维修质量管理制度四篇.docx

1、维修质量管理制度四篇维修质量管理制度四篇篇一：维修质量管理制度为加强汽车维修管理，保证维修质量，根据道路运输条例和机动车维修管理规定，特制订本制度：一、维修质量管理主要职责：1、 贯彻执行国家有关维修质量的方针、政策和法规。2、 对本企业汽车维修进行全面管理、监督和检查。3、 建立、健全企业内部质量检验制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范。4、 收集汽车维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作。5、 组织质量管理人员及质量检验人员培训、考核工作。6、 受理本企业汽车维修质量问题的投诉，负责进行调解处理。二、建立健全与企业维修类别相适应的质量检验机构，确定专人负责质量管理工作。三、明确质量负责人

2、和质量检验员，质量检验员必须经过交通主管部门的培训合格后方可上岗。四、做好质量管理基础工作，建立健全维修台账，严格遵守与本企业维修类别相适应的技术管理、质量检验等规章制度。五、车辆进厂维修及竣工出厂，必须有专人负责质量检验，并认真填写进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证。对进行汽车发动机大修、总成大修和二级维护的车辆必须建立汽车维修技术档案。六、汽车竣工出厂实行竣工合格证制度，对维修质量不合格的车辆不准出厂。在汽车维修竣工出厂时必须按竣工出厂技术条件进行检测，检验合格的由总质检员签发汽车维修竣工出厂合格证。七、严格执行车辆出厂质量保证期制度。质量保证期内，车辆因维修质量而发生故障

3、和损坏，本企业负责进行返修。八、对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的维修技术人员，按本企业有关规章制度进行处理。篇二：维修质量管理制度 一、自检、组检 1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装，调整修理部位； 2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与车间主管联系，再决定是否增项，并填制追加项目单； 3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否正常工作，是否符合维修技术标准，是否按工单指令施工，是否漏项； 4、自检后班组长必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理； 5

4、、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检验后交到下道工序。有关联的下道工序必须对上道工序进行验收。特别是车辆外观要仔细验收。验收时如发现质量问题，应由上道工序操作者负责，否则由本道工序维修人员负责； 6、在交接验收过程中下道工序发现有质量问题，应退回上道工序由上道工序负责处理。有争议时由服务经理裁决； 7、车间主管要经常巡回检查，发现违规操作，应及时制止。 二、终检 1、终检主要对总成大修、一般修理、钣喷修理实行交车前的技术检验； 2、车间主管必须对总成大修过程进行检验。记录检验数据，严把质量关。对项目不合格的车做好返工报表。每月上报售后服务经理，作为质量管理的依据； 3、对质检中出现的质量问

5、题，按相关质量处罚制度报服务经理进行处罚。 三、机电工质量责任事故 1、在不懂工艺的情况下，野蛮作业造成零部件或主要工具设备损坏者； 2、工作结束后不认真检查，事后发现漏项者； 3、零件安装错误，造成损坏或有损公司形象者； 4、违反操作规则，或发现上道工序质量问题隐瞒事实者。 四、钣金工质量责任事故 1、大梁校正达不到公差范围，或钣金线型不符造成返工者； 2、安装后发现固定不牢或各缝隙严重失调者； 3、装前后档玻璃件发生损坏者（事前有可预见者除外）。 五、油漆工质量负责事故 1、发现偏喷、虚喷现象，严重的沙纸痕； 2、严重的桔皮、流痕、起泡、脱皮等现象。 六、质量责任处罚规定 1、发生质量责任

6、情况，造成的经济损失，在自检、组检过程中发现质量问题，处当事人损坏零部件进价的50%罚款；在终检的过程中发现质量问题，处损坏零部件进价的80%罚款，其中自检50%，组检30%；在终检过程后发现的质量问题处以零件损失进价100%罚款，其中终检20%，二检30%，自检50%）； 54 2、发生责任问题，对严重失职，严重违反操作规程者，除处以造成经济损失100%处罚外，还将行政记过处分，特别严重的除名处理； 3、发生责任事故如特别严重，造成人身伤害，售后服务中心自站长到当事人一并予以处罚。 七、返工、返修处罚明细 1、返工、返修车辆的界定 A、出厂前的重复维修定义为返工：对于刹车、车轮定位、灯光等检

7、测项目，允许二次调试，第三次属返工；可通过人体器官感知的项目，第二次不合格时属返工； B、出厂后返厂维修定义为返修：对总成大修、钣喷事故车，允许有一次调整和抛光的机会；总成大修在半年或一万公里内，单项修理在三个月5千公里内出现故障属返修；喷漆在半年内发生脱落、起泡、变色等现象或钣金焊接在半年内松脱都属返修。 2、返修工作流程： A、前台按正常程序接车进车间检查，如属返修，由车间主管在修理工单上注明“返修”，并做好返修记录； B、维修组或技工接单后立即施工，不得以任何借口拖延工期，对拒不返修或故意刁难者，车间应在工单上特别注明，作为加倍处罚的依据； C、对有争议的返工、返修车，由服务经理汇同车间

8、主管、内训师、组长、主修人员共同分析判断，划分责任后立即施工； D、每月将返修报表上交站长，确定需改进的方案； 55 3、处罚： A、因车辆修理问题造成的安全责任事故，追究当事人一切经济和刑事责任； B、经鉴定确认为返工、返修，按上述质量责任事故处罚； C、返修的材料费由个人承担外，当事人在该车的上次修理工时也被扣除； D、终检后出现的返修，当月超过2%给终验提出警告，超过3%罚扣其当月奖金的50%，超过4%取消其资格。勤劳的蜜蜂有糖吃 56 篇三：维修质量管理制度 1、认真贯彻国家、行业或地方的维修标准和规范，建立健全企业内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量分析，推行全面质

9、量管理。 2、严格汽车配件采购、使用和管理，不得使用假冒伪劣配件维修机动车。要建立采购配件登记制度，记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明。对于换下的配件、总成，应当交托修方自行得理。要将原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。 3、认真落实“四单一证”管理制度。对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的，实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。机动车维修竣工质量检验和检测合格的，由维修质量检验人员签发机动车维修竣工出厂合格证，凭合格证开具维修维修发货票和结算清单，未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用。

10、4、对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的，要建立机动车维修档案。机动车维修档案主要内容包括：维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单、竣工出厂合格证（副本）及结算清单等。 5、认真落实机动车维修质量保证期制度。在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用的要及时无偿返修，做到不拖延不拒绝。 6、为了确保维修质量的透明、公开，规范企业经营行为，要认真落实“五公开”制度。即：公开企业经营资质；公开维修质量保证期；公开维修工时定额和收费标准；公开企业技术负责人和维修技术人员基本情况，广泛接受车主和社会的监督。 维修服务承诺制度 一、遵守国家法律、法规和规

11、章，守法经营。公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。 二、坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。分证签定并忠实尾行汽车维修合同，不擅自减少作业项目，。不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。 三、牢固树立“质量第一、客户至上”的观念，从业人员持证上岗、亮牌服务，举止文明；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见；开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益。 四、建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家、行业和地方汽车维修标准和规范，认真做好汽车维修检验

12、记录，按规定签发汽车维修出厂合格证，及时受理客户投诉，认真履行维修质量保证期承诺。 五、搞好文明生产和安全生产，防止污染，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理；实现作业现场安青；维修工具、机件、场地、人身清洁；工具、机件、油水不落地。 安全生产管理制度 一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。 二、按照安全生产法的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。 三、定期进行安

13、全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。 四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检升设备。 五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车车进行，并在规定的路段上进行。 六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。 七、根据季节变换切实作好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。 八、发生事故要及时向

14、上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。 环境保护管理制度 一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家环境保护法、大气污染防治法、环境噪声污染防治法等有关环境保护的法律法规、规章及标准。 二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按有关规定安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。 三、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。 四、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/维护制度（I/M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净

15、化装置。 五、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。 六、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声场指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。 篇四：汽车维修质量管理制度 为保证企业生产正常进行,保障人身和财产安全,特制定下列规定： 一、安全生产管理总则 1.认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规,制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程,并定期检查制度的落实情况 2.按照相关的要求，设置安全生产管理领导机构,生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理

16、人员,负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程 3.定期进行安全生产教育和安全知识培训,教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和安全操作规程,不得违章作业 4.维修车辆前,应将车辆停、架牢固后方可作业举升设备应由专人操作,非工作人员不准进入车下,举车时不准检修举升设备 5.路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行,并在规定的路段上进行 6.有毒、易燃、易爆物品和化学物品,粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施。 7.根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作,并制定相关措施,配备消防器材配电设施线路确保完好,性能可靠,使用移动电具应有安全防护措施 8.发生事故要及时

17、向上级主管汇报,保护好现场,查明原因妥善处理 9.必须按相关的安全技术操作规程进行生产作业 10.工作时不得擅离岗位,不得干与本职工作无关的事情 11.必须按规定穿戴劳动保护用品,不得穿拖鞋上班,车间内严禁吸烟 12.非工作需要不得动用任何车辆,车在厂内行驶车速不得超过5km/h,不准在厂内试刹车 13.加强对易燃物品的管理,易燃物品必须按规定使用和存放 14.各工位应配备有充足的灭火器材,并加强维护保养使之保持良好的技术状态。 15.工作灯应采用低压（36V以下）安全灯,工作灯不得冒雨或拖水地使用,应经常检查导线、插座是否良好 16.手湿时不得搬动电力开关或插座电源线路、保险丝应按规定安装,

18、不得用铜线、铁线代替 17.下班时,必须切断所有电器设备的前一级电源开关 汽车维修质量管理制度 一、质量保证制度：? 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度； ?2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证；? 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件；? 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起。?一级维护小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里式者10天；? 二、级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日，整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日，质量保证期中行驶坚程和日期批标，以先达到者为准。? 汽车进出厂登记制

19、度 1、车辆进厂送修时，客户描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料；? 2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况；? 3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交本厂财务部门对维修项目进行预核算，然后与客户鉴订维修合同；? 4、车辆进入待修区，等待维修；? 5、汽车竣工检验合格后，根据工时，材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂和格证； 6、建立维修车辆档案。 汽车进厂检验制度 1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料； ?2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写车辆维修检验单；? 3、车辆预检时，根据驾驶员的

20、反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方；? 4、得到托修方确认后，与托修方鉴定维修合同，办理交接手续，随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管；? 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。? 汽车维修过程检验制度 1、过程检验实行自检，互检和专职检验相结合的“三检”制度； 2、检验内容为汽车或总成解体，清洗过程中的检验主要零部件的检验，各总成组装、调试检验；? 3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准，检验方法认真检验做好检验记录；? 4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序；? 5、对于影响安全行车

21、的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符合要求的零部件应予以维修或更换，及时通知业务接待人员，并协助业务接待人员向车包做好解释工作；6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。? 汽车维修竣工检验制度 1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施；? 2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试检测路式后的再检及车辆验收；? 3、修竣车辆竣工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法(GB/718565-2001)要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检

22、开具出厂合格证；? 4、对于进行二维修护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须给计量认证的汽车综合性能检测给检测合格；? 5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证；?6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。 ? 汽车维修竣工出厂合格证管理制度 1、合格证由专人负责，视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具；? 2、开具合格必须根据本厂质量检验员对车辆的检验和汽车综合性检测站的维修后质量检验结果进行；? 3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录，下次领用合格证台帐供管理部门检查； 4、严禁虚开合格证和转借，倒卖合格证现象。 车辆技术档案管理制度 1、档案存放要有序、

23、查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒、保持档案存放处清洁卫生；? 2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补；? 3、根据档案的内容，性质和时间等待证，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份；? 4、各班组负责人要时本部门使用的档案资料的完整性，有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料；? 5、各班组每年结档案进行一次核时清理，并将保存的档案整理后交办公室统一归档，已给到保管期的文件资料，由办公室按规定处理；? 6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同，检验记录，维

24、修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副员，结算凭证；? 7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整，清洁负责，未给许可不得擅自转借、复印。? 维修设备管理制度 1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作性能；? 2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养； ?3、操作工要养成自觉爱护设备和习惯，班前班后认真擦式设备及注油调滑工作，使设备经常保持良好的调滑与清洁；? 4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件； ?5、对私自使用设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责；? 6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和

25、检测装制的保养细则，保养周期和检定周期；? 7、设备保养人应严格按照常规维修竣检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收；? 8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员作好维修记录；? 9、设备发生故障应及时待机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员名积极协助修理人员排除故障；? 10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和设有改造价值的可办旦报废手续清厂长批准；? 11、对设备的检查、保养、修理名做好所有记录，由设备管理员归档，发便检查。 汽车维修安全生产管理制度 为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体

26、员工必须严格遵守下列规定：? 1、必须按相关安全技术操作规程进行生产工作； 2、工作时不得擅离工作岗位，不得开与本职工作无关的事情； 3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟；? 4、非工作需要不得动作任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车；? 5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放； 6、各工程应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使交保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材；? 7、工作灯应采用低压(36V以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线，插座是否良好；? 8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电

27、源线路、保险丝应按规定安装、不得用铜线、铁线代替；? 9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。 10、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制度适合本单位的安全管理制度和各种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况；? 11、按照生产安全法的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专?(兼)职安全生产管理人员，负责监督、教育和检查职工执行安全操作规程；? 12、定期进行安全生产教育和安全知识，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业；? 13、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业，举开设备应由专人操

28、作，班工作人员不得进入车下，举车时不准检修举开设备；? 14、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行；? 15、有毒、易燃、易爆物品和化学物品、粉虫、腐蚀剂污染、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及化表等应严格按有关部门要求定期检验；? 16、根据季节变换切实做好防水、防渗?、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材，配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施；? 17、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。 汽车维修环境保护制度 一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合制理”的环境保护方针，遵守国家

29、环境保护法、大气污染防治法、环境噪声污染防治法等有关环境保护的法律法规，规章极标准；? 二、积极防治废气、废水、废油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪场对环境的污染与危害，按生产工艺安装，配置“三废”处理通风、吸尘、净化、消声等设施；? 三、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度；? 四、严格执行汽车排放标准，确保修竣车辆的消声器喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。? 五、车辆竣工出厂前，要严格检查尾气排放和噪声指标，对尾所排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。 汽车维修服务承诺制度 1、为用户提供全面优质服务作为

30、服务口号，全心全意忠诚为作户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优；? 2、对用户维修好的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，做出估价单、用户鉴名认可；? 3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时可用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释；? 4、对维修的车辆，保证质量，按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排忧解难，配备有出外救挤和拯救车辆的人员；? 5、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修；? 6、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车包就价格，配件厂产地，质

31、量等作详细解答，征得车主意见再做处理。 汽车维修人员培训制度 一、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。? 二、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。?三、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。? 四、积枀参加行业主管部门和相关部门组织的培训。? 五、年底对培训工作进行深入分析幵总结，结合工作重点提出下年度培训目标。? 汽 车 修 理 安 全 操 作 规 程 电工（空调）安全操作规程 1、工作前应备齐工具幵检查是否完好，技术状态是否良好。 2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆的整洁。? 3、在装有微机（电脑）控制系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。? 4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超过45摄氏度。? 5、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。 6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，防止冷冻机油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。 7、添加处