文明旅游工作方案.docx

1、文明旅游工作方案文明旅游工作方案篇一：文明旅游活动方案 县旅游文明旅游活动 工 作 方 案 为全面提升市民旅游文明程度，推动文化旅游融合，提高旅游产业文化含量，做大做强旅游文化产业，使其真正成为服务行业的支柱产业，塑造讲文明、重礼仪、讲诚信、重品行、讲热情、树形象的旅游文化环境，让文明旅游成为人民的生活方式，融入人民的幸福中，现结合实际，制定工作方案如下： 一、工作思路深入落实并贯彻执行党的十八大会议精神，认真落实县委、县政府“旅游立县”发展战略，以党的群众路线教育实践活动为抓手，按照“优化产品结构、推动产业融合、提升行业品质、推进营销升级、拓展服务功能、促进文明旅游”的思路，采取舆论引导、全

2、民参与、依法整治、全面推进的方式，大力加强文化、文明建设，发挥文化陶冶、熏陶、教化的作用，潜移默化地提高旅游从业者的道德水准、诚信守法意识和文明素质，凝聚全行业从业人员的力量，积极倡导绿色出游、透明消费，文明旅游，形成和谐有序的旅游秩序，为加快推进旅游经济强县和国内最佳休闲旅游目的地建设创造良好的环境。二、工作目标加大旅游环境综合治理力度，积极引导旅游从业人员、全县公民和广大游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序，革除不文明行为，努力在鲁山形成旅游出行和谐有序的市场环境。1、旅游景区（点）公共设施（卫生设施、商业网点设施、旅游信息智能设施、安全保障设施等）进一步完善，道路标识规范齐备，从业人员

3、文明、热情、周到、细微；2、旅行社诚信经营，旅游安全管理落实，导游人员讲解文明、规范，从业人员文明、高效服务，履行服务承诺，游客满意度高；3、旅游饭店服务环境不断优化，消防安全设施齐全，设有特殊群体无障碍设施，娱乐消费等明码标价，卫生清洁干净，职工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、行业品牌影响力显著提升；4、强化我县游客出境旅游文明意识，提升文明道德素质，避免出现不文明旅游行为，以良好的言谈举止展现文明中国、礼仪之邦的形象风采，以文明言行举止为自己加分，为中国添彩。5、市民文明素质明显提升，社会文明程度高，社会风尚良好，游客旅游素质显著提升，自觉维护旅游秩序，无不文明习俗和损坏公物现象，

4、出境游秩序良好；6、管理机制完善，突发事件应急处置机制完备，执法规范、处罚公正、公开、合理、合法，游客满意度高，旅游行业整体素质明显提升。三、组织机构为加强组织领导，成立我县文明旅游活动协调小组，由县旅游局党组书记、局长陈立新任组长，相关单位负责人为成员（活动协调小组附后），领导组下设办公室，由县文明办副主任陈阿蕊任办公室主任，全面负责全县文明旅游的组织、策划、实施、监督、总结等工作。四、工作重点1、加强旅游行业的法律法规建设严格贯彻执行国家颁发的旅游各项法律法规。进一步加强宣传力度，深入人心。一是在公共场所、社区显著位置张挂相关法律法规内容，在各旅游景区（点）设立宣传专栏。二是充分发挥旅游网

5、等作用，设立法律、法规专栏，让旅游从业人员能够更好及时地学习掌握法律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。使从业人员自觉地遵守并执行法律法规，使公民自主地做文明礼貌的旅游者。2、加强行业思想道德建设开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。一是亮身份。通过设置党员岗位牌、党员公示栏等形式，将党员身份向群众公开，设立党员责任区、党员先锋岗，增强党员意识，强化自我约束。二是亮标准。在工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南(手册)等，对党员岗位工作职责、履职要求、服务标准等进行公开。三是亮承诺。将服务内容、工作要求、完成时限、责任人等将承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。

6、开展 “三创建”活动（创建群众满意基层站所和窗口单位、创建具有特色的优质服务品牌、创建一流业绩）。一是全县旅游管理部门和窗口服务单位，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意基层站所和窗口单位；二是通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等活动，并结合本单位特点，不断丰富服务内涵，努力创建具有特色的优质服务品牌；三是通过旅游行业评优评佳，开展技能大赛、服务竞赛等活动载体，积极引导旅游行业广大党员立足岗位，当标兵、树榜样、作表率，创一流业绩，争创优秀服务标兵，彰显先锋模范作用。开展行业文明礼仪教育活动。一是在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课

7、程。让从业人员一起步就有强烈的文明意识。二是组织行业服务技能大赛。让行业人员得到学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会。三是开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员”评比活动。以经营条件状况，从业人员管理，旅游合同、劳动合同签订情况，安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”；以环境卫生、公共设施、餐饮卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”；以旅游交通、安全保障、标识标牌、环境卫生等内容构建测评体系评选“文明旅游景区”；以组织导游、领队和讲解员等旅游从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育、旅游氛围等为内容构建测评体系评选“文明旅游风景区”。开展提升公民文明旅游素质

8、行动。一是开展“文明行动，从我做起”网上签名活动。让网民共同做出承诺，自觉践行文明旅游理念。二是开展惠民便民文明旅游进企业、进社区活动，搭好旅游企业和消费者之间的桥梁，更好地服务企业和人民群众。3、创建廉洁、文明、高效的政务环境开展创建文明机关建设活动。牢固树立服务意识，改进作风，提高工作效率，执行上级决策部署坚决，措施到位，全面树立为民、廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。开展行风评议活动。通过聘请质量监督员、行风评议员、群众代表，设置意见箱、网上投票测评，明察暗访等方式广泛听取群众特别是服务对象的意见，接受群众监督，认真整改存在问题，以实际效果取信于民。开展旅游市场综合整治活动。完善旅游服务

9、配套设施。加紧建设完善旅游咨询服务中心，为旅客提升快捷、方便、篇二：文明旅游行动工作方案 *区文明旅游行动工作方案 根据*省旅游局关于在全省旅游行业开展文明旅游行动的通知（*旅发?XX?32号），结合本地实际，特制定*区文明旅游行动工作方案。 一、组织机构（一）为加强组织领导，成立*区文明旅游行动领导小组，全面负责我区文明旅游的组织、策划、实施、监督、总结等工作。组 长：*副组长：*成 员：*。（二）领导小组下设办公室，办公室设在市场股，负责做好综合协调、信息宣传、督查督办和服务保障等日常工作。二、工作内容（一）严格贯彻执行旅游行业法律法规1、加强法律法规宣传力度。一是在办公场所显著位置张挂相

10、关法律法规内容，在各旅游景区（点）设立宣传专栏。二是依托*旅游网，加大法律法规的宣传和普及，让旅游从业人员能够及时学习掌握法律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。2、加强法律法规的学习。在旅游企业中大力推广学习旅游法，让旅游法深入人心。不断强化旅行社条例、*省旅游景区景点讲解员管理办法、*省旅游投诉暂行规定以及*省旅游行政处罚自由裁量权细化标准等旅游法规规章的学习和应用。（二）加强行业思想道德建设。1、积极开展行业“创先争优”活动。（1）开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。一是亮身份。通过设置党员岗位牌、党员公示栏等形式，将党员身份向群众公开，设立党员责任区、党员先锋岗，增强党员

11、意识，强化自我约束。二是亮标准。在工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南(手册)等，对党员岗位工作职责、履职要求、服务标准等进行公开。三是亮承诺。将服务内容、工作要求、完成时限、责任人等承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。（2）开展“创对标”活动。要通过对标争先进，瞄准一流创标杆。以创三优一满意（即优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意）为主题，广泛开展旅游行业规范化服务达标竞赛活动，不断提升服务水平和质量，努力为人民群众提供标准化、精细化、人性化的优质服务。2、开展行业文明礼仪教育活动。（1）在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课程。让从业人员一起步就有强烈的

12、文明意识。（2）组织行业服务技能大赛。让行业人员得到学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会。（3）开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员”评比活动。以经营条件状况，从业人员管理，旅游合同、劳动合同签订情况，安全教育等内容构建测评体系评选“文明旅行社”；以环境卫生、公共设施、餐饮卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游饭店”；以旅游交通、安全保障、标识标牌、环境卫生等内容构建测评体系评选“文明旅游景区”；以组织导游、领队和讲解员等旅游从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育、旅游氛围等为内容构建测评体系评选“文明导游员”。3、开展提升公民文明旅游素质行动。（1）开展“文明行动

13、，从我做起”网络倡议活动，引导网民自觉践行文明旅游理念。（2）开展惠民便民文明旅游进景区、进社区活动。策划推出不同主题的旅游线路，指导涉旅企业以特惠的价格面向市民和特定人群，秉承“人人分享旅游成果”理念；开展文明出行活动。利用黄金周出游旺季，积极做好中国公民出国（境）旅游文明行为指南、中国公民国内旅游文明行为公约为主题的宣传工作，方便市民出行、文明旅游。（三）创建廉洁、文明、高效的政务环境。1、开展创建文明机关建设活动。牢固树立服务意识，改进作风，提高工作效率，执行上级决策部署坚决，措施到位，全面树立为民、廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。2、开展行风评议活动。通过聘请质量监督员、行风评议员、

14、群众代表，设置意见箱、网上投票测评，明察暗访等方式广泛听取群众特别是服务对象的意见，接受群众监督，认真整改存在问题，以实际效果取信于民。3、开展旅游市场综合整治活动。开展旅游市场违法行为整治活动，结合旅游环境综合整治工作，加强黄金周等重点时段联合执法和日常监督检查，着力抓好对欺客宰客和虚假旅游广告的治理工作，抓好提升旅游服务质量，依法规范旅游市场秩序，努力优化旅游发展环境。三、工作步骤（一）发动宣传阶段（XX年6月1日-6月30日）1制定并印发具体工作方案。2开展系列宣传活动:（1）开展“文明行动，从我做起”网络倡议活动（2）开展惠民便民文明旅游进景区、进社区活动，营造良好活动氛围。（3）利用

15、网络,电视、媒体进行广泛宣传，引起社会效应。（二）全面推进阶段（XX年7月XX年12月）1、严格贯彻执行旅游行业法(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:文明旅游工作方案)律法规（1）加强法律法规宣传力度。（2）加强法律法规的学习。2、积极开展行业“创先争优”活动。（1）开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。（2）开展“创对标”活动。3、开展行业文明礼仪教育活动。（1）在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课程。（2）组织行业服务技能大赛。（3）开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员”评比活动。4、开展提升公民文明旅游素质行动。（1）开展“文明行动

16、，从我做起”网络倡议活动。（2）开展惠民便民文明旅游进企业、进景区活动。5、创建廉洁、文明、高效的政务环境。（1）开展创建文明机关建设活动。篇三：文明旅游实施方案文明旅游教育实践活动实施方案为了进一步深化“文明有礼河南人”活动，以实际行动加强我校精神文明建设工作，进一步规范教职工外出旅游方面的行为，不断增加文明意识，根据省、市、区文明办的统一部署，结合我校工作实际，制定如下实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，体现人文关怀，坚持教育引导、严格管理，提高我校教职工在外出旅游方面的文明素质。围绕“文明旅游观光、人与自然和谐”的主题，实

17、施文明旅游行动，推动和谐社会建设，为中原经济区建设创造良好的自然和人文环境。二、活动内容（一）围绕“文明旅游观光、人与自然和谐”的主题，实施文明旅游行动。倡导“十大文明旅游行动”。即维护环境卫生；遵守公共秩序；保护生态环境；爱护文物古迹；爱惜公共设施；低碳旅游；讲究以礼待人；注重消防安全；倡导健康娱乐；尊重当地风俗习惯。摒弃“十大旅游陋习”。即乱写乱画；随地吐痰；随地大小便；集体行动缺乏时间观念；污言秽语打架斗殴；乱扔废弃物；大声喧哗；践踏草坪乱踩花果；用酒店毛巾擦鞋；不守秩序乱插队。（二）向全校教职工发出文明旅游倡议书，指出践行文明旅游，是每个游客应尽的义务。我们在尽情享受美景的时候，不要忘

18、记文明旅游。我们的美好言行，也是这美丽风景中的一道“亮丽”风景线。外出旅游应当自觉遵守“中国公民国内旅游文明行为公约”和“中国公民出境旅游文明行为指南”，防止个人行为给国家和单位形象带来损害，展现我们礼仪之邦应有的风采。（三）举办“文明旅游人人都会关注形象”专题讲座，邀请专家对外出旅游中的不文明形象进行披露，通过全国某些典型案例，说明外出旅游保持文明形象的重要性。三、工作要求文明旅游行动计划是适应社会发展和人民群众愿望，直接面向公众开展的精神文明建设实践活动。我校各处室要充分认识开展文明旅游行动计划的重要意义，把这项活动作为坚持以人为本、促进经济社会协调发展的生动实践，作为提升我校教职工文明素质的重要举措，作为优化中原经济区建设软环境的重要内容，精心组织，周密部署，确保各项工作落到实处。