通信维护述职报告3篇.docx

1、通信维护述职报告3篇通信维护述职报告3篇1.通信维护述职报告 敬爱的各位领导： 20xx年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：实时把握市场转变趋势，争辩市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力帮助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 20xx年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。 一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行技能，保证各项

2、工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了专注争辩，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后转变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动提供了保证。 2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月专注分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我

3、们实时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，减削了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为实时听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减削。 经过对20xx年询问公司对xx客户满足度的调查结果争辩发觉，由于历史缘由，xx区的主营业厅面积较小，没有特地的大

4、客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。 3、专注致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别着重人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批力壮身强、作风扎实、有创新精神和进展前途的人员担负各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管

5、理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划技能和管理技能都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。 我们还很着重营销人员、客户经理的培育，经常安排有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通技能，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销技能有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县

6、的进展带了一个好头。 4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的进展 渠道的建设一贯是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销技能作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们依据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快进展奠定了基矗依据省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提

7、高服务水平。 5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力 为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我特别重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和一般员工的工作技能都有了不同程度的提高。 在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避开管理上的漏洞，减削可能的损失。 6、深入实际，调查争辩，实时发觉问题并解决问题 一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查

8、争辩，了解流程是否顺畅，猎取员工的看法和建议，实时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，专注听取客户对我们的看法和建议，发觉服务和营销工作中存在的问题，并实时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，部分用户对xx公司不满，缘由是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的缘由是多方面的，但我们自身存在的缘由也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐繁复且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚

9、的说明。针对此问题我马上组织争辩了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的说明技能，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满足度有了较大提高。 通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。 一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成果。在取得成果的同时，我也清楚地看到，在履行职责过程中，还存在确定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御技能有待进一步加强;二是工作方式、方

10、法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和制造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清楚的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手： 1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员实时把握工作方向，努力提高他们的工作技能，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。 2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破，积极推动行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势

11、。 3、在业务宣扬、营销推广工作中要提高整体规划技能，专注作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。 4、加强管理，避开漏洞，保证各个部门工作目标的全都性，进一步提高执行力。 在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素养，不断加强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成果，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为xx事业做出新贡献。 2.通信维护述职报告 在公司领导的正确领导下和同事们的团结合作和援济下，我在工作岗位中能够较好地完成了各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。 一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面： 一年来，本人专注

12、遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，保证工作能按时完成。爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心。工作立场端正，专注负责地对待每一项工作。 二、工作技能和具体业务方面： 我的工作岗位是视频维护,主要负责统摄像头修理。另外就是例行对地铁车载摄像头的维护保养等。 我本着把工作做的更好的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务： 1、修理状况：从10月开始修理工作正式上线，对已有故障设备和间续损坏设备的修理正加紧进行，已确保对故障设备的实时更换及新产品的生产。 2、夜检状况：为了保证XX的顺当进行，我们投入了更大的人力物力积极协作业主的工作，对每条线

13、路加强了维护，基本做到有故障在24小时内基本摒除。现在XX已经圆满闭幕，但我们并不能放松工作立场，保证设备质量，让业主满足。 三、存在的不足： 总结一年来的工作，虽然取得了确定的成果，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足： 一是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报状况不够实时。二是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前的谋思路、想方法。 四、明年的工作准备： 明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。准备从以下几个方面开展工作： 一是加强工作技能。依据公司领导的年度工作要求，明确内容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来

14、，理清工作思路，提高办事效率，加强工作实效。二是加强工作作风培育。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。 3.通信维护述职报告 敬爱的各位领导： 我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标识服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到了肩上责任的重大：由于，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：确定要做一名合格的、优秀的营业员。 说起来，做一名营业员简约，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的基础，但终究原来的工作量小

15、、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满足的目光，我也欣慰的笑了。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。制造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让全部人享受到快活，是中国移动永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热忱

16、的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，经常地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司

17、的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，实时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关*方面的信息，了解新形势，掌控新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，实时反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。假如这次我成功了，在今后的工作中，我会更加努力，由于我酷爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；假如我失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我照旧会关怀*事业的进展，由于这片蓝色的天空带给我无限的理想。 我的述职报告结束了，希冀领导们能给我一个机会。感谢！