式下的典型电子商务平台。3、 了解电子商务平台的基本规则与操作方法。4、 对比分析不同模式的优缺点。思考及作业想一想：（1） C2C电子商务的流程是怎样的？（2） 列举目前主要的B2B电子商务模式，并进行分析。第5章课时内容网络营销授课时间90分钟课

18、时2教学目标 了解传统市场营销的相关知识 了解并熟悉网络营销的相关知识 掌握网络市场调查的方法 掌握网络广告的投放方法 熟悉网络营销的常用方法教学重点 掌握市场营销与网络营销的区别。 掌握网络广告和网络营销的相关知识。教学难点 掌握传统商务、网络市场调查、网络广告、电子邮件营销、微博营销、微信营销的相关知识。教学设计1、 教学思路：（1）通过传统市场营销，让学员掌握市场营销的相关知识；（2）讲解网络营销概述，让学员掌握网络营销的概念、特点、职能；（3）讲解网络市场调查，让学员掌握网络市场调查的特点、步骤、方法；（4）讲解网络广告，让学员掌握网络广告的表现形式、投放、网络广告投放过程中的注意事项

19、；（5）讲解网络营销的常用方法，让学员掌握许可式电子邮件营销、搜索引擎营销、病毒性营销、网络社区营销、微博营销、微信营销等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握戴尔网络营销的相关知识；（7）安排实践训练和课后习题。2、 教学手段：（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对于重点知识进行讲解。3、 教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。教学内容知识回顾：前面讲解了电子商务商业模式；下面对网络营销的方法进行。讨论问题：1、戴尔取得成功的原因是什么？2、戴尔的网络营销主要采取了哪些方式？3、结合当下的环境分析戴尔模式的优势与不足？如果要进行改进可采取什么办法？内容大纲：

20、具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。5.1 传统市场营销5.1.1 市场营销概述5.1.2 市场营销的流程5.1.3 市场营销与网络营销的区别5.1.4 电子商务给市场营销带来的冲击5.1.5 传统市场营销与网络营销的融合5.2 网络营销概述5.2.1 网络营销的产生和发展现状5.2.2 网络营销的概念5.2.3 网络营销的特点5.2.4 网络营销的职能5.3 网络市场调查5.3.1 网络市场调查的特点5.3.2 网络市场调查的步骤5.3.3 网络市场调查的方法5.4 网络广告5.4.1 网络广告概述5.4.2 网络广告的表现形式5.4.3 网络广告的投放5.4.4 网络广告投放过程中的注

21、意事项5.4.5 网络广告效果测定的标准5.5 网络营销的常用方法5.5.1 许可式电子邮件营销5.5.2 搜索引擎营销5.5.3 病毒性营销5.5.4 网络社区营销5.5.5 微博营销5.5.6 微信营销5.6 案例分析戴尔网络营销分析 5.6.1 戴尔公司的网络营销定位5.6.2 戴尔的网络营销策略5.7 实践训练5.7.1 实训目标5.7.2 实训内容5.7.3 实训要求5.8 课后习题小结1、 了解网络营销的基本知识和我国网络服务商的基本情况和特点。2、 了解网络营销的运作过程。3、 了解网络调研的方法。4、 了解网络推广的主要模式、适用范围和特点。思考及作业想一想：（1） 收集3个网

22、络服务商，掌握这3个网络服务商的基本情况和业务范围。（2） 在网络中收集至少3个网络调研公司的资料，并分析其调研方法。（3） 收集5个网络营销的成功案例，了解其成功的原因。（4） 收集5个网络营销失败的案例，了解其失败的原因。（5） 对比分析网络营销的案例，从中分析网络营销的模式和特点。第6章课时内容网络商店的建设与运营授课时间90分钟课时2教学目标 掌握网络商店的定位方法 了解并掌握网络商店的建设 掌握网络商品的数据分析方法 熟悉网络代运营的方法教学重点 掌握网店建设和数据分析的相关知识。 掌握代运营的模式的相关知识。教学难点 掌握网络商店定位、网络商店规划、网络商店建设、网络商店的运营的相

23、关知识。教学设计1、 教学思路：（1）通过网络商店的定位，让学员掌握网络商店的市场定位、主题定位、功能定位；（2）讲解网络商店的建设，让学员掌握域名与服务器选择、网络商店的购物流程建设、网络商店的商品列表页建设、网络商店的会员服务建设、网络商店的交付结算建设等相关知识；（3）讲解网络商店的数据分析，让学员掌握网店数据分析的概念、网店基本流量分析、网店基础运营数据分析、网店重点数据分析指标和网店数据分析的技术的相关知识；（4）讲解网店代运营，让学员掌握代运营的概念、模式、服务流程；（5）通过案例分析，让学员掌握苏宁易购网上商城的相关知识；（6）安排实践训练和课后习题。2、 教学手段：（1）通过讲

24、解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对于重点知识进行讲解。3、 教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。教学内容知识回顾：前面讲解了网络营销的相关知识。下面对网络商店的建设与运营进行介绍。讨论问题：1、苏宁易购网站建设经历了哪些阶段？ 2、苏宁易购有哪些优势？与单纯的网上商店有什么区别？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。6.1 网络商店的定位6.1.1 网络商店的市场定位6.1.2 网络商店的主题定位6.1.3 网络商店的功能定位6.2 网络商店的建设6.2.1 域名与服务器选择6.2.2 网络商店的购物流程建设6.2.3 网络商店的商品列表页建设6.2.

25、4 网络商店的会员服务建设6.2.5 网络商店的交付结算建设6.2.6 网络商店的备案与发布6.3 网络商店的数据分析6.3.1 网店数据分析的概念6.3.2 网店基本流量分析6.3.3 网店基础运营数据分析6.3.4 网店重点数据分析指标6.3.5 网店数据分析的技术6.4 网店代运营6.4.1 代运营的概念6.4.2 代运营的模式6.4.3 代运营的服务流程6.4.4 代运营服务商的选择6.4.5 代运营的风险控制6.5 案例分析苏宁易购网上商城 6.6 实践训练6.6.1 实训目标6.6.2 实训内容6.6.3 实训要求6.7 课后习题小结1、 了解网络商店的基本内容组成。2、 了解网络

26、商店的功能组成。3、 掌握网店数据分析的工具。思考及作业想一想：（1） 查看主流的几个电子商务平台，如淘宝、京东、天猫和当当等，观察其内容组成。（2） 浏览网站中的页面，实验网站的购物功能、支付功能和客户服务功能。（3） 选择一个电子商务平台进行开店操作，并进行店铺的装修设计。（4） 选择一种方式来宣传推广店铺，扩大店铺的知名度。第7章课时内容电子商务物流配送授课时间135分钟课时3教学目标 了解电子商务环境下的物流相关知识 掌握电子商务物流配送的特点和作业流程 了解商品退货处理的相关知识教学重点 掌握电子物流的相关这可是。 掌握使用数据透视表和数据透视图分析数据的方法。教学难点 掌握现代物流

27、的特点、物流的实现模式、退换货处理等相关知识。教学设计1、 教学思路：（1）通过电子商务与物流概述，让学员掌握电子商务环境下物流的特点；（2）讲解电子商务环境下的物流配送，让学员掌握电子商务下的物流配送服务的特点和作业流程等相关知识；（3）讲解商品退货处理，让学员对产生退货的原因、商品退货管理原则、商品退货策略等知识；（4）通过案例分析，让学员掌握天猫超市物流配送的相关知识；（5）安排实践训练和课后习题。2、 教学手段：（1）通过讲解基础知识，讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2）对于重点知识进行讲解。3、 教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。教学内容知识回顾：在前面讲解了网络商店

28、的建设与运营。下面对电子商务物流配送进行讲解。讨论问题：1、天猫超市的物流配送属于哪种？2、天猫超市的物流配送有什么优势？还需要在哪些地方进行改进？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。7.1 电子商务与物流概述7.1.1 物流概述7.1.2 电子商务与物流7.1.3 电子商务环境下物流的特点7.1.4 电子商务环境下物流的实现模式7.2 电子商务环境下的物流配送7.2.1 电子商务下的物流配送服务的特点7.2.2 电子商务下的物流配送作业流程7.2.3 电子商务物流配送中心7.3 商品退货处理7.3.1 产生退货的原因7.3.2 商品退货管理原则7.3.3 商品退货策略7.4 案

29、例分析天猫超市物流配送7.5 实践训练7.5.1 实训目标7.5.2 实训内容7.5.3 实训要求7.6 课后习题小结1、 了解电子商务环境的物流形式。2、 了解电子商务环境下的物流配送流程。3、 了解配送中心的相关知识。思考及作业想一想：（1） 查询京东商城、当当网和淘宝网等电子商务平台的物流配送方式，试比较其异同。（2） 了解以上电子商务平台的物流作业流程，并在平台上购物体验。（3） 查询以上电商平台是否存在配送中心，若有试着了解并进行分析。第8章课时内容无线网络与移动电子商务授课时间135分钟课时3教学目标 了解无线网络的相关知识 掌握移动通信技术的相关知识 熟悉移动电子商务的特点和分类 掌握移动电子商务的应用教学重点 掌握移动通信的传播与发展。 掌握电子商务的概念和特点。教学难点 掌握无线网络、移动通信、移动电子商务的相关知识。教学设计1、 教学思路：（1）通过无线网络，让学员掌握无线网络的概念、特点和分类；（2）讲解移动通信，让学员掌握移动通信的概念、移动通信的传播介质、移动通信技术的发展和移动终端等相关知识；