保洁服务实用标准化与规章制度.docx

1、保洁服务实用标准化与规章制度 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁

2、大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，

3、互相监督，特定如下公约：1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。2.严禁任何人员在小区随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。5.小区任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。6.养宠物必须符合政府的有关规定。7.业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物

4、弃于走廊、楼梯道及公共场所。8.区商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款元。10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。三、业户保洁要求1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业户的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点)。2.不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任)。3.不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。5.不准

5、乱堆建筑垃圾和建筑材料。6.严禁搭建各类违章建筑。7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。四、管理处主任巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门部各项管理工作，指导和协调部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。1.管理处主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。2.管理处主任每月必须对上述管理工作畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各

6、项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖围、卫生区域责任围、消杀围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工

7、作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。五、楼管员卫生检查监督制为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成

8、各项工作任务。2.楼管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3.楼管员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。4.楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格，每月总结一次，报管

9、理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。六、清洁工日常工作程序1.工作围物业公司管辖区域住宅区的清洁。2.作业程序(1)室部分早晨清扫底层单车房和楼道口。上午清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷清洁水池，清运杂物。下午擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。室外部分早晨清扫马路、草地、公共场地、停

10、车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。上午将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。对各自责任区的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。下午清运各责任区垃圾池、箱的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。公共场所，如中心花园、大门口、综合超市周围、停车场等在中午和下午安排清洁工值班保洁3.标准符合清洁工作检验标准。清洁操作标准各项清洁的服务程序一、楼道1.清洁围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门

11、窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.清洁作业程序：(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和

12、刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。(5)清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。(6)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(7)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。(8)每小时巡视检查楼道外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3.清洁标准(1)每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把

13、拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。二、地下室、天台、转换层1.清洁围地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。2.清洁工作程序(1)每天早晨点和下午点分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。(2)用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。(3)上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。(4)协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。(5)

14、每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物(6)每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。(7)每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。(8)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。(9)每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。(10)地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。3.清洁标准(1)地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。(2)标识牌、公共设施目视无明显灰尘。(3)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污4.安全事项(1)清洁

15、完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。(2)车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。三、房屋天面、雨篷1.清洁围住宅区房屋的天面、平台、雨篷。2.清洁作业程序：(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。3.清洁标准(1)每周清扫一次。(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。4.安全事项(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。(2)杂物、垃圾袋

16、和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。四、值班室、岗亭1.清洁围管理处各值班室和治安、车辆岗亭。2.清洁作业程序(1)备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。(2)按从上往下，由里到外的程序进行清洁。(3)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。(4)用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。(5)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。(6)用洗干净的拖把拖抹地面及过道。(7)值班室如有其他办公设备时应同时清洁。(8)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。(9)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。3.清洁标准(1)目视：无灰尘、无污

17、迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。(2)每天清洁一次。4.安全事项清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞。五、大堂1.清洁围：大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。2.清洁作业程序(1)每天点和点分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢的垃圾杂物。(2)用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。(4)用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。(5)清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢地板。(6)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂各种不锈钢制

18、品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。(7)用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、墙面等公共设施。(8)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。(9)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。(10)(出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。(11)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。(12)每两个月对石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。3.清洁标准(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，石地面、墙身有光泽。(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。(3)不锈

19、钢表面光亮无污迹。(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。4.安全及注意事项(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。(2)石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。(3)拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。七、公用卫生间1.清洁围楼所有公用卫生间。2.清洁作业程序(1)每天点点，点点分两次重点清理公用卫生间。(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器的烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)将洁厕水倒入水勺，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将湿

20、毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗放入樟脑丸。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一3.清洁标准(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室无异味、臭味。(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。八、楼层通道地面1.清洁围所有楼层通道地面，包括石地面、水磨石地面和水泥

21、地面（不包括楼梯间）。2.清洁作业程序(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。(4)石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。3.清洁标准(1)石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。4.工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门。九、不锈钢1.清洁保养围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2.作业程序(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈

22、钢表面上的水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米可映出人影。(2)(镜面不锈钢表面光亮，3米能清晰映出人物影像。4.安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。十、玻璃门、窗、幕墙1.清洁围：玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.作业程序：(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好

23、玻璃清洁溶液(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭厘米无灰尘。4.安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。十、灯具1.清洁保养围各住宅区的路灯、楼道灯、走廊灯、办

24、公室和各活动场所的灯具。2.作业程序(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(3)先用湿抹布擦抹灯罩外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3.清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.安全注意事项(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具

25、和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。十一、自行车房1.清洁围小区的自行车房，自行车棚。2.作业程序(1)备扫把、胶桶、抹布等工具。(2)用扫把清扫自行车房(棚)的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。(3)用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。(4)用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。(5)将自行车棚的自行车按顺序排列整齐。(6)对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。3.清洁标准(1)每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。(2)自行

26、车摆放整齐，无积尘。(3)棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。十二、公共场地和马路1.清洁围小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。2.作业程序(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。3.清洁标准(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上点点，保持整洁。(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。十三、绿地1.清洁围物业管辖草地和绿化带。2.作业程序(1)用扫把仔细清扫草地上的果

27、皮、纸屑、石块等垃圾。(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗。(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3.清洁标准(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米个以。十四、散水坡和排水沟1.清洁围物业管辖区的散水坡和排水沟。2.作业程序(1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。(3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。(5)收拾好工具。4.清洁标准(1)目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。(2)有空调滴水的地方按作业程序第3条,每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。十五、游乐场1.清洁围物业管理区的游乐场所。2.作业程序(1)备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。(2)用抹布抹干净秋千、翘翘板上的灰尘。(3)倒少许清洗剂