第三方物流管理规定.docx

1、第三方物流管理规定第三方物流管理规定第三方物流管理规定编制：XXX审核：XXX批准：XXX1目的规范物流中心第三方物流开发、管理实施过程，提高其服务水平，降低物流成本。2范围适用于物流中心所有第三方物流业务的实施过程。3职责3.1运输部负责第三方物流（运输）的开发与日常管理。3.2仓储部负责第三方物流（仓储）的开发与日常管理。3.2综合科负责第三方物流评审。3.3标准与质量中心参与第三方物流的评审。4定义4.1物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储 存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。4.2第三方物流：独立于供需双方，为客户提供专项

2、或全面的物流系统设计或系 统运营的物流服务模式。5内容5.1第三方物流应具备的条件5.1.1拥有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证、道路运输 许可证以及其他物流运输资质（如中国民用航空运输销售代理业务资格认 可证书）的合法企业。5.1.2注册资本300万元人民币及以上。5.1.3通过IS09001质量管理体系认证。5.1.4拥有2台以上冷藏车，满足100公里范围以外的冷链配送业务5.1.5司机、叉车工、电梯操作工等特殊岗位从业人员应具备相应的资格证书。5.1.6有配送及仓储风险管理应急预案。5.2第三方物流的开发5.2.1第三方物流信息来源521.1各种物流行业专业期刊；5.2.1.2

3、物流相关行业协会；5.2.1.3公开招标；5.2.1.4第三方物流主动联络；5.2.1.5其他途径5.2.2第三方物流开发5.2.2.1经运管员或仓储管理人员初审，具有积极合作意向，由运管员或仓储管 理人员向其发出第三方物流基本情况表，第三方物流需在三个工作日内给予 反馈。5.2.2.2根据第三方物流基本情况表反馈的情况，由综合科策划并组织相关 人员对其进行现场审核。评审后需填写第三方物流评价表，经运输部经理审 核，物流中心总监审批合格后，将其编号、备案，记录在合格第三方物流一 览表里。5.2.3第三方物流资格免审5.2.3.1对第三方物流为航空公司的企业资格免审，不用填写第三方物流基本 情况

4、表，但需由运管员填写第三方物流评价表，注明其资格免审，且要经 过运输部经理审核、物流中心总监签字确认。5.2.3.2对于免审的第三方物流，其合格第三方物流资格等同于填写过第三方 物流基本情况表的合格第三方物流。5.2.3.3填写了资格免审的第三方物流，其相关资料同样需要统一管理、备案， 将其编号记录到合格第三方物流一览表里。5.2.4对于已取缔的第三方物流，由于业务需要重新取得合格资格的，需按照5.2.2 要求，对其按照新的第三方物流进入进行审核，并经物流中心总监审批后，将 其编号、备案，记录在合格第三方物流一览表里。5.3第三方物流管理531第三方物流合同5.3.1.1第三方物流被记录在合格

5、第三方物流一览表后，只有签订合作合同， 才能与其开展具体业务合作。5.3.1.2对第三方物流为航空公司的企业，由于无法签订合作合同，提供报价后， 即可与其开展业务合作。5.3.1.3第三方物流应提供加盖公司公章的报价单。5.3.2第三方物流的日常管理5.3.2.1运管员应及时提供第三方物流的相关变更信息，确保备案资料的完整、 准确。5.322运管员应及时审核第三方物流相关证件的有效期，如有到期或过期的， 及时追要、更新。5.3.3资料归档管理5.3.3.1与第三方物流管理有关的记录依据记录控制程序进行保存和归档管 理。5.3.3.2综合科人事与体系专员负责第三方物流资料、合同的保管。5.4第三

6、方物流的资格取缔发生以下情节的第三方物流，由综合科人事与体系专员根据实际情况填写 第三方物流评价表，经由物流中心总监审批，取消其合格第三方物流的资格 5.4.1物流过程出现品质不良、包装破损、数量不足，未及时解决的； 5.4.2未按运输合同或订单要求送货，且不积极处理的；5.4.3以各种形式（如提供高档礼品、宴请、金钱）贿赂物流管理人员的；5.4.4第三方物流在其经营活动中有违法行为，与其继续合作会间接或直接影响 公司声誉的。5.4.5由于第三方物流联络信息变更，没有及时通知，造成长期无法联络的。对于取缔合格资格的第三方物流，应当在合格第三方物流一览表中做 取缔记录，但对于其第三方物流的编号及

7、相关资料都要保留，不得删除或替换。5.5第三方物流定期评价5.5.1物流中心每年12月底前组织对合格第三方物流进行一次业绩评价 （分数在300分以上者为合格），并将第三方物流评价表归档管理。5.5.2对业绩评价（或单项制约）不合格的第三方物流提出限期整改，整改后重 新评价仍然不合格的，取消其合格第三方物流资格。5.5.3对业绩评价不合格的第三方物流，自评价之日起，冻结与其签订的业务合同，整改合格后，方可解冻。5.5.4对于整改不合格被取消合格第三方物流资格的，自合格第三方物流资格取 消之日起，终止与其签订的业务合同。5.6资料保密任何人员不得将合格第三方物流一览表内的相关信息提供给外部人员。如

8、业务需要，需经部门经理批准后，方可在许可范围内发布。6相关文件记录控制程序7记录7.1第三方物流基本情况表7.2合格第三方物流一览表7.3第三方物流评价表第三方物流基本情况表序号项目具体内容备注A 、H .ZtvV 人1企业简介1.企业基本情况介绍；2.企业经营战略及目标3企业经营结果及所获荣誉请提供PPT电子版文字资料及相关图片2基本信息成立时间： 企业性质：注册资本： 万元人民币企业法人： 企业人数：员工平均薪酬及福利构成： 资本结构：企业地址：业务联系人： 联系电话：企业邮箱： 传 真：请附带公司组织 结构图、报价表3运输能力自有车辆：外协车辆：请附公司车辆设备一览表4仓储能力自有仓储资

9、源：其他仓储资源：5覆盖网络及运价以大连为中心，在中国地图上标识运送配送覆盖 网络并提供运价请附企业网络覆盖图及报价表6最近三年经营业绩2012年（计划）： 万元2011年： 万元2010年： 万元7主要客户8企业信息化9企业获得认证情况附件1 公司运输车辆一览表序号车型品牌车牌 号承载 能力百公里 油耗附属设备年检情况购入 时间购入 成本1234567891011121314151617181920附件2第三方物流报价单报价项目价格备注123456789101112131415合计第三方物流评价表1.评价表序号质量要求评价项目规定得分小项扣分1卜实际扣分实际得分1质量总要求1601.1安全6

10、01.1.1树立安全第一、预防为主的思想1）企业主要领导未能实行安全岗位责任制882）未定期召开安全生产会议，安全工 作不落实33）未定期进行安全教育21.1.2建立、健全货物运输安全制度并严格执行1）安全制度不健全632）有安全制度，未严格执行31.1.3配备保证安全运输的设施、设备以及驾驶人员，确保安全运行1）运营的安全设施不齐全1622）新购置的运输车辆配备 ABS ASR等 安全设备不齐全23）驾驶人员证件不齐全或失效24）设备完好率未达到 90%101.1.4保证人身和货物安全1）由于运输、装卸等原因造成人身安全等级事故25252）由于运输、装卸等原因造成货物安全等级事故53）货物事

11、故赔偿率超过万分之七104）出现货物灭失价值超过 20万元以上101.1.5制定因突发情况导致车辆无法正常无应急预案55运行的应急预案，并严格执行1.2准时准确运输501.2.1严格按照合同或订单约定的时间安排运输1）运输及时率每降低1%1022）运输及时率未达到 95%10122对时间要求严格的货物做到准时对时间要求严格的货物未及时运到或提前送到（特殊情况除外）10110123严格按照合同或订单约定的地点运输货物未将货物运到指定地点101101.2.4保证货物的质量和数量，将损失控制在约定的范围内1）货物的数量每损失1%2042）货物的质量或数量损失超岀 5%201.3服务501.3.1定期

12、对员工进行服务质量教育为对员工进行教育661.3.2货物运输服务应实行规范化、标准化管理1）未制定货物运输服务各项管理规定842）有制度未落实41.3.3定期严格进行服务质量考核1）未定期进行服务质量考核42）服务质量考核不落实41.3.4建立企业自身的服务质量监督体系1 ）未设立企业自身服务质量监督机构842）设立机构未进行监督工作41.3.5货主满意率达到90%以上1）货主满意率每下降 1%1012）货主满意率下降到 90%以下101.3.6货主（托运人）有效投诉率不超过 万分之一1）货主（托运人）有效投诉率每超过十万分之一1012）货主（托运人）有效投诉率超过万分之一102基本要求802

13、.1仪表、仪容102.1.1工作人员服装整齐，佩戴服务标牌1）员工未按规定着工作服或未佩戴标牌比例每增加1%512）员工未按规定着工作服或未佩戴标5牌比例每增加5%2.1.2仪表端庄，举止大方，工作热心工作草率或态度冷淡5152.2服务态度2.2.1微笑服务，主动向客户提供帮助1人次未主动向客户提供帮助522.2.2办理业务或回答问题应迅速、 准确、耐心，使用文明礼貌用语1人次未按规定并及时处理客户投诉和 建议522.3业务技能2.3.1上岗前应对职工进行岗位培训，定期或不定期的进行在职培训1）未对员工进行岗前培训552）未开展在职培训52.3.2在岗人员应熟练掌握本岗位业务技能,胜任本职工作

14、1人次因业务不熟练导致工作偏差552.4信息服务未展开与道路货物运输业务直接相关的信息服务，则该项应 0分152.4.1建立企业网站，提供企业概况、经营范围、联系方式等基本信息未建立企业网站，或基本信息不完整442.4.2网站应具备服务费用、运力状况查 询、网上提交订单，货物运输跟踪 查询功能缺少任何一项功能622.4.3提供多种形式的信息查询服务功能,且信息服务查询及时准确1）电话传真邮件等缺少其中任何一项 功能512）提供信息查询服务不及时或不准确32.5客户关系152.5.1对客户资料应进行认真的收集和管理未进行客户资料收集和管理工作332.5.2对所管理的客户资料应有相应的商业保密措施

15、对所有管理的客户资料无商业保密措施552.5.3对长期和重点客户应提供主动、个性化服务未对长期和重点客户应提供主动、个性化服务332.5.4随时或定期向客户提供价格和运力未能随时货定期向客户提供价格和运22情况力情况2.5.5出现问题予以及时沟通及纠正未能对岀现问题予以及时沟通及纠正222.6服务监督152.6.1对外公布服务质量监督电话和网址未对外公布服务质量监督电话和网址332.6.2在客户活动场所设置意见本未在客户活动场所设置意见本332.6.3建立呼叫中心及时处理客户反馈意见，必要时对客户进行回访不能及时处理客户反馈意见442.6.4货损货差应及时理赔发现一次未理赔553运输服务设施设

16、备603.1货运场所153.1.1货运场场所设计合理，符合国家有 关货运场所设计、消防、安全、卫 生、环保等现行的有关法律法规1）货运点交通不便利1032）货运点商务环境差33）消防、安全、卫生、环保等有一项不符合国家有关规定23.1.2货运场所应设有方便货主交运、提取货物的产地，提供良好的个性化服务，人车分流1）无交运、提取货物的场地532）不能提供个性化服务23.2装卸设备153.2.1根据货物类别、数量及车辆吨位配备相适应的装卸设备装卸设备与货物类别、数量及车辆吨位不相适应6163.2.2装卸机械技术状况良好装卸机械技术状况差，不能满足运输装 卸的需求5153.2.3应提供自提货物设备1

17、）未提供自提货物设备442）提供自提货物设备不足23.3运输车辆303.3.1根据待运货物的种类、数量配备相适应的运输车辆运输车辆与待运车辆的种类、数量不相 适应553.3.2货物车辆必须经车辆管理部门审验 合格货运车辆审验不合格或未经审验553.3.3货运车辆应达到技术状况良好、无1）货运车辆技术状况差、故障运行4故障；车辆整洁，箱体内干净、无异味；行车装备及工、属具齐全2）车容不整齐、箱体内有异味、箱体内被污染1243）行车装备或工、属具不齐全43.3.4提高标准化厢式车的比例每年标准化厢式车的比例未增长333.3.5特种车辆按照规定装备 GPS或行车1）未配备任何跟踪设施5记录，以便随时

18、反馈车辆位置和运2）跟踪设备不能正常运转55行状况4货物承运过程的服务质量704.1业务受理454.1.1承运人受理运输业务，应手续简便，1）业务受理手续繁复，平均业务受理3形式多样，提倡上门、信函、网上、时间超过半小时6电话受理一站式业务2）业务受理形式单一34.1.2业务受理人员应主动向客户说明托业务受理人员未向客户说明托运货物运货物的注意事项、指导客户填写的注意事项，或未指导客户填写运单414运单4.1.3业务受理人员应熟悉经营范围内的1）业务受理人员不熟悉业务2货源、路线、运行条件、作业货场2）业务受理人员对相关法律不够熟悉2和车辆设备：熟悉道路货物运输的3）车辆选配不合理或线路选择不

19、经济6相关法律法规；做到车辆选配合理，2路线选择经济4.1.4运费标准公开，计量、计程准确、运费计算符合规定其中任何一项不符合规定444.1.5业务受理人员填写单证应齐全、清1）填写各项内容的准确率每降低 1%1楚、填写各项内容的准确率达到 95%2）发现问题后未及时处理55以上4.1.6承运人应对待运货的性质、包装、1）承运人未对待运货的性质、包装、5质量、数量、规格等认真勘察，发质量、数量、规格等认真勘察10现问题及时处理2）发现问题及未时处理54.1.7对特种货物应先勘察，商定运输方案后再受理。危险货物的受理应执行JT617的规定1）受理特种货物运输之前未进行勘察1052）危险货物的受理

20、未执行 JT61754.1.8承运人具备承运条件的，不得拒绝发现一次承运人拒绝托运55托运4.2运输变更154.2.1托运人因故需要变更运输货物的名1）托运人在符合条件的情况下提岀运8称、数量、起讫地点、运输时间、输变更，承运人拒绝办理收发货人时、承运人应积极配合；2）承运人在办理变更手续时态度恶劣8货物启运后，在可能条件下，允许或故意拖延时间5变更到达地点货接货人4.2.2承运人要求变更运输日期、车辆种承运人未经托运人同意， 擅自变更运输类和运行路线时，应及时和托运人日期、车辆种类或运行路线等77联系，并须协商一致4.3保险与保价104.3.1道路货物运输保险与保价采取自愿原则，由托运人自行

21、确定承运人强迫托运人做岀某种选择444.3.2承运人应提供代办保险的服务承运人未提供代办保险的服务334.3.3对于保价运输按规定收取保价费，不得多收额外收取其他费用收取的保价费超过规定的额度335调度与运输过程605.1货运调度305.1.1编制运输作业计划要做到合理安排运输路线，提高车辆实载率运输路线安排不合理，车辆实载率低5155.1.2选配车辆经济实用，做到运力与运 量、车种与货类相适应其中任意一项不合适425.1.3应配备计算机辅助调度及优化系 统、提高效率未配备计算机辅助调度系统335.1.4值班调度应在岀车前向驾驶员和装值班调度未在岀车前和驾驶员及装卸33卸工交代有关安全质量、运

22、行注意 事项、随车需要工具设备、防护用 品及特种货物的装卸藏做要求工交待有关注意事项5.1.5值班调度对运输途中发生的问题及1）值班调度对运输途中发生的问题未3时妥善处理，做到挡板运行记录齐 全及时妥善处理62）运行记录不全5.1.6现场调度对达到作业现场的行车人 员及时通知货物的区域、货位或收 发货人员，做到及时交运因现场调度通知不及时造成交运延时5155.1.7现场调度应督促运输人员按要求进行交接、装卸，对不服从调度命令、违反操作规程现象及时制止现场调度未对运输人员的操作进行监督规范4145.2车辆运行305.2.1营运车辆驾驶人应均被相应的上岗资质，并在驾驶运营中不违章营运车驾驶人员无相应的上岗资质， 货在驾驶运营中违章超标445.2.2车辆运行前应对运输车辆再次进行检查确保完好车辆运行前未对运输车辆再次进行检查.335.2.3驾驶人岀车前要熟悉行车路单的内容，了解货物运输注意事项，弄清装卸地点、经由路线驾驶人1人对货单的内容不了解425.2.4遵守交通法规和