00144企业管理概论自考.docx

1、00144企业管理概论自考企业管理概论第一编 企业及其管理总论第一章对企业的基本认识（名词解释）企业：是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。（简答）企业概念的含义要点。（1）企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。（2）企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的社会经济基本单位。（3）企业是依法设立，依法经营的经济实体。（单选）按照生产资料所有制性质，将企业分为公有制企业和私有制企业。（多选）按企业所属行业划分可分为：农业企业，工业企业，商业企业。（多选）按企业使用的主要经营资源划分。企业可分为劳动

2、密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业。（多选）按企业组织形式划分，从生产力的组织式方面考察，企业可划分为简单综合型企业，简单专业化企业，多元化企业和跨行业综合型企业。（单选）按企业运用的主体技术划分。可分为传统技术企业和高新技术企业。（多选）外商投资企业。主要包括以下三种类型：中外合资经营企业，中外合作经营企业，外商独资经营企业。（名词解释）第三方物流商：是指专门从事物流的中介组织（即物流商）按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。承担这类物流服务管理活动的企业就是第三方物流商。（多选）按财产构成划分企业组织形式为：个人业主制企业，

3、合伙制企业，公司制企业。（简答）公司制企业特点：公司制企业特点：一是公司制企业是法人。二是公司制企业实行有限责任制度。三是公司制企业的所有权与经营权相分离。（简答）公司制企业的优越性。公司制企业的主要优点是：（1）具有大规模筹资的能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增强企业实力，推动整个国民经济的发展，（2）有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于消费资金转化为生产资金，有利于资本集中。实现规模经营；（3）公司资产能保持一定的稳定性和延续性，不会因股东的变化而变动，使得公司在市场活动中具有较高信誉；（4）实行所有权与经营权相分离，股东可根据公司经营状况随时转让股票，这将加大对经营者的压力，有利于企

4、业经营管理，提高企业经济效益水平。（名词解释）战略联盟：是指两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补，风险共担，要素双向或多向流动的松散型网络组织。（单选）建立现代企业制度，是发展社会化大生产和市场经济的必然要求，是我国国有企业改革的方向。（单选）公司制企业尤其是股份有限公司，其经营管理透明具有较高的透明度，股票价格的变动也在一定程序上反映企业经营管理的优劣，经营者的业绩也能据此予以判断。（简答）企业集团的特征（1）具有一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业。（2）组织结构具有层次性，一般分为核心层，紧密层，半紧密层和松散层四个层次。（3）多渠

5、道影响和控制成员企业，以资产联结为主。（名词解释）企业经营方式：是指处理企业资本所有者与经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式。（多选）企业的资本所有权与经营权之所以发生分离并且普遍化，根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势。其一，企业生产技术与经营管理的复杂化。其二，公司制的企业组织形式及其股权的分散化。第二章 企业管理的基本理论与一般方法（单选）管理是由共同劳动也就是协作劳动引起的，是社会大生产的客观要求和直接产物。（名词解释）企业管理：它具有二重性：一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性；另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会

6、属性。（名词解释）企业管理的职能：包括一般职能和特殊职能，一般职能是指由协作劳动产生的，属于合理组织生产力的管理职能；特殊职能是由这一劳动过程的社会性质产生的。属于维护生产关系的职能。（多选）企业管理职能包括：计划，组织，用人，指挥，控制。（名词解释）组织职能：为了实现企业共同的目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位，各部门，各岗位的责，权，利相一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。就是组织职能。（单选）用人亦称人事职能，系指人员的选拔，使用，考核，奖励和培养等一系列管理活动。（名词解释）控制职能：是指按照既定计划和其他标准

7、对企业的生产经营活动进行监督，检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。（论述）企业管理的任务、企业管理是以企业任务为导向的执行一系列管理职能的系统活动，现代企业管理必须承担和完成下列三项相关的重要任务：（1）必须把经济上取得成就放在首位，企业作为一个经济组织，必须用自己的经济成果为社会创造财富，增加税收，满足用户需要，只有这样，企业才有存在的必要和价值，企业自身才能生存和发展。（2）要使各项工作富有生命力，并使员工取得成就，这一任务同前述关于使企业获得经济成就的任务紧密相连的。 企业的经营业绩只有在市场竞争中才能实现的，而企业竞争力的强

8、弱取决于企业内部各项工作是否富有活力。 要想使各项工作富有生命力，就要充分调动全休员工的积极性，主动性和创造性，让员工在各自的岗位上取得良好业绩。（3）企业是社会的一部分，是向顾客提供商品和服务的经济组织，它的行为必然对社会产生影响，因此，企业必须做有益于社会的事，市场经济要求企业行为必须符合社会的价值准则，伦理道德，国家法律以及社会期望，并以自己的经济活动推动社会进步。（简答）企业管理的内容企业管理是一个完整的体系。对于这个系统可以从纵向和横向两个方面加以分解，划分为相互联系，相互制约的若干组成部分，每个部分便构成企业管理的一项内容，从纵向上看，有经营战略，决策与计划管理（高层管理）；专业管

9、理（中层管理）和作业管理（基层管理）三个层次的管理。从横向看，有技术开发管理，生产管理，物资供应管理，市场营销管理，财务管理，人力资源管理等。（单选）企业高层管理是企业管理体系中最重要的组成部分，处于统治地位。（多选）各项专业管理的内容有技术开发管理，生产管理，物资供应管理，市场营销管理，财务管理，人事管理等。（单选）生产活动是企业的基本活动，生产管理就是对企业日常生产活动的组织，计划和控制等一系列管理工作的总称。（多选）财务管理的主要内容有：资金筹措，固定资金和流动资金管理，成本费用管理，利润管理等。（多选）企业管理的方法论基础是系统论，信息论，控制论。（论述）企业管理的方法论基础。系统论，

10、信息论，控制论是企业管理的方法论基础。（1）系统论观点：系统是指由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。系统论把辨证唯物主义关于普遍联系的思想具体化了。成为科学研究和社会实践中解决复杂问题的科学理论与方法。世界上有各种各样的系统，从是否人为的角度划分，有两大系统：一类是自然界本来就有的系统，称为自然系统；另一类系统是人造系统，例如企业。（2）信息论观点：信息是指具有新内容，新知识的消息。企业管理信息就是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据。这里讲的数据，它既包括数值数据，也包括非数值数据，企业进行生产经营活动，需要来自两个方面的信息：一是来自外部环境的信息

11、；二来自企业内部的信息，要想实现企业管理的科学化，必须建立有效的管理信息系统，使信息工作符合完整性，准确性，及时性和适用性的要求。（3）控制论观点：控制论主要是研究如何调节与控制复杂的系统，使其按照预定的目标去运行，控制过程都包括三个基本步骤。一是拟订控制标准。二是衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因。三是采取措施，纠正偏差。（多选）企业管理的一般方法：行政方法，经济方法，法律方法，教育方法。（多选）企业管理理论的发展四大趋势：人本化，整体化，战略化，网络化。（单选）战略化趋势是管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。（单选）美国学者安索夫于1976年提出了企业战略管理的概念以及

12、环境，战略和组织的互动模型。、（单选，名词解释）网络化趋势：从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一。网络化是管理理论人本化，整体化，战略化与现代信息技术相结合的必然结果。第二编 企业组织，文化与人力资源管理第三章 企业组织结构与设计(名词解释)法人治理结构：是根据企业经营管理的决策权，执行权，监督权彼此既分立，制约又相互联结，协调的原则，在企业高层组织设置权力机构，决策机构，执行结构和监督结构，形成各自独立，权责分明，相互制衡，相互协调关系的一种企业领导制度。（名词解释）董事会：是公司的经营决策机构，它是股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。（单选，多选）公司

13、法人治理结构的股东大会，董事会，监事会，高层经理人员四个组成部分，分别是行使着公司的权力机构，经营决策机构，执行结构和监督机构的职权。（简答）企业组织结构设计的原则（1）任务目标的原则。（2）指挥统一的原则（3）专业分工与协作原则。（4）有效管理幅度原则。（5）责权利相结合的原则。（6）集权与分权相结合的原则。（7）稳定性和适应性相结合的原则。（单选）任务目标是组织结构设计的归宿。衡量企业组织结构的最终标准不是别的，而其看能否最大限度地促进企业任务和目标的实现。（名词解释）管理幅度：是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数，有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。（单选）管理幅度与

14、企业管理的层次有着密切的关系。在企业规模一定的条件下，通常是管理幅度越大而层次越少，管理幅度越小而层次就越多。（简答）企业组织结构基本形式（1）直线结构（2）直线职能结构。（3）事业部结构。（4）模拟分权结构（5）矩阵结构。（简答）直线职能结构及其优点。直线职能结构是一种以集权为主要特征的组织结构，它是在直线结构的基础上发展起来的。直线职能结构的主要优点是：分工严密，每个职能部门的职责容易明确规定；上，下级之间的关系清楚，易于保证集中统一指挥。每个部门实行专业分工，可以有较高的工作效率，每个管理人员都固定地归属于 个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性。（简答）事业部结构优点（1）按照“政策制

15、定与行政管理分开”的原则，将较多的管理权力下放给各事业部，既有利于企业的上层领导摆脱行政事务，成为是坚强有力的决策中心，又有利于各事业部在企业总政策的控制下自主经营，充分发挥各自的积极性。（2）既有较高的稳定性，又有较好的适应性，各个事业部都能灵活自主地适应市场变化，做出相应的对策。（3）由于各个事业部独立核算，自负盈亏，易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核。（4）事业部经理要熟悉各方面管理业务，才能经营好本事业部，因此有利于培养全面的管理才人。（名词解释）学习型组织：是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。（论述）企业组织变革的动因及发展方向（1）组织变革的

16、动因外部动因.组织变革的外部动因是指企业存在的外部环境的变化。A.知识经济的降临。知识经济是相对传统的农业经济，工业经济而言的，是现代信息技术革命带给世界经济的最富有震撼力的变化。B信息技术革命。信息技术革命是由数字化技术，通信技术，计算机技术和网络技术发展的直接结果。C经济的全球化。经济全球化是当今世界经济发展的客观进程，是在现代高科技条件下各国经济日益开放和国际化的新阶段。内部动因。组织变革的内部动因主要是人的变化，组织结构本身的缺陷，企业的成长等原因引起的。A企业战略的变化。随着内外条件的变化，企业制定新的战略，或进行不同程度的战略调整。B企业规模的扩大。大型企业与小企业的组织结构，有着

17、明显的不同，随着企业规模的扩大，其组织结构必须存在许多方面做出调整。C组织结构自身的缺陷。组织结构设计的缺陷或组织运行过程中的矛盾，会严重影响组织的效能。2，组织变革的方向。企业内外条件的巨大变化。一方面向组织变革提出了挑战，另一方面又为组织变革提供了先进的技术工具。在上述环境背景下，企业组织变革的总趋势表现为：（1）扁平化。所谓组织结构的扁平化。是指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系。使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。（2）网络化。扁平化是企业纵向管理的压缩，向横向扩展，而组织结构的网络化则指管理向全方位的信息化沟通的发展。（3）柔性化。柔性即灵活性。传统的组织结构强调集

18、中和稳定，而现代环境的复杂性和多变性而要深圳市组织具有灵活性和适应性。第四章 企业文化建设（名词解释）企业文化：是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念，价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌，内隐于人们心灵中的，以价值观为核心的一种意识形态。（多选）企业文化结构分三个层次：深层，中层和表层的企业文化。（单选）企业最高目标。它反映了企业全体成员的最高理想和追求。也是企业文化建设的出发点和归宿。（多选）企业深层文化包括企业最高目标，企业精神，经营管理风格，企业风气和企业道德等几方面。（多选）企业文化功能：导向，约束，激励，凝聚，辐射等。（简答）社会主义企业文化的建设要重点解决的问题。（

19、1）要按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化。（2）汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化。（3）根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化。（4）充分发挥企业领导者的关键作用。（5）共同参考知识共享。（6）完善规章制度，不断巩固企业文化。（单选）企业文化建设的核心是认同，认同的关键是参与，在企业文化建设过程中，一切手段只有在认同和参与的前提下可能有实效。（论述）试述新时期思想政治工作的重要性与特殊性。随着社会主义市场经济体制的建立，改革开放大格局的形成和信息技术迅猛发展，国有企业内外经营环境发生了深刻变化，同时人们的利益需求趋于多元化。生活方式，生活观念日益多样化。在这种背景下，人们面临着各

20、种思想，以观念和文化的冲击，这其中既有先进美好的。也有腐朽丑恶的，受这些不良思想的影响，部分员工思想发生了变化，崇尚实用主义和金钱至上思想，对政治不感兴趣，主人翁意识淡漠，有的员工生活观念发生转变，贪图安逸，追求腐配的生活方式，有的领导干部甚至政治信念发生动摇，经不起金钱的诱惑，无视党纪国法，走上了犯罪道路，新形势和新问题要求企业必须重视和加强职工的思想政治工作，开始思想政治工作的新路子，有效提高员工的思想素质，政治素质，道德素质，为企业的建设和发展创造一个和谐，文明，协调的环境。同时，新时期思想政治工作的特殊性，又使之面临着巨大的挑战和冲击。造成新时期企业思想政治工作艰巨性的一个重要原因是思

21、想政治工作的对象员工发生了重大变化。这种改变首先表现为企业员工的思想，心态，生活方式日益呈现出多元化和复杂性。职工的变化还表现为素质的提高，还包括职业道德和社会公道意识的加强，更为重要的还有员工民主意识，参与意识和独立思考问题能力的增强。员工的另外一个重要变化是社会生活水平提高，需要日趋多样化，对自己的生活也有较高的企盼。他们不仅需要改善物质生活，同时还需要享受丰富的精神文化生活。不仅需要有满意的经济收入，同时还需要个人潜能得最大程度的发挥，以不断实现自身价值。总之，思想政治工作必须具有鲜明的时代特征，对企业来讲，就是在其内容，方式，方法，手段，机制上充分体现当代中国改革开放的时代气息，社会主

22、义市场经济的特点和企业的风貌。这一切，还需要企业在实践中不断探索和发展。第五章 人力资源管理（单选）人是生产力最积极最活跃的因素。（简答）人力资源特点？（1）能动性。（2）可激励性。（3）时效性。（4）再生性（5）差异性（6）社会性（名词解释）人力资源管理：是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘，培训，使用，考核，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，企业创造价值，确保企业战略目标的实现。（简答）人力资源管理与传统人事管理的区别从传统的人事管理发展到现代的人力资源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源

23、管理的认识提高了。（1）管理的视角。（2）工作的性质。（3）管理的重点。（4）对管理人员的要求。（单选，简答）人力资源规划（1）人力资源及其体系。（2）员工的数量与结构（3）人力资源需求和供给预测，对人力资源供给和需求进行科学准确地预测是制定有效政策的前提和依据。（简答）人员招聘计划内容招聘计划包括招聘时间，招聘岗位，招聘人数，任职资格，招聘途径，招聘方式和招聘预算。招聘岗位，招聘人数和任职资格可以根据人力资源规划和职务说明书确定。（简答）人员招聘的途径（1）报纸，期刊，广告。（2）招聘会。（3）猎头公司。（4）网上招聘（简答）人员使用的原则（1）有利于实现组织目标。（2）有利于“人尽其才”（

24、3）有利于提高组织士气。（简答）培训的意义（1）培训是提高员工素质和技能的手段（2）培训是最大的福利。（3）培训是高收益的投资。（4）培训是企业适应环境变化的要求。（简答）人员开发的目的。人员开发是指给员工增添超过现有工作所需要的各种能力。其目的是为了提高员工承担各种任务的能力。与一般培训不同，人员开发着眼于企业未来对人力资源的需求，人员开发的直接目标是，在今后需要的时间候能够保证人员在数量和结构上供给，人员开发的根本目的是建立和保持其人力资源的竞争优势。（名词解释）按劳分配原则：是指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动领取等量报酬，多劳多得，少劳少得，不劳不得。（简答

25、）结构工资制度及其内容实行经结构工资为基本形式，以劳动报酬同岗位（职位）与贡献挂钩浮动为基本原则的工资制度，这是我国企业工资制度改革以来，比较普通采用，效果较好的工资制度。（1）基础工资，亦称基本工资，是保障劳动者基本生活需要，维持劳动力再生产的工资。（2）职务（岗位）工资，这是按不同职务（岗位）的劳动技能，责任大小，劳动条件，繁重程序等因素面确定的工资单元。（3）年功工资，又称为工龄工资。这一工资单元是按照员工工作年限计算的工资部分。（4）奖励工资，又称为浮动工资，它是根据企业经营状况的好坏和个人劳动成果的多少而确定的工资部分。（名词解释）浮动工资制：把员工工资的一部分或全部与资金等结合在一

26、起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。（多选）工资形式包括计时工资和计件工资。（简答）保险社会化提高的表现保险社会化程度日益提高，这主要表现在：（1）养老保险实行了社会保障。（2）医疗保险社会化提高到议事日程上来。（3）保险服务与管理逐步社会化。（4）社会保险范围扩大。第三编 企业战略管理第六章 企业战略管理概述（单选）经营战图管理是企业管理中最核心的部分，是企业高层管理者所担负的主要职责。（简答）经营战略的特点？（1）全局性。（2）长远性。（3）况合性。（4）纲领性。（5）相对稳定性。（名词解释）经营战略：是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内

27、外环境当前和未来可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径，措施，手段，谋求企业生存和不断发展所做出的的总体性，长远性的谋划和方略。（单选）企业经营战略决策工作的地位和重要性。企业经营战略决策是关系前途命运的重要工作，在企业管理中处于核心地位。企业经营战略决策工作十分重要，必须高度重视，这是因为：（1）企业经营战略决策工作决定着企业最基本的经营行为。（2）企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节。（3）企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。（单选）安索夫的战略管理理论和产品市场组合战略理论。（单选）安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论。（单选）钱德勒的战略平衡理论和战略组

28、织理论。（单选）德鲁克的企业使命和战略目标理论。（单选）波特的竞争战略理论。（简答）企业经营战略的层次体系内容（1）总体经营战略（2）经营单位战略。（3）职能战略。（简答）企业经营战略的内容体系。（1）战略思想。（2）战略目标。（3）战略重点。（4）战略方针。（5）战略阶段。（6）战略对策。（名词解释）战略目标：是指企业以战略思想为指导，根据对主，客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平，战略目标是经营战略的实质性内容，是构成战略的核心。（名词解释）战略重点：是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。（多选）战略方针起着导向，指针和准则作用。（多

29、选）战略思想起着统帅作用，灵魂作用和导向作用。（多选）战略对策具有阶段性，针对性，灵活性，具体性等特点。（名词解释）经营战略管理：是指运用战略对整个企业进行的管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标。（简答）战略管理特点（1）全程性。（2）未来性。（3）管理环境的不确定性。（4）高层性。（单选）战略管理主要是企业高层管理者所担负的工作，制定战略和指挥战略的实施是高层管理者的主要任务。（简答）经营战略实施的过程要遵循的原则。（1）目标分解，任务合理的原则。（2）统一领导，组织协调的原则。（3）突出重点，兼顾全局的原则。（4）适应变化，机动灵活的原则。（名

30、词解释）战略控制：是指在战略计划实施过程中。为了保证按战略计划的要求进行生产经营活动，所采用的不断评审实际工作，将反馈回来的实际成效信息与计划目标比较，及时发现偏差，采取纠正措施的活动。（单选）战略管理高层性的特点决定着需要配备战略型的企业家。（简答）企业战略家应具备的素质（1）品德高尚，志向高远（2）思维敏捷，知识渊博（3）心理健康，个性优异（4）足智多谋，能力超群（5）身体健康，精力充沛（简答）组建企业战略领导班子遵循的原则（1）选择首要领导的原则。（2）首要领导组阁的原则。（3）能力匹配优化组合的原则。（4）合作，和谐原则。第七章企业战略环境调研（单选）企业的战略环境是企业生存和发展的重

31、要条件，它包括外部环境和内部环境。（简答）企业外部环境一般内容的调研（1）政治环境分析。（2）经济环境分析。（3）社会文化，技术环境分析。（4）资源环境分析。（多选）企业外部环境重点内容调研包括市场需求分析和竞争状况分析。（简答）市场需求分析内容（1）企业总体市场的调查和分析。用户的现实需求，就是用户或顾客有支付能力的需求。用户的潜在需求，就是处于潜伏状态的市场需求，这是企业的用户未来的市场容量。（2）企业细分市场需求的趋势分析。（3）用户和消费者产品需求的趋势分析。（单选）竞争状况调研实质上就是对市场商品的供给状况的调查研究。（简答）竞争对手竞争能力的调查内容(1)资金情况。(2)企业规模。(3)技术水平。(4)技术装备情况。(5)产品情况。(6)服务工作情况。(7)市场占有率。（名词解释）企业内部环境：也叫企业内部条件，主要是指企业所拥有的客观物质条件和工作情况，它是企业开展生产经营活动的重要基础，是企业进行经营决策和战略规划的重要依据。