企业IT年度工作总结及年工作思路及工作目标.docx

1、企业IT年度工作总结及年工作思路及工作目标企业IT年度工作总结及年工作思路及工作目标 作者： 日期： 2011年信息部工作总结暨2012年工作计划2011年是欧贝黎发展史上突飞猛进的重要一年，公司主体迅速扩大，销售额跨越式发展，投资行业呈现多样化。通过在岗位上刻苦钻研专业知识，认真总结经验，不断提高工作水平，我勤奋踏实的完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项工作任务。现将我这五个月来的工作情况汇报如下：第一部分：2010年工作总结汇报一、计算机硬件、软件管理此项工作主要包括公司计算机硬件的维护，管理、采购申请、并保证计算机及相关网络产品的正常工作。计算机软件的安装及维护，解决软件在使用过程

2、中出现的问题，操作系统安装维护，防治计算机及网络病毒感染，防治木马程序网络入侵及资源共享设置等。在进行此项工作时，我态度主动热情，服务快速周到，技术精益求精，多次受到公司领导、同事的褒扬。自8月中旬至12月31日，共处理计算机硬件、软件故障及问题208次。二、办公设备管理此项工作主要包括公司传真机3台，打印机10台，复印机1台日常的管理维护工作。常见的故障问题有，缺粉，卡纸，不能共享打印等。在耗材产品的选用上我严格把关，某公司两次用假冒劣质耗材产品企图以次充好蒙混过关，被我当场予以拆穿。根据故障处理统计，公司办公大厅经常出现不能共享打印的故障，我分析查找出原因，提出合理化建议，申请购买一台HP

3、 P2055dn型激光黑白网络双面高速打印机，解决了长期存在的共享打印故障，同时解决了办公大厅打印效率低的问题，并且双面打印可节省一倍的纸张，压缩了公司的办公经费。自8月中旬至12月31日，共处理办公设备故障及问题42次，及时有效的保障了办公系统的运行。三、通讯及办公网络的维护此项工作主要包括公司网线及电话线路的安装、变更、维护、报修等。常见的问题有新员工安装电话线路，变更电话号码，电话杂音，网络不通，IP地址分配等。在信息管理资料档案诸多不完备的情况下，我克服困难，从头收集资料，认真进行整理、归档。完成公司网络分布平面图、电话分布平面图、视频监控分布平面图的绘制，完成机房电话号码对应登记表、

4、机房服务器设备对应登记表的登记编订。在建立完善这些基础信息资料后，可以大大减少通讯及办公网络故障的处理时间，提升工作效率。自8月中旬至12月31日，共处理通讯及办公网络故障及问题54次。四、IT设备资产管理此项工作主要包括对公司所有IT设备资产的盘点、登记工作，维护固定资产管理制度。在进行IT设备登记工作时，我发现之前的IT设备登记存在有登记资料不全；编号不规范、表达意义不清楚；甚至还出现两台计算机设备同一个编号的重号现象。为此，我制定了IT资产登记编号规则，并为每台IT设备建立纸面及电子档案，制作IT资产登记卡，进行分类编号统计，登记成册。五、机房管理此项工作主要包括日常机房的巡视检查，机房

5、硬件设备的配置、维护及故障检修，机房用电的安全保障，机房环境等。在进行机房管理工作时，我认真细致检查，几次在发现安全问题隐患后，迅速向上级汇报，安全问题隐患得以及时处理，把隐患消灭在萌芽状态中，没有最终酿成安全事故给公司造成经济损失。自8月中旬至12月31日，共巡视检查机房46次，处理机房故障及问题18次。六、IT应用系统管理此项工作主要包括服务器操作系统维护，软件升级，网络安全，数据备份等。此项工作需要丰富的经验及深厚的技术背景，我经常关注浏览相关网络安全技术论坛，并注意知识的积累与利用，勤看，勤思，勤动手，勤记录。七、视频会议系统管理此项工作主要包括视频会议系统的建设、部署、调试及维护。在

6、进行此项工作中，我积极负责，勇于承担压力，多次赴分公司安装、调试设备，对分公司相关人员的会议系统操作进行培训、指导。9月16日，安装四套视频会议软件系统；9月18日，部署视频会议服务器系统；9月21日，安装测试视频会议客户端；9月25日，赴南阳公司安装、部署视频会议系统，对相关操作人员培训；9月28日，赴分公司安装、部署视频会议系统，对相关操作人员培训；12月5日，全省调试视频会议系统；12月23日，全省调试视频会议系统；12月28日，赴分公司调试视频会议系统音响部分。八、OA办公系统管理此项工作主要包括OA系统文件档案、通知信息发布；OA帐号开通、关闭、权限管理；OA系统业务流程设计；OA系

7、统操作培训；OA系统ASP前、后台程序的修改完善。在进行此项工作中，我了解到现用OA办公系统不能进行多层分类查询，给行政经理使用中造成很大麻烦，经过后台ASP程序修改对OA办公系统进行改进，效果明显。自8月中旬至12月31日，共处理OA办公系统故障及问题68次。九、会议网络技术支持此项工作主要包括布置会场，安装调试笔记本电脑、投影仪、音响麦克风设备、录音笔、激光笔，拍摄会议照片等。在进行此项工作中，公司组织高层领导培训会议，我认真总结出十条问题，并提供解决方法，为今后筹备大型会议提供了方法思路。自8月中旬至12月31日，共提供会议网络技术支持97次。十、指纹考勤机管理此项工作主要包括每月考勤数

8、据汇总、导出，协助行政经理完成考勤统计。十一、财务系统管理此项工作主要包括检查系统运行状况；迅速排除系统故障；关注相关领域技术论坛。在进行此项工作中，我发现服务器系统经常出现“假死”状态，需要重新启动服务器后，才能继续提供服务。凭借我之前相关方面的经验，我判断出这是由于远程终端服务器登陆用户较多，服务器系统内存不足造成的。而后我提出合理化建议，扩充了服务器系统内存容量，服务器系统稳定性得到大幅度提高，财务系统的办公效率也得到了提升。自8月中旬至12月31日，共处理财务系统故障及问题48次。十二、集团公司网站管理此项工作主要包括对集团公司网站结构进行设计，最大化满足集团网站的功能需求；与设计公司

9、沟通，完成对集团网站的美化设计工作；网站前后台ASP程序开发，网页版块内容修改制作；网站SEO优化及网络推广工作；网站专题的制作发布；与相关部门人员对接，发布、更新相关栏目信息。在进行此项工作中，共修改代码8月30日筹备集团网站改版；9月7日为集团网站增加流量统计功能；9月8日开始设计制作工作；10月12日设计制作完成，公开发布测试版；10月13日为集团网站增加首页新闻图片功能；10月23日新版网站正式上线；12月4日联通网络问题致使网站中断访问；12月23日网站恢复正常访问。自8月中旬至12月31日，共处理集团网站系统故障及问题37次。数据显示，几个月以来有效的提高集团公司网站的访问量、网页

10、收录数量、PR值、关键字排名等。图表：十三、XX仓存物流信息化系统工作此项工作主要包括赴XX参与XX仓存物流信息化系统的基础资料收集、与相关人员调查访谈、分析不同需求、设计解决方案、提供方法思路。确定使用XXXX服务器系统后，对XXXX服务器的安装、调试，XXXX服务器客户端的安装部署、人员操作培训等。在此项工作中，我深入到XX厂区、车间、仓库、实验室等第一线，收集第一手的信息资料，与厂区、车间、仓库、实验室等相关人员访谈调查分析需求，与XX人员共同讨论设计解决方案，结合以往信息化系统实施经验，提出若干合理化建议。十四、协助同事工作1、协助人力资源部，制作网络管理员岗位笔试题、ERP管理员岗位

11、笔试题协助人力资源部对信息技术岗位的面试、笔试；协助培训经理对培训课程视频资料整理及资料光盘刻录。2、协助资金部，加班制作文件。3、协助审计监察部、财务部，进行固定资产盘点工作。同事眼中我是电脑专家，任何问题都难不倒。同事工作中遇到各式各样的计算机难题，在同事期望的目光中，我不能退缩，终于想尽办法解决同事的难题后，得到同事的赞扬是我工作中最大的满足。第二部分：2010年信息管理工作中的不足1、工作过于忙碌，往往容易陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼。过于注意细节，缺少了对大局上的把握。今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行高效的时间管理，按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及

12、时完成工作。2、在工作中我觉察到自己财务知识、管理知识的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展。、在工作中遇到困难时，与领导沟通不足。今后我将要在工作中多于领导进行沟通，多请示、多汇报。第三部分：2011年信息管理工作思路及工作目标一、成立IT信息管理小组1、IT信息管理小组，是一个跨公司、跨部门的组织。为统一加强集团公司信息管理，提高集团信息化水平。负责制定信息管理制度、行使信息管理职责、实施信息化项目等。2、明确IT信息管理小组的人员组成结构、成员权利与义务、职责范围等内容。3、确定IT信息管理小组的日常工作流程、活动及基本要求。二、建立IT服务管理体系1、增强I

13、T服务意识。良好的服务意识是以满足服务对象要求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。把服务对象的需求放在首位，态度热情、周到、认真、仔细，增强责任心，为服务对象提供特需服务，努力做到满意一百、零差错，全面提升服务质量，树立良好的部门形象。2、提高IT服务水平。应不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行归类，交流分享好的经验。对常见故障整理出常见故障问题检查、处理流程，以便高效的为服务对象解决问题。3、量化IT服务指标。从接到故障问题报修开始计算时间，规定不同类型的故障问题处理时间，量化考

14、核IT服务质量。三、OA办公系统升级改造投资OA办公系统在使用过程中，发现缺少消息即时提醒功能，不能及时将消息通知到需要审批的领导，在线流转困难、审批时间长，造成OA系统使用效率不高，同时还存在操作培训不到位的现象。我与OA办公系统提供商沟通，系统提供商不能提供功能修改、版本升级等后续服务。我将在OA办公系统升级改造报告中提出几套完整方案备领导选择。四、IT信息规划公司长时间以来忽略了IT信息规划的重要性，可能会造成IT信息系统选型时扩展性不好；IT信息系统建设重复投资；IT信息系统投资回报率不高；IT信息系统变成“信息孤岛”等弊端。我将从IT信息规划的角度，建议公司长远打算投资建设IT信息系

15、统。五、XX信息化系统项目的实施、运行与优化、没有标准化就没有信息化，信息分类编码标准是信息标准中最基础的标准。完成信息分类编码标准是XX信息化进程的第一步，也是当务之急。2、不准确的数据对于计算机来说就是谎言，它们只能被计算机用来高速地产生错误的答案。必须建立明确的责任制度，数据操作的各个环节上的准确性都要有专人负责。在公司没有更合适的人选前，我将继续跟进XX信息化系统项目，完成未完成的相关工作。六、建立知识管理系统知识管理，就是让组织中的信息和知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人和组织的知识得以不间断的累积，成为组织

16、的智慧资本。简单举例，就好比设立一个“公共图书馆”，将分散在各处的资料、文件集中存储，使用相应规则对资料进行归类，按照使用查询权限查询、使用。未能有效建立知识管理系统可能会出现的问题：1、企业各种信息大都零散地存储在各个部门或个别员工脑海里，查询和共享起来非常不方便。员工常常需要花费许多时间去找寻或整合一些重复的、零散的企业信息，占去了员工许多宝贵的工作时间，造成企业成本的浪费。2、企业信息和知识缺乏交流和整合。企业信息资源缺乏整合，经常是各部门多套人马做重复相同的工作。3、企业知识很多，却不能有效应用和保护。企业在发展，员工也在发展，每个人都具备了丰富的经验知识。好不容易培养了一个人，却经常是人走“知”空，不能将员工的知识变为企业的财富。4、新员工加入组织，常常无从下手。企业积累了很多知识，却大都“藏”在个人的脑海中，新人无法借鉴传承。5、事情已经做过，并取得了成功经验，可相似的任务又来时却还要重新发明“轮子”。我的建议是为公司增加一台公共文件存储服务器，将在构建网络增建XX公共文件存储服务器报告中提出几套完整方案备领导选择。第四部分：总结在2011年这个新的年度里，我将挑战自我，改正过去工作当中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的完成工作，为公司的发展做出贡献。XXXXXXXX 2010年12月31日